Eurostar Reviews 

We zijn nog nieteens vertrokken in de richting Londen maar wat intens slecht is dit allemaal geregeld. En maar de schuld geven aan de marechaussee met hun nieuwe systeem. Rolstoelen worden door overvolle meutes geramd. Afschuwelijk personeel bij bagage check...wat een walgelijke arrogantie. Informatie voorziening ook zeer slecht.

Er waren problemen met de toiletten waardoor de overige toiletten veelvuldig gebruikt werden. Er stond er 1 helemaal vol! Ranzig!! De overige toiletten waren ook smerig.

Mijn dochter zou met 2 vriendinnen naar Parijs gaan. Helaas is de trein (13/5/2026, 6.57uur, Rotterdam) gecanceld vanwege problemen bij Rotterdam. De chaos waar je dan in terecht komt is vreselijk. Via omwegen, overvolle treinen uiteindelijk wel staand en met een enorme vertraging in Parijs aangekomen. Kan gebeuren denk je dan.

De administratieve puinhoop waarin je vervolgens terecht komt wanneer je een compensatie wil aanvragen is echter nog vele malen erger. Het claimformulier werkt niet, telefonisch slecht bereikbaar, en proceduretijden van circa een maand.

Kortom vreselijke ervaring. Een organisatie die zijn zaken duidelijk niet op orde heeft.

Vreselijke terugreis vanuit Marne-la-Vallee. Vertraging van 40 minuten, niet bekend gemaakt via de app trouwens, liep uit tot meer dan een uur. Daardoor aansluiting op Brussel gemist, daar moet je zelf op zoek naar het Eurostar kantoor. Mensen helpen je vriendelijk maar weer 2 uur wachten op een station. Andere trein was niet mogelijk….. Je betaalt een berg geld en komt dan na 8,5 uur aan op de bestemming wat normaal net 4 uur zou moeten duren. Nooit, nooit meer met de Eurostar.

Goede verbinding vanaf woonplaats Putten naar Parijs met minimale vertraging.
Minpuntje: digitale ticket zou geaccepteerd worden bij inchecken in Putten. Niet dus, wel betaald.
Minpuntje: omboeken kost 80 eu per ticket. Moet tegen administratie kosten kunnen als er plaats is.

Contactloos betalen werkte niet in de treinreis, hierdoor geen drinken kunnen halen.

Vervolgens heeft de trein vertraging doordat er een fcking ZWAAN rond het spoor loopt…. Wtf

3 keer perron verandering op Amsterdam, dan moesten we met zn allen snel naar Schiphol om de trein daar te halen. Wtf? Eens op Schiphol kwam een trein naar Brussel op de spoor ernaast en omdat er zoveel onduidelijkheid was ontstaan in de loop van de ochtend zijn de helft van de passagiers voor Parijs in die trein gaan klimmen. En zijn waarschijnlijk in Brussel gestrand...
Parijs trein kwam eindelijk en ben ik bijna een uur te laat in Parijs aangekomen wat echt onhandig was voor de persoon die daar op me wachtte. Er waren veel lege stoelen wegens de mensen die de Brussel trein nam dus had ik veel ruimte...fijn voor mij maar niet voor hen natuurlijk.

Terugreis was een ander soort onzin. Vertrok op tijd maar natuurlijk was er daarna iets gebeurd. Eerst was het iets op de spoor en dan was het een mechanische iets, onduidelijk verhaal die steeds veranderd. Ik zat naast een deur waarachter de WC zich bevond. WC ging kapot halverwege de reis (water op) en kon ik genieten van de urine + reiniger lucht voor de rest van de reis. Harde stoelen (op), vieze trein die weer bijna een uur te laat aankwam in Amsterdam. Voortaan met de Flixbus. Wellicht net zo kl€#e en 2x zo lang - maar je weet tenminste dat je op tijd kom voor de helft van de prijs.
Eurostar is een leuk idee maar van de 6 keer dat ik gebruikt heb is het elke keer mis gegaan. Laat, iets kapot, geannuleerd e.d. Ik vind moeilijk te geloven dat ik zoveel pech kan hebben en denk dat dit de norm is.

Er stond op 2 mei een reis van Amsterdam naar Londen gepland. Deze werd last minute door Eurostar gecancelled, waardoor wij waren gestrand in Amsterdam. Wij konden dezelfde dag niet meer naar Londen en moesten omboeken naar de volgende dag. In verband met de reistijd waren wij genoodzaakt een hotel in Amsterdam te nemen. Hierdoor hebben wij dus de kosten van de eerste nacht Londen en de kosten van een hotel in Amsterdam. Telefonisch is toegezegd dat wij dit vergoed krijgen, dus naar aanleiding daarvan hebben wij het hotel geboekt. Er is verder niks genoemd over een maximum bedrag, ook niet in hun vervoersvoorwaarden. Na een week reactie dat ze tot een bepaald bedrag gaan vergoeden zonder verdere uitleg. Nu hebben wij dus door een annulering vanuit Eurostar een dag minder van onze trip kunnen genieten en zitten wij ook met de extra kosten opgescheept. Als ze dus telefonisch aangeven het allemaal wel te gaan vergoeden moet je het dus niet geloven, je zit uiteindelijk toch zelf met de extra kosten opgescheept.

