Expedia Reviews 11.785

Ik beveel iedereen aan geen gebruik te maken van Expedia. Na mijn eerste poging om een hotelovernachting te boeken, kreeg ik direct een melding dat de boeking niet gelukt was. Helaas was dit nadat via Ideal mijn geld afgeschreven was. Ik heb contact opgenomen met Expedia en zij vertelden mij dat ik t nog maar een keer moest proberen, en dat dit vaker voorkomt. (Waarom wordt hier niks aan gedaan als het probleem allang bekend is?). Het geld zou binnen 14 werkdagen terug worden geboekt. Ik vind dit onacceptabel en weet zeker dat dit veel sneller moet kunnen. Nadat het mislukt was, probeerde ik het toch nogmaals omdat ik dacht dat het toch niet 2x achter elkaar mis zou gaan, het is immers een bekende boekingssite. Helaas mislukte het weer. Nu, 2 weken later heb ik nog steeds mijn geld niet terug terwijl ik het eigenlijk niet kan missen. Via de telefoon heb ik vandaag weer contact opgenomen, maar mijn gegevens zijn niet bekend bij Expedia dus de meneer zei dat hij nu niks voor me kon doen en maar af moest wachten. Waarschijnlijk zou ik het geld alsnog komende dagen terug krijgen. Ik vind dit niet klantvriendelijk en snap niet waarom het zo moeilijk is om geld terug te boeken.

Wij hebben via Expedia een kamer gereserveerd in een hotel. Afhankelijk zouden wij met 4 personen gaan. Ruimschoots voor de datum dat wij het hotel zouden bezoeken hebben wij doorgegeven dat wij i.p.v met 4 personen met 3 personen zouden komen.

Wij konden geen restitutie krijgen van de persoon die niet meeging. Er zouden ons 2 mailberichten gestuurd zijn waarin een en ander zou worden toegelicht. Genoemde mailberichten hebben wij nooit ontvangen!!!!! En de restitutie ook niet.
Het was voor eens ,aar echt nooit meer via Expedia. Normaal boeken wij via Boeking,com. Dit bedrijf is wel klantvriendelijk en weet wel hoe het hoort.

Bij aankomst was verblijf in geen verhouding tot wat door Expedia werd aangeboden! Hebben dan ook rechts omkeert gemaakt. Half jaar bezig geweest om €960 terug te krijgen! Bevestigden mijn mails om later te zeggen dat ze nooit iets ontvangen hadden! Kreeg nooit een voet aan de grond. Eind vh liedje: geld nooit terug gekregen maar ook nooit een vorm van communicatie mogelijk geweest. Dus boek NOOIT bij dit bedrijf!!

Slecht. Boeking gemaakt voor een hotel. Boeking op tijd geannuleerd, toch geld van mijn credit card afgeschreven. Begin september heb ik hier een klacht over ingediend. Afgesproken dat ik hen mail zodat hun financiële administratie het bedrag kan terugboeken. Ze beloven binnen 48 uur te antwoorden, ik wacht nu (27 november) al bijna 3 maanden op terugboeking en antwoord.

Maar weer gebeld met Expedia en al bijna een half uur in de wacht bij de klantenservice.

Ze geven nu aan dat ik contact moet opnemen met het hotel.

To be continued...

Update: ze gaan de kosten terugboeken. Heeft veel tijd en irritatie gekost, helaas.

Huurauto voor 2 weken geregeld via expedia. In de boeking staat netjes dat de prijs inclusief onbeperkt kilometers, belastingen en verzekeringen zijn ook in het blokje: Regels en beperkingen aangeleverd door de leverancier (Budget car rental)van expedia word aangegeven: Verplichte belastingen, toeslagen en verzekeringskosten zijn bij de totaalprijs inbegrepen. Blijkt dit niet het geval te zijn. Na een mail gestuurd te hebben naar expedia schijnt ergens in de algemene voorwaarden te staan dat je die toch zelf moet betalen?? Geen sympathie of meeleven of meedenkende oplossing vanuit expedia want je kan gewoon doodvallen. Er word niet meer naar je om gekeken. Botte behandeling via de mail. Na juridisch overleg blijkt dat je geen poot om op te staan hebt. Lijkt me toch een gevalletje misleiding??? De auto die je denkt te huren via expedia is niet meer dan een “Kortingsbon” op de eindafrekening. Hier word echter geen melding van gemaakt dat het op die manier werkt. Schadepost….. € 492,00 euro. Enorme schuld die ik niet kan betalen en daarom nu in de problemen zit. Nooit meer een auto of vakantie via Expedia!!!

