WORMM Reviews 498

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 23 apr 2021

Hallo Toos 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Het omzet gaat voor (een groot gedeelte) naar de stichting Tree's for All, waarmee we Nederland een stukje groener maken en om zoveel mogelijk te kunnen bijdragen hebben we het tarief voor onze meelwormen een beetje moeten verhogen. De verzendkosten zijn er weer van af, die betalen wij.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 23 apr 2021

Hallo Fryske 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 23 apr 2021

Hallo Malinka 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Onze doelstelling is duidelijk: een groenere wereld, minder vervuiling, en meer insecten op de menukaart. Nu kunnen we een bedrijf niet alleen runnen met mooie doelstellingen, en is het bedrijfsmatige ook erg belangrijk. Hierin moeten we nog groeien, en uw mening is daarin belangrijk.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 23 apr 2021

Hallo 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Het runnen van een webwinkel is een ingewikkelde aangelegenheid, en ons bedrijf wordt gerund door een jong- idealistisch- team. We doen onze best om u hoge kwaliteit, voor een lage prijs te leveren. Zodat meelwormen toegankelijk blijven voor zoveel mogelijk mensen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Sarah 👋

Vervelend dat u ontevreden bent met onze meelwormen, en jammer dat u ons met één ster heeft beoordeeld. Ik had het graag beter gedaan, maar ik los de klacht graag op voor u.

Toch wil ik van deze gelegenheid gebruik maken om uit te leggen waar het mis is gegaan.

We hebben de verse meelwormen, en meelwormenmest, afgeleverd bij PostNL. Welke de bestellingen heeft bewaard en ons niets heeft laten weten. Hierdoor zijn de producten gaan rotten, om vervolgens na twaalf dagen alsnog verzonden te wormen. We schrokken hier ook van, want we hadden we pakketten het liefst terug gehad zodat we deze opnieuw konden vullen, en dat kon niet meer.

De (reputatie)schade is groot, en daar balen we enorm van. We zijn pas een maand begonnen met verkopen, en hadden het toch graag beter gedaan. We hebben uw vertrouwen beschaamd, en daar bied ik mijn excuses voor aan.

Nu heb ik u een aanbod gedaan om de kwestie op te lossen (geld terug, gratis order en een tegoedbon), en wellicht kunt u met deze oplossing uw beoordeling heroverwegen en misschien zelfs aanpassen. Uw mening is belangrijk voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Ilse 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Diane 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo René 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

26 sep 2023

Beste Elsiena,

Hartelijk dank voor je feedback en het delen van je ervaring met ons. We betreuren het dat je geen positieve ervaring hebt gehad met je bestelling en dat er onduidelijkheid was over de aard van de geleverde meelwormen.

We waarderen je begrip voor het feit dat we een jong bedrijf zijn en nog steeds leren en groeien. Je opmerking over het aanpassen van onze website is terecht, en we zullen zeker overwegen om duidelijker te communiceren dat de meelwormen ingevroren worden geleverd.

We zijn vastbesloten om te blijven verbeteren en te leren van onze fouten om in de toekomst betere service te bieden aan onze gewaardeerde klanten. Jouw steun en begrip betekenen veel voor ons, en we zullen ons best doen om het vertrouwen dat je in ons hebt gesteld waar te maken.

Als je in de toekomst overweegt om ons nog een kans te geven, zullen we ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Nogmaals bedankt voor je feedback en vriendelijke woorden. We wensen je het allerbeste en hopen je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,

Het WORMM Team

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Karim 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Jack 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Theo 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Belt 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Dorine 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Chi 👋

Wat fijn dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.

Het klopt inderdaad dat we te maken hadden met een (arrogante) PostNL, welke onze bestellingen heeft vastgehouden en ons niets heeft laten weten. Ook was PostNL niet bereikbaar voor ons, waardoor we honderden (!) bestellingen te laat hebben geleverd.

We danken u voor uw begrip, en een week extra om de meelwormen vooralsnog te leveren en hopen dat u tevreden bent met de wormen. U bent speciaal voor ons.

Ik dank u daarom voor deze geweldige beoordeling, en hoop u gauw weer als klant te mogen ontmoeten. U bent waardevol voor ons.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Angela 👋

Wat een prachtige, begripvolle, en mooie review.

Het klopt inderdaad dat we leverproblemen hadden door PostNL, zij meenden in eerste instantie dat insecten niet vervoerd mochten worden met hun koeriersdiensten en hebben onze pakketten bewaard in hun distributiecentrum. Na een tweetal klachten kwamen de zendingen weer op gang.

Voor ons was dit een nachtmerrie, omdat we onze klanten moesten teleurstellen, ook al was dit niet (helemaal) onze schuld, kregen wij wel de boze klanten aan de lijn. Hierover heb ik u toen over gemaild, en u heeft ons een week extra de tijd gegeven. U heeft ons onwijs geholpen.

Ik wil u daarom bedanken om uw begrip, en uw prachtige beoordeling.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Rena 👋

Wat zijn ze lekker hé! Ik gebruik de wormen voor in een pastagerecht, broodjes, of gewoon door het yoghurt. De smaak is ongelofelijk goed, en het is goed voor het milieu, zo belasten we de wereld net wat minder.

