Booking.com Reviews 402

Hice una reserva, y resultó que la hice a través de un tercero que colabora con booking y es imposible contactar con él ya que es de china y booking no se hace cargo del problema, por lo que he perdido el dinero de mi reserva

Me han robado, tuve un problema en la estancia en un hotel, les reclame que me devolvieran el importe pagado, accedieron y lo devolvieron a Booking, que fue la empresa que contrate para la reserva, les he reclamado el importe y ni contestan.
Unos ladrones

Lo he usado siempre y bien, hasta que el año pasado tuve un problema con una reserva que desde principio a fin me dió problemas, me pedían pagos fuera de plataforma mediante transferencia, nunca contestaban al teléfono, a veces contestaban cosas sin sentido a través d la app de Booking.. empecé a sospechar que podía estar siendo víctima de una estafa..por lo que reporté el problema a Booking y no sólo NO me ayudaron, sino que les respaldó a ellos sin dar solución a mi problema.
Al final me quedé sin apartamento y sin dinero.
Conclusión: fui estafada y Booking fue complice de ello.
Jamás volveré a usar esta plataforma, ahora siempre directamente reservo con el establecimiento.

Reservé el Hotel Wyndham de Mijas, la peor elección, SIN ASCENSOR,sucio, viejuno, en las fotos no se aprecia,no me quedé ni una noche.
Booking te envía correos a los que no se puede responder, fenomenal,
Desde el Hotel me dicen, que hable con Booking, y Booking,no hace nada, dinero perdido???, veremos, nadie da soluciones,
Esa misma noche, me tuve que reservar otro hotel, ahí no me iba a quedar,

Værste kundeservice! Booker en ferie igennem deres hjemmesiden. Nu er hjemflyet aflyst og de vil ikke hjælpe. Jeg beder om at tale med en leder og dette vil de heller ikke hjælpe med. Jeg beder dem om at finde en alternativ rute og dette vil de heller ikke hjælpe med. Det er sidste gang jeg har booket noget igennem dem!

Hice una reserva mediante la plataforma me indican que el alojamiento no cobra hasta llegar al alojamiento y que la cancelación es gratuita hasta pocos días antes de llegar. El alojamiento a los dos días de reservar hace el cargo incumplimiento lo especificado ya que no iba hasta dentro de dos meses, cancelo la reserva y 15 días después no contestan ni el alojamiento ni Booking y nadie se preocupa de hacer el reembolso. Se queda el alojamiento con el dinero y nadie se responde a ningún mensaje de los que mando.Tenía dos reservas más con ellos las he anulado y no volveré a reservar media te está plataforma ya que me parece poco segura y mediante la que facilitan que haya estafas.

Mi experiencia con Booking.com ha sido muy decepcionante. Tres días antes de mi llegada comuniqué un problema con la reserva y me aseguraron que se encargarían de reubicarme. Sin embargo, el mismo día del check-in me dejaron sin alternativa y tuve que buscar alojamiento por mi cuenta, en un fin de semana con la ciudad prácticamente completa por un gran evento internacional.
Los precios disponibles triplicaban lo que yo había reservado meses antes y no tuve más opción que asumir un coste muy superior.
Además, recomiendo extremar la precaución: en mi caso, el alojamiento que canceló no indicaba claramente la dirección y no respondió a ningún intento de contacto. Considero preocupante que la plataforma trabaje con socios que no ofrecen información transparente ni comunicación mínima con el cliente.
Esperaba mayor respaldo y responsabilidad por parte de Booking. Experiencia muy negativa.

Reservé un alojamiento a través de Booking.com en modalidad no reembolsable. Días antes del viaje se produjeron lluvias intensas en el norte de Portugal y Galicia, incluyendo un desprendimiento de tierras en la autopista que debía utilizar para desplazarme desde Santiago de Compostela hasta Oporto.

Mi solicitud no fue cancelar por conveniencia, sino cambiar fechas o recibir un crédito futuro por motivos de seguridad en el trayecto. En un primer contacto se me indicó que intentarían gestionar una alternativa con el alojamiento. Sin embargo, finalmente la única respuesta trasladada fue cancelar asumiendo el 100% del coste.

Cuando se reserva a través de una plataforma de este tamaño, uno espera algo más que una simple transmisión de mensajes entre cliente y hotel. En situaciones excepcionales, la capacidad real de mediación es lo que marca la diferencia.

En mi caso, la gestión fue formal, pero totalmente ineficaz. La sensación final es que, ante cualquier incidencia fuera de lo estrictamente contractual, el cliente queda completamente desprotegido.

Se hicieron 2 cancelaciones de dos tours los días 1 y 2 de Enero, después de muchos mensajes y mails adjuntando docs de los dos al dpto de atención al cliente , me devolvieron uno, digo reclamando el otro y me hablan del mismo que ya reembolsaros después de mas de 5 semanas..! Como BOOKING PUEDE GESTIONAR TAN MAL LOS REEMBOLSOS.. 😡

Booking.com cancelled my booking after I refused to send money outside their platform to a private foreign bank account, despite the listing clearly stating “pay on arrival.” I repeatedly warned Booking.com that I believed this was a scam, but my concerns were ignored and the booking was automatically cancelled instead of properly investigated. This shows a serious lack of customer protection and over-reliance on automation when fraud concerns are raised.

