Erwin Hymer Group Reviews 

Wir haben im Juli 2020 einen fabrikneuen Hymer ML-T580 4x4 erworben. Seitdem sind wir mehr als 35.100 km quer durch Süd- und Osteuropa gefahren. Während dieser Zeit mussten wir etwa 30 Störungen, Defekte, mangelhafte Verarbeitung und Totalausfälle an Aufbau, Fahrzeug und Geräten wie dem Kühlschrank erleben.

Leider habe ich vom Hersteller Hymer noch nie eine professionelle, unterstützende oder brauchbare Antwort auf diese Probleme erhalten. Die Kundschaft wird schlichtweg im Regen stehen gelassen – und das wird auch in zahlreichen Foren bestätigt. Es ist für mich absolut inakzeptabel, wie der Kundendienst von Hymer mit seinen Kunden umgeht.

Da es sich bei den Fahrzeugen von Hymer nicht um „hochkomplexe Raketentechnik“ handelt, sondern bei gründlichen Inspektionen am Neufahrzeug oft unprofessionell verarbeitete Materialien, Beschläge und Geräte ans Licht kommen, hinterlässt es einen sehr nachdenklich stimmenden Eindruck, wenn der Hersteller entweder gar nicht oder mit abweisenden Antworten reagiert.

Hymer sollte seine Endkunden ernst nehmen und pflegen. Nur so können Fehler aufgedeckt, Produkte und Produktionsprozesse verbessert und letztlich die Kunden von dem Produkt überzeugt und langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Hier gibt es erhebliches Verbesserungspotenzial. Immer wieder höre ich auf Reisen von langjährigen, verärgerten Hymer-Kunden, dass das Unternehmen in dieser Hinsicht zunehmend wenig unternimmt. Kann das wirklich die Strategie der Erwin Hymer Group sein?

Die Unternehmensführung sollte sich bewusst sein, dass ihre Kundschaft sehr wohl die Verarbeitungs- und Montagefehler, Defekte sowie die mangelhafte Qualitätskontrolle bei Hymer erkannt hat – und das oft ganz ohne spezielles Fachwissen.

suppliers steal packages !
deliverers steal. they put the package in front of the door took a picture and take all the packages that are in front of the door. they stole my packages left by amazon!
I have a camera in the door and that's why I know that Ervin employees are stealing the packages

Nach dem Ausfüllen der Serviceanfrage läuft die Übermittlung ins leere - nach Übermittlung meiner Anfrage an die allgemeine E-Mail-Adresse kommt eine Standardabsage. Das ist eine Servicewüste!

Wir haben uns vor gut einem Jahr einen neuen BMC T 690 gekauft. Das Fahrzeug ist eine reine Katastrophe. Wir fahren ständig mit ca. 25 Mängeln durch die Gegend. Es gibt fast nichts was nicht kaputt geht. Hier eine kleine Auswahl Multifunktionsdisplay zeigt falsche Werte an , Fernseher defekt , Fahrzeug stinkt nach Abwasser , Bett fällt auseinander , Abfluss Küche undicht , Mischbatterie defekt , Heizung defekt , Dichtungen Heckgarage und Dachfenster defekt , Lautsprecher brummen , Seitenverdunkelung defekt , Faher und Beifahrersitz machen starke Geräusche , Lichtschalter defekt usw. usw. Der Vertragshändler lehnt mittlerweile alle Reparaturen ab. Jetzt geht alles über einen Anwalt. Hymer selbst interessiert es einen Dreck was Sie dort produziert haben. Liebe Leute Hände weg von Hymer Fahrzeugen. Nie wieder ein Fahrzeug von Hymer.

Bought an Elddis, Crusader Mistral brand new in 2022 the top of the range caravan. The brochure boasting SoLiD construction and unique bonding that has been in all caravans and motorhomes since 2013 model year to date! Press releases written and video's made of how this bonding is stronger than anything you wish to fix, the glue / bonding to, it will never fail and how we the consumer are getting a 10 year warranty boasting the best in rigidity and durability that's out there. In the video and press releases they show how they put the caravan through enormous pot holes and drive over speed humps at speeds that we would never consider and boast at how they load them to capacity and beyond to show their caravans can take it and do this on such surfaces in Germany, Belgium and the UK to simulate 20,000 - 30,000 miles (depending on what source you read / watch) to give an average reading of how many miles a caravan can withstand in its lifetime according to Elddis.

