Eurostar Reviews 

Ik had een Premium Eurostar ticket Amsterdam naar Brussel geboekt. Het blijkt dat de voormalig Thalys treinstellen ‘verbouwd’ zijn door Eurostar. Door ruimtegebrek is in de 1e klas (treinstel 11) een aantal superkleine en oncomfortabele stoelen (11-20) gezet, die wel voor hetzelfde (duurste!) tarief verkocht worden. Je zit letterlijk bij je buurman op schoot, niet te doen.

Eurostar heeft tijdens mijn recente reis via Parijs naar Bordeaux en terug slecht gepresteerd. Op alle denkbare fronten ging het fout. En nu ik daar een klacht over heb lopen, zijn ze totaal onbereikbaar. Ik hang uren in de wacht, krijg vrijwel nooit iemand aan de lijn die Nederlands of Frans spreekt (ook al vraag ik daarom; het wordt bijna altijd Engels) en ze verschuilen zich achter: we hebben het zo druk, we kunnen niet sneller. Waardeloos en onbetrouwbaar.

Laatst een weekendje naar Londen geweest. Heen weg ging super, ik zei zelfs tegen mijn medereizigers dat ik dit zeker vaker zou doen. Terug weg was een drama. Onze trein naar Amsterdam werd eruit geannuleerd, kan gebeuren.. je wordt naar een locket gestuurd en daar zeggen ze letterlijk: zoek het zelf maar uit. We zagen dat er nog één trein naar Amsterdam ging, deze zijn we gewoon ingestapt. Omdat deze trein niet "onze" trein was hadden we geen stoel en moesten we staan. Wij besloten op de grond te gaan zitten omdat 2 uur staan voor niemand leuk is. Wij waren met 3e en hebben alledrie €64 euro betaald, wat dus een totaal van €192 is. Wij hebben dus voor €192 op de grond moeten zitten.. ik vond dit belachelijk en heb gelijk een klachtenmail gestuurd. Ik kreeg een automatische mail terug met bedankt voor je feedback.. ik heb nog een mail gestuurd en heb nu 2 weken later wel een reactie. We worden afgewimpeld met een voucher van €20. Verwachten ze nou echt dat we na dit gezeik nog een keer met de trein gaan? Nee bedankt, nooit meer! Onvriendelijk tot en met.

"Kosteloos omboeken tot 1 uur voor vertrek" is een valse belofte aangezien het enkel om het wijzigen van datum/vertrektijd gaat en niet het wijzigen van aankomstbestemming (Amsterdam centraal in plaats van Amsterdam Schiphol). Klantenservice weigert mijn verzoek tot omboeken 4 dagen voor vertrek.

Nou om te beginnen wat ging er niet mis….
Komen aan in Parijs met de metro dan is onze tgv een uur vertraging en dan word deze afgeschaft. Ze willen ons niet helpen met andere tickets en zeggen gewoon dat we moeten proberen op een volgende tgv te komen die 2 uur later komt. Hier mochten we niet op. Er was nog een laatste tgv om 7:25 doe ook nog 20 min vertraging kreeg, hier liepen vele mensen naartoe en de eerste die de tgv mochten betreden waren de mensen van 4 uur. We geraakte uiteindelijk op de tgv maar we moesten 2 uur op de grond zitten.

We zouden met onze Eurostar naar Antwerpen terugkeren vanuit Paris Gare du Nord tot plots werd aangekondigd dat de trein een uur vertraging had. Via de Eurostar-app vernam ik dat de trein gewoonweg afgeschaft was. De 'oplossing' : de terugreis zelf annuleren en geld terugkrijgen of op een ander moment terugreizen...Helaas bleken alle volgende treinen volzet. En wat doet Eurostar dan ? "Regel het even met de treinmanager van de eerstvolgende trein". Toen die aankwam barstte de hel los,met geduw, getrek, getier, security die naar de gedupeerde reizigers blaffen....Ook één of andere Eurostar-medewerker deed hieraan mee en duwde mensen hardhandig opzij. Enfin, een regelrecht schandaal.
Conclusie : wanneer een trein wordt afgeschaft, hou je hart vast, want the nightmare is on. Uiteindelijk lieten ze een aantal gedupeerden waaronder mijzelf door, maar bleven velen, waaronder bejaarden en kinderen, verweesd in 36c achter...Conclusie : Euro-zero-star voor klantvriendelijkheid en totaal gebrek aan organisatie en professionaliteit !
Ps : Ik zou nu liever 0 ster uitgedeeld hebben, maar dat kan hier niet.