Op 3 mei van Adam cs naar Londen gegaan. Dit ging prima. Snel door de douane en de trein vertrok met wat vertraging maar haalde dit onderweg in. Kreeg hiervan een update via de mail. Op 6 mei van londen terug naar A'dam. Wat een chaos op het st pancreas on londen. Honderden mensen stonden te wachten op een locatie waar het personeel dat niet wilde waardoor sommige personeelsleden aan het schreeuwen waren alsof we hun hond waren. Uiteindelijk hebben ze met afzettingen rijen gemaakt. Vraag me af of zij dit niet eerder konden doen of weten zij niet hoeveel mensen er komen. Vreemd. Zelfs in de rij werd er tegen ons geschreeuwd. Ben nog nooit als klant zo behandeld. De reis verliep verder goed met ca 20 minuten vertraging wat ik ook weer via de mail heb doorgekregen. Al met al zou ik de volgende x wel weer de eurostar naar Londen nemen.

Vriendelijke medewerkster.
Goeie en adequate info.

VERMIJD EUROSTAR: Een logistieke middelvinger voor de hoofdprijs
​
​Eurostar van Rotterdam naar Londen is geen treinrit; het is een vrijwillige gijzeling. Twee uur vertraging op de heenweg, twee uur op de terugweg. Het is een structureel falend bedrijf dat opereert met de snelheid van een slak.

​Waarom dit bedrijf je leven verpest:
​Criminele stilte: Tijdens de urenlange vertragingen word je behandeld als vee. Slechte updates. Je betaalt voor "snelheid", maar je zit uren weg te rotten op een dood spoor terwijl de vliegtuigen je boven je hoofd uitlachen.
​Onbetrouwbare bende: Ze verpesten je weekend, je planning en je humeur.

​De St. Pancras Survival-hel
​Meer dan een uur lang sta je hutje mutje op elkaar gepakt. Geen zitplekken, geen zuurstof, alleen de verstikkende hitte van honderden gefrustreerde reizigers. En terwijl je daar als een sardine in blik probeert niet flauw te vallen, komt het toppunt van de Eurostar-arrogantie:
​De Rolstoel-Rodeo: Personeel ramt zich met rolstoelen dwars door de overvolle menigte.
​Fysiek geweld: Ze rijden over je voeten en schreeuwen dat je "aan de kant moet" in een ruimte waar je fysiek nergens heen kunt. De logica ontbreekt volledig

​Conclusie: Eurostar is de grootste grap van de Europese reissector. Bespaar jezelf de woedeaanvallen en de administratieve hel achteraf. Kies voor het vliegtuig. Sneller, goedkoper en je wordt tenminste niet als een idioot behandeld.

​Eurostar: Bedankt voor het stelen van mijn tijd en geld. Nooit meer.

Veel vertraging, Geen compensatie, slechte service

In oktober geboekt en betaald om met de Eurostar naar Disneyland Parijs te gaan vanaf Schiphol. Eerste trein heen op dag 1, laatste terug op dag 2.

Dag van tevoren kijk ik in mijn account om alles uit te printen en mis de terugreis. In mijn e-mail alleen een bericht met "Uw reisgegevens zijn geupdate"

De trein blijkt geannuleerd. Ik kan wel omboeken naar een ochtendtrein met forse bijbetaling, want ja, dynamic pricing, als je een trein schrapt worden de andere treinen gewilder...

Klantenservice hangt gewoon op na het doorworstelen van een heel menu.

Uiteindelijk alles maar geannuleerd, want er was geen trein meer te vinden richting NL of desnoods België, maar nu moet ik nog maar afwachten of ik mijn geld terugkrijg.

Begin eens met te antwoorden op mail. !! Wacht nu 10 dagen en heb maandag nog een keer dezelfde mail er achter aan gezonden en gewoon geen antwoord . Zo verschrikkelijk slecht ! Ik wil boeken maar heb een antwoord nodig !!

Update: Na nog 2x een mail te hebben gestuurd heb ik vandaag 30/04 nog steeds geen antwoord .
Telefonisch kom ik er al dagen niet door . Als je 6 minuten bezig bent geweest hun menu af te luisteren en een keuze te maken krijg je te horen .Te druk ,verbinding wordt verbroken.

