Volotea Reviews 282

Compagnie désastreuse

Abbiamo viaggiato da Napoli a Venezia se alcun problema il ritorno da Venezia e stato molto movimentato , personale di imbarco poco qualificato

L’hôtesse à l’enregistrement a été odieuse, elle réclamait un certificat de bonne santé de mon chien, alors que j’avais le passeport du chien, l’identification et tout était en règle. Il avait même la vaccination antirabique (alors que pas nécéssaire pour les vols en France), on ne voyait pas quel danger il pouvait y avoir… pour le vol précédent on ne m'a jamais demandé ça! Elle n’était pas du tout compréhensive et ne voulait rien entendre, la responsable était tout autant désagréable. Heureusement que j’ai pu joindre le vétérinaire qui m’a envoyé à temps ce papier par mail, sinon on nous disait qu’on ne pouvait pas partir et qu’on perdait nos billets. Il fallait en reprendre pour 3 jours plus tard à prix fort. C’est inacceptable de traiter les voyageurs comme ça, on se serait cru dans un commissariat ayant commis un crime! Je pense que c’est un moyen pour Volotea de gagner encore plus d’argent…Compagnie à fuir!

mi sono trovata abbonata a megavolotea plus MIO MALGRADO E SENZA AVERLO RICHIESTO solo per aver acquistato il 23 marzo 2 biglietti aerei per Venezia. Una truffa subdola e ben nascosta, scoperta solo per aver trovato su carta di credito un addebito di €99,99.Ho immediatamente chiesto annullamento e rimborso dell’importo. Non acquisterò mai più volotea

Mi sono trovato abbonato a megavolotea plus senza volerlo, solo cliccando per curiosità sulla App per vedere i vantaggi di megavolotea si attiva il rinnovo automatico. Per carità questi sono truffatori.

"Volotea Team (Volotea)
28 set 2023, 13:42 CEST
Gentile MATTIA CARMINE FRANCESCO,
La preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere per il disagio
smarrimento del suo bagaglio sul nostro volo V71240 in programma
il 2023-05-13.
Dopo aver verificato nel dettaglio sia le informazioni relative al tratta
bagaglio sia la documentazione presentata, procederemo al trasferi
rimborso pari a 60€ "
Ancora non ho avuto alcun rimborso..........

Volo Zante/Verona
17 /07/23, un'odissea di 10h. In aeroporto con continuo rinvio della partenza fino a 12 ore.
Al rientro ho sporto reclamo, per avere il rimborso dovuto di €250 a persona come da regolamento, sul sito della compagnia tramite il servizio di assistenza del sito Volotea, visto che...al n. telefonico dell' assistenza non risponde nessuno. Ho ricevuto comunicazione via mail, che sarei stato liquidato entro 6/8 settimane.
Trascorsi 3 mesi, ho contattato "Italia rimborso" che si occupa in modo particolare di questo tipo di problematiche, in modo completamente gratuito.
A distanza di otto mesi e vari ricorsi...in quanto la compagnia non ne voleva sapere di rimborsare il dovuto, dopo l'ennesimo ricorso, vistosi con le spalle al muro, abbiamo ricevuto il rimborso dovuto . Volotea ha cercato in tutti i modi di non onorare i propri obblighi nei nostri confronti ma, quando ha capito che le cose andavano male, ha pensato bene di liquidarci, pensando di evitare di pagare le spese legali che invece sarà obbligata a pagare, in quanto l'azione legale era già in essere.

Per la serie "Mai dire mai"...
Costretta dalla mancanza di scelta a viaggiare di nuovo con Volotea. Per correttezza, devo dire che questo volo, a differenza del precedente, è stato decisamente meglio. Puntualissimi, operazioni di imbarco e di sbarco senza nessun problema, personale di volo gentile ed attento alle esigenze dei passeggeri.
Spero almeno nella continuità, visto che il miglioramento c'è stato.

