Expedia Reviews 11.784

Persoonlijke ervaring bij Expedia:

Paar dagen van te voren vakantie geboekt bij Expedia. Betaling en reservering verliep goed. Ook was de site overzichtelijk en duidelijk.

In verband met drukte kregen we vanuit de vliegtuig maatschappij te horen dat onze heenvlucht helaas was geannuleerd. Na telefonisch contact met Expedia was de zelfde dag helaas niet meer mogelijk en na overleg is de vlucht omgeboekt naar de volgende dag. Expedia had toen ook gelijk voor ons de reservering van het hotel aangepast.

Voor de dag/nacht die we miste kregen we netjes binnen 1 week ons geld terug gestort.

Van te voren had ik de reviews van Expedia niet gezien.. Ondanks de vele negatieve ervaring heb ik dus zelf toch een prettige ervaring gehad.

Geboekt via Expedia maar nooit meer bevestiging gekregen. Ik dacht niet geboekt te hebben. Wel afgeschreven later van mijn creditcard. Enorm slecht geïnformeerd!!!!

Opgepast!!! Als er problemen zijn met je boeking, zijn ze nauwelijks meer te bereiken. Je verbrengt uren wachtend op verbinding aan de telefoon naar een anoniem callcenter waar je dan niet verder komt. Ze nemen je geld en geven niet de service waarvoor je betaald hebt. Een ster is nog teveel!!!!

Ik wacht al 2 jaar op mijn restitutie! Vroeger nooit problemen gehad maar sinds corona is het een drama

Ik heb tot nu toe altijd nog goede ervaringen met Expedia gehad.
Vriendelijke en behulpzame welwillend personeel en altijd netjes mijn geld terug gekregen met annuleringen buiten mijn schuld om.
Goede aanbiedingen tegen redelijke prijzen.
Voor mij dus 5 sterren.

Het liefst geef ik geen ster aan Expedia.
Wij hebben een pakket boeking gedaan en een verzekering via AIG afgesloten. In verband met een ziektegeval moesten we onze terugvlucht wijzigen. Via het buitenland hebben. We eerst 15 min met AIG en 45 min met Expedia gebeld.
Er werd verteld dat we ons terugvlucht niet konden annuleren maar wel wijzigen. We moesten een prijsverschil betalen en daar gingen we mee akkoord.
We hebben per persoon €250 voor het wijzigen van de ticket betaald en op het vliegveld bleek dat ons vliegticket niet goed was omgeboekt en er geen bagage in zat. We hebben dus ook nog eens €350 voor bagage op het vliegveld betaald. We konden net zo goed een nieuwe enkelticket kopen wat de helft van de prijs zou zijn. We zijn gescamd door Expedia en AIG

Op 16 mei een boeking gedaan, Reisplannummer 72305454725241. Dit ging om een pakket, bij het boeken kreeg ik een foutmelding. Er werd door meerdere airlines en bedrijven geld afgeschreven. Alle transacties waren direct geannuleerd en teruggeboekt behalve 2 x een bedrag van 1298,30 euro van KLM. Expedia weigert dit op te lossen. Ook heb ik klm via whatsapp benaderd en die geven aan dat ik het via Expedia moet regelen daar heb je de boeking gedaan.
Dus met andere woorden ik heb eigenlijk niets geboekt en Expedia houd je geld vast.
Enige wat Expedia doet is het vingertje naar andere wijzen.

Contactmogelijkheden zijn ook belabberd, dit kan alleen telefonisch zodat de klant geen bewijs blijkbaar heeft.

Expedia,hanteerd het kastje naar de muur systeem.
zij geven aan dat het geld van de vliegtickets op mijn rekening is gestort.wat duidelijk nooit is gebeurd.
En wanneer ik afschriften verstuur van mijn creditcard waar duidelijk op is te zien dat dit nooit is gebeurt.dan zeggen zij doodleuk,dat de mail nooit is aan gekomen.

Op hun site was er een optie “classic” waar bagage etc was inbegrepen. Na betaling stond er inneens dat bagage niet meer inbegrepen was. Gelukkig had ik een screenshot van dat. Ik bel hun, zeggen ze dat ik een mail moet sturen naar hun en dat ik een bevestiging krijg. Niets meer gehoord. Ik bel hun 5 keer terug. Steeds vallen ze uit de lucht en kunnen ze er niets aan doen. NOOIT boeken hier. Nu last minute hebben we niets van bagage op onze naam

Dit is een zeer slecht bedrijf. Business class geboekt naar Azié met Lufthansa, echter toeristen class geleverd gekregen.
Een verschil van meer als € 900.00 per ticket, en dit maal zes. De retourvlucht was helemaal een drama.
Twee dagen voor de aanvang van de reis hadden we de fouten in de gaten, maar Expedia en Lufthansa hielden zich niet thuis. Uren herhaaldelijk aan de telefoon gezeten en maar rekken en rekken. Via de geschillen commisie na een jaar in het gelijk gesteld en een vergoeding gekregen.
We hadden gelukkig snel een kopie van de bestelling gemaakt, voordat ze snel het account en de bewijzen hadden gewist.
Als CEO de geweldige sociale man uithangen.
Aan de ene kant goede doelen steunen, maar aan de andere kant de klanten belazeren.
Een welbekend fenomeen.