Well, from day one, (day of collection) we had a caravan that had a list of faults and in hindsight wish we rejected the whole thing. Cabinetry, hinges, upholstery, rusty towel rail, bed board, leaks, electrical failure, water pump failure, water tank leak, windows leaking and now damp readings at 40% and a 'floating floor' as its known in the industry. No signs of any bonding used where its failed only rivets being used in wood, very strange fixing style to be seen when you've been in the business for 60 years with industry leading bonding at your disposal.

In 2 years 4 months this caravan has been assessed by an AWS member and has been deemed as un roadworthy and not fit to tow!
The dealer, Raymond James Caravan's Ltd have had our caravan twice for routine servicing at their specified times and a further four times for warranty work and will be going in again for damp issues, with our caravan reading 40%. Not at any point have they raised their concerns about the quality of the caravan that we deem under the Consumer Act 2015, not fit for purpose, not of satisfactory quality and clearly does not hold any durability. RJ themselves have been in the business for 60 years too.

We've had and still having endless problems, we've had so many parts replaced it's resembling Trigger's broom! (Old 'Only Fools and Horses' joke)

We have written to RJ and to Elddis regarding this caravan, 34 faults in 28 months with the last two being a major concern. Damp and now the floor has collapsed in the front corner which is why it's been deemed un towable.

Apparently this is our fault according to Elddis and RJ, this can be attributed to driving over sleeping policemen and driving through pot holes, confussed?, yes so are we. They have gone further and accused us of overloading the gas locker itself and told us this is our fault. I take it from that answer they do not believe in their own marketing and press releases or perhaps forgot it was out there. We have copies just in case they dissapear!

We have been caranning for 30 years and never have we experienced anything like this and in this time frame we should be enjoying our leisure pursuit. Not fighting these people in court!

If anyone wishes to have their say in court and cannot do it by themselves and wishes to get together for each of our claims then we would like to hear from you?!
Mishlisahale (at) googlemail.com
(They don't allow email addresses in reviews)

I hope Trading Standards are keeping a close eye on this as touring caravans are not regulated like motorhomes and static caravans and it shows. About time these manufacturers were held accountable and we feel strongly that now is that time.

Service unfassbar schlecht!
Uns ging’s wie fast allen hier. Haben wegen einer defekten Schublade an einem neuwertigen Fahrzeug bei Hymer angehalten, weil wir direkt an der Firma in Waldsee vorbei fuhren und nur 2 Minuten einen Rat wollten um 170 km Fahrt irgendwann dahin sparen zu können. Die Leute am Service-Counter fühlten sich durch uns wohl gestört. „Keine Zeit, keine Ressourcen ….. nicht mal nötig, sich das anzuschauen! Hier möchte man wohl am Liebsten nur verkaufen und bitte kommen sie, wenn was defekt ist, nur nicht zu uns! Hätte ich mir so nie vorstellen können - ist aber so.

Der Service ist eine Katastrophe man wartet Monate lang auf Teile die Defekt sind.
Und keiner fühlt sich verantwortlich!
Sehr traurig was in diesem Land los ist.
Wie die Regierung in dem Land so wird hier auch gearbeitet!
Die Werkstätten wollen garnichts mehr tuen

Haben unseren Hymer letztes Jahr gekauft, Den Händler gibt es nicht mehr. Hymer Sulzemos verweigert die Reparatur von Gewährleistungsmängeln, nimmt keine „Neukunden“ an. Sollen zu einem 4 Stunden entfernten Händler fahren. Unverschämtheit. Also wie schon andere: Nie mehr Hymer

Bitte kaufen Sie keinen Hymer.

Wir haben einen nagelneuen Rockabilly gekauft (gesehen und verliebt)
Nach kurzer Zeit das hintere Fenster undicht.
Das komplette Bett war über Nacht nass.
Die Reparatur eine Katastrophe!
Wir haben den Rockabilly mit einem hohen Verlust wieder verkauft.