Lamento expresar mi decepción respecto al reciente vuelo que he realizado con su aerolínea. Me encontré en la desagradable situación de ser cobrado con 35€ por realizar el check-in en el aeropuerto. Aunque entiendo que su página web aclara esta política de cobro por el check-in en el aeropuerto, me gustaría señalar que, al tener que facturar mi maleta y obtener la impresión del billete de avión, asumí que el check-in se realizaría al momento de la facturación del equipaje.

No tendría inconveniente en pagar una tarifa razonable por este servicio, digamos 5€, pero considero que 35€ es un importe excesivo. Espero que detrás de este cargo exista un trabajo que justifique tal cobro. Si ya debo facturar mi maleta y obtener un billete impreso, el hecho de realizar el check-in presencial no debería implicar un trabajo adicional que justifique este coste para la empresa. Por lo tanto, considero que los 35€ son un abuso el despiste del cliente y una práctica poco ética y abusiva.

Además, me sorprende el testimonio de dos parejas de pensionistas que viajaban en el mismo vuelo, quienes afirmaron haber realizado el check-in en el aeropuerto sin serles cobrado ningún importe adicional. Esto me lleva a cuestionar si existe algún tipo de discriminación, ya que no se les aplicó la tarifa de 35€. En este sentido, percibo una falta de igualdad en el trato hacia los clientes.

He decidido presentar una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) debido a esta experiencia insatisfactoria. Espero sinceramente que reconsideren esta política de tarifas excesivas, especialmente para aquellos pasajeros que vuelan por primera vez con Volotea.

Questa mattina trovo una mail della mia banca la quale mi comunicava di aver negato una transazione sul sito Volotea di €99.99 perché fortunatamente avevo già raggiunto la soglia mensile che avevo impostato. Ricordavo di aver disattivato il rinnovo automatico l’anno precedente perché appunto senza rendermene conto lo avevano rinnovato automaticamente.
Sono andata sull’app per verificare e infatti era disattivato…ma ci hanno provato lo stesso

In data 28/12/2022 ho acquistato i servizi Megavolotea Plus della compagnia low cost Volotea con durata del contratto fino al 26 luglio 2024.
Tra i vari servizi offerti c'era anche la possibilità di modificare illimitatamente il volo acquistato sia per le date che per la destinazione.
In data 7 maggio 2023 ho acquistato un volo A/R Venezia - Olbia per 4 persone, con partenza 09/06/2023 e ritorno 21/06/2023. A causa di problemi imprevisti abbiamo rinunciato alla partenza e allo scopo di non perdere i soldi spesi per i biglietti, ho effettuato in data 10/05/2023 un cambio col volo A/R per 4 persone Venezia - Palermo, con partenza 09/06/2023 e ritorno 21/06/2023
Tale modifica è stata fatta senza alcun problema tramite call center Volotea, col puro scopo di mantenere il "credito" dato che sapevo che non sarei partito in quei giorni.
In prossimità della partenza, ho tentato nuovamente di cambiare il volo tramite call center, ma questa volta venivo informato che:
1) il volo di andata era perso perché la richiesta andava effettuata entro 7 giorni dalla partenza (cosa che ho effettivamente riscontrato nelle condizioni di vendita per cui non ho protestato)
2) che la modifica della destinazione comporta una penale di 50 euro per passeggero per tratta, modifica contrattuale mai segnalata che, secondo l'operatrice del call center, era stata introdotta da poco.
A seguito protesta, facendo notare che tale modifica era successiva all'acquisto dei servizi Megavolotea Plus, mi veniva concessa la modifica del volo scegliendo questa volta il volo solo andata Napoli-Palermo con lo scopo di non perdere almeno i soldi del volo di ritorno della prenotazione.
Anche questa volta la tratta era stata scelta perché di valore economico pari a quello della prenotazione.
In data 30/01/2024 ho contattato il call center per effettuare un'ultima modifica sul volo, chiedendo di modificare oltre a data e destinazione, anche il numero di passeggeri (volevo acquistare solo due biglietti per due persone sulla tratta venezia Skiathos).
Anche questa volta mi facevano presente la penale sul cambio tratta, ma diversamente dalla precedente esperienza l'operatore è stato irremovibile, limitandosi a consigliare una protesta via email al servizio clienti.
Scritta l'email il giorno stesso, la risposta negativa è arrivata poco dopo e la riporto di seguito:

Gentile Francesco,

Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza ai clienti.

