Jeg fik besøg af en tekniker for at skifte et brændt varmelegeme (pris: 1.970 kr.), som gjorde, at ovnen kortsluttede relæet, når den blev tændt. Teknikeren kørte dog uden at afprøve ovnen efter uds... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Skrev til dem ang. evt. teknikbesøg, da min gamle opvaskemaskine var begyndt at kalke til. Pia fra kundeservice anbefalede mig I første omgang at tjekke, at hårdhedsgraden var indstillet korrekt. Fand... Toon meer
Det var en dårlig oplevelse hele vejen igennem. Jeg måtte have besøg af teknikere 3 gange fordi de glemte de rigtige de rigtige reservedele - og en af gangene meldte de også, at alt var lavet. Men der... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Stoppet ASKO vaskemaskine fik udskiftet varmelegeme af en i øvrigt venlig service-medarbejder. Men allerede da han afslutningsvis satte den i gang igen begyndte motoren at banke. Det havde den aldrig... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Når man læser vores anmeldelser her på Trustpilot får man let den opfattelse at vi ikke giver vores kunder en god og professionel oplevelse. Det er vi selvfølgelig rigtig kede af og ville allerhelst have at alle vores kunder har en god oplevelse af os efter en reparation. Derfor vil jeg gerne have mulighed for at give dig nogle oplyser om Dansk Hvidevare Service ApS som kan give et mere nuanceret billede af vores virksomhed. I 2017 udførte vi over 15000 service besøg. Halvdelen blev udført for private kunder. Blandt vores kunder var medarbejder fra Trustpilot, Tænk og Forbrugerstyrelsen, altså dem som er med til at holde øje med om vi gør vores arbejde godt nok ( ingen af dem har anmeldt os ). Resten af servicerne var for vores faste kunder, som er virksomheder, forsikringsselskaber, boligselskaber, institutioner, producenter, importører samt stat og kommuner. Vores medarbejdere bestræber sig på at give vores kunder en professionel betjening hver gang. Med mange års erfaring i de forskellige produkter skal teknikeren inden for kort tid kunne give en professionel opfattelse af problemet med produktet samt udføre reparationen. Vi ved at periodiske fejl kan være svære at fejlfinde på, da problemet oftest ikke viser sig når vi er tilstede. Derfor er det naturlig at vi nogle gange skal retur til en kunde hvis vores første forventning til problemet ikke holder stik. Dette sker heldigvis sjældent. Vi opfordre ikke vores kunder til at anmelde os på Trustpilot. Vi ved godt at der er flere forskellige måder man kan betale sig til at få kunder til at give os gode anmeldelser på men vi mener ikke at det er fair måde at profilere vores virksomhed på. Vi ved også at det er nemmere at få en dårlig anmeldelse end at få kunderne til at give en god anmeldelse. I 2017 fik vi 13 anmeldelser ud af 15000 service besøg, de 8 var anmeldelser hvor vores kunder ikke var tilfreds med vores service. Nogle omhandlede vores priser som kunderne syntes var for høje selv om vi er blandt de billigste i branchen. Nogle var skrevet af personer som slet ikke var tilstede under vores besøg og sidst men ikke mindst så fik vi en 1 stjernet anmeldelse på vores service besøg da kunden ikke kunne forstå at emhætten ikke fejlede noget. Den var sat til et centralsug og derfor larmede den ikke som hun forventede. Selvfølgelig laver vi fejl, det vil være unaturligt hvis vi ikke gjorde det med så mange service besøg. Disse fejl bliver behandlet og afsluttet professionelt i henhold til fejlen. Jeg håber at ovenstående har givet et mere nuanceret billede af Dansk Hvidevare Service ApS og vores anmeldelser. Skulle du have lyst til at blive kunde hos os står vi gerne til rådighed. Med venlig hilsen Karsten Thomsen Partner
Contactgegevens
Metalgangen 19, 2690, Karlslunde, Verenigde Staten
- 70250910
- service@Dh-s.dk
- www.danskhvidevareservice.com
3,2
Gemiddeld
164 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 50% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Øverste hylde
Super hurtig reaktion, medbragte de reservedele jeg bad om, personlig opfølgning og orientering, absolut rimelige og fair priser. Jeg vender helt sikkert tilbage som kunde!
