Eurostar Reviews 

Ik reis met rollator. Op de heenreis had ik een héél krappe zitplaats, maar in ieder geval een stopcontact. Op de terugreis had ik een verschrikkelijke zitplaats zonder beenruimte en zonder stekker. Kon de hele reis mijn telefoon niet gebruiken na een hele dag in Parijs. De 'manager' van de trein om een oplossing gevraagd, maar die lachte en deed helemaal niets.Klantenservice is wel een dingetje hier.

Dit is mijn ervaringsverhaal: Onze trein van gisterochtend werd geannuleerd. We konden snel nog omboeken naar een trein diezelfde middag. Die reed tot aan Antwerpen, maar iemand sprong voor de trein die voor ons reed. Na een uur stilstaan besloot Eurostar terug te keren naar Nederland. Helaas niet Rotterdam waar we erop gingen, maar Amsterdam. Ons werd beloofd dat we daar alsnog konden overstappen op de laatste trein naar Londen. Het was inmiddels al avond. Na een uur in de kou in Amsterdam op het perron te hebben gestaan met honderden anderen, zonder enige begeleiding, vertrok het personeel van Eurostar stilzwijgend en kwam uiteindelijk de beveiliging van het station ons van het perron verwijderen. We moesten met zijn allen naar de UK terminal lopen, aan de andere kant van het station. Daar kregen we te horen dat er geen treinen meer gingen en dat we binnen een uur een mail zouden krijgen hoe en wat. Die mail hebben we nog steeds niet gehad. En klantenservice geeft niet thuis.

Wat een wanprestatie van Eurostar.

Trein strandt onderweg, geen duidelijke communicatie, geen begeleiding, geen oplossing. Reizigers worden compleet aan hun lot overgelaten zonder uitleg of plan.

Dit is geen service, dit is chaos. Onacceptabel voor een internationale treinmaatschappij.

Gereisd naar Parijs met z’n tweeën verliep allemaal prima. Totdat we de terugreis kwamen die werd geannuleerd toen konden we voor 264 euro een nieuw treinkaartje in de ochtend kopen 3x zo duur als ons oude kaartje. We moesten nog een extra nachtje blijven hier hebben we een claim voor ingediend 2/3 maanden gewacht op reactie daarna de rechtsbijstand ingelicht toen kregen we opeens reactie op een mail adres waar we niks op konden terugsturen. Groot bedrijf die z’n zaakjes niet op orde heeft.

Vanuit St-Pancreas is het steevast chaos bij inchecken. Het personeel bij customs is kortaf en weinig behulpzaam. In de te kleine wachtzaal is het drummen en vechten om een zitplaats. De communicatie is verwarrend bij vertraging. Van "15 minute delay " tot "one hour delay" en de mededeling dat er geen voertuigpersoneel is. Dit is het resultaat van de monopolie op het ondergronds treinverkeer bij één bedrijf.

We hadden geboekt met Eurostar Londen - Rotterdam met een overstap in Brussel-zuid. Eurostar ging niet verder in Brussel-zuid. Moesten het zelf verder uitzoeken. Boemeltrein van Brussel-zuid naar Rotterdam met een uur vertraging. EUROSTAR geeft niet thuis en zegt doodleuk alles ging volgens schema. SCHANDALIG.

Op 30 december 2025 is onze terugreis geannuleerd. Wij hebben moeten omboeken naar vliegtickets omdat er weinig informatie was wanneer het weer mogelijk was om te kunnen reizen.
Thuis direct ons geld terug gevraagd! Tot op heden geld terug gevraagd via de mail, een keer via de website een bericht gestuurd over onze kosten en dat wij ons geld terug willen en nogmaals een klacht dat er tot de dag van vandaag nog steeds geen contact met ons is opgenomen! Waardeloos, nooit weer!

Onze directe trein naar Parijs vertrok te vroeg vanuit Rotterdam waardoor we onze trein miste. Daarnaast hebben ze de terugreis op zondag zonder reden geannuleerd en zijn er geen andere tijdstippen meer beschikbaar. Nooit meer met Eurostar, wat een oncomfortabele reis. Maar gezien de hoeveelheid reviews hier denk ik niet dat het Eurostar echt iets kan schelen
Volgende keer gewoon weer vliegen.

Mijn recente reis met de Eurostar van Amsterdam Centraal naar Londen was ronduit teleurstellend. Het begon al bij het inchecken, waar een enorme, ongeorganiseerde rij stond. Mensen liepen door elkaar, er was geen duidelijke aanwijzing en het personeel leek overweldigd. Alsof dat nog niet genoeg was, hadden we ook nog vertraging, waardoor de reis nog langer duurde dan gepland.