In risposta alla sua richiesta, la informiamo che per il cambio tratta prevede una penalitá di 50 euro a tratta+ differenza di tariffa per un totale di 534.26 euro, procediamo?

Cordiali saluti,

Volotea Client Team

Ovviamente la risposta , oltre ad essere negativa, mi è sembrata quasi provocatoria non avendo alcun senso (il valore della prenotazione era di circa 300 euro).
Mi chiedo pertanto, in base ai fatti riportati, se è possibile una modifica unilaterale delle condizioni di un contratto di servizio, per giunta mai notificata. L'acquisto iniziale infatti era stato fatto senza tariffa flex proprio per la consapevolezza di poter contare sulla modifica del volo senza penali.
In conclusione la compagnia aerea si dimostra assolutamente inaffidabile relativamente al servizio clienti e non posso che sconsigliare l'acquisto dell'abbonamente (super)megavolotea.

Ho acquistato il biglietto e - dopèo aver letto tutte le indicazioni, ho attivato l'abbonamento Megavolotea.
Ho prenotato il volo con il trolley.
Come da indicazioni dal Sito di Volotea ho provveduto a disdire l'abbonamento automatico dopo 5 giorni. Ovvero PRIMA del periodo di PROVA.
Volo raramente, meno di una volta all'anno. Ho visto che era l'unico modo per avere un trolley e non pagarlo un fottio...
Quindi prenotato volo e poi disdetto abbonamento coon tutte le domande sul perchè disdici compilato etc...FATTO.
INVECE oggi scopro che mi hanno fatto l'addebito dell'abbonamento 59€ .
MA POSSIBILE??? disonesto.
Che devo fare per farmi rifondare il maltolto?

Impossible de se faire rembourser après annulation de vol pour cause de covid en juillet 2020. Soit disant qu'ils ont donné l'accord à Edreams le 12/12/2022 qui me demande le justificatif. Après réclamation, Le service client m'indique qu'il ne peut pas faire plus.
impossible de lire cela. Je suis le premier lésé. Comment faire ?

Imbroglioni. Ho preso un biglietto aereo e senza saperlo mi hanno iscritta al servizio megavolotea e mi hanno addebitato 60€ senza consenso.

il check in bagagli pessima esperienza, con personale polemico a scopo di lucro. pretesti per farti pagare anche bagagli di piccole dimensioni.

Viaggio spesso con varie compagnie, con Volotea mi sono sempre trovata bene, e infatti non capisco tutte queste recensioni negative. Uso la app, ho attivato Megavolotea e lo trovo molto utile e conveniente, chi si lamenta per il rinnovo automatico non haa mai fatto abbonamenti, il rinnovo automatico è di default in quasi tutti i siti, tocca a noi disattivarlo. Per quanto riguarda l'overbooking, purtroppo è una pratica antipatica ma adotta da tutte le compagnie aeree, ma Volotea dà la possibilità di fare il check in on line 7 giorni prima. L'unico problema che ho riscontrato una volta è stato proprio il check in on line, non sono riuscita a farlo dal telefono ma ho risolto con il PC.

