Eurostar Reviews 

Dit bedrijf heeft hun zaken structureel niet op orde. Ik heb nu al meedere keren gehad dat de trein geannuleerd werd zonder alternatieve opstapplaats aan te bieden. Vervolgens nieuw kaartje moeten halen en dan is het een heel gedoe om daar een vergoeding voor te krijgen.

Ze zijn telefonisch niet bereikbaar om een reis om te boeken en alles moet elke keer achteraf. Die levert het bedrijf zoveel meer werk op dan dat ze eigenlijk aankunnen.

Ook de stations zijn niet opgewassen tegen de hoeveelheid mensen die ze in één trein willen proppen wat structureel vertraging oplevert. Met name Brussel Zuid heeft te weinig ruimte voor de paspoortcontrole.

Ze moeten echt het roer omgooien, want dit schiet niet op. Ik reis graag met de trein, maar met Eurostar ga je niet relaxed op reis. Ga er altijd maar vanuit dat je reistijd dubbel zo lang duurt en informatie komt altijd veel te laat. Helaas blijkt vliegen toch echt de beste optie.

Als je denkt “ik probeer een keer met de trein naar London” bedenk dan goed wat je doet.

Je zou denken met deze prijzen is er wel service of zo maar dat kan je vergeten.

En hij er rekening mee dat niks op tijd gaat. Je hebt sowieso vertraging. Dus als je op tijd wil neem twee treinen eerder dan de tijd die je wil dan heb je kans dat je op de tijd gaat die je in gedachte hebt.

Verder geen enkele hulp bij vertraging omleidingen etc..

Laat staan compensatie. Het word tijd dat de EU de treinreizen langs dezelfde lat legt als de luchtvaart.

Voor mij volgende keer weer gewoon vliegen. Scheelt een hoop stress en tijd.

Never nooit meer. Vorige week heeft me uit eigen zak €400+ euro gekost voor extra nacht en vliegtuig naar huis.
Een brandje in een kabelgoot en een trein die die niet op een ander spoor kan en Eurostar is alleen verantwoordelijk voor ticket want "overmacht". Ffff that. Als je vliegt heb je meer rechten. Dit risico ga ik nooit meer nemen. Kapot van geweest wat een stress en ellende om na een paar dagen Londen weer thuis zien moeten te komen. Never ever ever weer, want Eurostar laat het verder compleet afweten. Les geleerd!!!

Slechte service. Zeer slechte communicatie. Geen geboekte maaltijden. Catering aan boord veel te weinig zodat niemand iets had. Plus vertraging van meer dan een uur. Kortom waardeloze reis

Slechte klantenservice, onbereik anno 2026! Continue een bandje en als je keurig het menu volstaan hoor je standaard bericht dat het erg druk is en wordt de verbinding verbroken? Op het contactformulier online wordt helemaal niet op gereageerd. En zelfde onzin erhaal op de we site met We ondervinden momenteel technische problemen. Jammer dat ik geen 0 sterren kan geven! Dat de bevoegde instanties hier niet ingrijpen dat verbaasd mij ten zeerste!

Totale Chaos! Onbereikbaar! Onprofessioneel! Urenlange vertraging zonder notificatie!

Trein was door storing geannuleerd. Al mijn geld terug gekregen binnen 1 dag.
Zelf nieuw ticket geboekt via Breda en Brussel en in Brusssel bleek ik al een half uur vertraging vanuit Breda en daarna nog 42 minuten van Brussel naar Parijs. Maar mocht gewoon instappen in eerste de beste trein. En daar kreeg ik een plekje. Terugweg natuurlijk ook nog die storing. We zouden vanavond om 18.21 reizen maar zie de bui al hangen. Met al die vertraging ga ik in NL mijn aansluiting naar huis missen. Dus gewoon naar Gare du Nord gegaan en vragen of we al eerder mee kunnen. Geen probleem. Nu onderweg naar NL en geen stress.
Blij met deze service

Als er 0 sterren gegeven hadden kunnen worden was dat het. De communicatie is er niet. Standaard antwoorden die geen antwoord geven.
We hebben door de stroomstoring in Rotterdam een ticket moeten boeken van 340 naar 2195! Belachelijk. Een stedentrip naar Londen is zo een disaster! We hadden in Brussel ons ticket kunnen oppakken en hadden daar ook al vervoer voor geregeld.
Maar we moesten een nieuw ticket kopen vanaf Brussel...voor de heen en terug reis van 340 vanuit retour Rotterdam voor 1995 voor een retour vanuit Brussel. Daarbij dus nog het ticket naar Brussel.
Geen communicatie of antwoorden op contact formulier, meerdere malen in gevuld. Zo BOOS.
Wat een VRESELIJKE ORGANISATIE😡

De bereikbaarheid van de klantenservice is uitermate slecht.Telefonisch meestal niet en via contactformulier wordt de zaak meestal terugverwezen naar faq of duurt de beantwoording tergend lang

Trein werd last minute geannuleerd.
De ‘vervangings treinen’ kwamen 5 keer zo duur uit. Uiteindelijk hebben we een bus moeten nemen! Verschrikkelijk slechte service.