Het door ons via Expedia geboekte hotel werd anderhalve week voor de reis geannuleerd. De telefonische reactie van de expedia medewerker kwam neer op ''jammer, maar Uw probleem''. Vervolgens anderhalve week voor de reis een ander hotel moeten boeken (niet via Expedia) tegen een forse meerprijs. De ingediende klacht over de gang van zaken wordt door Expedia simpelweg niet beantwoord.

Kortom, nooit meer Expedia voor ons.

INGEBREKESTELLING : Ik wacht al sinds 10 augustus 2018 op een terugbetaling van € 1957.68 euro. U Heeft mijn bankrekening en mijn CC gegevens. Case nr REQ:S-166250290. Een absolute schande ! 😠😠👹👹😭😭

De korte versie is dat we 1dag voor vertrek te horen kregen dat onze reservering was geannuleerd. Iets wat al lang bekend was bij Expedia. Na een telefoongesprek van ongeveer 5 uur hadden we een nieuwe reservering en daar ook een schriftelijke bevestiging van ontvangen. Echter ter plaatse aangekomen bleek er niks voor ons te zijn gereserveerd.

Eenmaal terug in Nederland heb ik een verzoek tot restitutie ingediend via de e-mail zoals verzocht. Een week later gevraagd om een update maar het was nog in behandeling. Twee weken later gebeld en uit dit gesprek bleek dat er nog niks was gedaan met mijn e-mail.

Wat een waardeloos bedrijf!! De Nederlandse vestiging opereert alleen als doorgeefluik en heeft totaal geen beslissingsbevoegdheid. En het bevoegde Amerikaans/Chinees moederbedrijf zet je dusdanig lang in de wacht tot je de hoop maar op geeft. Het is bijna op het criminele af.

Expedia weigert mij informatie te geven over de opbouw van mijn factuur. Slechte service.

Enkele maanden geleden heb ik twee overnachtingen geboekt bij Expedia. Echter wilde ik de eerste overnachting hiervan annuleren. Dit kon via de website niet.

Ik naar Expedia gebeld, 20 minuten aan de lijn gehangen, diegene die mij hielp heeft het hotel gebeld, met zijn manager overlegd, en vervolgens na 20 minuten werd ik afgewimpeld met; we hebben waarschijnlijk een storing, bel over 4 werkdagen maar terug. Wat vreemd, 4 werkdagen lang storing...

Vervolgens opnieuw naar Expedia gebeld, wederom een lang telefoongesprek. De accommodatie werd weer gebeld, en uiteindelijk had diegene het voor mij geregeld... Dacht ik...

Vlak daarna kreeg ik een mail dat de restitutie voor de eerste overnachting niet plaats kon vinden, en dat ik met spoed moest bellen om mijn rekeningnummer door te geven. Echter stond in die mail een compleet andere naam (privacy gegevens!!), andere accommodatie en zelfs ander land... Deze mail was duidelijk niet voor mij bestemd.

Een maand later nog steeds geen restitutie ontvangen. Vervolgens de hele boeking geannuleerd. Ook dit kon niet via de website en kreeg ik een error te zien. Wederom Expedia gebeld, ook die mevrouw aan de lijn had veel moeite met het annuleren van mijn boeking. Inmiddels een week later, nog steeds geen geld terug ontvangen. Vandaag heb ik een mailtje verstuurd naar Expedia, krijg ik het bericht dat de boeking niet is geannuleerd.... Waarvoor heb ik dan gebeld vorige week? Waarvoor heb ik dan een annuleringsbevestiging gekregen?

Exp.Ref-nr: 41716392.
Had een airport-transfer geboekt van LA naar Hotel in Hollywood. Zoals altijd in de VS moet je heel lang wachten bij de immigratie. Nu dus ook 2 uur duurde het. De afspraak was dat ik het taxi bedrijf moest bellen als ik buiten stond. Maar omdat het zo lang duurde was de chauffeur al vertrokken en als ik geld terug wilde moest ik bij expedia wezen. Dus zelf maar een taxi gepakt naar hotel en dacht bij thuiskomst vraag ik wel het geld terug van expedia.