Maanden van tevoren een treinticket geboekt van Schiphol naar Parijs. De avond van tevoren een mail dat vanwege geplande werkzaamheden de trein niet reed en we maar in Brussel moesten opstappen ipv Schiphol. Hierdoor helemaal naar Brussel moeten rijden met de auto en 180 euro parkeerkosten moeten betalen. Eurostar niet bereikbaar via de klantenservice. 2x een contactformulier ingevuld waar niet op is gereageerd en telefonisch 2x de verbinding verbroken voordat ik überhaupt mijn naam kon zeggen. Volgens Eurostar geen compensatie mogelijk omdat er geen sprake was van vertraging.

Op 11 juni de trein naar parijs genomen niks aan de hand, verliep prima. Op 15 juni 2025 gingen mijn vriendin en ik terug naar Nederland. We liepen in parijs al een uur vertraging op door een defecte rem die gemaakt moest worden. Gelukkig reed hij door naar antwerpen en toen niet veel later weer een defect waaraan werd niet verteld we moesten maar op de planner kijken van hoe of wat. In totaal meer als 110 minuten vertraging opgelopen. Dit was een enkeltje voor eurostar wat mij betreft. 1x en nooit weer, waardeloos!

Vertraging, geen of onjuiste informatie, geen poging om de vertraging in te lopen

Eind mei naar Londen geweest, heenreis liep prima. Stuk van Brussel naar Amsterdam werd vooraf geannuleerd vanwege onderhoud. Kan gebeuren. Maar ik ben nu al twee maanden bezig om mijn geld terug te krijgen, meerdere pogingen, ik krijg nergens reactie op. Ik wil graag met de trein reizen maar niet op deze manier

Verschrikkelijk. Je moet om 5.50 u. aanwezig zijn om een half uur naar de dichte deuren van de (overigens spuuglelijke) UKTerminal op Amsterdam CS te kijken. Daarachter blijken dan maar 2 van de 4 douane hokjes open te zijn en word je lastig gevallen door de Nederlandse (!) marechaussee met vragen over het doel van je reis. Alles afgemaakt met lomp personeel in de trein en resulterend in een gemiste afspraak in Londen. Laatste keer geweest.

Mijn probleem werd direct verholpen, terwijl Eurostar niet de oorzaak van mijn probleem was. Het probleem kwam door de staking in NL aankomende dinsdag

3 juni Eurostar Rotterdam - Londen.
Zeer goede ervaring. Alles verliep zoals het moet zijn. 5 juni terug reis, ook die verliep soepeltjes. Voor ons was het prima

Wat een vreselijke ervaring , de trein had een uur vertraging stond nergens aangegeven , en nadat uur kregen we te horen dat onze geboekte stoelen nu overboekt waren en moesten we staan vanaf België tot Parijs met twee kleine kinderen en iedereen ook de medewerkers waren zoooo onaardig zelfs sarcastisch er werd ons gezegd jullie moeten staan of eruit wat een blamage dit begin van onze vakantie meer dan schandalig super duur ook nog ik zeg boek nooit de Eurostar want het is een grote ramp !!!!!!

We dachten lekker snel en comfortabel met de trein naar Disneyland te reizen met onze twee kleine kinderen. Vroeg uit de veren, dat wel — maar ach, dat heb je er graag voor over! Eenmaal aangekomen op het centraal station bleek de trein die we geboekt hadden helemaal niet beschikbaar te zijn. We moesten wachten op een andere trein die een uur later vertrok.

Tot overmaat van ramp kregen we in de trein op een bijzonder onvriendelijke manier te horen dat we vanaf Brussel moesten staan — met onze jonge kinderen! De ‘host’ gaf ons op onbeschofte manier de keuze: óf staan in de trein, óf thuisblijven. Ongelofelijk onbeschoft en een absoluut dieptepunt qua service!

