Ik wil ebookers een 0 ster geven in plaats van 1, OPLICHTERIJ, wou een ticket boeken en ze hebben twee maal geld afgehaald van mijn creditkaart, heb gebeld om te annuleren ze hebben 50 euro gehouden... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Zonder verdere toelichting annuleert ebookers na 1 dag de reeds volledig betaalde vliegreisboeking. De enige melding is, dat men blijkbaar dit recht heeft binnen 36 uur na boeken. Niet bepaald klantvr... Toon meer
Helaas, het had zo mooi kunnen zijn. Een auto gereserveerd, echter bleek er is mis te zijn. Dus ik wilde de reservering gelijk annuleren. Contact opnemen is moeilijk,op de normale website zijn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb een ticket moeten annuleren. Na een uur aan de telefoon te hebben gehangen heeft ebookers alleen de heenreis geannuleerd ipv het retourticket. Daarna heb ik weer een uur aan de telefoon gehange... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
ebookers. meer reizen. meer extra's
Contactgegevens
Nederland
- 020-5222396
- www.ebookers.nl
1,1
Zeer slecht
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Twee keer bedrag afschrijven voor één boeking !!
Er is twee maal het bedrag afgeschreven van mijn boeking. Ik heb gebeld met ebookers en dat schijnt wel vaker te gebeuren. Ik moest aan mijn bank vragen om een faxnummer zodat ebookers een bericht stuurt dat het onterecht is. De bank geeft geen faxnummer. Ik word van kastje naar de muur gestuurd. Nooit meer ebookers !
9 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ebookers.nl
Geachte mevrouw Bos,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons om te horen dat het bedrag tweemaal is vastgezet op uw credit card.
Toen u telefonisch contact heeft gehad met onze medewerker is er uitgelegd waarom het bedrag tweemaal was vastgehouden op uw credit card; het type tarief dat u heeft ingeboekt wordt namelijk direct door de luchtvaartmaatschappij afgeschreven. Om u de prijs te kunnen garanderen tijdens het boeken, wordt er een pre-authorisatie op uw kaart vastgezet. Dit houdt in dat u maar éénmaal daadwerkelijk heeft betaald voor uw boeking en het tweede bedrag (pre-authorisatie) na 3 werkdagen automatisch wordt vrijgegeven door de bank. Onze klantenservice heeft u geadviseerd om ons met een fax nummer van de bank terug te contacteren zodat het proces versneld kan worden. In uw dossier kunnen we zien dat uiteindelijk de medewerker in kwestie de credit card-instelling voor u heeft benaderd en een e-mailadres heeft gekregen om het bedrag versneld te laten vrijgeven op 8 januari.
Wij hopen dat u ondertussen weer gebruik kan maken van dit bedrag en vragen u contact met ons op te nemen via 020-522 23 96 indien dit niet het geval is.
Met vriendelijke groet,
ebookers.nl
Erg mooie bookingssite.
Het is een overzichtelijke site om de reis te plannen en te boeken. Aan te bevelen .
8 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Overzichtelijk, duidelijke, goede aanbiedingen
Zeer overzichtelijk.
Ruime keuzemogelijkheden
Goede aanbevelingen
Goede prijzen.
8 januari 2016
Review zonder uitnodiging
alternatief onderdeel terugvinden
Een alternatief onderdeel terugvinden is niet eenvoudig op de website.
De helpdesk medewerker antwoordde super snel maar enkel met een verwijzing naar een url. Hij kon evengoed het 'part number' gegeven hebben, dat zou ik een betere service gevonden hebben.
8 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ebookers.nl
Geachte heer Matthys,
Bedankt voor uw review. Wij kunnen niet achterhalen dat u contact heeft gehad met onze klantendienst dus wij kunnen helaas niet antwoorden op wat u boven heeft beschreven. Kunt u onze klantenservice contacteren tussen ma-vrij 8.00-20.30, of za 9.00-17.00 op 020-522 23 96 zodat wij u beter kunnen assisteren?
Met vriendelijke groet,
ebookers.nl
Slechte ervaring
Op dinsdag ging de boeking bij jullie niet door, wel afgeschreven, en ik kreeg een mail dat ik de boeking moest voltooien. Op donderdag gebeld hoe dat kon, kwam door de ipad zeiden ze. Ik kon met de meneer een nieuwe boeking doen, dat heb ik gedaan maar was wel 30 euro duurder van 149 naar 175 euro heb er wat van gezegd maar hij kon niets doen, omdat ik toch die reis moet maken ben ik doorgegaan. Gisteren kreeg ik de e-ticket en zelfs de hulp van de telefonische boeking is doorberekend, dat had hij wel even van te voren moeten melden. Ik vindt dit geen service, omdat bij jullie iets fout ging moet ik zomaar 35 euro meer betalen, schande !!! Ik boek hier nooit meer. Ik ben zeer ontevreden.
8 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ebookers.nl
Geachte mevrouw Stelmaszyk-Klarenbeek,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u tegen obstakels bent opgelopen tijdens het inboeken van uw reis op de website.
Het is helaas zo dat de prijzen op onze website constant fluctueren n.a.v. beschikbaarheid en wijziging wat bij uw reis het geval was. Als u voor optie 2 in het telefoon-menu had gekozen, zou u te horen hebben gekregen dat voor telefonische boekingen er €10,- per persoon in aanmerking wordt gebracht. Indien dit niet het geval is geweest, had de medewerker dit van tevoren aan u dienen te melden. Wij vragen u om contact met ons te leggen per e-mail zodat er hier naar kan worden gekeken en wat ebookers iets voor u kan betekenen hierin. U kunt dit per web formulier doen via https://faq.ebookers.nl/app/svc_options/emai
l.