Eind juni zou ik naar Malaga vliegen met Transavia. De vlucht is ivm het Corona virus geannuleerd. De reis (inclusief hotel) is geboekt bij Expedia.
Sinds 20 augustus ben ik met Expedia per email in discussie over restitutie van de ticketkosten. Transavia heeft met betalingskenmerk schriftelijk bevestigd dat zij op 12 juni de reissom al hebben terugbetaald. Voor Expedia is dit schriftelijke bewijs onvoldoende en verwijzen ze keer op keer naar een tussenpersoon (Travelfusion). Na vele emails kreegt ik te horen dat Travelfusion Expedia zou betalen tussen 15 september en 30 september. Maar ook daarna blijft Expedia ontkennen het bedrag te hebben ontvangen en betaalt niets. Op 29 oktober heb ik Expedia schriftelijk een deadline gesteld (13 november) maar zelfs dan krijg je dezelfde reactie dat zij het geld nog steeds niet hebben ontvangen. Ze zijn er "heel druk mee bezig" en "het duurt allemaal wat langer dan verwacht".
Expedia laat zien hoe het niet moet en betaalt het bedrag van de vlucht al ruim 5 maanden niet terug! Dit soort arrogante bedrijven kun je maar op 1 manier stoppen: NIET meer boeken bij Expedia. Ik ben Expedia GOLD member, heb in 2019 richting de 10 duizend euro aan reizen bij ze gekocht maar enige klantgerichtheid is ze wereldvreemd. Ik heb inmiddels mijn zaak overgedragen aan een advocaat maar het is echt diep triest dat het zover moet komen.

U BENT GEWAARSCHUWD!!

Als Expedia je geld moet terugbetalen doen ze er alles aan om je zo lang mogelijk te laten wachten. De werkwijze gaat telkens zo:
Je krijgt bericht dat je aanvraag naar het kantoor in de VS is verzonden en dat het door drukte ca 30 dagen duurt tot het wordt overgemaakt. Na 30 dag informeer je waar het geld blijft. Je hoort dat het erg druk is en daarom iets langer duurt. Na twee weken hetzelfde antwoord. Na 3 maanden krijg je excuses, je verzoek tot refund blijkt niet ingediend bij de collega's in de VS maar dit wordt direct gedaan. Over 30 dagen zal je je geld terugkrijgen. Je informeert of het verzoek nu daadwerkelijk in behandeling is genomen. Je krijgt te horen dat je een email uit de VS zult ontvangen als dit het geval is. Daarna zal het nog 30 dagen duren tot het geld op je rekening staat. Kortom, het is volstrekt onduidelijk of ik mijn geld ooit nog terug krijg. In mijn geval gaat het om een boeking via Ideal waarbij het geld wel geïnd is maar de boeking werd afgebroken. Betaal Expedia nooit met Ideal. Ik wacht nu al 4 maanden op mijn geld.
Naschrift: ondertussen heeft Expedia het bedrag terugbetaald.