25 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Jørgen
Tusinde tak for din anmeldelse af vores service.
Jeg har givet de pæne ord videre til medarbejderne.
Det er altid dejligt når vores kunder giver sig tid til at rose os uopfordret.
Mange tak
Karsten Thomsen
De reagerer ikke på reklamationer og retter ikke op på fejl
Når man gerne vil lave en booking, yder de stor service og vender straks tilbage på min henvendelse. Til gengæld reagerer de ikke på hverken mail eller telefonopkald, nu hvor jeg gerne vil lave en reklamation over, at de ikke har lavet et ordentlig stykke arbejde. Det er yderst kritisk kundeservice, så jeg kan ikke anbefale at man booker dem til opgaver, fordi de gider ikke rette op på deres fejl. Der er mange konkurrenter, så jeg vil opfordre til at man vælger en anden.
23 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Am
Jeg beklager at du mener at have haft en dårlig oplevelse med vores service. Da du kun fremstår med AM i din anmeldelse har jeg ikke kunne finde nogen klage fra dig.
Jeg vil rigtig gerne hjælpe dig og høre hvad vi har gjort forkert i dit tilfælde. Du kan kontakte mig på kt@dh-s.dk, så vil jeg vende retur hurtigst mulig.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
AM har efterfølgende kontaktet os på mail.
Kopi af vores svar medfølger:
Hej Anne-Mette
Jeg har gennemgået din sagen og ved godt hvorfor du ikke har modtaget noget fra os.
De 2 tidligere mail som du har sendt d. 4/11 og d. 23/11, har du sendt til følgende mail: noreply@smartday.dk
I forbindelse med vores fremsendte faktura til din mail, har du kunne se at den kom fra denne mail adresse.
Som det fremgår af titlen på mail afsenderen, kan man ikke sende beskeder retur til denne mail adresse.
Du vil normalt også modtage en besked, på at din afsendte mail, ikke er kommer frem til modtageren.
Vi har derfor aldrig modtaget de 2 mails.
Jeg kan se at vi har modtaget et telefon opkald fra dig, fra tlf. nr. 2092xxxx d. 6/11.23 kl. 14.26 hvor du informere om problemet.
Efter vi har talt med teknikeren har vi forsøgt at kontakte dig d. 7/11.23 kl. 9.11 med besked, men uden held.
Jeg kan desværre ikke se at du skulle havde forsøgt at kontakte os efterfølgende fra tlf. 2092xxxx.
Vores tekniker har oplyst at spænde ringen som holder din lugebælg på plads i så fald skal skiftes.
Jeg kan se at du har købt lugebælgen uden om os. Desværre oplever vi tit at disse ikke er originale men kopivare som ikke altid har de rigtige mål.
Luge bælgen skal ikke være mange millimeter forkert i målene før den ikke kan sidde fast men letter går løs.
Selvfølgelig vil vi gerne komme ud og se hvorfor din lugebælg er gået løs.
Hvis problemet skyldes forkert montering, vil vi selvfølgelig eftermontere det uden beregning.
Er lugebælgen ukorrekt eller skal der monteres en ny spænderem, vil det ske mod betaling.
Du vil komme til at betale for den tid som det tager at udskifte spænderemmen samt eftermontere lugebælgen, dog minimum for en ½ time.
Kørsel vil du ikke komme til at betale for igen.
Håber at ovenstående har givet dig en forståelse for, hvorfor vi ikke er vendt tilbage på din henvendelse.
Kontakt os venligst for en ny aftale.
Dhs - en meget dyr omgang
Dhs var hos mig for at lave en opvaskemaskine med "fejl 24". Dhs udskiftede pumpen.
Dette betalte jeg 1815 kr. for.
Dhs beder om at afløbet renses, hvilket bliver gjort.
Maskinen virker fortsat ikke (samme fejl 24), så de skal igen se på den. Jeg giver i telefonen udtryk for, at jeg ikke vil betale mere: Huset er solgt til nye ejere, og det havde i første omgang været billigere for mig at erstatte den 9 år gamle vaskemaskine ved betaling til nye ejere (maks 500 kr). Jeg bliver lovet ikke at skulle betale mere. Jeg beder om en skriftlig bekræftelse for dette, men der henvises til reklamationsretten på 2 år.
