Expedia Reviews 11.796

Eerlijk, goedkoop en betrouwbaar.

door familie omstandigheden mijn overnachting willen annuleren: dat gaat niet, zei de monotone stem van de oudere dame door de telefoon.
restitutie niet mogelijk!
kamer van 125 euro, ja zou verplaatst kunnen worden naar een andere datum...., maar dan werd de de kamer ineens 155 euro (hoogseizoen)

EXPEDIA denkt alleen in geld en niet aan de onvoorziene gebeurtenissen die kunnen plaats vinden; coulantie is overigens ook een woord wat daar niet voorkomt.
Wat een klantonvriendelijk bedrijf.
Enfin...

Nooit meer EXPEDIA!!
Schandalig.

Zeer slechte klantendienst: na 3 maanden nog altijd geen oplossing voor huurauto die zogenaamd ging terug betaald worden. Meer dan 15 mails verstuurd, 5 pogingen telefonisch met in totaal 40 min wachttijd en kosten zonder verder geholpen te worden! Laatste maand totaal geen reactie meer op mails, ondanks hun "streven 48u te beantwoorden" visie. Eerlijke prijzen, verschrikkelijke klanten service die achteraf de klant duur komt te staan, waardoor men beter bij de overschot aan concurrentie boekt met de gekende goede klanten service.

Op 13 september had ik een vliegticket geboekt op Expedia.nl. Na het doorlopen van het boekingsproces en betaling kreeg ik de melding 503-Service-Unavailable op de website. De betaling was gewoon doorgekomen en het bedrag was afgeschreven van mijn rekening.
Omdat ik bij ''reisplanner'' de reis niet zag en geen bevestigingsmail kreeg, heb ik de klantenservice gebeld die mij vertelde dat het waarschijnlijk wel goed zou komen, en ik de tickets binnen 24 uur zou ontvangen. De volgende dag bleek het niet het geval, en heb ik opnieuw de klantenservice gebeld. De reis, in ''Reisplanner'' stond inmiddels als niet voltooid. De medewerker vertelde vervolgens dat de reis niet goed geboekt was en dat het geld zou worden teruggestort en binnen twee weken weer op mijn rekening zou staan. En dat ik een nieuwe ticket kon boeken. Het nieuwe ticket echter bleek duurder dan het originele ticket. Waarop de medewerker mij uitlegde wat het proces was en waar het wellicht verkeerd was gegaan. Ik gaf aan dat ik het vreemd vond dat ik in dit geval slachtoffer was van een fout in het interne proces aan de kant van Expedia. De medewerker ontkende dat en deed zelfs een suggestie dat het aan mij lag (''ik was natuurlijk niet bij het boekingsproces, dus ik kan dat niet inschatten'').
Ik heb uiteindelijk een nieuw ticket moeten boeken.
Nu, ruim twee weken later staat het geld van het andere ticket nog niet op mijn rekening. Ik heb drie mails hierover gestuurd naar het mail adres dat ik van de klantenservicemedewerker heb gekregen en krijg hierop geen, of alleen een autoreply.
Zowel de gang van zaken met het boeken, de onwelwillende houding van de klantenservice, het gebrek aan reactie op mails en natuurlijk in eerste plaats het niet terugboeken van het geld, waarvoor geen ticket is geleverd zijn natuurlijk waardeloos.

Hotel geboekt in Londen. Creditcard is afgeschreven, boeking niet doorgekomen bij hotel. Al enkele malen gemaild met customer service maar na 4 dagen nog géén reactie.

Ik gebruik hun site al jaren in binnen- en buitenland. Nooit slechte ervaring mee gehad en scherp geprijst! Ook makkelijk annuleren als je een scherpere aanbieding tegenkomt!