Ongelooflijk slechte service… Gisteravond pas gehoord dat trein van 6.40u vanochtend geannuleerd was, vervolgens was omboeken naar een andere trein of vanaf een ander station (Brussel, waar vandaan de trein wel zou rijden) niet mogelijk via de website, continu een foutmelding. De helpdesk was niet telefonisch bereikbaar (nummer niet in gebruik) en er werd niet gereageerd op mijn e-mails met verzoeken om te helpen bij het boeken van een vervangende trein. Ik heb daarom zelf een nieuw ticket (voor 271 euro ipv de oorspronkelijke prijs van mijn ticket: 44 euro) gekocht voor de trein vanaf Brussel. Toen ik aankwam in Brussel konden andere mensen mee met hun ticket van de oorspronkelijke trein vanuit Amsterdam, dus ik vroeg of ik ook op dat ticket kon reizen ipv mijn net nieuw gekochte ticket van 271 euro. Toen zeiden ze dat de trein al vol zit, dus dat dat niet mogelijk is. Ik zit nu in een zo goed als lege trein voor €271 en heb nog steeds geen mail terug van Eurostar, hun telefoonnummer is nog steeds niet in gebruik. Ik mag hopen dat Eurostar mijn ticket van €271 terug gaat betalen en dat ze gaan werken aan het verbeteren van hun customer service. Ik stap nooit meer in een Eurostar, en dat terwijl ik reizen per trein echt graag wil aanmoedigen…

Naar parijs met de eurostar premium klasse geboekt , alles klopte , zeer goede service en een perfecte verzorging de lounge in Parijs is geweldig, met onbeperkte hapjes en dranken een echte aanrader, ook het geboekte hotel parijs louiw Blanc was perfect metro voor de deur en perfect ontbijt

Trein vertraagd en er weer medegedeeld dat je restitutie kan aanvragen. De website accepteert alleen geen aanvragen voor restitutie en als je belt wordt opgehangen wegens drukte.

TELEFONISCH CONTACT IS ONGELOOFLIJK LANG, WACHTEN DUURT AL 20 MIN EN NOG STEEDS GEEN ANTWOORD. ONVERDRAGELIJK JAMMER GENOEG HEBBEN ZIJ GEEN KON NEDRELANDSTALIG PERSONEEL.

Trein geannuleerd - met zeer laat bericht dat we bepaalde vroegere / latere treinen konden nemen. Complete chaos op perron en in de trein. Treinen tussen Parijs en Brussel zijn bijna elke dag vertraagd of worden geannuleerd. Leve OUIGO

Ik zat vandaag op de Eurostar 9341 van 12:51. De tickets werden gecontroleerd door medewerker Patrick. Ik reis reeds jaren met Eurostar dus heb ook de applicatie en mijn gegevens staan automatisch ingevuld. Vandaag was ik aan het reizen met mijn echtgenoot. Mijn ticket was reeds aangeschaft door mijn werkgever. Zijn ticket heb ik via mijn app geboekt. Ik was me helaas niet van bewust van de regel dat het ticket op zijn naam moet staan, en heb het ticket gewoon met mijn ingevulde gegevens aangeschaft. (Er staat bij het boeken hier ook niets over vermeld). Dit was oprecht onwetendheid zonder slechte bedoelingen. Maar medewerker Frank berispte mij op zeer agressieve wijze. Ik probeerde uit te leggen dat ik dit niet wist, maar hij bleef me bedreigen en neerbuigend aanspreken. Mijn man spreekt engels en zat naast mij en begreep niet wat er gaande was, toen hij uitleg vroeg aan de medewerker wou hij enkel mij aanspreken. Wat me echt een onveilig gevoel gaf als vrouw. Toen ik hem op een rustige manier aangaf dat ik geschrokken was en dat hij heel gemeen was werd zijn toen nog agressiever en dreigde hij met een process verbaal. We hebben uiteindelijk 134 euro aan hem moeten betalen. Ik voelde me gekleineerd en heb heel de rit moeten huilen. Dit kon op een beleefde en gepaste manier opgelost worden. Deze man is helaas geen goede representatie voor Eurostar medewerkers, en ik ben nog nooit zo behandeld geweest. Anno 2026 zou een man, vrouwen zo niet mogen behandelen. Ik laat deze review hier achter, zodat andere vrouwen veilig kunnen reizen.

Uiteindelijk 30 minuten vertraging .
Er was door extra drukte van 2 treinen 1 trein gemaakt.
Trein was overboekt.

Mensen moesten blijven staan .
Geen genoeg ruimte voor alle koffers.
Daardoor kon je ook niet overal lopen.
En de medewerkers staan er maar een beetje bij te lachen.

Wat een slechte organisatie.

terugreis "om operationele redenen" geannuleerd. herboeken via de site geeft foutenmelding. je kan ze niet telefonisch bereiken want "al hun lijnen zijn bezet" en moet je dan maar redden met het invullen van een formulier op de website. in al die jaren nog nooit meegemaakt.

Waardeloze service, nul communicatie en wettelijke plichten worden genegeerd
Wat een schandalig bedrijf. Na de grootschalige uitval rond de jaarwisseling (30 december) liet Eurostar ons volledig in de kou staan op Londen St Pancras. Personeel onvindbaar, telefonisch onbereikbaar en de enige 'zorg' na uren vertraging in de trein was een gratis Twix. Oftwel zoek het zelf maar uit.
Omdat er geen enkele trein of bus meer ging, hebben we als gezin van 5 zelf een vlucht en een bus moeten regelen om überhaupt thuis te komen. Nu we de onkosten claimen, weigert Eurostar de vervangende reis te vergoeden omdat een 'vliegtuig' niet letterlijk in de spoorwegverordening zou staan. Een absurde en juridisch onhoudbare interpretatie van de wet.
Ze negeren formele brieven, verschuilen zich achter onacceptabele wachtrijen van 28 werkdagen en betalen zelfs de reeds toegezegde hotelkosten niet uit volledig uit. Heeft ons 1500 euro aan extra kosten opgeleverd.

Reageren is niet hun sterkste punt. Hun e-mails beantwoorden is ook niet hun sterkste punt.

Het is gewoon heel zonde dat deze bedrijven zo erg lang staan. Want ze kunnen niet eens reageren op hun e-mails.