Dhs ser igen på maskinen og efterfølgende får jeg en regning på 1270 kroner for en anden opgave med rensning af afløb ved studs.
Regning for min 9 år gamle opvaskemaskine = 3085 kroner !!
* Hvorfor blev maskinen/fejlen ikke ordnet ved første teknikerbesøg, så jeg ikke skulle betale for to teknikerbesøg ?
* Hvorfor repererer de ved andet besøg, på trods af at jeg tydeligt fortæller at jeg ikke vil betale mere, og beder om bekræftelse på ikke at skulle betale ?
Jeg kan på ingen måde anbefale dette firma !
13 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Bibi.
I forbindelse med vores 1. besøg blev det konstateret at dit afløb under vasken var helt tilstoppet.
Derfor kunne din opvaskemaskine ikke pumpe ud.
Blokeringen havde påvirket at afløbspumpen ikke kunne fungere selv om at teknikeren afmonteret afløbsslangen og forsøgte at få den til at pumpe ud i en spand. Derfor blev afløbspumpen udskiftet og teknikeren kunne nu få den til at pumpe ud i spanden uden problemer.
Din mor som var til stede ved vores besøg, blev informeret om at vandlåsen skulle renses grundig før opvaskemaskinen kunne komme til at fungere igen.
14 dage efter kontakte du os igen og oplyste at opvaskemaskinen stadig ikke kunne pumpe ud.
Vores medarbejder spurte dig, om du havde fået renset vandlåsen helt og det bekræftede du.
Vi oplyst at vi gerne ville komme ud for at se på problemet igen.
Du blev oplyst, at hvis besøget ville gå under garantien på afløbspumpen vil du ikke skulle betale for vores besøg, men hvis problemet skyldes andre fejl, vil du blive afkrævet for besøget igen.
Da vores tekniker kom ud og kikkede på opvaskemaskinen, kunne han konstatere at vandlåsen ikke var blevet rengjort som forventet. Studsen var stadig helt blokeret.
Du har efterfølgende oplyst at du kun har hældt afløbsrens ned gennem vaske og derved ned i vandlåsen. Vandlåsen har altså ikke været skilt af og rigtig renset som vi anbefalet i første omgang.
Vi er ikke autoriseret til at skille din vandlås ad og køre derfor ikke rundt med div. pakninger til dette hvis pakningerne skal udskiftes for at vandlåsen igen bliver tæt. I dit tilfælde havde du solgt huset og der var ingen som efterfølgende kunne tjekke om den ville forblive tæt.
I forbindelse med vores 2. besøg var de nye køber til stede og de blev informeret om at det ville være på deres ansvar vi skilte vandlåsen ad, for at rense den. Derfor blev vandlåsen renset i forbindelse med vores 2. besøg.
Havde du sørger for at vandlåsen var blevet renset ordentlig i første omgang havde du sparet for vores 2. besøg.
Jeg beklager at du syntes at vi ikke har levet op til dine forventninger men vi har informeret dig om problemet, og i dette tilfælde har du i første omgang valgt den nemme løsning med afløbsrens i stedet for at få vandlåsen rigtig renset.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Ikke andet end en pengemaskine
Ikke andet end en pengemaskine.
Skal betale 1200kr for en teknikker, kommer i 5 min. og ikke kunne høre eller se problemet. Hvem kan det på 5 min?? Problemet er ikke løst og hvis der skal komme en teknikker igen, er det nye 1200kr. Elendig service. Find et andet alternativ end Dansk Hvidvare Service.
29 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Til Stephanie Rosenkilde
Jeg har gennemgået din sag og talt med teknikeren som har været ude på din adresse.
I forbindelse med gennemgang af din tørre tumbler, blev blæsehjulet rettet til. Hvis blæsehjulet er bare lidt skævt eller blokeret af fnuller kan det sagtens få maskinen til at larme når den kører.
Teknikeren kunne ikke se og høre andre fejl under hans test.
Det blev aftalt at hvis problemet skulle komme igen skulle du optage en lille film hvor man kunne høre hvorledes den larmede som du tidligere havde oplevet.
Ovenstående står også på den faktura som du har modtaget, så jeg forstår ikke, hvorfor du skriver som du gør, når I havde aftalt fremadrettet hvad du skulle gøre hvis fejlen igen opstod.