Nun haben wir einen ERIBA Nova. Wir dachten das kann ja nicht noch mal passieren. Neben den vielen Mängeln, die der NAGELNEUE und SEHR TEURE Eriba Nova nach abholen alles gezeigt hat
- Wasseranstandsanzeige defekt
- Mover funktioniert nicht
- bla bla bla
Wir sind in Südtirol im Urlaub. Drei Tage Regen. Das Frontfenster undicht.
Aber nicht nur undicht. Das Wasser läuft wie aus dem Wasserhahn am Fenster runter. Vorhänge, Plissee bis in den Stauraum alles nass!
Unser Händler (Wohnmobil United) will sich nächste Woche darum kümmern. Mal sehen ob er sich darum so gut kümmert wie um die anderen Mängel!!!)
Ich habe zusätzlich den Kundenservice von HYMER Kontaktiert und um eine Stellungnahme gebeten. Hier bekomme ich die Antwort "Sie schreiben außerhalb der Geschäftszeiten" (Mittwoch 9:35 Uhr!?)
Nach einer Woche kam dann per Mail die Frage nach der Fahrzeug-ID .... Und seit dem habe ich nie wieder etwas gehört. Eine Frechheit!

Am Campingplatz wurden wir ausgelacht, da wir eine Folie über den kompletten Frontbereich kleben mussten. Ansonsten wären wir in unserem NEUEN Wohnwagen abgesoffen. Weiter fahren konnten wir nur, wenn es nicht geregnet hat.

FAZIT! NIE WIEDER HYMER

Nie mehr Hymer !!!!!!
Wir haben seit März unseren Hymer. Eigentlich dachten wir, das es für so viel Geld Qualität gibt. Da haben wir uns leider getäuscht. Wir haben zig Garantiefälle und leider sind noch immer nicht alle abgewickelt.
- Fenster kaputt
- Badspiegel zerkratzt
- Eintrittstufe mit Delle
- Verdunkelung kaputt
- Abdeckung unter dem Beifahrersitz fehlt
- Kurbel vom Dachfenster bei der ersten Benutzung abgebrochen
- bei der Fahrt Lichtabdeckung verloren
- Stopper an den Schränken fallen alle weg
usw.
Bei Hymer direkt hätten wir im Oktober, nach 7,5 Monaten, einen Termin bekommen. Jetzt machen wir es über den Händler. Sind mal gespannt, ob die Sachen bis zum Ablauf der Garantie erledigt sind.
Das war definitiv der letzte Hymer. Da gibts für weniger Geld bessere Qualität.

Unverschämtheit diese Firma.
Im Hubdachaufbau gfk Dach schief. Hymer übernimmt keine Garantie da keine Dichtigkeitsprüfung gemacht wurde.....Frage an Hymer was bringt eine Dichtigkeitsprüfung beim Hubdach
Nach 4 Jahren Gummi am Fenster löst sich, bei einem 110.000.- € Fahrzeug
Alle Klapptüren mit Plastikschaniere, die immer wieder kaputt gehen, in 5 jahren 10 Stück kaputt.
Echt traurig was Hymer für mega viel Geld Schrott baut.

Erwin Hymer ist der Name, Thor Industries die amerikanische Firma.
Die Qualitätsstandards orientieren sich offensichtlich an amerikanischer Billigproduktion, die Wertschätzung des Kunden ist, zumindest nach Überweisung des Kaufpreises, nicht vorhanden.

Bezugnehmend auf die vorangestellte Mängelliste eines Oberklasse-Wohnmobils von Hymer (zumindest was den Preis anbelangt), hat man bei der Antwort durch Hymer nur zwei Möglichkeiten der Einordnung:
Entweder beruht die Antwort auf völliger Inkompetenz des Schreibers oder man ist sich seitens Hymer nicht zu schade, den Kunden zu verhöhnen.
Substantielles ist der Antwort nicht zu entnehmen, eine Auseinandersetzung mit dem nun wirklich unterirdischen Qualitätsstandard ebenfalls nicht.
Daraus resultiert für mich, daß Hymer endgültig auf dem Niveau einer Billigfertigung mit gleichzeitiger Gewinnmaximierung zulasten des Kunden langsam niedergehend in die Zukunft plant.

Dieser Kundenservice ist wirlich unterirdisch. Man erhält die Aufforderung um Telefonnumer und VIN Nummer bekanntzugen an eine Carado e-mail adresse. service at service völlig hirnrissig die witznummer.
Von der erhält man Antwort:
13:49 Ihre Anfrage wurde abgeschlossen: [ID 309816] Beantwortung auf Trustpilot
Das ist Daten- Diebstahl und überhaupt nicht vertrauenswürdig, was hier veranstaltet wurde.

