Viking Belgique 

Goede correcte service!

De klantenservice is ongelooflijk slecht. Het duurt meer dan 2 weken vooraleer men antwoord op een mail. Bestellingen worden slechts gedeeltelijk geleverd zonder enige vorm van communicatie. Facturen worden niet verstuurd, enz.
Hier bestel ik nooit meer! Ronduit amateuristisch.

Na het bestellen van de prijzige producten is er geen update of track and trace over de leveringstijd. Artikel tekort bij eerste levering. Nalevering wordt ook niet aangekondigd. Tekorten bij nalevering worden niet gemeld. Men moet raden dat er een alternatief is voor niet geleverde producten. De klantenservice is slecht. Live chat wordt niet beantwoord. De emails worden na 1 week beantwoord. De facturen worden daarentegen snel opgestuurd en zijn onoverzichtelijk. In deze tijden van e-commerce heeft dit bedrijf de boot gemist.

Vanuit mijn kleine vzw bestelde ik 100 postzegels waarvan de beschrijving zei "scènes met kerstsneeuw". Ik ontving 100 christelijke afbeeldingen en helaas zijn religieuze afbeeldingen zeer ongepast binnen de context waarin ik werk. Voor het plaatsen van mijn bestelling las ik de algemene voorwaarden door evenals de regels van het herroepingsrecht, nergens hier, noch bij de beschrijving van het product, noch bij het afrekenen, stond dat postzegels niet kunnen geretourneerd worden. Bij vraag naar wissel, is dit echter het antwoord dat ik kreeg. Een groot bedrijf met een zeer povere klantgerichtheid. Ik kreeg geen gehoor over het feit dat de fout bij hen lag, daar ik niet ontvangen heb wat ik bestelde. Om ook een positieve noot mee te geven: de klantenservice was compleet nutteloos maar steeds sympathiek.

Wees gewaarschuwd!!!

Op 4 oktober heb ik een bestelling gemaakt bij Viking. De postzegels zouden boven een bepaald bedrag niet aangerekend worden. Er stond een fout in hun systeem waardoor dit wel aangerekend wordt. Omwille van die fout en het wachten op alle nodige documenten om dit recht te zetten, heb ik de factuur over het hoofd gezien. Ik betaal steeds al mijn facturen op het moment ik ze ontvang. Nu kreeg ik op 4 januari een brief per post (dan kon het wel plots op een duidelijke manier) van het Incassobureau, wat was ik in shock! Ik moest 100,85 euro betalen binnen de 3 dagen en een bewijs van betaling voorleggen. Mijn aankoop kostte 49,91 euro. Ik voel me net een misdadiger! Het is echt wel te merken dat dit een Nederlands bedrijf is (hoofdzetel), in België zijn dit echter wel geen manier van zaken! Na onderzoek, merkte ik dat er 1 aanmaning gestuurd werd in november, die ik ook alweer door het hoofd zag omdat er in de mail zelf, niks vermeld stond ivm een bijlage of aanmaning maar enkel vermelding naar een online portaal waar ik geen interesse in heb. Bij deze stopt mijn samenwerking met Viking en koop ik vanaf nu alles aan via hun Belgische concurrenten waar alles vlotjes en volgens Belgische normen verloopt, zonder de klant aan te pakken als een misdadiger! Ik ben zelfstandige, ik heb een eenmanszaak en werk 7 op 7 en 12h per dag. Een professionele en menselijke opvolging vind ik toch wel noodzakelijk! Ik heb geen tijd om me bezig te houden met al dat gedoe om kantoormateriaal aan te kopen en ik werk hard voor mijn geld! Dames en heren! Lees goed de voorwaarden en opgepast!

Wees gewaarschuwd! Lees de voorwaarden goed!

Bestelling geplaatst op vrijdag - maandag levering, echter waren wij op dat moment niet thuis. Volgens vervoerder werd dit op ONS adres afgeleverd, maar geen briefje in de bus of bewijs van aftekening wie dit had ontvangen of waar het stond. Elke dag via chat met Viking Direct gepraat om dit te weten te komen. Uiteindelijk gingen ze de bestelling opnieuw opsturen, had gevraagd dit naar ander adres te doen. Ze waren gemist en hadden dit opnieuw naar het eerste adres opgestuurd, dus had gevraagd om de ganse boel te annuleren. Toen toch de bestelling wel ontvangen (was bij de buren geleverd en zat briefje in de bus deze keer), echter hadden ze hiervoor blijkbaar al een retour ingeboekt die ONMOGELIJK om te keren was, want ik had nog voorgesteld om deze levering alsnog te houden en te betalen maar dit kon niet meer zijn. Ze steken liever tijd, moeite en geld in een retour te halen en laten de klant volledig in de steek! Heb hier een week zelf tijd en moeite ingestoken en qua klantenservice is het een ramp. Ik kan het dus onmogelijk aanraden!

Nieuwe printer besteld. Werkt niet. Heb dit gemeld. Antwoord: niet ons probleem...

Let zeer goed op met viking-direct.be. Ik bestelde een toner die ik rechtstreeks bij klant liet leveren. Kreeg factuur enkel elektronisch via een totaal ander office-depot email adres die in mijn spam filter terecht kwam. Plots werd er ineens een incassobureau op mij afgestuurd zonder dat er maar 1 herinneringsemail werd gestuurd. Duidelijk de eerste en laatste keer dat ik bij dergelijk bedrijf iets bestel.

vorige week heb ik voor het eerst een bestelling geplaatst. Gezien het mijn eerste ervaring was, heb ik een eerder kleine bestelling van 50€ excl BTW gedaan. Gelukkig heb ik niet meer geld aan Viking uitgegeven !