Maar als antwoord van expedia krijg ik dat ik niks terug krijg omdat ik zelf niet kwam opdagen daar en de taxi al na 90minuten was vertrokken. Dus pech gehad. maw. als er lange rijen staan bij de paspoortcontroles heb je gewoon pech en ben je je geld kwijt. Ook zeggen ze dat ik expedia had moeten bellen toen, terwijl het in NL 9 later was, dus midden in de nacht. Zo goed wordt dit soort dingen dus opgelost bij expedia. NOT !

Voor mij dus NOOIT meer expedia. Heb hiervoor wel regelmatig hotels etc geboekt via expedia en nooit problemen gehad, maar vanaf nu NOOIT meer. Het gaat mij niet om die 50,- die ik kwijt ben aan expedia hiervoor, maar de arrogante manier van dit afpoeieren zonder ook maar enige inleving in een klant had ik van een serieus bedrijf (dacht ik) nooit verwacht. 1 ster is nog teveel voor deze oplichters. Iedereen moet het zelf weten als ze het risico willen nemen met expedia maar voor mij NOOIT meer.

Aanvulling op mijn review: schandalige organisatie door geen hand in eigen boezem te steken en onwaarheden te verkondigen over niet reclameren bij het hotel of Expedia zelf. Dit is flauwekul, maar geeft aan wat voor organisatie dit betreft:

Reis geboekt via Expedia, maar aangegeven kamerindeling kwam niet overeen waarvoor wij geboekt hadden. Werd een extra bed neergezet dat keihard en erg klein was, klagen bij hotel maakte totaal niks uit en tijdens verblijft ongenoegen geuit aan Expedia en zij geven aan dat zij niks kunnen doen zolang wij nog op de bestemming verblijven. Eenmaal terug, meerdere malen correspondentie gestuurd, maar Expedia heeft niet het fatsoen om de kwestie netjes en naar behoren op te lossen. Komen met onjuiste reacties en onwaarheden. Schandelijk!!!!

Als je een review schrijft is het klaarblijkelijk wel mogelijk een reactie te krijgen op kort termijn. Mijn klacht is doorgestuurd met onderbouwing naar klanten relaties. En dan krijg je volgende reactie:

Uit uw e-mail begrijpen wij dat u het niet eens bent met de uitkomst van uw klacht. Naar aanleiding van uw e-mail hebben wij uw boeking geopend en hebben wij nogmaals onderzoek gedaan,

Zoals aangegeven in de voorgaande e-mail heeft Ramada Plaza Jumeirah Beach aangegeven niet over te gaan tot enige compensatie en/of terugbetaling, daar zij ter plaatsen geen klacht van u hebben ontvangen en hierdoor niet in de gelegenheid zijn gesteld een passende oplossing te bieden.

Uit ons onderzoek kunnen wij concluderen dat u geen bewijslast heeft verstrekt. Daar u geen bewijs heeft verstrekt is het voor Expedia niet na te gaan of de klacht gegrond is. Om deze reden kan Expedia ook niet overgaan tot terugbetaling.

Daar wij dit een zeer vervelende situatie voor u vinden heeft Expedia u toch willen compenseren en heeft u daarom de coupon van 100 euro aangeboden, echter kan Expedia om bovengenoemde redenen niet overgaan tot een verdere compensatie en/of terugbetaling.

Graag informeren wij u dat de zaak definitief gesloten is, verdere correspondentie omtrent bovenstaand referentienummer zal niet verder in behandeling worden genomen.

Op een reissom van 5000 euro een compensatie doen toekomen van 100 euro staat niet in verhouding en dan de brutaliteit nog om te melden dat er niet verder hierover gecommuniceerd gaat worden. Echt klantenbinding en vriendelijkheid. Ook dat ze onjuistheden vermelden dat wij niet zouden gereclameerd hebben zowel bij het hotel als richting Expedia. Deze hebben zelf aangegeven niks te kunnen doen terwijl wij nog op vakantie verblijven, maar pas bij thuiskomst.