Du er ikke blevet oplyst fra os, at det igen ville koste dig 1200 kr. at vi efterfølgende kom ud på samme fejl igen, hvor har du det fra ?
Teknikeren har i 7 år arbejdet på dette mærke og har en gennemgående rigtig god erfaring på dit produkt.
Det er derfor han anbefaler at du optaget en lille film med din telefon hvor han efterfølgende kan høre hvad det er som giver problemet.
Jeg kan desværre ikke se at du har ringet mere end en gang ind til os og undre mig over hvorfor du ikke har vendt tilbage efterfølgende, men vælger at lave denne anmeldelse uden at have kontaktet os.
Du er velkommen til at kontakte mig.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Min oplevelse var helt horribel
Min oplevelse var helt horribel. De kommer ud og siger de formentlig har reservedele med til at fikse det. Det havde de ikke og fair nok, men de melder at det er pumpen. Det alene koster 1100,- for basalt set ikke noget. De kommer ud igen og tager 1450 for anden gang, dette inkluderer en pumpe og 2 gange ekstra timer for 2 mand for et job der tog 15 minutter. Desværre er problemet ikke løst, så jeg ringer til dem og siger den ikke virker hvor de melder at jeg har meldt det forkert? Om ikke andet så vil de undersøge det. De vender ikke tilbage, så jeg ringer igen og det vil nu koste 2500,- ekstra. Jeg siger pænt nej tak og beder om mine penge tilbage, hvor de sender mig penge for pumpen ca. 900 ud af 2550.
Jeg har nu betalt 1100,- for en fejldiagnose og 600 for 2 mand der fiksede noget forkert, hvor det kun var den ene der arbejdede
28 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Til Michael Wernebo
Jeg beklager at vi ikke har kunne leve op til dine forventninger men samtidig vil jeg godt rette nogle misforståelser som du er fremkommet med i din anmeldelse.
I forbindelse med din henvendelse oplyste du, at der ikke kom vand i beholderen på din tørretumbler. Denne fejl opstår oftest når pumpen er blokeret og bør renses, i enkelte tilfælde kan pumpen være defekt. I dette tilfælde var pumpen i restordre fra producenten uden at de kunne informere os om en leveringstid. Grundet ovenstående valgte vi at køre ud til dig for at se om ikke vi kunne klare problemet med en rensning og ikke unødig vente på en ny pumpe som måske ikke skulle skiftes.
Desværre kunne vores tekniker konstatere at pumpen var defekt så den ikke kunne pumpe som den skulle. Du blev kontakten med et tilbud på udskiftning af pumpen som du accepterede.
Da vi kom ud til dig igen, havde vores tekniker denne dag en ny kollega med ud som intet havde med reparationen at gøre. I henhold til vores tilbud blev pumpen udskiftet samt tjekket for at den pumpede ud som den skulle under vores test efterfølgende, derfor afsluttede vi sagen.
Du har efterfølgende henvendt dig og oplyst at den stadig ikke pumpe som den skulle. Da pumpen nu var ny, var det vores formodning at der også kunne ligge en fejl i elektronikken, hvorfor en ekstra reparation ville koste ekstra 2500,00 kr. Vi har som du beskriver returneret beløbet for pumpen men du har betalt for fejlsøgningen samt for den tid som det har taget at udskifte pumpen i første omgang. I dette tilfælde var der 2 fejl, en defekt pumpe samt en evt. fejl i elektronikken som ikke viste sig under vores test af maskinen lige efter udskiftning af pumpen.
Denne nye medarbejder har du på intet tidspunkt betalt for og det fremgår tydeligt af fakturaen som du har modtaget. Du har heller ikke betalt for 2 timer som du oplyser i din anmeldelse men kun for 2 kvarter i forbindelse med udskiftningen af pumpen.
Om det er en fejldiagnose? Din tumbler har 2 fejl og vi har første konstatere den 2. fejl efter vi har udbedret den 1. fejl.
Jeg håber at ovenstående har givet dig et tydliger indblik i denne sag og hvorfor vi har gjort som vi har.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
God service og rådgivning.
God service og rådgivning.