Ik heb een artikel besteld, waarvan op de website, in mijn orderbevestiging en op de factuur vermeld staan dat deze per 25 verpakt zijn en de prijs 4,19€ per pak is. Bij ontvangst van de goederen kreeg ik echter slechts 1 stuk; bij navraag om de resterende goederen na te sturen, kreeg ik te horen dat de prijs per stuk was, en dat dit een fout van hen was; ik kon nog 24 stuks nabestellen aan 4,19€. M.a.w., Ik kan mijn bestelling dus correct krijgen, als ik 3 keer zoveel betaal voor mijn bestelling !

De service medewerker wijst mij vriendelijk op de verkoopsvoorwaarden, waarin staat dat viking ten allen tijde de prijzen kan veranderen. Als ik echter wijs op het feit dat er op mijn factuur expleciet staat pak 25 stuks, 4,19€ per pak; blijft men bij viking nog steeds bij hun standpunt. Zelfs na ontvangst van factuur kunnen ze blijkbaar nog hun prijzen aanpassen ! Dit lijkt me absoluut onrechtmatig.
Ondertussen staat de zogezegde fout nog steeds op hun website; zodat er zeker nog andere mensen dit zouden kunnen bestellen en nadien de rekening gepresenteerd krijgen !

Daarnaast maken ze in hun folder advertentie met een gratis tablet bij bestelling. Blijkt dit artikel toevallig niet meer op stock te zijn... in een eerdere melding hier op trustpilot vind ik het verhaal terug van een man die dit reeds in januari aangeeft, dat de voorraad tablets reeds is uitgeput; toch kreeg ik de folder met de actie halfweg mei...

ik stel me zwaar vragen bij de bedrieglijke praktijken van deze aanbieder, en raad iedereen ten sterkste af om met deze firma te werken !

Simpele bestelling, toch vééél te laat door hen aan mij toegezonden. Echt een afrader, ook de klantenservices zegt klakkeloos dingen toe die ze niet waar kunnen maken. Slechte service, slecht bedrijf.

- op 13/04 plaats ik een bestelling. Ik moet vooruit betalen omdat ik een nieuwe klant ben, dit doe ik dan ook onmiddellijk. Goederen zijn voorradig maar ik krijg helaas geen tracking om de zending op te volgen.
Dàn begint alle ellende...
- op 15/04 komt de transporteur lang nà 17u en is er niemand meer. HIj laat een briefje na dat hij de volgende dag terugkomt terug na 17u....
- op 15/04 's avonds stuur ik dus een mail dat het order geannuleerd mag worden daar ik de zending niet in ontvangst kan nemen.
- op 18/04 krijg ik een bericht dat mijn order gecrediteerd zal worden bij retour. Dit kan tot 10 werkdagen duren...
- op 02/05 contacteer ik de klantendienst via hun chat dat ik m'n geld nog niet heb teruggezien. Blijkbaar houden zij dat tegoed!!! op een volgende bestelling. Ik verkies een terugstorting en geef mijn IBAN door. De dame in kwestie verzekert mij dat het geld binnen enkele dagen op m'n rekening zal staan.
- op 12/05 zie ik nog steeds geen terugstorting en contacteer ik terug de klantendienst via de chat. De dame in kwestie vindt niet terug van een terugbetaling en belooft mij dat de terugstorting spoedig zal gebeuren. IK vertrouw het zaakje niet en vraag of iemand vd boekhouding mij terug kan bellen.
- dit gebeurt effectief en de persoon in kwestie weet van niets en heeft geen IBAN nummer van mij!!. Hij verzekert mij dat de terugbetaling zal gebeuren binnen 10 werkdagen!!!

Kortom, als je graag je geld anderhalve maand kwijt bent, moet je zeker bij Viking bestellen. Ordertjes aannemen kan iedereen maar een efficiënte klantendienst is blijkbaar een heel ander verhaal. U bent alvast verwittigd. Voor mij zal het een éénmalige kennismaking zijn.
Dergelijke werkwijze kàn gewoon niet meer in 2016!! Shame on you viking direct!

eerste bestelling was op verkeerde adres geleverd.

Het geschenk was niet meer leverbaar

Viking heeft een snelle en super vriendelijke service. Vandaag bestellen dan wordt het de dag erna al geleverd.

De levering van de goederen is steeds heel snel en we zijn tevreden over de producten in het algemeen, ook van het huismerk.

Toestand op 12/10/2015 12:27
Geen levering, geen terugbetaling, geen communicatie vanwege Viking
Antwoord aan Viking : 6/10/2015 14:32
Hetgeen u vraagt werd reeds verschillende malen naar het door u opgegeven emailadres toegezonden !!! Gelieve daar te informeren.
Originele klacht : 6/10/2015 13:22
Ondanks bevestiging bestelling en betaling + aankondiging leveringsdatum van 22/9/2015 gebeurde tot op heden geen levering.
Ook ontving ik geen antwoord of reactie op mijn diverse mails en ook geen enkele terugbetaling tot op heden.
Door de niet-uitvoering der tot stand gekomen verkoopsovereenkomst maakt Viking zich schuldig aan oneerlijke handelspraktijken : geen levering, geen terugbetaling, geen communicatie.

Correcte afhandeling bestelling /snelle levering

supersnelle en correcte levering

Ik had een probleempje met een bestelling maar via telefoon op 1 2 3 in orde gemaakt en 's anderendaags was mijn bestelling er al !
Alles dik in orde.

Bestellen, betalen en verzending verliepen vlot en snel.
De bureaustoel was niet duur. Spijtig dat hij van minderwaardige kwaliteit is.