Reis geboekt naar New Jersey met tussenstop in Londen via Expedia. Bij de boeking alles correct ingevuld zoals vermeld op boekingspagina. 'Alle namen dienen overeen te komen met die op het identiteitsbewijs'. Mijn man heeft een accent in zijn naam, die we ook correct hebben doorgegeven. Blijkt nu dat het computersysteem geen accenten accepteert en er een C van gemaakt heeft i.p.v. een E. Hierdoor is zijn naam verkeerd op de reisdocumenten. Nergens staat vermeld dat er geen accenten toegelaten zijn (hebben er screenshots van). Expedia weigert dit te corrigeren, terwijl het volgens British Airways en Virgin Atlantic geen enkel probleem is! Dit kan volgens hen kosteloos worden gewijzigd. Ze hoeven enkel te bellen om het op te lossen. Expedia blijft volhouden dat dit niet te herstellen valt en dat we een nieuw ticket zullen moeten boeken (zonder terugbetaling van het verkeerde). Ik vind het ABSOLUUT niet kunnen dat wij moeten opdraaien voor HUN fout! Als dit niet gecorrigeerd wordt, zullen wij verdere stappen ondernemen. Ondermaats!

Heb al een review geschreven maar wat ik er nog meer over kwijt wilde is dit. Ik had per abuis het Windward Passage Hotel wat een absolute afrader is heel goed beoordeeld omdat ik het had verward met de accomodatie waar we daarna hadden gezeten. Gemaild met Expedia met de vraag of ze die beoordeling konden verwijderen maar niet eens tot mijn verbazing staat die beoordeling er nog steeds op. Wederom duidelijk dat er nul betrokkenheid is met de klant!

In september een villa geboekt op Bali via Expedia en uiteraard ging het boeken net als altijd zeer soepel. Nadat we hadden betaald krijgt mijn vrouw een e-mail met een aanbieding van dezelfde villa. Hierop hebben we meteen contact opgenomen over de beste prijsgarantie (zoals in hun voorwaarden staan). Dit hebben we in het verleden ook wel eens meegemaakt en werkte toen best makkelijk. Maar helaas:

Na 8 keer gebeld te hebben met expedia en talloze e-mails verstuurd en hebben mogen ontvangen vinden we de service ondertussen ver beneden peil. Hieronder een paar kleine uitspraken van medewerkers van expedia:

Wij hebben helaas geen telefoon nummer van de bewuste afdeling waar u mee in contact zou willen komen.

Helaas kan ik u niet doorverbinden met een manager want ik heb daarvoor geen knop op mijn telefoon zitten.

Dit is de enige afdeling die expedia heeft voor het afhandelen van klachten.

De bewuste afdeling heeft geen eigen email adres

Heeft u (na te hebben aangegeven dat het formulier al 8 keer is ingevuld) het formulier al ingevuld

Na 10 minuten zoeken op hun eigen website: ik kan helaas de beste prijsgarantie pagina niet vinden.

Al met al vind ik dit een zeer slechte ervaring en word ik hier een beetje onpasselijk van.

Groet Jeroen Verkade

Pakket reis geboekt met vlucht, hotel en voor 1 euro (ja het kan maar let op) een auto (INCLUSIEF VERZEKERING!!!) echter op de luchthaven van Mallorca bij het desbetreffende bedrijf de auto gaan halen (GOLDCAR ..ZEER SLECHT) bleek met een zeer agressieve verkooptechniek van de medewerker dat de auto alleen meekon met bijbetaling van € 150, of een deposit van 1500 euro op de credit card , deze zou bij de minste schade dan ook volledig het eigen risico dekken, of wel geld weg bij de minimale krasjes. Telefonisch contact gezocht met Expedia, en na 10 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn, deze dame heeft getracht met Goldcar contact op te nemen, maar helaas niets bereikt. Wij moesten gewoon de 150 euro betalen anders geen auto.
Bij terugkomst in Nederland verhaal gehaald voor de extra kosten bij Expedia, die erg summier de details op; de site voor de autohuur hebben staan. Uitgebreide brief en talloze telefoontjes verder (omdat ik na twee maanden nog nooit iets vernomen had, alleen excuses van de dames aan de telefoon) toch weer contact gezocht. Nu een dag later een standaard EMAIL met uitleg over de autohuur, over de gemaakte kosten was men duidelijk, niets retour, GoldCar trof geen blaam, ondanks agressieve houding van de medewerkers en EXPEDIA al helemaal niet omdat "alles"ZEER slecht op de site staat. ook telefoon kosten niet vergoed, EN OOK OP GEEN ENIGERLEI EXCUUS, Gewoon schandalig...NOOIT MEER EXPEDIA VOOR ONS.....