Leider habe ich diese Kritiken ein Jahr zu spät gelesen. Seit April 2024 sind wir Besitzer eines Hymer B-Klasse MCI 580. Das Fahrzeug hat theoretisch allen Komfort, der möglich ist.
So z.B. eine App, die nicht funktioniert, drei Handys mit unterschiedlichen Angaben zum Ladezustand der Lithium Zusatzbatterien, die sich nochmal von den Angaben des Panels unterscheiden. Wir hoffen jetzt also immer, dass der Strom ausreicht. Die Werkstatt des Händlers in Naumburg hat’s versucht, bekommt es aber nicht geregelt und die Aussage ist „ Wir haben den ja nicht gebaut, das liegt bestimmt am IPhon (also an 3 verschiedenen).
Bestellt war er mit einer Luftfederung, die auch noch vom Händler vergessen wurde zu bestellen. Nun stritt man darüber, wer sie einbaut, obwohl Goldschmitt zur Hymer Group gehört. Unseren nächsten Urlaub unterbrechen wir nun für eine Woche, damit sie im August eingebaut werden kann. So wird das Saisonende noch von einem Highlight gekrönt und wir sind ja Rentner, haben Zeit.
Im Moment scheint die über das Arktispaket eingebaute Zusatzheizung nicht abschaltbar. Auch hier stellt sich der Händler tot. Es ist ja auch kein Problem für eine Familie mit 2 Kindern, besser zu warm als zu kalt. Die sollen dann in Österreich drei Stunden Umweg auf sich nehmen, denn die Werkstatt hat auch hier keine Ahnung und empfiehlt eine „in der Nähe“.
Nebensächlichkeiten wie teuer gekaufte zugehörige Bettlaken, die nach der ersten Nutzung uralt aussehen, weil das Material Knötchen bildet, erwähne ich der Vollständigkeit halber. Ein zweites Set konnte bisher nicht geliefert werden.
Die Fliegengittertür wurde schon ausgetauscht, auch hier Terminvergabe von 4 Wochen wegen der Lieferzeit. Das schont das Fahrzeug, es wird in der Saison nicht so viel genutzt.
Mit großem Interesse habe ich die immer gleich lautenden Antworten von Hymer gelesen. Wir haben an die Serviceadresse bereits geschrieben, man ist derzeit zu überlastet, um uns zu antworten.
Fazit ist, ein nagelneues teures Fahrzeug, das nur Ärger und Frust bereitet.
Das Service-System ist so gestrickt, das direkter Kontakt verhindert wird und somit steht der Kunde im Regen.
Fazit: Hände weg!

Bei diesen "Albtraum Bewertungen" steht meine bisherige Erfahrung auf dem Kopf!!!!
Wollte mir etwas gescheites mit gutem Ruf kaufen.
Werde wohl Abstand davon nehmen und auf einen anderen Anbieter zugehen um 100.000 € zu investieren.
Schade, bin nach wie vor erschrocken, das das Unternehmen seinem Untergang tatenlos zuschaut.

Schlechter Kundenservice.
Detaillierte Fragen werden nicht beantwortet, man soll sich an seinen Handelspartner wenden.

Was machen wenn der auch nichts weiß?
Geht viel besser.

Habe bei Hymer vor zwei Jahren einen Crosscamp light und ein Roccabilly Wohnwagen gekauft. Beim Crosscamp waren Mängel, obwohl es hieß der Wagen wurde technisch durchgeschaut. Ich hatte nur Ärger mit dem Crosscamp und hab ihn im Frühjahr 24 wieder verkauft. Aufgrund meiner Gesundheit konnte ich mit dem Wohnwagen nicht los. Hatte angefragt, ob sie ihn auf Kommissionsbasis verkaufen. Wurde abgelehnt. Rückkaufangebot liegt bei 22000 und vor zwei Jahren hab ich 33000 bezahlt. Ich bin extra zu einem Händler gegangen, weil ich technisch als Singel Frau keine Ahnung habe. Was als Traumerfüllung gedacht war, hat sich zum Alptraum entwickelt. Schade, Hymer hatte doch so einen guten Ruf. Wo ist denn der abgeblieben???

Ich habe gestern das neue WoMo BMCT 580 abgeholt. Von Anfang an funktioniert die App nicht. Ich habe alle möglichen Supportanweisungen durchgespielt (mehrere Stunden), und schließlich lande ich wie immer beim Händler. Der verweist auf Hymer und die Schwierigkeiten mit der App sowie auf die lange Reaktionszeit von Hymer.