Si perdono tutti i vantaggi acquisiti durante il periodo di prova se si decide di non rinnovare. In particolare il bagaglio non risulta più compreso. Ho scritto 4 volte al servizio per chiedere assistenza in merito, ma ho avuto tutte le volte informazioni carenti o errate. Ho chiesto anche l'indirizzo del reparto reclami che non mi è stato mai dato. La trasparenza sui prezzi è la vetrina di un buon fornitore di servizi, diversamente si rischia di essere chiamati truffatori

Attenzione Megavolotea è una truffa! Ho prenotato un volo con Volotea "usufruendo" del bagaglio gratuito di 10kg da portare in cabina. Nel momento in cui ho prenotato era disponibile un periodo di prova di 15 giorni di Megavolotea. Dopo aver effettuato la prenotazione ho disdetto il mio periodo di prova che si sarebbe altrimenti rinnovato al prezzo di 59€/m. Ho regolarmente viaggiato da Firenze ad Amburgo nel mese successivo. Al ritorno mi è stato chiesto di pagare il mio bagaglio per 65€ in quanto il mio megavolotea non risultava attivo. Ho cercato di spiegare che era attivo al momento della prenotazione senza successo. L'assistente di volo, molto scortese, era molto indecisa sul da farsi si sono consultate in 3 prima di decidere cosa fare per poi farmi pagare. Non esiste una policy precisa a riguardo, sono in aperta guerra con la compagnia. Sconsiglio vivamente!

Aggiornamento.
Per correttezza comunico che ho ricevuto il rimborso.
Dopo le vie "canoniche" sul sito, ho provato anche a contattare Volotea tramite Facebook e un customer care umano ha compreso la richiesta e dato seguito alla pratica.
Tutto è bene ciò che finisce bene.
Servizio infinitamente migliorabile soprattutto se affidato a persone pensanti e non ad app di risposta automatica.
Buongiorno,
reduci da una pessima esperienza con Volotea abbiamo riprovato ad utilizzarla per la tratta Bergamo Nantes.
All'arrivo a Nantes ci avvertono che il volo del 20.11 è stato cancellato per uno sciopero dei controllori di volo.
Ci viene proposto o il rimborso dei biglietti di ritorno o una modifica per il viaggio di ritorno o un voucher del 120%.
Optiamo per il rimborso e ci organizziamo in altro modo per il rientro.
Ad oggi non abbiamo ricevuto alcun rimborso (10 gg lavorativi dal 20/11).
Scriviamo all'ufficio reclami per avere informazioni e ci rispondono che nessun risarcimento è dovuto in questi casi.
Obiettiamo che ci siamo mossi seguendo le loro proposte e di tutta risposta ci rispondono con lo stesso testo con il seguente incipit:
Siamo spiacenti per gli inconvenienti causati a seguito del problema con il suo volo 2210 da NTE - BGY il 2023-11-20. Abbiamo studiato a fondo tutte le informazioni disponibili al riguardo e qui di seguito la informiamo circa la risoluzione finale del suo reclamo.
Abbastanza imbarazzante.
Alcuni nostri amici hanno modificato il volo e sono tornati il giorno stesso con un volo su Venezia...
non capiamo a cosa sia dovuta questa disparità di trattamento, sicuramente non sembra molto corretto.

Oltre a cambiare tariffe in maniera isterica varie volte nell'arco della giornata, il sito ti fa procedere nel percorso di prenotazione, pagina per pagina, voce per voce, chiedendoti di selezionare le voci che desideri (posto, bagaglio, ecc). Non puoi procedere se non clicchi quindi sembra tutto chiaro. Ti invita ad ogni selezione a iscriverti a Megavolotea per avere degli sconti finché, evitando le trappole, arrivi alla pagina del pagamento, paghi e come per magia quello che hai prenotato, selezionandolo nelle pagine dedicate è svanito. Peccato che il prezzo pagato è rimasto quello che includeva le richieste selezionate (2 posti per a/r nel mio caso). Non finisce qui: cerchi assistenza, danno vari numeri di contatto ma non esistono operatori con cui parlare, ci sono solo risposte automatiche e la chat whatsapp non riconosce il tuo account megavolotea. Se non è truffa questa!