Niet te filmen dit bedrijf .De NS is er heilig bij

Heenweg van Utrecht naar Londen: 2 uur vertraging. Terugweg: 3 uur vertraging waarna de trein in de nacht niet verder reed dan Brussel. Niemand die je te woord staat of helpt, je kan het zelf uitzoeken midden in de nacht op Brussel. Dus zelf een taxi en hotel geboekt en volgende ochtend een nieuw treinticket.

Daarna begint het drama van het declareren, waarbij de medewerkers erop getraind zijn om zo min mogelijk uit te betalen. Eerst 6 weken wachten op antwoord en daarna steeds nieuwe bewijzen vragen om uiteindelijk bv de taxi niet te betalen omdat je alleen een pinbon hebt. Echt een belachelijk bedrijf.

Een aantal maanden geleden al een ticket geboekt voor een retour Antwerpen-Disneyland Parijs. Krijg ik een februari een mail dat de trein niet meer naar Antwerpen rijdt, maar dar we kunnen blijven zitten tot Brussel. Mijn onderbuikgevoel vond dit niet helemaal betrouwbaar, dus ik log in op de app. Staat volledig geannuleerd. Nu heb ik meteen de klantenservice gemaild, krijg je een standaard mail terug. Ik daarop gereageerd, want dat was mogelijk. Achteraf blijkt het weggegooide tijd, want nooit een reactie teruggekregen.
Toen toch maar proberen te bellen. Nou wat een geldklopperij is dat. Buiten het feit dat je eerst een 5 minuut lange band eraan krijgt, krijg je daarna het bericht dat niemand je te woord kan staan, omdat het zo druk is. Ondertussen is mijn telefoonrekening hoger dan het ticket van de trein, niemand gesproken en weet ik nog steeds niet of ik over twee weken wel of niet de trein kan pakken.

Ik zou zeggen bespaar je je tijd, geld en energie en ga liever met een ander vervoersmiddel.

Ik heb een retour ticket gekocht voor Rotterdam - Parijs voor 330 euro, dit is van m'n rekening afgeschreven, maar Eurostar geeft aan dat dit mis is gegaan en ik heb daarom onterecht geen ticket gekregen, maar ik ben wel mijn 330 euro kwijt. Vervolgens zijn ze al dagen totaal onbereikbaar telefonisch en online bij vele landurige conract pogingen. Eenmaal na 30 minuten wachten op een Nederlands sprekende hulp een Engels sprekende man aan de lijn gekregen, maar die kon me niet helpen en zou me door verbinden met een ander die wel kan helpen, en toen werd de verbinding verbroken, en daarna lukte het me niet meer om iemand aan de telefoon te krijgen. En ik wacht nu na een week nog steeds op contact op de 4 verzoeken om contact die ik digitaal heb aangevraagd. Aangezien ik al een hotel en seminar betaald heb in Parijs, heb ik nu een 2de ticket moeten kopen van 330 euro, en heb die gelukkig wel gelijk per email opgestuurd gekregen. Maar ik moet nu nog wel die eerdere 330 euro terug zien te krijgen, want 660 euro voor de trein naar Parijs is niet normaal. Hele slechte service van Eurostar. Trouwens ook nog langs service balie op station geweest (en 10 euro parkeer kosten daarvoor kwijt), maar konden me daar ook niet helpen, en kreeg van hun andere nummers om te bellen, en die waren onbereikbaar. Helaas heeft eurostar een monopoly op snelle trein-reizen, maar volgende keer neem ik waarschijnlijk gewoon weer de auto naar Parijs.

De heenreis was geannuleerd vanwege het slechte weer, de terugreis niet. In de app kon ik wel de heenreis kosteloos omboeken maar de terugreis niet. Maar een terugreis kun je niet maken als je niet eerst op de plaats van bestemming kunt komen. Met de telefonische klantenservice was het zo geregeld en werd ook de omboeking vastgelegd.

Vandaag weer een reisje (vanwege onze trouwdag) naar Parijs geboekt met Eurostar. Via de website lukte het niet vanwege een of andere storing. Via de telefoon contact opgenomen met de klantenservice. De medewerkster aan de andere kant van de lijn dacht goed mee en heeft alles geregeld.
Omdat we een keer vertraging hadden, kregen we korting via vouchers. Die zijn verwerkt in de uiteindelijke prijs! Super tevreden! En dankbaar!

Heenreis vanaf Amsterdam Centraal is goed geregeld. Al is het advies om op Rotterdam op te stappen. De reis van A'dam naar R'dam is een vreselijk traag stuk, dat stuk duurt ruim een uur!!!

De terugreis vanaf Londen/station St Pancras is waardeloos. Ongeloofelijk druk en vreselijk onoverzichtelijk met jonge kinderen. Overspannen douaniers maken het niet bepaald ontspannen om te boarden.

De internet verbinding is de trein is slecht door het gewiebel van de trein. Dat wordt ook erkend door het treinpersoneel. Daardoor duurt het betalen bij de bar ook lang.

Volgende keer weer met het vliegtuig.