Opel-dealer Hedin Automotive Reviews 

Werd snel geholpen en de wachttijd was korter dan gedacht.

Mijn Opel voor ruitvervanging naar Opel Hedin Purmerend gebracht. Bij ophalen bleek direct de regen-/lichtsensor kapot. Die werkte vóór de ruitvervanging absoluut wél. Daarom direct terug gereden naar Hedin en een nieuwe afspraak voor de volgende dag gemaakt. Die volgende dag controle door de monteur de ruit vervangen had. Hij maakte de klantenservice medewerker wijs dat de regen-/lichtsensor al kapot was vóórde ruitvervanging. Ik kreeg als zogenaamd bewijs een kopie van de storingsuitdraai mee met daarop een pré- en na-scan van mijn auto waaruit de storing zou blijken. Die storingsuitdraai bleek echter helemaal verkeerd te zijn geïnterpreteerd door de klantenservice medewerker op basis van opzettelijk verkeerde uitleg door de monteur. Opel Hedin komt dus met 'bewijs' dat juist de misleiding door Hedin richting mij als klant bevestigd! Ik stuurde direct een e-mail met de juiste uitleg in een klacht. In de reactie van een aftersales manager bleek de monteur niet op de loonlijst van Hedin te staan, maar ingehuurd te zijn en heeft Hedin hierbij ook geen toezicht op de werkzaamheden van de monteur gehad. Na ook een kort ontwijkende mailtje van de vestigingsmanager (die duidelijk merkbaar totaal geen kennis heeft), verzocht ik mijn klacht aan de directie voor te leggen. Ik kreeg hierop wederom een reactie van de vestigingsmanager die zich daarmee dus voordeed als directielid, dat hij absoluut niet is. De vestigingsmanager meldde niets voor mij te gaan doen en schreef mij dat ik maar naar de Geschillencommissie Voertuigen van Bovag moet stappen. Dit lijkt mij een heel verkeerde instelling van een professioneel bedrijf, dat zelf misleidende informatie geeft en vervolgens niet in staat is uitleg en argumenten te geven! Ondertussen ging er vanalles fout in de administratie bij Hedin: de factuur van de voorruit vervanging wordt tijdens de looptijd (!) van mijn klacht bij mijn verzekeraar gedeclareerd. Dat is tegen de voorwaarden van Bovag. Kortom: binnen Hedin is heel veel mis, technische kennis ontbreekt, nemen geen verantwoordelijkheid, hebben een totale aversie van regelgeving en voorwaarden en zijn dus op geen enkel niveau in de organisatie bereid om hun werk goed uit te voeren...

Onze eerste ervaring met dit bedrijf. Vriendelijke mensen en goed geholpen.

Alles naar wens en goed gesprek over het onderhoud etc.

Was een heel slecht begin van de reparatie alles ging verkeerd begon al met de auto brengen voor 8 uur brengen zou als eerste aan de buurt zijn diagnose en gelijk reparatie maar stond verkeerd gepland ook het resavoir was er niet met veel pijn en moeite een leen auto voor 65 euro maar ten sloten goed opgelost

Uitstekende service, autoprobleem snel opgelost.

Vriendelijk personeel. Aan de afspraken gehouden

Voor mijn vakantie naar Italië 2 x langsgeweest voor update navigatieprogramma en volgens medewerker stond deze klaar auto dag kwijt bij het ophalen werd mij verteld helaas weer niet gelukt dit ervaar ik als heel vervelend wanneer ik ergens op een fietspad belandt met mijn verouderde navigatie wat ik ook al vreemd vindt is dat er op een balie staat dat je een klanttevredenheidsonderzoek niet negatief moet invullen omdat ze daarmee keihard worden afgerekend door de importeur dit wil ik toch even kwijt

Klantvriendelijk en heldere communicatie

Alles volgens afspraak en vriendelijke mensen

Ben snel en kosteloos geholpen.

op tijd geholpen.
prettige balie medewerker

Zijn netjes op het afgesproken tijdstip begonnen. Het wachten is geen straf door o.a. koffie of thee en voldoende leesbladen die nog redelijk recent waren

Ik werd vriendelijk geholpen en er werd mij een gratis leenauto ter beschikking gesteld.

Er is goed overleg geweest m.b.t. de te maken kosten. De breng service was goed geregeld.

Prima geholpen door de medewerker, maar ik vind er wel wat van deze vragenlijst.
Als ik niks invul of minder als een 8 geef dan zou de medewerker het niet goed gedaan hebben en daar vind ik wat van. Beoordeel mensen niet afhankelijk van een vragenlijst, maar hoe ze hun werk doen in de praktijk.

Na mijn grote beurt en APK bleek een dag later dat er diverse lampjes gingen branden.! Nadat ik dit had gemeld,moest ik nl de auto weer terugbrengen,en hebben het defect kosteloos gerepareerd. Hierbij kreeg ik ook kosteloos vervangend vervoer mee,om mijn auto s,avonds weer op te halen.! Nogmaals grote klasse van het Hedin Team (Opel.) Dikke 10.