Imposible ingresar a mi cuenta de pulse. Hice todas las instrucciones, mandé varios comentarios por la extranet, reinicié mi celular, cambié la constraseña, esperé dias para intentar de nuevo. Nada. Rídiculo. Y el chat de extranet lo único que responde es que intente bien. Vayanse a la m

Efter 14 timers kørsel landede vi på et hotel der ikke var orienteret omkring vores ankomst.
Værelset vi har fået virker halvdelen ikke og er så utæt at efter den første lur havde jeg ondt i halsen.
Vi han høre alt hvad der sker på værelserne omkring os. Vasken er stoppet og toilettet kan ikke trække ud. 24 timer med røg lugt når udsugningen bliver tændt på badeværelset.
Engelsk fatter de hat af.
Vi vil klart IKKE anbefale dette sted ej heller booking.com 🥴
Vi har købt 8 dage og dette er vores første så håber booking.com kan nå at finde andet sted til vores langt ventet ferie….

Hice una reseña negativa sobre un hotel y no la publicaron. Deben rechazar determinadas críticas que bajan las calificaciones de algunos hoteles. Está forma de trabajar no da fiabilidad sobre la realidades del hotel

Thousands of stories out there on these crooks. I had three experiences with them. Long stories, one booking by me where I paid for a hotel in France, then turned up at the hotel in France, no record of the booking had to pay hotel again. Booking.com kept my original payment, no refund. Then my son used my card to book a hotel in India to meet me where we were staying. , one of their top hotels - the Taj, I had gone on a luxury holiday after going through 6 months or cancer hell and treatments. Same problem/same story, no record of booking and I had to pay hotel direct again, our original card payment processed by booking.con and KEPT.. they refused a refund and our card co/bank refused to process a refund. Then recently my other son used our card in America for car hire in Atlanta, we turned up at the car hire company to collect car, no booking and no cars available. no response from booking.con, no refund. This time we fought them. The advantage we had was leverage through our card company. So far they have refunded us but with the proviso that if booking.com refute this they may have to charge us. The problem with these stories stems from the fact that the likes of big tech companies of Booking.com ilk get away with because they hide away globally and make themselves as uncontactable as possible. How do you hold a huge conglomerate to account.. These are akin to organised crime by billionaire investors, there is little to no consumer protection. Governments need to wake up these scams and protect the public. WARN EVERYONE ABOUT THESE CROOKS, for every ten transactions you will see at least one rip off. They need closing down. Consumers all around the world are being stolen from (Yes it is theft), they are raking in millions and millions, without this they would be bust. They are not alone, there are many big tech companies doing the same. All of what I have written is true. I run my own business in London and employ 40 people. I am not an idiot that they can rip off. There really needs to be a class action against these crooks.

Customer services in non existent
Avoid making any bookings with them and use an alternative company.

We booked an apartment in Manila and ended up having to sleep on a mattress in the living room.
Booking.com did nothing about it and never even responded to my messages

Booking.com claims that refunds from airlines will be paid back to the customer. In my case, the airline has confirmed in writing that the refund was sent to Booking.com — yet Booking.com has not paid the money onward.

Customer service is effectively non-existent. All responses are automated templates that ignore the actual issue, the documentation provided, and direct questions. There is no real case handling, no accountability, and no resolution.

This does not appear to be an isolated incident but a systemic issue, as evidenced by a large number of similar complaints from other customers. The pattern is consistent:
Booking.com receives the refund — the customer never does.

It is unacceptable and deeply concerning that a global company handles customer funds in this way. I strongly warn others against using Booking.com, especially for flights and refunds.

If you are not prepared to fight to get your own money back, choose another provider.

I advise against utilizing this company's "book now, pay later" service. I reserved a trip and was informed of a cancellation deadline, which I met. Upon cancellation, I was assured there would be no charge. However, four days later, I was charged. This issue required a month of communication and submission of bank statements, only for the company to state they could not assist and that my cancellation was outside the permissible timeframe, despite my evidence to the contrary. The customer service is exceptionally poor; I experienced hold times of 45 minutes, followed by agents disconnecting the call, and my requests to speak with a manager were denied. I recommend booking directly with your desired hotel and avoiding this platform.

Jeg havde uacceptabel oplevelse i sept 2025. Vi ankom til Bali efter 24 timers rejse, havde glædet os til at komme til det dejlige hotel, hvor vi havde booked de første 3 nætter.
Meeen
På trods af at vi havde været i kontakt m booking. Com få dage forinden ang ankomst tidspunkt, så var der ingen værelse til os.
Det var en rigtig møj situation og desuden forbundet med ekstra udgifter
Øv øv øv

Booked a flight via Booking.com, which was later cancelled by the airline. It’s been weeks and still no refund. Both Booking.com and the airline keep blaming each other. Very poor customer service — no clear updates and no accountability.

Vi har benyttet Booking.com hvert år siden 2012, både til booking af hoteller og fly, og aldrig oplevet nogle problemer af betydning. Alt har stort set fungeret som det skulle og vi er meget tilfredse.
Dog kan det være lidt bøvlet at komme igennem til deres kundeservice (callcenter), men når det er lykkedes, har de været meget hjælpsomme og løst de små problemer der måtte være opstået.