Huur NOOIT een auto via Expedia!
Ik ben al sinds medio augustus (het is nu eind okt) bezig om een simpele vraag beantwoord te krijgen. Eerst was Expedia mijn mail kwijt en toen toch gevonden maar moest het eerst “Het SYSTEEM” in wat betekende dat het sowieso een maand zou duren voor ik uberhaupt een reactie zou krijgen. Waarom dit zo werkte kon niemand mij uitleggen, mijn mail moest en zou HET SYSTEEM in voor een maand anders zou deze niet behandeld worden. Dat mijn mail al een maand onbeantwoord in hun mailbox zak, was niet ter zake doende. Heel heel vreemd. Na een maand natuurlijk geen reactie, weer mailen, hoera een reactie, met een onvolledig antwoord. Wederom gemaild, wederom geen reactie... ik weet niet wat ze doen op de afdeling : travel @support.expedia.nl maar supporten doen ze alles behalve, heel heel jammer dit. In het verleden veel reizen geboekt bij EXPEDIA, maar ons zijn ze als klant defintief kwijt. Als alles goed gaat is het prima maar als er ook maar een klein probleempje is geven ze per defenitie niet thuis. Expedia kan nog wat leren van Booking.com, prima service en o wonder, je een vraag hebt krijg je gewoon meteen antwoord!

Op zondag 2 september boekte ik een reis naar Las Vegas met tussenstop in Londen via de app op mijn gsm. De volgende dag zag ik echter in de bevestigingsmail dat we bij deze tussenstop zouden landen in Heathrow maar opstijgen in Gatwick?!? Ik viel compleet uit de lucht want op de app kon ik daar niets van terugvinden! Daar ik dit niet wil, belde ik onmiddellijk naar de klantendienst en daar zeiden ze mij (na meer dan 30min in wacht de hebben gestaan) dat als ik de vlucht wilde annuleren ik €180/pers. moest betalen! Dit vind ik echt niet kunnen, het is tenslotte niet mijn schuld dat dit niet duidelijk werd vermeld! Dat heb ik aan de telefoon ook duidelijk gezegd. Maar ze zeiden mij enkel dat ik dan maar een klacht moest sturen... Ik heb de vlucht alvast geannuleerd, kreeg nog een mail dat ik €290 in totaal(!) zou teruggestort krijgen... Op een boeking van €1500!!! Ja dit was een pakketprijs, maar no way dat de vlucht naar Las Vegas maar €650 kost voor 2 personen! Reeds een klacht gestuurd naar Expedia waar ze beloven binnen de 48u te antwoorden, maar natuurlijk heb ik nog steeds niets gehoord.

Zeer slechte klantenservice.

Zojuist een boeking gedaan.
Geld afgeschreven van mijn rekening, maar kreeg foutmelding op site.
Gebeld en gevraagd wat de status is. Kreeg melding dat deze boeking is geannuleerd...... en geld binnen 14!!!!!! Dagen terug gestord wordt op mijn rekening.
Daarna gevraagd of ze mij een mail konden sturen met de bevestiging van de annulering.

Zie onderstaand mailtje dat ik ontving.... vol schrijf en taalfouten.

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk bedankt voor het telefoongesprek wat wij gevoerd hebben.
Uit het gesprek begrijpen we dat u graag de status wil weten van de betaling.

We hebben 1 betalingspoging gezien voor een bedrag van 1696,90 bij ons binnen gekregen. Deze betaling is heeft als status geannuleerd. Dit betekend dat de betaling wordt teruggestord naar uw rekening.

U kunt dit bedrag binnen maximal 14 dagen op uw rekening verwachten.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

met vriendelijke groet,
Naam maar weggelaten....
Support Team

Ik reserveer een hotel en betaal via IDEAL. ik krijg bericht dat wegens renovatiewerkzaamheden naar een andere hotel moest. Daar wist men niets van de betaling, dus nog een keer via Credit Card betaald. Bij terugkomst in Nederland blijf ik bellen en schrijven, maar de klantenservice wil niets snappen en geen actie ondernemen.

I urge you to stay far away from EXPEDIA FRAUDS.