Eenmaal in de trein was de service niet veel beter. Het personeel in het café leek totaal geen zin te hebben in hun werk en straalde een enorme chagrijn uit. Alsof ik ze persoonlijk lastig viel door iets te bestellen. Al met al een zeer onplezierige ervaring die ik niet snel zal herhalen. Eurostar, hier is nog veel ruimte voor verbetering!

Ik had een probleem met mijn boeking doordat er door werkzaamheden aan het spoor mijn trein niet op plaats van bestemming aankwam. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik werd vrijwel direct geholpen en kreeg een super vriendelijke dame aan de telefoon. Ze noemde mij telkens bij naam, wat mij nog niet vaak is gebeurd, waardoor het contact persoonlijk aanvoelde. Ze heeft samen met haar collega ervoor gezorgd dat onze boeking kosteloos is omgezet zodat wij binnenkort alsnog van onze reis naar Disneyland Parijs kunnen genieten. Anders dan vorig jaar bij NS International waar ik extra kosten heb moeten maken doordat hetzelfde zich voordeed. Dus mijn tip ga je naar Parijs met de trein, kies voor Eurostar om je tickets voor de trein te boeken!

30 dec was mijn trein geannuleerd ivm de stroomvoorziening in de tunnel vanuit London. Hotel kosten zijn snel vergoed. Alternatief vervoer werd niet vergoed, 400 euro uit mijn eigen zak moeten betalen om voor oud en nieuw thuis te komen. Maar mijn kosten voor de maaltijden blijven steeds genegeerd worden. Volgende keer gewoon met de vliegtuig naar Engeland. Hopeloze vervoerder met slechte customer service.

Lekker blijven vliegen mensen! Het is het niet waard. Alleen maar vertraging.

Ik heb geboekt voor 8 maart 2026 en zonder opgaaf van redenen, is mijn trein geannuleerd. Juist geboekt bij Eurostar vanwege de betrouwbaarheid, dit valt dus zwaar tegen.

Bakken met vertraging op de heen en terug weg. Volgens afspraken zouden we geld moeten terug krijgen maar dat is een tijdrovende klus.
Door alle vertraging aansluitingen naar huis gemist. In de trein werd omgeroepen dat Eurostar de taxi kosten zou verhouden maar niks is minder waar. De dure taxirit nu meer dan een half jaar later nog niet vergoed gekregen.

Nooit meer Eurostar

4 uur vertraging op heenreis.. schandalig. Ze laten de trein vertrekken terwijl ze weten dat er defecten zijn aan de hsl. Terugreis idem. Een extra minmaal 40 min erbij wederom door het defect aan hsl. Dat wisten ze ook al bij vertrek. Ervaring 8 en 9 Jan 26

In de premium lounge van Eurostar Parijs-Rotterdam op 30 december 2025 was er geen diner en überhaupt niets te eten aan boord omdat het bijna Kerst was. Volgens de conducteur kregen wij hiervoor een refund. Na dagen niets gehoord te hebben, zelf contact opgenomen. Je wordt doorverbonden met een Engels telefoonnummer en na een hele tijd in de wacht gezeten werd verbinding verbroken. De call kostte mij € 9,50. Toen maar een klachtenformulier ingevuld. Men zou contact opnemen. Nu 4 dagen later geen reactie. Weer gebeld met een Amsterdams nummer en wordt je weer doorverbonden met een Engels nummer en krijg je te horen dat men geen enkel telefoontje kan aannemen. Ongelooflijk slechte service. Heb nog twee herinneringmails gestuurd maar je krijgt geen enkele reactie. Heb ook weer een paar keer gebeld maar je wordt direct doorgeschakeld naar een Engels nummer waar je geen contact mee krijgt maar wel veel kosten per minuut voor betaald. Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt

Waardeloos, geen restitutie voor het maken voor extra kosten door trein die volledig uitvalt waardoor je o.a. moet overnachten en andere treinticjets moet betalen

NOOIT MEER VAN MIJN LEVEN.
EERSTE KEER EN LAATSTE KEER.
NIET AAN BEGINNEN MENSEN!!

Trein uit Londen kreeg aanrijding met persoon tussen Lille en Brussel. We kwamen 4 1/2 uur later aan en werden uit de trein gezet. Eurostar kon geen vervangend vervoer naar Amsterdam regelen. Chaos op Brussel Midi. Grote afwezige: Eurostar. Crisismanagement? Hoe schrijf je dat?

Per abuis verkeerde datum geboekt hotel en trein moest februari zijn in plaats van maart . Gelijk gebeld duurde minuten lang voordat iemand aan de lijn kwam . Maar no merci kon wat kosten terugkrijgen van de treinreis het hotel moest ik betalen had geen annuleringsverzekering maar ik wilde alleen omruilen!! Ruim 800 euro betaald kreeg maar 300 retour dus 500 euro
Weg !! Ze zouden me bellen om te kijken wat ze konden regelen met hotel maar niks meer gehoord . Echt balen !!