Op 10/09/2020 boekte ik via Expedia een verblijf (van 13/09-19/09) in Duitsland (Guldental). Ik kreeg een bevestigingsmail van Expedia dus alles bleek in orde te zijn. Bij aankomst in het betreffende verblijf bleek de eigenaar niet van onze boeking op de hoogte te zijn. Ze had geen enkele e-mail gekregen van Expedia en bovendien was het gehele verblijf volboekt. De eigenaar was zelfs niet eens aangesloten bij Expedia. Daar stonden we dan... Diezelfde avond úrenlang gebeld naar Expedia. Vooraleer ze naar ons probleem wilden luisteren, wilden ze eerst bevestiging van de eigenaar dat alles effectief volboekt was en ze geen mail had gekregen. Na een hele poos wachten en uiteindelijk de eigenaar zelf doorgegeven te hebben, verbonden ze ons door met Vrbo met wie zij een samenwerking hebben. Ook al had ik niet met Vrbo geboekt, toch moest ik met hen het probleem oplossen en dan ook nog eens in het Engels. Daar werd ik vervolgens telkens doorverbonden met een andere persoon waardoor ik een vijftiental keer het hele verhaal opnieuw moest doen. Ook werd ik een aantal keer niet goed doorverbonden waardoor ik iedere keer opnieuw terug moest bellen naar Expedia. Wanneer ik de vraag aan Expedia stelde of ik dit probleem met hun kon uitklaren in het Nederlands (ik had immers bij hen geboekt), was het antwoord simpelweg neen. Intussen was het 22.00 uur en hadden we na 4 uur bellen nog steeds geen oplossing. Uiteindelijk via Vrbo toch één nacht kunnen verkrijgen in een hotel zo'n 20km verderop. Hier konden we echter slechts één nacht blijven.
Voor de nachten daarop zouden ze ons normaal gezien de dag nadien contacteren. Ook hier was niets van waar. Uiteindelijk zelf gebeld naar Expedia die ons opnieuw doorverbond met Vrbo. Na nog meer dan twee uur bellen en wachten hadden ze geen alternatief voor ons. Opnieuw werden we doorgestuurd van her naar der. We hebben dan uiteindelijk zelf een ander verblijf geboekt voor de resterende dagen. Vervolgens werden we een aantal keer teruggebeld maar telkens zonder resultaat. Ik gaf weer dat we intussen zelf al een verblijf hadden geboekt en drong erop aan dat ze het bedrag van het oorspronkelijke verblijf niet van de Visa-kaart zouden halen. De man in kwestie vroeg ons de naam van het zelfgezochte nieuwe verblijf. Hij wilde ons als volgt oplichten: we hadden het verblijf kunnen boeken (nog niet betaald) voor 325 euro rechtstreeks met de eigenaar. Expedia heeft vervolgens de eigenaar opgebeld en gevraagd of zij het verblijf konden boeken en doorverhuren aan ons. Expedia vroeg aan ons 480 euro. Expedia had blijkbaar nog niet goed door dat we het verblijf al hadden geboekt en wilde er dus blijkbaar alles aan doen om er nog eens winst uit te halen ook... echt ongelofelijk.

De uren bellen en heen-en-weer gerij bezorgden ons wel wat kosten. Bovendien hadden we al een hele avond en voormiddag gespendeerd aan bellen met Expedia, leuk is anders... Ik vroeg een compensatie voor de gemaakte kosten en de tijd die we eraan verspild hadden. Dit was blijkbaar een moeilijke kwestie van uren. Ze zetten me continu in wacht. Uiteindelijk had ik de manager aan de lijn gekregen waarmee ik kon onderhandelen over een compensatiebedrag. Eerst wilden ze ons een voucher geven maar daarvoor heb ik vriendelijk bedankt. Het is bovendien niet mijn eerste slechte ervaring dit jaar met Expedia dus ik wilde niet nog eens misérie op vakantie. Uiteindelijk hadden ze ons een compensatie beloofd van 100 euro maar de 'credit button' in hun systeem (wat het ook mag zijn) werkte niet. Ik werd opnieuw doorverbonden met iemand anders die het mogelijks kon oplossen. Zij gaf simpelweg aan dat er niet veel aan te doen was. De persoon in kwestie zou me nog een mail sturen met wat ik kon doen maar ik kreeg geen mail of telefoon meer. We wilden nog wat van onze vakantie genieten, dus ik besloot om het even zo te laten. Tot op vandaag heb ik niets meer gehoord van Expedia. Geen compensatie, niets... We zijn absoluut niet tevreden van de service die Expedia biedt. Ze houden mensen gewoon aan het lijntje en uiteindelijk bereik je helemaal niets na uren en uren te bellen. We voelen ons echt opgelicht. We hadden tal van activiteiten geregeld in de oorspronkelijke regio die allemaal niet zijn kunnen doorgaan. Het was helaas niet de rustvakantie waarop we hadden gehoopt... We laten het hier zeker niet bij en zullen een compensatievergoeding eisen!

Zeer slechte service. Van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk nogmaals gebeld voor duidelijkheid, waarbij ik zeer disrespectvol werd aangesproken, werd onderbroken tijdens mijn verhaal en waarbij werd beweerd dat wat ik vertelde niet de waarheid was, terwijl ik een foto als bewijs recht voor mijn neus heb liggen. In geen enkel opzicht bereid mee te kijken/denken.