Das Schlimmste ist die Masche, die sowohl der Kundendienst als auch die Zentrale verfolgen: „Ja, ähm, ja, ähm, melden Sie sich beim Händler.“ Arroganz pur! Die Antwort von der Hymer-Zentrale war, dass der Kundenservice sich selbst führt. Unglaublich!

Ich kann mich hier vielen Vorrednern nur anschließen. Teures Geld für billige Qualität. Hymer B MC T690 - Fahrzeug für über 110.000€ und schon nach der ersten Ausfahrt diverse Mängel bemerkt und gemeldet. Der Händler hat diese repariert (an diesem kann ich auch nichts aussetzen, hier bin ich zufrieden). Nach jeder weiteren Ausfahrt kamen wieder neue Mängel hinzu, obwohl ich so vorsichtig und pfleglich mit dem Fahrzeug umgehe und die kaputten Teile nicht mehr als 2-3 mal genutzt wurden!
- Feststellschienen der Fenster nach erster Nutzung an manchen Fenstern schon ohne Funktion oder nur teilweise zu bedienen
- Fliegengitter der kleinen Dachfenster sind von billigster Qualität und rutschen fast immer aus der Fassung
- Lenkrad quietscht furchtbar bei langsamem Fahren
- Halterung für die Verdunkelung an der Fahrertür knattert ununterbrochen während der Fahrt
- Kurbel des Panoramadachs ist mir nach dem 3. Gebrauch einfach entgegen geflogen und nun (weil Reparaturtermin seitens Händler erst für August möglich ist), musste ich das Dachfenster mit einem Zurrgurt an der Sitzgruppe befestigen, damit es während der Fahrt nicht aufgeht!
- Fliegengitter/Verdunkelung des Dachfensters über dem Führerhaus hat sich einfach verselbstständigt und klemmt nun so extrem, dass ich dieses Dachfenster ebenfalls nicht benutzen kann
- Control Panel, das die einzige Bedienmöglichkeit außerhalb der App ist, fällt regelmäßig aus und kann nicht mal neu gestartet werden: bedeutet, man kann weder 12V noch die Wasserpumpe benutzen! App hatte dann irgendwann auch gestreikt. Richtig super….nicht.
- Aussendusche leckt und tropft. Hatte auch schon mal das ganze Teil plötzlich in der Hand.
- dazu bestelltes Extra Bett für die Sitzgruppe ist ein absoluter Witz und maximal für ein Kleinkind geeignet.
- dazu bestelltes Original Schubfach für die Unterkellerung ist nur 2/3 so breit wie der Keller selbst und verschwendet enormen Platz. Ganz zu schweigen von der Schiene, die über dem Schubfach ist, die die Füllhöhe der Schublade massiv reduziert. Selbst wenn das Fach nur leicht befüllt ist, knarzt das Schubfach beim Rausziehen und schrabbt an dem Schließer.
- Fassung außen für die seitliche Einstiegstür ist nach wenigen Wochen einfach gebrochen.
Ich könnte noch einiges mehr aufzählen, aber es wird langsam nur noch absurd, wie billig das Fahrzeug beim zweiten Hinschauen ist.
Ich ärgere mich so sehr darüber, extra etwas mehr ausgegeben zu haben für einen „Luxus“, den ich gar nicht habe.

Will NOT purchase caravan/ motorhome made by Elddis Erwin Hymer Group. You buy new expecting you have reassurance if any problems arise they will be fixed under warranty. What a stressful experience we have encountered buying a Elddis Compass Caravan. Our first front panel was replaced when 18 months old due to a significant crack (this was when they had a three year warranty and was downgraded to one year). The second front panel has cracked again while standing still, which we can prove. They are not repairable as the fix won’t hold. Why would anyone pay £££££ for a part covered by a one year warranty taking the enjoyment away, as you are watching for cracks. Our van is full of cracks and if water gets in, your water ingress warranty does not cover you in many areas. We asked for an explanation why the panel has cracked in situ, and all you get is your panel is no longer covered under warranty. EHG must know the cause of the panels cracking. So wished we had stayed with our Swift. We’ve been told to cut our losses and get rid and don’t buy Elddis. Onwards to a Coachman