Eurostar Reviews 

Per abuis verkeerde datum geboekt hotel en trein moest februari zijn in plaats van maart . Gelijk gebeld duurde minuten lang voordat iemand aan de lijn kwam . Maar no merci kon wat kosten terugkrijgen van de treinreis het hotel moest ik betalen had geen annuleringsverzekering maar ik wilde alleen omruilen!! Ruim 800 euro betaald kreeg maar 300 retour dus 500 euro
Weg !! Ze zouden me bellen om te kijken wat ze konden regelen met hotel maar niks meer gehoord . Echt balen !!

Waardeloos! Heenreis naar Parijs al mega veel vertraging en dan nog niet over de terugreis gesproken. Onze trein naar Rotterdam was gecanceld, gratis omboeken en blablabla maar niks meer beschikbaar met andere woorden bekijk het maar. Wij vanalles geregeld rijd de trein uiteindelijk toch, echt waardeloos. Nooit meer Eurostar voor ons!

En ook de terugreis is weer drama. Trein heenweg gecanceld. En ja hoor. De terugreis ook. Wat een schandaal dit bedrijf 🤮

Onze ervaring met Eurostar was enorm teleurstellend. Door het ontbreken van duidelijke en tijdige communicatie vanuit Eurostar hebben wij onze reis uiteindelijk niet kunnen maken. Wij zijn op geen enkel moment goed geïnformeerd over wat er speelde, waardoor alles werd overgelaten aan het toeval en wij zelf maar moesten uitzoeken wat de situatie was.

Eurostar staat bekend als een makkelijke en betrouwbare manier van reizen, maar onze ervaring was het tegenovergestelde. Er was geen heldere informatie, geen begeleiding en geen enkele vorm van verantwoordelijkheid toen duidelijk werd dat het misging. Door deze gebrekkige communicatie en het gebrek aan ondersteuning hebben wij onze reis misgelopen.

Wij zouden Eurostar dan ook absoluut niet aanraden aan anderen. Het beeld dat wordt geschetst van een soepele en goed georganiseerde reis komt totaal niet overeen met wat wij hebben meegemaakt. Voor ons was dit een zeer frustrerende ervaring en een grote teleurstelling.

De trein van Rotterdam naar Parijs was kapot, kan gebeuren. Daarna was het stil, zoiets als: zoek het maar uit. We werden in de trein naar Brussel geduwd en wederom daar: zoek het maar uit.
We zijn er gekomen….. gewoon naar ingestapt en ergens gaan zitten.
Qua communicatie kan Eurostar nog heel veel leren.

Heenreis Bxl-Londen ging goed. Terugreis krijg je afreisdag zelf bericht dat er vertraging kan zijn en/of je je reis wil omboeken. Onmogelijk want dan heb je weer hotelkosten en iemand moest wel werken. Tijdens de reis vertraging van 20 minuten waardoor overstap in Brussel naar Antwerpen werd gemist. Gevolg een stoptrein 45'later die bijna 1h30' over het traject deed. Aankomst in Antwerpen om 1.00u en geen openbaar vervoer naar onze bestemming.

Met de rolstoel heel fijn reizen!
Enorm behulpzame medewerkers.
Een aanrader

Trein gepakt omdat het zogenaamd sneller zou zijn. Nou niet dus. Hele slechte service bij vertraging!!!!

Hele fijne reis mogen beleven naar Londen.
We begonnen in Rotterdam waar we heel snel en makkelijk de douane doorkwamen. Eenmaal aangekomen in Lille hoopte ik mijn broer te zien die daar sinds een tijdje woont. Niemand mocht verder uitstappen, maar een stewardess-manager gaf ons de kans om even gedag te zeggen. Hierdoor was ze ontroerd en vond ze het zo'n mooi verhaal dat we eerst vouchers kregen om een drankje te halen. Aan het einde van de rit kregen we voor onze terugreis zelfs een upgrade naar premier omdat ons verhaal bijzonder was. Hiervoor willen we de crew nog hartelijk bedanken.
De trein is veel fijner naar Londen dan met het vliegtuig. Je hebt fijne zitplekken, en al duurt het wat langer, je komt meteen midden in de stad terecht. Wat ons betreft superfijn. Personeel aan boord is ook heel gastvrij en klantvriendelijk. Wij beleven dus zeker de Eurostar aan!

Voor een weekendje weg Londen de Eurostar geprobeerd als alternatief voor het vliegveld. Niet voor herhaling vatbaar!