Efter at have kontaktet Miele for at få en rådgivning omkring min opvaskemaskine fra dem, som var gået i stykker, kontaktede jeg Dansk Hvidevare Service.
Til forskel fra Miele hvor jeg kunne vælge mellem 2 økonomimodeller for at blive vejledt, som lå mellem 2700 og 1500 kr, fik jeg hos Dansk Hvidevare Service helt gratis rådgivning, som ikke økonomisk var til deres fordel.
Behagelig og konkret vejledning.
Det er ikke sidste gang jeg bruger Dansk Hvidevare Service, og jeg giver dem mine bedste anbefalinger.
Tak for hjælpen.
13 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Anja
Tak for din flotte anmeldelse af vores kundecenter. Da jeg ikke kan se hvem af vores medarbejder som du har talt med har jeg givet anmeldelsen videre til kundecenteret.
Skulle du have brug for hjælp en anden gang skal du være velkommende til at kontakte os igen
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Kommer aldrig til at kontakte dem igen
Bestilte et service eftersyn på vores tørretumbler som var defekt og efterladte sorte striber på tøjet. De sender en mand ud, og jeg får efterfølgende besked om at de ingen fejl kunne finde. Derefter sender de en regning 1200 kr for besøget. Har været igennem en lang og opslidende proces hvor jeg har forsøgt at få dem til at overholde det de lover: nemlig at hvis man bestiller reparation af sin maskine gennem dem, så koster service besøget ikke noget. Dette mener firmaet ikke at skulle overholde da jeg, i deres optik, ikke har overholdt tidsfristen for at bestille en efterfølgende reparation. Jeg er aldrig blevet oplyst om tidsfristen på dette, og aftalte efter servicebesøget med firmaet at jeg blev nødt til at lokalisere fejlen og undersøge med garantien på maskinen inden jeg kunne bestille reparation. Dette brugte jeg så tid på efterfølgende, men vender så tilbage til Dansk Hvidevarer Service for at bestille den aftalte reparation. Her får jeg så at vide at jeg skal betale for både servicebesøg og reparation , og at de i øvrigt ikke vil garantere for reparationen, når de ikke selv har kunnet lokalisere fejlen! Derudover bliver jeg på mail mistænkeliggjort over at jeg først bestiller reperation efter de har sendt fakturaen til mig, (som om jeg prøver at snyde mig til ikke at betale for besøget) , ligesom det antydes at der nok aldrig har været nogen fejl på maskinen , når deres mand ikke har kunne lokalisere fejlen. Kommunikationen med den ansvarlige for klager har været præget af meget lange svartider (ca. en måned) og er på alle måder så urimelig og respektløs i sin tone. Den ene stjerne er udelukkende givet til den venlige dame ved telefonen.
20 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Har netop haft besøg af DHS
Har netop haft besøg af DHS, super god kommunikation med bookning, montør kom på aftalt tid, meget meget venlig og rar, fandt en fejl på vores næsten nye tørretumbler, blev tilbudt reparation til fast pris, valgte dog at købe en ny.
Ringede nogle dage efter igen, ville høre om de kunne lave den alligevel, reservedele var desværre i rest hos Siemens (køb aldrig det l...), igen, god og hurtig service, nu venter vi på noget nyt Miele grej, DET DUER :-)
Tak til Dorthe og den flinke montør <3
Fem stjerner herfra, jeg forstår ikke de dårlige anmeldelser, en gang i mellem skal mon nok læse alt med et gran salt...
11 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Brian
Tusinde tak for at du har givet dig tid til at anmelde din oplevelse af os.
Vores medarbejder bestræber sig hver dag på at udføre en professionel reparation af vores kunders produkter samt at rådføre og vejlede kunderne når de kontakter os.
Derfor er disse anmeldelser vigtige for os. Jeg har givet medarbejderne besked på din anmeldelse.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Professionel og hjælpsom
Servicemanden var meget tillidsvækkende og professionel, han gav gode informationer
12 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Katja
Tak for at du gav dig tid til at anmelde os på Trustpilot, det sætter vi pris på.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Firmaet overholder ikke sin garanti på reparationer
Fik repareret min vaskemaskine der lækker vand. Betalte for at få det lavet, men reparation løste ikke problemet. Reparatøren kom tilbage og fandt fejlen, men de ønsker åbenbart ikke at løse problemet. Har rykket uden resultat.