Wij hopen u toch graag terug te mogen zien in de toekomst om u een betere boekingservaring te geven.
Met vriendelijke groet,
ebookers.nl
gewoon goed tot zover
Het boeken ging goed en gelijk bevestiging ontvangen wat fijn is. Slim dat er n boekingsnr van de luchtvaartmaatschappij en van ebookers word gegeven.
8 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Prijs/kwaliteit: heel goed
De prijs is uitstekend; de instructies zijn wat moeizaam. Weet bijv. niet of ik nu ingecheckt ben.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
7keer!
Helaas moest ik 7 keer de website openen en elke keer de zelfde stappen doorlopen voordat ik 3 dagen later kon boeken. Ook op mijn telefoon liep alles vast op het moment dat ik mijn tancode had ingetikt. tevens lukte het mij niet om jullie via de telefoon te bereiken. Ik kreeg steeds een hotel aan de lijn die ook niet op mijn telefoontje zat te wachten.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Alles duidelijk met boeken via de site
Tijdens het boeken geen problemen , alles was duidelijk aangegeven.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
20 euro callcenter kosten
De agent zal voor 20 euro callcenter kosten. De gehele boeking voor mij in orde maken. Incl het extra bijboeken van de ski's.
Dit is echter niet gebeurd, moest zelf contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij en werd van kastje naar de muur gestuurd. Heb tenslotte dus alles zelf moeten regelen! Zonde van de 20 euro.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ebookers.nl
Beste Muilwijk,
Bedankt voor uw review. We vinden het spijtig om te vernemen dat het toevoegen van uw ski's uiteindelijk niet een vlotte zaak is geweest.
Wij hebben uw boeking bekeken en zien dat de agent die de boeking destijds voor u heeft gemaakt zijn uiterste best heeft gedaan om dit voor u allemaal in orde te brengen. Normaliter is dit een kwestie van het verzoek in de boeking te zetten en de luchtvaartmaatschappij neemt dan de betaling van u direct tijdens het inchecken. De agent heeft met de luchtvaartmaatschappij meerdere keren contact gehad en was door hen geadviseerd om dit door u zelf toe te laten voegen aangezien het een goedkopere optie was om dit online te doen. U heeft toen aangegeven dat het voor u niet mogelijk was om met de credit card online te betalen; de agent heeft toen weer contact gehad met de luchtvaartmaatschappij waar werd geadviseerd om zelf contact te leggen met hen om zo dit verder af te ronden.
Wij kunnen uw frustratie begrijpen maar hopen toch dat u kunt zien dat de medewerker zijn best voor u heeft gedaan maar dat het in dit geval buiten zijn controle lag.
Indien u nog vragen of opmerkingen heeft n.a.v. dit antwoord, vragen wij u contact op te nemen via het web formulier op ttps://faq.ebookers.nl/app/svc_options/email.
Met vriendelijke groet,
ebookers.nl
Betaling liep niet soepel
Boeken gaat gemakkelijk. Echter geeft hij niet aan wanneer een betaling mislukt is wat de reden hiervan is. Het bleek dat saldo niet toereikend was en toen we dus een dag later konden boeken waren de prijzen 30% hoger. Als we gelijk gezien hadden dat saldo en daglimiet niet toereikend waren hadden we diezelfde dag nog kunnen boeken. Nu dachten we dat het aan de internetverbinding lag.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
€50 voor annuleren binnen paar uur
Helaas, het had zo mooi kunnen zijn.
Een auto gereserveerd, echter bleek er is mis te zijn. Dus ik wilde de reservering gelijk annuleren.
Contact opnemen is moeilijk,op de normale website zijn de contactgegevens goed verstopt (in de algemene voorwaarden)
Daardoor pas de volgende ochtend kunnen bellen.
Annuleren kost €50,- zonde erg zonde.
Ebookers gaat duidelijk voor snelle verkoop en totaal niet voor service.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ebookers.nl
Beste Kok,
Bedankt voor uw review. Wij vinden het spijtig om te horen dat u onder de indruk bent dat Ebookers geen goede service aanbiedt.
Tijdens het boeken bent u akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden dat er bij een annulering standaard €50,- in aanmerking worden gebracht ongeacht van wanneer u de boeking heeft gemaakt of annuleert. De enige manier om hier om heen te geraken is om een nieuwe boeking te maken met de juiste informatie, zoals datums of lokatie van autohuur etc.
Indien u nog vragen of opmerkingen heeft n.a.v. deze reactie, vragen wij contact op te nemen via het web formulier viah ttps://faq.ebookers.nl/app/svc_options/email.
Met vriendelijke groet,
ebookers.nl
Boeking via telefoon
Erg vriendelijke medewerkers, helaas neemt het veel tijd in beslag om een telefonische boeking te maken,
Prijstechnisch erg goed.
7 januari 2016
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ebookers.nl
Geachte mevrouw Roenhorst,
Bedankt voor uw review. Wij zijn blij om te vernemen dat u een goede ervaring heeft gehad met het boeken van uw hotelkamers.
Soms kan het door factoren buiten de agent's controle soms gebeuren dat een sales-call iets langer kan duren wat bij u het geval is geweest.
Wij hopen u toch graag terug te zien in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
ebookers.nl
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.