Gisteren, op 6 juni 2025 om 17.40 uur, reisde ik samen met mijn partner met de Eurostar van Parijs naar Schiphol. Helaas was de ervaring ronduit teleurstellend. Eerder die dag hadden we een lange treinrit van 4,5 uur met een Franse hogesnelheidstrein vanuit Pau naar Parijs. Die treinreis verliep verrassend prettig, comfortabel, modern en zonder dat ik, ondanks de duur, ook maar enigszins misselijk werd. Dat was helaas totaal anders in de Eurostar. De trein van Eurostar was verouderd, rook muf en het was ontzettend heet binnen. Er was nauwelijks ventilatie en de algehele staat van de trein liet echt te wensen over. Het comfort ontbrak volledig. Door de slechte luchtcirculatie en geschud van de trein werd ik erg misselijk, vergelijkbaar met wat ik soms ervaar tijdens het autorijden. Kortom het was geen fijne reis. Daarnaast was er weinig ruimte voor bagage. Veel reizigers hadden moeite hun koffers kwijt te kunnen, wat leidde tot een rommelige en ongemakkelijke situatie in de trein. Daarbovenop werd er ook nog gewaarschuwd voor zakkenrollers aan boord, wat geen veilig of ontspannen gevoel gaf, iets wat ik in de Franse trein eerder die dag totaal niet heb ervaren.
Halverwege de rit kwam er gelukkig een Nederlandse conducteur aan boord die wel het verschil maakte. Hij was ontzettend vriendelijk en behulpzaam, bood me wat te drinken aan en gaf me zelfs wat fruitsuiker om me iets beter te laten voelen. Zijn zorgzaamheid waardeer ik enorm, dankzij hem werd de reis in elk geval een klein beetje draaglijker, een groot compliment aan deze conducteur. Maar aan Eurostar wil ik echt meegeven deze trein is dringend toe aan vernieuwing. Voor een internationale verbinding als deze mag je anno 2025 simpelweg meer verwachten.
Zolang er geen duidelijke verbeteringen worden doorgevoerd, zullen jullie mij voorlopig niet snel terugzien in deze trein.

Door een defecte trein hebben we ruim twee uur stilgestaan in een tunnel. Natuurlijk, technische problemen kunnen gebeuren – niemand verwacht immers perfectie. Maar wat er daarna volgde, tart elke vorm van professioneel crisismanagement.

Communicatie? Die was er nauwelijks. Het Eurostar-personeel op de trein én op het station leek collectief besloten te hebben dat informatie overrated is. Reizigers – inmiddels al uren onderweg – dolen als verdwaalde zielen over het perron, hopend op een teken van leven of op z’n minst een aanwijzing.

Er werd ons nog hoopvol gemeld dat we gegarandeerd op de eerstvolgende trein naar Parijs mochten stappen. Mooi gebaar, ware het niet dat het personeel bij elke deur vriendelijk doch resoluut aangaf: *“Deze is vol”* of *“Hier mag u niet in.”* Uiteindelijk, met een select groepje van ongeveer 50 mensen, gepropt in de laatste wagon waar de airco het net niet deed en waar ‘staanplaatsen’ ineens tot de standaardvoorzieningen behoren.

Vier uur later (maar wie telt de tijd nog, nietwaar?) kwamen we eindelijk aan in Parijs. De laatste anderhalf uur hebben we ons in ieder geval niet hoeven afvragen hoe comfortabel de stoelen zijn – dat kunnen we namelijk niet beoordelen, we stonden.

Dat treinen stuk gaan – prima, dat kan gebeuren. Maar wat daarna volgde was geen overmacht, dat was pure desorganisatie vermomd als ‘service’. Geen excuses, geen begeleiding, geen flauw benul van hoe je met honderden gestrande reizigers omgaat. En dan, als kers op de volkomen mislukte taart, biedt Eurostar een *gul* gebaar aan: een voucher van 75% – in te leveren bij een volgende boeking. Alsof iemand na deze totale chaos ook maar overweegt om ooit nog vrijwillig een voet in een Eurostar-trein te zetten. Het voelt bijna als een grap – ware het niet dat niemand meer lacht.

We hebben 2 uur vast gestaan in een tunnel en daarna moesten we 2 keer overstappen met weinig informatie naar welke trein we zijn inmiddels 5 uur later in Parijs

Patience, helpfulness and correct! Respectful answers!

Mijn trein op 26/5/2025 van Parijs naar Brussel werd geannuleerd. Dit was slechts een deel van mijn volledige traject van Nice naar Brussel. Aangezien ik enkel het volledige ticket kon wijzigen en niet één segment, nam ik contact op om mijn rit Nice–Parijs te behouden en enkel een latere trein Parijs–Brussel te nemen (er waren enkel nog tickets beschikbaar voor Parijs-Brussel).

Ik kreeg een case nummer 10278504, maar ontving nooit een inhoudelijke reactie. Na telefonisch contact – waarbij de eerste keer de verbinding werd verbroken – heeft een medewerker me meer dan 30 minuten geholpen. Helaas bleek dat enkel volledige annulering mogelijk was. Ik heb duidelijk gezegd dat ik mijn rit van Nice naar Parijs absoluut wilde behouden. Toch werd mijn hele traject geannuleerd.

Helaas waren de alternatieven duur en onaantrekkelijk en heb ik opnieuw contact gezocht en een officiële klacht ingediend en alles ook per mail bevestigd. De medewerker aan de lijn was vriendelijk, maar twee weken later heb ik nog steeds geen oplossing of reactie ontvangen.

Zeer teleurstellend, vooral omdat het probleem eenvoudig op te lossen leek. #teamThalys