6 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Stine
Jeg er ked af at du føler at vi ikke vil løse dit problem med din vaskemaskine. Jeg har derfor gennemgået din sag.
D. 5.april udskifter vi din lugebælg da denne er utæt. Opstart af din vaskemaskinen viser ingen utætheder efterfølgende.
Fredag d. 2. juni (2 måneder senere) Ringer du og oplyser at din vaskemaskine igen er utæt.
Teknikeren kommer ud tirsdag d. 6. juni og konstatere nu at det er din spuleplade/ sæbehus som er utæt.
Den nye utæthed dækkes ikke af den garanti som der er på vores tidligere reparation i forbindelse med udskiftning af din lugebælg.
Dette bliver du også informeret om da teknikeren er hos dig.
Vi har efterfølgende forsøgt at kontakte dig telefonisk for at give dig en reparationspris men har ikke kunne få fat på dig.
I vores system har vi en sag åben på dig, for vores besøg d. 6. juni. I sagen fremgår vores tilbud på udbedring af spuleplade/sæbehus. Det undre mig derfor at vi ikke skulle havde oplyst dig om dette tilbud da du forsøgte at rykke for sagen.
Jeg kan desværre ikke se hvornår du har forsøgt at kontakte os men vil bede vores kunde service om at tage kontakt til dig på det telefon nummer vi har registeret dig på.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Lave priser? Absolut nej!
Det er rigtigt, at reparatøren kom hurtigt - dagen efter at jeg havde ringet, men at reklamere med lave priser er mildest talt noget af en tilsnigelse: 1200 kr for at sætte et spændebånd fast på gummimuffen. Det krævede en papegøjetang og tog 30 sekunder. At skrive regningen ud tog væsentlig længere tid.
4 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Elisabeth
Jeg beklager at du syntes vores priser er høje.
Vi sammenligner os med tilsvarende virksomheder inden for vores branche og ved at vore samlede faktura priser for en reparation er konkurrence dygtige i forhold til vores kollegaer i branchen.
Det koster altså noget at sende en tekniker ud til dig. Du har talt med en medarbejder da du ringede til os. efterfølgende har en service chef gennemgået din sag og til sidst har teknikeren set sagen igennem og kørt ud til dig.
Om problemet kun tager 5 minutter eller op til en halv time, så betalet man det samme i arbejdstid.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Brug ALDRIG dette firma, de ødelægger i stedet for at reparere
Pyhh, hvor skal jeg næsten begynde?
21/12-22 kontaktede vi Dansk Hvidevare Service, da vi havde en fejl på vores vaskemaskine. Vores bud var et varmelegeme der var stået af.
21/12-22 - 1. besøg, varmelegeme blev skiftet
23/12-22 - 2. besøg, sæbeskuffen blev løsnet, da maskinen var blevet samlet forkert, nyt frontpanel blev bestilt
20/1-23 - 3. besøg, frontpanel blev skiftet
27/1-23 - 4. besøg, startknappen satte sig fast, da frontpanelet blev skiftet, denne blev nu løsnet og vi kunne vaske igen efter en uges pause
10/2-23 - 5. besøg, da maskinen ikke var blevet samlet korrekt, smeltede sæbeskuffen efter en kogevask, det blev gennemgået hvilke dele der skulle bestilles for udskiftning
21/4-23 - 6. besøg, de defekte dele blev udskiftet, undtaget toplåget, som de havde glemt, det afventer vi så stadig
12/5-23 status i dag er, at sæbeskuffen endnu en gang er smeltet, vi mangler stadig toplåget og de estimerer at de vil fakturere os yderligere omkring 2500,- for at fixe det. Vi har betalt for 1. besøg og det udskiftede varmelegeme, så det kan jo ikke rigtig være vores skyld, at de ødelægger en maskine, der ellers var i orden.
Så nu bliver vi nødt til at oprette en sag hos Nævnenes Hus.
12 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Didn’t fix the problem of leaking…
Didn’t fix the problem of leaking dishwasher the first time, came again and didn’t fix it again however invoiced us for both times (the second time even without telling us, just sent a reminder of non-payment 1 Month later). In total, we paid 2000 dkk and ended up with unresolved problem. In addition, the service person was annoyed and on the edge of rude for no reason (we even didn’t talk to him). Just disappointing service. Do not recommend
5 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Anne
Jeg har gennemgået din sag og kan ikke helt genkende den.
Du kontaktede os og oplyste at din opvaskemaskine "Vaskede dårlig op" det fremgår også af din faktura.
Vores tekniker gennemgår din opvaskemaskine og kan konstatere at der mangler salt og afspænding. Ligeledes er den ikke indstillet til hårdt vand men kun til blødt vand. Teknikeren påfylder salt og afspænding på opvaskemaskinen samt indstiller den til hårdt vand. Opvaskemaskinen bliver sat i gang på et gryde program med en maskinrens inden han går.
Dette fremgår også af den første faktura.
5 dage efter kontakter du os igen og oplyser at der nu har været vand på dit gulv og at den nu viser 1 minut tilbage og vasker hele tiden.
Teknikeren kommer igen ud til dig og gennemgår din opvaskemaskine. Han køre et skylle program igennem uden at kunne finde nogle fejl og utætheder. Han starter flere vaskeprogrammer op og tjekker ligeledes om der skulle være nogle problemer ved udpumpning men kan intet finde.
Han hælder kogende vand igennem systemet for evt. at opløse eventuelle fedtpropper, som skulle forårsage at vandet er kommet fra overløbsslangen.
Hvorledes teknikeren har været irriteret og på kant af uhøflig, kan jeg ikke forstå, hvis i ikke har talt sammen som du beskriver. Han er bestemt ikke kendt for dette og fortrækkes af mange af vores erhvervs kunder for sin dygtighed og positive sind.
I forbindelse med 2. besøg betaler du kun for den tid teknikeren er hos dig. Du har IKKE betalt for kørsel mm.
Faktura for 2. besøg er sendt på samme mail som du modtog 1. faktura på samt rykkeren f. 2. faktura , så mon ikke fakturaen for 2. besøg ligger i din e-mail bakke.
Jeg bemærker også at du ikke har kontaktet os efter 2. besøg men først gør dig tilkende her inde på Trustpilot efter du har modtaget en rykker på vores tilgodehavende.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Hurtig og effektivt
Vores Miele tørretumbler var i stykker og hos Miele og andre firmaer skulle jeg vente 2 uger før jeg kunne få en reparatør. Hos DHS fik jeg een den næste morgen. Så kom han idag, til tiden, havde den rigtige reservedel med, og vi fik maskinen fixet. Nej, 900kr through the door er slet ikke billige, +600kr reservedele +moms. Altså 2000kr. Men tilgengæld blev det fixet. 24 timer efter jeg ringede, og 30 minutter efter han kom. Hurtig, effektivt. Dyrt, Ja, men service koster
7 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Tusinde tak for at du har givet dig tid til at anmelde din oplevelse af os.
Vores medarbejder bestræber sig hver dag på at udføre en hurtig og professionel reparation af vores kunders produkter, når de kontakter os.
Derfor er disse anmeldelser vigtige for os. Jeg har givet medarbejderne besked på din anmeldelse.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Super service
Super service, søde hjælpsomme medarbejdere. Lidt lang reperationstid hvis man bor i Nordjylland, men altid god hjælp tak😃
19 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dansk Hvidevare Service ApS
Hej Charlotte
Tak for at du gav dig tid til at anmelde os på Trustpilot, det sætter vi pris på.
Med venlig hilsen
Karsten Thomsen
Dyrt og dårligt - til gengæld lider vaskemaskinen stadig af samme fejl
Opdatering efter nr. 2 teknikerbesøg: Fejlen er endnu ikke udbedret. Der er stadig fejl på varmelegemet.
Af en eller anden grund har teknikeren i denne runde skåret fire huller i vaskemaskinen, lavet en enorm bule i den ene side, og der kommer vand ud af bunden på maskinen. Dermed er min vaskemaskine i væsentligt dårligere stand end før teknikerbesøgene.
Jeg har simpelthen aldrig oplevet noget lignende. Minusstjerner til firmaet, hvis det var muligt.
I det mindste betalte jeg ikke noget for andet besøg, men det er godt nok en ringe trøst, for jeg er nødt til at købe en ny vaskemaskine nu.
Tidligere opslag: Over 1100 kroner for EN HALV TIME koster det at få en tekniker ud. Til gengæld virker vaskemaskinen stadig ikke.
Da reparationen varede mere end en halv time, kom jeg til at betale flere tusinde kroner for at få skiftet et varmelegeme til under 500 kr. I løbet af reparationen opstod et problem med tromlen, og nu her en time efter virker vaskemaskinen stadig ikke.
Desværre har jeg ikke modtaget en faktura, fordi jeg betalte direkte til teknikerens MobilePay, så jeg kan ikke sige med sikkerhed, hvad jeg har betalt for.
Men jeg ved, at jeg kunne have købt en ny vaskemaskine for beløbet. Det gør jeg så nok nu, for det giver slet ikke mening at reparere under de her vilkår.
Hvis jeg havde vidst, at halvtimeprisen var så vanvittig, ville jeg aldrig have brugt firmaet. Desværre fremgår det ingen steder af firmaets web, hvad prisen er.
Jeg bestilte online ud fra, hvad jeg tidligere har betalt. Det gør jeg aldrig igen.
8 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Telefonisk vejledning super.
Telefonisk kontakt da opvaskemaskinen er gået udu.
Det er ikke nogen ledige teknikere før om 4dage. (henover en weekend med gæstebud)
Oplyser om fejlkode. Får en fin vejledning i, hvordan jeg selv kan forsøge at løse problemet, og hvad jeg kan forvente mig under løsningen af problemet.
Super.
12 mei 2022
Review zonder uitnodiging
1800kr for forkert reparation
Jeg kontaktede Dansk Hvidevare Service da min vaskemaskine gik i stykker. De fik hurtigt en reparatør ud som sagde at motoren skulle skiftes - en reperation til 3500 kr. Reperationen blev udført og betalt, men havde absolut ingen effekt på problemet. Jeg tog naturligvis kontakt igen og nu var meldingen at maskinen ikke kunne repareres, men jeg ville få mine penge tilbage og de ville komme ud og hente deres reservedele igen. Da jeg lidt tid efter fik pengene havde jeg dog kun fået 1700 kr, svarende til værdien af reservedelene, tilbage. Det fandt jeg naturligvis ikke rimeligt og kontaktede dem igen, men medarbejderen der havde håndteret sagen var syg så de ville ringe tilbage. Det skete dog aldrig så efter i flere uger at have rykket for en melding, fik jeg den besked at min klage ville "gå videre i systemet". Det har jeg så ventet på i et par uger nu, og nu vil jeg ikke bruge mere af min tid og energi på sagen. Forhåbentlig kan jeg med denne anmeldelse forhindrer andre i at spilde deres tid og penge på Dansk Hvidevare Service.
18 april 2022
Review zonder uitnodiging
Min 4,5 år gamle Siemens vaskemaskine…
Min 4,5 år gamle Siemens vaskemaskine tog sikringerne. Jeg fik Dansk Hvidevare Service ud at se på det (med nogen betænkelighed efter at have læst de blandede anmeldelser herinde). De identificerede det som kortslutning i varmelegemet (klassiker) sandsynligvis forårsaget af overbelastning da mus havde gnavet i ledningen. De bestilte reservedele og kom og fiksede det som lovet. Den har nu kørt fint i 6 uger. Prisen var rimelig og servicen helt i top, så jeg er meget tilfreds.
12 april 2022
Review zonder uitnodiging
Ville give 0 stjerner hvis jeg kunne
Ville give 0 stjerner hvis jeg kunne. Sendte en vvs’er der kom uden værktøj t at løse en simpel opgave. At skifte en dysse ved en brænder i et gaskomfur. Hans påstand var at den skulle bores ud ( en anden vvs’er fra andet firma skiftede den efterfølgende på under et minut). Til gengæld fik jeg en regning fra dansk hvidevareservice og deres mands vurdering gjorde at garantien på komfuret ikke dækkede. Man har jo ikke en chance som privat forbruger for at vide at det er løgn når han siger den skal bores ud. Det handlede bare om at han ikke havde det rigtige værktøj med og en ny dysse. Selv om han vidste hvilken model det var og hvilken brænder der var problemer med.
7 april 2022
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.