WORMM Reviews 498

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo 👋

Een ongelukkige kennismaking. Dit had beter gekund, daar ben ik van overtuigd. Ik denk dat uw beoordeling van één ster nog iets (te) voorbarig is geplaatst, en we de situatie nog aan u kunnen uitleggen en daarmee misschien samen toch een oplossing kunnen vinden voor de situatie. Want: klachten zijn nooit leuk.

We zijn in maart 2021 begonnen met onze kwekerij en hebben als team onszelf de missie gesteld om bij te dragen aan een schonere wereld, en insecten 'sexy' te zullen maken. Want hoe meer insecten wij gaan consumeren, hoe minder koeien we nodig hebben voor de voedingsstoffen, en dat is goed voor het milieu. Zo geven we een schone wereld mee aan de volgende generaties.

U bent één van onze eerste klanten en daarom een beetje speciaal voor ons na twee jaar opbouwen van een meelwormenkwekerij, daarom is uw mening belangrijk voor mij. We leren van u. De opstart ging ongelukkig, bijna alles wat in theorie mis kon gaan is ook daadwerkelijk misgegaan, met een team van twintigers was het opzetten van zo een bedrijf een klus op zich, maar het daadwerkelijk goed laten verlopen van werkprocessen was het lastigst. Denk aan voorraden, eieren, en de leeftijd van de wormen. Die moeten consequent zijn. Ondanks deze avontuurlijke dagen hebben we alle bestellingen direct na ontvangst op de post gedaan, bij PostNL, soms tot in de nacht doorgewerkt om aan het eind trots te kunnen zijn op onszelf, en onze wormpjes: op naar de eindbestemming. Klus geklaard.

Tot onze grote schrik en verbazing kwamen er na twee weken (!) enorm veel klachten en kwamen we erachter dat PostNL onze pakketten nooit heeft geleverd, die zijn tegengehouden in het distributiecentrum, en niemand ons heeft bericht hierover waardoor wij in de veronderstelling waren dat de bestellingen op bestemming waren. Dit was dus niet zo, met als gevolg: overbezette telefoonlijnen, boze klanten, negatieve reviews en ga zo maar door. Ik hield het niet meer bij.

Nu hebben we van het distributiecentrum van PostNL begrepen dat er geen levende dieren mogen worden verzonden met de post, en dat gedroogde/natte meelwormen niet zijn uitgezonderd van deze regel. Mijn betoog dat die regel geldt voor honden, katten en wij niet van plan waren deze te verzenden per post ging helaas niet op. Ik kwam er niet doorheen bij de manager.

Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van PostNL en de situatie uitgelegd, juridisch gedreigd en aangegeven dat we in problemen zijn terechtgekomen voor hun handelen. Zij hebben inmiddels groen licht gegeven en wij mogen weer verzenden, uiteraard onder voorwaarde dat de dozen goed zijn verpakt, en daarom zijn we voornemens om deze week alle bestellingen alsnog op de post te doen. Dit kan een aantal dagen duren, want we moeten wachten op een rijpe voorraaf wormen. Uw bestelling zit daar ook bij en zal - in de lijn der verwachtingen - deze week worden geleverd.

Ik wil u namens WORMM, mijn team, en PostNL mijn oprechte excuses aanbieden, en hoop dat u kunt begrijpen dat wij - ondanks echt héél hard werken - uw vertrouwen hebben moeten beschamen, maar dit nooit bewust of met kwade wil hebben gedaan. Ik hoop dat u ons kunt vergeven, en wij uw bestelling mogen leveren, zodat u ons opnieuw kunt beoordelen of uw één-ster beoordeling kunt verwijderen. We zouden het enorm waarderen.

Voorzover u óók uw geld terug wilt, ga ik daar ook mee akkoord. Ik hoop dat ik hiermee enige mate van uitleg heb kunnen geven en u ons kunt begrijpen, ik hoop dat bovenstaande de oplossing is waar u naar zocht.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Michel 👋

Een ongelukkige kennismaking. Dit had beter gekund, daar ben ik van overtuigd. Ik denk dat uw beoordeling van één ster nog iets (te) voorbarig is geplaatst, en we de situatie nog aan u kunnen uitleggen en daarmee misschien samen toch een oplossing kunnen vinden voor de situatie. Want: klachten zijn nooit leuk.

We zijn in maart 2021 begonnen met onze kwekerij en hebben als team onszelf de missie gesteld om bij te dragen aan een schonere wereld, en insecten 'sexy' te zullen maken. Want hoe meer insecten wij gaan consumeren, hoe minder koeien we nodig hebben voor de voedingsstoffen, en dat is goed voor het milieu. Zo geven we een schone wereld mee aan de volgende generaties.

U bent één van onze eerste klanten en daarom een beetje speciaal voor ons na twee jaar opbouwen van een meelwormenkwekerij, daarom is uw mening belangrijk voor mij. We leren van u. De opstart ging ongelukkig, bijna alles wat in theorie mis kon gaan is ook daadwerkelijk misgegaan, met een team van twintigers was het opzetten van zo een bedrijf een klus op zich, maar het daadwerkelijk goed laten verlopen van werkprocessen was het lastigst. Denk aan voorraden, eieren, en de leeftijd van de wormen. Die moeten consequent zijn. Ondanks deze avontuurlijke dagen hebben we alle bestellingen direct na ontvangst op de post gedaan, bij PostNL, soms tot in de nacht doorgewerkt om aan het eind trots te kunnen zijn op onszelf, en onze wormpjes: op naar de eindbestemming. Klus geklaard.

Tot onze grote schrik en verbazing kwamen er na twee weken (!) enorm veel klachten en kwamen we erachter dat PostNL onze pakketten nooit heeft geleverd, die zijn tegengehouden in het distributiecentrum, en niemand ons heeft bericht hierover waardoor wij in de veronderstelling waren dat de bestellingen op bestemming waren. Dit was dus niet zo, met als gevolg: overbezette telefoonlijnen, boze klanten, negatieve reviews en ga zo maar door. Ik hield het niet meer bij.

Nu hebben we van het distributiecentrum van PostNL begrepen dat er geen levende dieren mogen worden verzonden met de post, en dat gedroogde/natte meelwormen niet zijn uitgezonderd van deze regel. Mijn betoog dat die regel geldt voor honden, katten en wij niet van plan waren deze te verzenden per post ging helaas niet op. Ik kwam er niet doorheen bij de manager.

Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van PostNL en de situatie uitgelegd, juridisch gedreigd en aangegeven dat we in problemen zijn terechtgekomen voor hun handelen. Zij hebben inmiddels groen licht gegeven en wij mogen weer verzenden, uiteraard onder voorwaarde dat de dozen goed zijn verpakt, en daarom zijn we voornemens om deze week alle bestellingen alsnog op de post te doen. Dit kan een aantal dagen duren, want we moeten wachten op een rijpe voorraaf wormen. Uw bestelling zit daar ook bij en zal - in de lijn der verwachtingen - deze week worden geleverd.

Ik wil u namens WORMM, mijn team, en PostNL mijn oprechte excuses aanbieden, en hoop dat u kunt begrijpen dat wij - ondanks echt héél hard werken - uw vertrouwen hebben moeten beschamen, maar dit nooit bewust of met kwade wil hebben gedaan. Ik hoop dat u ons kunt vergeven, en wij uw bestelling mogen leveren, zodat u ons opnieuw kunt beoordelen of uw één-ster beoordeling kunt verwijderen. We zouden het enorm waarderen.

Voorzover u óók uw geld terug wilt, ga ik daar ook mee akkoord. Ik hoop dat ik hiermee enige mate van uitleg heb kunnen geven en u ons kunt begrijpen, ik hoop dat bovenstaande de oplossing is waar u naar zocht.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber

Antwoord van WORMM

Geüpdatet op 21 apr 2021

Hallo Dionne 👋

Een ongelukkige kennismaking. Dit had beter gekund, daar ben ik van overtuigd. Ik denk dat uw beoordeling van één ster nog iets (te) voorbarig is geplaatst, en we de situatie nog aan u kunnen uitleggen en daarmee misschien samen toch een oplossing kunnen vinden voor de situatie. Want: klachten zijn nooit leuk.

We zijn in maart 2021 begonnen met onze kwekerij en hebben als team onszelf de missie gesteld om bij te dragen aan een schonere wereld, en insecten 'sexy' te zullen maken. Want hoe meer insecten wij gaan consumeren, hoe minder koeien we nodig hebben voor de voedingsstoffen, en dat is goed voor het milieu. Zo geven we een schone wereld mee aan de volgende generaties.

U bent één van onze eerste klanten en daarom een beetje speciaal voor ons na twee jaar opbouwen van een meelwormenkwekerij, daarom is uw mening belangrijk voor mij. We leren van u. De opstart ging ongelukkig, bijna alles wat in theorie mis kon gaan is ook daadwerkelijk misgegaan, met een team van twintigers was het opzetten van zo een bedrijf een klus op zich, maar het daadwerkelijk goed laten verlopen van werkprocessen was het lastigst. Denk aan voorraden, eieren, en de leeftijd van de wormen. Die moeten consequent zijn. Ondanks deze avontuurlijke dagen hebben we alle bestellingen direct na ontvangst op de post gedaan, bij PostNL, soms tot in de nacht doorgewerkt om aan het eind trots te kunnen zijn op onszelf, en onze wormpjes: op naar de eindbestemming. Klus geklaard.

Tot onze grote schrik en verbazing kwamen er na twee weken (!) enorm veel klachten en kwamen we erachter dat PostNL onze pakketten nooit heeft geleverd, die zijn tegengehouden in het distributiecentrum, en niemand ons heeft bericht hierover waardoor wij in de veronderstelling waren dat de bestellingen op bestemming waren. Dit was dus niet zo, met als gevolg: overbezette telefoonlijnen, boze klanten, negatieve reviews en ga zo maar door. Ik hield het niet meer bij.

Nu hebben we van het distributiecentrum van PostNL begrepen dat er geen levende dieren mogen worden verzonden met de post, en dat gedroogde/natte meelwormen niet zijn uitgezonderd van deze regel. Mijn betoog dat die regel geldt voor honden, katten en wij niet van plan waren deze te verzenden per post ging helaas niet op. Ik kwam er niet doorheen bij de manager.

Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij het hoofdkantoor van PostNL en de situatie uitgelegd, juridisch gedreigd en aangegeven dat we in problemen zijn terechtgekomen voor hun handelen. Zij hebben inmiddels groen licht gegeven en wij mogen weer verzenden, uiteraard onder voorwaarde dat de dozen goed zijn verpakt, en daarom zijn we voornemens om deze week alle bestellingen alsnog op de post te doen. Dit kan een aantal dagen duren, want we moeten wachten op een rijpe voorraaf wormen. Uw bestelling zit daar ook bij en zal - in de lijn der verwachtingen - deze week worden geleverd.

Ik wil u namens WORMM, mijn team, en PostNL mijn oprechte excuses aanbieden, en hoop dat u kunt begrijpen dat wij - ondanks echt héél hard werken - uw vertrouwen hebben moeten beschamen, maar dit nooit bewust of met kwade wil hebben gedaan. Ik hoop dat u ons kunt vergeven, en wij uw bestelling mogen leveren, zodat u ons opnieuw kunt beoordelen of uw één-ster beoordeling kunt verwijderen. We zouden het enorm waarderen.

Voorzover u óók uw geld terug wilt, ga ik daar ook mee akkoord. Ik hoop dat ik hiermee enige mate van uitleg heb kunnen geven en u ons kunt begrijpen, ik hoop dat bovenstaande de oplossing is waar u naar zocht.

Met duurzame groeten,

Jozef
Natuurliefhebber