- Vertraging op Amsterdam
- beide koffie automaten onderweg out of service
- wifi werkt niet of nauwelijks aan boord van de trein
- wachtruimte op Londen voor de trein naar Amsterdam is echt verschrikkelijk. Veel te veel mensen, veel te weinig zitruimte. De ruimte is vies, te warm en de roltrappen aan een kant zijn kapot
- trein naar Amsterdam werkt wederom de wifi niet of nauwelijks

Het lijkt een luxe trein maar dat valt erg tegen. De stoelen zijn te kort en te stijl. Het spoor is verder "rommelig". In Polen gaat de trein rustiger over de rails.
Al bij al is het vermoeiend reizen.

Je kunt met de QR code op het ticket niet in of uitchecken op station Rotterdam Centraal. Waardeloze communicatie. Op tickets staat dat je contactloos betalen op je telefoon moet uitschakelen als je de QR code digitaal gebruikt. Maar als de QR code niet werkt, moet je bankpas of contacloos betalen gebruiken om de poortje te openen en daarna weer uitchecken daarmee. Wij Nederlanders hebben vaak nog wel een OV chipkaart om de poortjes te openen maar probeer dat maar eens als buitenlander. Door het hele gedoe hadden we bijna de trein naar Parijs gemist. Ook bij terugreis hetzelfde probleem. Achteraf hoorden we dat de conductuur uitcheck kaartjes heeft, maar ja daar heb je bij de heenreis niets aan. Op een vrijdagochtend 06.30 uur ook geen NS service medewerker bij de poortjes te bekennen. Wees goed voorbereid als je de Eurostar boekt.

Chaotische incheck procedure in Londen.
Blessure ontstaan doordat de klapdeur tussen de coupees opeens dicht ging. Treinmanager heeft notitie gemaakt dus case is bekend bij Eurostar. Klacht ingediend en nu, na 12 dagen nog niet eens een bevestiging van ontvangst ontvangen, laat staan enige compassie.
Het lijkt erop alsof ze bij Eurostar snel zijn bij de verkoop van kaarten maar ontiechlijk l a n g z a a m bij de behandeling van klachten. Jammer, want de reis an sich, als eenmaal zit, is goed.

trein vanuit Londen kon niet verder dan Brussel vanwege brand in Rotterdamse tunnel. Ik heb met aantal anderen een uber taxi genomen naar Amsterdam, want er zag er naar uit dat er geen treinen meer gingen en het was al later in de avond. Na wat over en weer bellen en mailen kreeg ik een heel goede compensatie van gemaakte kosten

Slechter dan slecht. Reis van Londen naar Rotterdam, op Brussel wordt ineens onze trein geannuleerd. Vervolgens mag je als varken vervoerd worden (staand) in een overvolle trein met een vertraging van meer dan 3 uur. Alle recht op compensatie, op de site kan je niet invullen. Telefonisch niet bereikbaar . Super slecht dit, ik ga nooit meer met Eurostar.

Men heeft mij heel vriendelijk te woord gestaan en mij een nieuwe trein gevonden zodat ik toch dezelfde dag kan reizen naar Londen na dat mijn originele trein is geannuleerd Ben een hele blije klant van het eerst uur dat ze bestonden. Hartelijk bedankt Eurostar Call Center. Jullie hebben mijn dag vrolijk gemaakt.

Altijd vertraging, of erger: annulering. Slechte informatievoorziening. Altijd gezeik als je afhankelijk bent van deze verbinding. 15 tot
30 min vertraging is standaard.

Zeer onvriendelijk personneel
Niet kindvriendelijk!!!!!
Doe iets aan de service aub
Rit vandaag disney parijs -antwerpen

Dat lag aan de medewerker die adequaat, vriendelijk en effectief heeft geholpen. Over die persoon niets dan lof.
Aandachtspunten voor Eurostar:
- maak online zitplaatskeuze/-reservering mogelijk;
- zorg dat het printen van tickets probleemloos (ook vanaf een smartphone) functioneert;
- zorg dat de wachtrij voor een medewerk(st)er na het kiezen van een taal tenminste enigszins klopt en dat men niet op enig moment wordt verbonden naar een medewerk(st)er die een andere dan de gekozene taal spreekt (je zult die taal maar net niet machtig zijn; dan is er wel een probleem).

Trein naar Londen geannuleerd en 6,5 uur vertraging in Brussel. Slecht geïnformeerd en zeer onprofessionele medewerkers. Zeer teleurstellend om met Eurostar te reizen. Claimen is niet mogelijk maar ze doen alsof het wel kan. Een zeer grote afrader.