Ik ben blij, en een beetje trots, om te horen dat je tevreden bent. Ik hoop dat ik in de toekomst weer wormen mag leveren aan jou, en je gezin.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Hans 👋

Wat een geweldige beoordeling, en wat ben ik blij om te lezen dat u tevreden bent met de wormen die we u hebben geleverd. U heeft mijn dag een stuk mooier gemaakt, bedankt!

Ik maak ook graag gebruik van deze gelegenheid om u te bedanken voor uw begrip het afgelopen week, en dat u uw vertrouwen in ons bedrijf heeft weten te behouden. Ondanks dat we problemen hadden met PostNL, en we nu hard bezig zijn om de wormen alsnog te leveren merken we dat niet iedereen hier begrip voor kan opbrengen.

U bent als klant speciaal voor ons, en ik hoop dat wij u in de toekomst nog een keer blij kunnen maken met onze meelwormen. Ik wens u, en uw kippen, veel gezondheid toe.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Michel 👋

Een ongelukkige kennismaking. Dit had beter gekund, daar ben ik van overtuigd. Ik denk dat uw beoordeling van één ster nog iets (te) voorbarig is geplaatst, en we de situatie nog aan u kunnen uitleggen en daarmee misschien samen toch een oplossing kunnen vinden voor de situatie. Want: klachten zijn nooit leuk.

We zijn in maart 2021 begonnen met onze kwekerij en hebben als team onszelf de missie gesteld om bij te dragen aan een schonere wereld, en insecten 'sexy' te zullen maken. Want hoe meer insecten wij gaan consumeren, hoe minder koeien we nodig hebben voor de voedingsstoffen, en dat is goed voor het milieu. Zo geven we een schone wereld mee aan de volgende generaties.

U bent één van onze eerste klanten en daarom een beetje speciaal voor ons na twee jaar opbouwen van een meelwormenkwekerij, daarom is uw mening belangrijk voor mij. We leren van u. De opstart ging ongelukkig, bijna alles wat in theorie mis kon gaan is ook daadwerkelijk misgegaan, met een team van twintigers was het opzetten van zo een bedrijf een klus op zich, maar het daadwerkelijk goed laten verlopen van werkprocessen was het lastigst. Denk aan voorraden, eieren, en de leeftijd van de wormen. Die moeten consequent zijn. Ondanks deze avontuurlijke dagen hebben we alle bestellingen direct na ontvangst op de post gedaan, bij PostNL, soms tot in de nacht doorgewerkt om aan het eind trots te kunnen zijn op onszelf, en onze wormpjes: op naar de eindbestemming. Klus geklaard.

Tot onze grote schrik en verbazing kwamen er na twee weken (!) enorm veel klachten en kwamen we erachter dat PostNL onze pakketten nooit heeft geleverd, die zijn tegengehouden in het distributiecentrum, en niemand ons heeft bericht hierover waardoor wij in de veronderstelling waren dat de bestellingen op bestemming waren. Dit was dus niet zo, met als gevolg: overbezette telefoonlijnen, boze klanten, negatieve reviews en ga zo maar door. Ik hield het niet meer bij.

Nu hebben we van het distributiecentrum van PostNL begrepen dat er geen levende dieren mogen worden verzonden met de post, en dat gedroogde/natte meelwormen niet zijn uitgezonderd van deze regel. Mijn betoog dat die regel geldt voor honden, katten en wij niet van plan waren deze te verzenden per post ging helaas niet op. Ik kwam er niet doorheen bij de manager.

Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van PostNL en de situatie uitgelegd, juridisch gedreigd en aangegeven dat we in problemen zijn terechtgekomen voor hun handelen. Zij hebben inmiddels groen licht gegeven en wij mogen weer verzenden, uiteraard onder voorwaarde dat de dozen goed zijn verpakt, en daarom zijn we voornemens om deze week alle bestellingen alsnog op de post te doen. Dit kan een aantal dagen duren, want we moeten wachten op een rijpe voorraaf wormen. Uw bestelling zit daar ook bij en zal - in de lijn der verwachtingen - deze week worden geleverd.

Ik wil u namens WORMM, mijn team, en PostNL mijn oprechte excuses aanbieden, en hoop dat u kunt begrijpen dat wij - ondanks echt héél hard werken - uw vertrouwen hebben moeten beschamen, maar dit nooit bewust of met kwade wil hebben gedaan. Ik hoop dat u ons kunt vergeven, en wij uw bestelling mogen leveren, zodat u ons opnieuw kunt beoordelen of uw één-ster beoordeling kunt verwijderen. We zouden het enorm waarderen.

Zou jij ook onze persoonsgegevens uit de beoordeling willen halen? Dat is niet zo fijn namelijk voor ons personeel. Ook zie ik dat je tweemaal hebt geklaagd, dat is niet de bedoeling.

Voorzover u óók uw geld terug wilt, ga ik daar ook mee akkoord. Ik hoop dat ik hiermee enige mate van uitleg heb kunnen geven en u ons kunt begrijpen, ik hoop dat bovenstaande de oplossing is waar u naar zocht.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber