Ben Reviews 

Ik ben zeer vriendelijk en goed geholpen

Goed geholpen door een aardige medewerker, fijn dat je het telefonisch kan doen

Reageer snel en me verlenging met telefoon was.snel geregeld

Ik heb tot nu toe een onwijs slechte ervaring met Ben... 2 maanden lang aan het lijntje gehouden dat ik mijn oude nummer zou kunnen behouden... Na een mail met akkoord met datum van overzetten en al.... Dan toch na tig klantenservice medewerkers te hebben gesproken te horen krijgen dat het nummerbehoud wordt afgewezen.... 2 maanden lang hoofdpijn voor niks... 1 keer nooit meer... ! Helaas zit ik nu vast aan een 2 jarig abbonement want het liefst zou ik geen abonnement meer hebben bij Ben....

Betrüger! Betrüger!

NO NO NO!!!!!

Laat ik direct duidelijk zijn: ik ben zeer ontevreden, teleurgesteld en inmiddels ronduit boos over de manier waarop Ben deze bestelling en de daaropvolgende terugbetaling afhandelt. Wat een eenvoudige verlenging van het abonnement van mijn zoon had moeten zijn, is inmiddels uitgelopen op meer dan 40 dagen onzekerheid, herhaaldelijk zelf contact moeten opnemen en nog steeds geen terugbetaling.
Op 8 september heb ik via de website het abonnement van mijn zoon verlengd en daarbij gekozen voor een iPhone 17e. Ik heb er bewust op gelet dat het toestel als op voorraad werd vermeld. Toch ontving mijn zoon al twee dagen later een sms dat de telefoon niet op voorraad was.
Na telefonisch contact met jullie klantenservice kreeg ik het advies de bestelling te annuleren. Dat advies heb ik opgevolgd, in de verwachting dat dit vervolgens correct en tijdig zou worden afgehandeld.
Daarna is het pas echt misgegaan.
De telefoon was volledig betaald. Dat was een bewuste keuze. Mijn zoon had hard gewerkt en gespaard om zijn eigen telefoon te kunnen kopen. Een maandelijkse bijbetaling was voor ons geen alternatief. Ik vind het belangrijk om mijn zoon mee te geven dat je geen geld uitgeeft dat je niet hebt en dat lenen geld kost.
Tijdens het telefoongesprek werd mij verteld dat het geld binnen 30 dagen zou worden teruggestort. Dat betekende dat mijn zoon niet alleen zonder telefoon zat, maar ook gedurende die periode niet over zijn eigen spaargeld kon beschikken om een alternatief te kopen.
Na 20 dagen heb ik zelf opnieuw contact opgenomen, omdat een terugbetaling uitbleef. Ik kreeg geen concrete duidelijkheid over wanneer het geld zou worden teruggestort. Tot mijn verbazing werd mij zelfs geadviseerd om een volgende keer maar naar MediaMarkt te gaan.
Toen de termijn van 30 dagen verstreek, heb ik opnieuw contact opgenomen. Ondertussen had ik bericht ontvangen over een bezorgafspraak, terwijl de oorspronkelijke bestelling al was geannuleerd. Een medewerker gaf aan contact op te nemen met AMP Groep. Desondanks werd ik twee dagen later opnieuw door AMP Groep benaderd voor een bezorgafspraak. Die afspraak heb ik uiteindelijk zelf moeten annuleren.
Inmiddels zijn we meer dan 40 dagen verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb meerdere keren zelf actie moeten ondernemen, krijg geen duidelijkheid en zie ondertussen dat afspraken en processen niet goed op elkaar aansluiten.
De gevolgen zijn bovendien niet alleen administratief. Mijn zoon heeft opnieuw hard gewerkt en gespaard en had twee weken geleden € 200 extra kunnen inleggen voor een iPhone 17. Doordat zijn eigen geld nog altijd niet is terugbetaald, heeft hij deze mogelijkheid inmiddels gemist. De prijs is ondertussen zo gestegen dat dit toestel voor hem niet meer betaalbaar is.
Dat mijn zoon de dupe wordt van een bestelling die niet geleverd kon worden én van een terugbetaling die vervolgens uitblijft, vind ik bijzonder kwalijk.
Uiteindelijk via de mail bericht gekregen dat zij een andere datum van annulering hanteren en dat het bedrag rond 25 oktober teruggestort wordt.

Abonomment verlenging

Goed adviesgesprek, waardoor ik de beslissing heb genomen.

Gewoon lekker goedkoop en nooit problemen

Eenvoudig met huidige simkaart zonder gedoe met nieuwe simkaart overgezet van abonnement naar Sim-only

Wat een waardeloze ervaring met BEN. De klantenservice negeert mijn verzoeken en neemt simpelweg geen contact met mij op, ondanks dat ik verwacht dat er naar mijn probleem wordt geluisterd. Terugbellen lijkt blijkbaar te veel gevraagd. Je moet er zelf achteraan blijven gaan, terwijl je als klant juist mag verwachten dat je serieus wordt genomen en geholpen wordt.

De communicatie is ronduit slecht en het gebrek aan opvolging is frustrerend. Als klant voel je je totaal niet gehoord en lijkt het alsof je probleem ze niets kan schelen.

Voor mij is dit absoluut geen goede service. Een klantenservice die klanten niet terugbelt en berichten onbeantwoord laat, verdient wat mij betreft geen goede beoordeling. Ik zou BEN op basis van deze ervaring absoluut niet aanraden.

Het netwerk doet het, daar is alles mee gezegd. We hebben jaren zonder problemen hiervan gebruik gemaakt.

Maar als er dan iets is, dan kan je BEN alleen bellen, waarbij men NIETS voor je kan betekenen en alleen je probleem kan doorzetten om er vervolgens nooit meer iets van te horen. Je kan er dan steeds achteraan bellen waarna de belofte gedaan wordt om contact op te nemen en als je binnen 14 dagen niets hoort om even opnieuw te bellen.

Klantenservice medewerkers doen hun best en zijn erg vriendelijk maar kunnen inhoudelijk niets betekenen helaas.

Mailen hoef je überhaupt niet te proberen, daar wordt nooit op gereageerd.

Wat een vreselijk bedrijf, dit heb ik nog niet meegemaakt en ik zou iedereen afraden om hier klant te worden.

Dit alles is gebeurd na het opzeggen binnen opzegtermijn, allerlei zaken misgegaan aan de kant van BEN. Incasso's dreigingen, extreem hoge kosten en een opzegboete die allemaal ongegrond waren. Na weken van bellen en mailen (zonder ooit een reactie per mail) is het opgelost nadat we hebben gedreigd de zaak door te zetten naar de ACM en onze juridische bijstand.

Plots was alles opgelost en enkel een afrekening voor gebruikte dagen, dat is terecht.

Nu krijgen we weer een rekening, zonder specificatie en zonder in je account hem terug te kunnen vinden.

Op mails wordt niet gereageerd, telefonisch probeer ik niet eens weer want inhoudelijk weet men je niet verder te helpen.

Al heel lang klant.Dus dat zegt genoeg

Al vele jaren een zeer tevreden klant bij Ben.

Altijd een goede ervaring bij ben

Er werd goed naar mijn wensen geluisterd

Gemakkelijk om te zien wat jullie voor abonnementmogelijkheden hebben en de diverse opties kon je zelf aanvinken en direct zien wat de verschillen zijn qua prijs