Wat een mega slechte service. Wekenlang ivm corona elke keer gebeld over informatie over de reis / hotel. Wij wouden annuleren, omdat we met 3 vriendinnen naar Spanje zouden gaan. (riciso wat je dan neemt) Elke keer vertelde expedia ons dat we moesten wachten tot ze wat duidelijk hadden en tot het nieuwe beleid. En dan zouden we een voucher krijgen. Vandaag de dag dat we zouden gaan, nog maar eens gebeld aangezien expedia niks meer heeft laten horen. Krijgen we te horen dat we geen geld terug krijgen, helemaal niks, ook geen voucher zoals eerder belooft. Wij 3 tieners gooien dus 600,- euro zomaar weg. Terwijl we hadden gerekend op een voucher zoals beloofd, plus een beetje meedenken van expedia, maar geen enkele goede communicatie gehad. Al op het begin werden we van expedia naar transavia door verwezen, en moesten we continue wachten later op expedia hun beleid. Niks over gehoord. We zouden vanavond vliegen en hebben de vlucht van transavia allang geregeld / geannuleerd. En dus nog maar eens expedia gebeld over hoe het zit met die voucher. Is ineens niks meer mogelijk wbt geld terug / een coupon. Normaal gesproken waren we gegaan, maar vanwege corona en de risico’s hadden we besloten het te annuleren, overigens met het idee dat we dus die coupon zouden krijgen zoals ons gezegd is...

Waardeloze klanten’service’.

Je hangt tussen wal en schip met die mensen.
Iedere medewerker die je aan de lijn krijgt zegt weer iets anders. 7 weken geleden gebeld voor verzoek tot restitutie, ze geven aan dat alles geregeld wordt. 7 weken later zeggen ze het komt eraan meneer. Inmiddels 2.5 maand verder en nu zeggen ze dat er niet eens een verzoek binnen in het systeem staat, mag nu weer een maand wachten op mijn centen. Waardeloze organisatie! Puur en puur en puur slecht! Reis boeken prima, maar geld terug krijgen ho maar!

Bij expedia een pakketreis geboekt voor mid april naar Spanje en vanwege Corona is alles geannuleerd. Zoals bekend behoort men het geld van de vlucht en hotel terug te krijgen binnen 2 weken. Het geld voor het hotel had ik snel terug maar voor de vlucht kwamen er allerlei smoezen. Na ettelijke mails gaf Expedia toe dat zij verantwoordelijk zijn maar wachten op een voucher/geld van Transavia. Ik wil geen voucher maar mijn geld terug wegens persoonlijke omstandigheden en wij zijn nu ruim 2 maanden verder en ik heb nog mijn geld niet terug. Expedia is aangesloten bij ANVR en dus gedekt. Ik heb niets te maken met Transavia en ik heb 7 juni weer een mail gestuurd waarop geen antwoord en zo-even weer een mail. Hopelijk houden zij zich aan de wet. Zo niet dan ga ik een jurist inschakelen en door deze ervaring zal ik ook nooit meer boeken bij Expedia. Super slecht en dat zou toch anders moeten.

goedendag.

ik heb op 29 februari via internet en weekendje naar Berlijn geboekt via expedia. tijdens het boeken moest ik het bedrag via ideal betalen. na het betalen werd ik niet doorgestuurd en kreeg ik ook geen bevestiging. ik de dag erna gelijk gebeld met expedia en er was inderdaad iets fout gegaan en ik zou mijn geld binnen 14 automatisch retour ontvangen. Nu 10 weken verder en vele telefoontjes en mailtjes verder heb ik mijn geld nog steeds niet retour ontvangen. krijg steeds maar te horen dat het hoofdkantoor er mee bezig is.

ik vind 10 weken voor een retour betaling wel erg lang duren voor iets waar ik niets voor ontvangen heb.

al meerdere keren gezegt dat ik het schandalig vind maar hier hebben ze volgens mij geen boodschap aan.

Vorig jaar juni reis geboekt naar Vietnam. Afgelopen januari eerste contact met Expedia ivm Corona crisis. In tweede telefoongesprek wordt tegen mijn dochter gezegd dat we kunnen annuleren met volledige restitutie . Zij wil dit eerst met mij overleggen, als ze terug belt krijgt ze een andere medewerker aan de lijn die zegt dat dat helemaal niet kan. Ik heb toen zelf weer contact opgenomen en medewerkster gaat een terugluister verzoek doen van het gesprek met mijn dochter. Op maandag krijg ik te horen dat er inderdaad gezegd is dat
we kunnen annuleren met volledige restitutie. Ze kunnen gelijk iets anders boeken. Op dat moment had ik geen tijd. Op mijn vraag of ze dan wel via de mail wilde bevestigen dat ze de toezegging voor restitutie had gedaan zei LEILA: het komt wel goed, Toen werd gezegd dat ze eerst een verzoek om restitutie in moesten dienen in Amerika. Volgende dag werd ik gebeld met de mededeling dat er helemaal niets toegezegd was. Ik heb klachten ingediend via de mail, maar dat helpt niets!! Er wordt binnen Expedia zo verschrikkelijk gelogen!!!!!!!!!!! Ik boek hier nooit meer. Dit ook gezegd aan vrienden en kennissen.