Gino Guitars Reviews 

Modifiche:
1. Riscritto la recensione per maggiore chiarezza.
2. Ridotto il punteggio da 2 a 1 per via degli insulti ricevuti in risposta dal venditore.
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Risposta al venditore:
Esclusi qualche insulto e una minaccia, la risposta del venditore non aggiunge nulla che non fosse già nella mia recensione. In questa nuova versione della recensione, dovrebbe essere più chiaro al venditore la mia prospettiva e il perché del voto negativo.

Il venditore mi pare confuso su chi gravi l'onere della prova in una causa per diffamazione, ma per quanto riguarda le "prove che non posso avere", ho girato un video di unboxing in cui si possono già notare alcuni dei problemi citati e ho diverse foto scattate nei giorni seguenti. Il video non lascia alcun dubbio sulla collocazione temporale di almeno due dei problemi citati. Tutte le foto hanno una didascalia che si prega di leggere. TrustPilot non consente l'inserimento di link, per ottenere un link funzionante vi basta sostituire i "|" con "/":

https:||photos.app.goo.gl|1ih5RRte2RAFh7gT8

Non ho mai chiesto un battipenna nuovo, ne lo farò adesso.
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Ho ordinato una Fender Player II Strat ad agosto. Il sito avvisava: "punti vendita chiusi per ferie, ordini online vengono evasi (possibili ritardi)". Presumo che qui ci sia stato il primo malinteso: io avevo capito che la gestione degli ordini sarebbe comunque proseguita durante il periodo di ferie, ma con possibili ritardi facilmente attribuibili a una momentanea riduzione del personale. Idea rafforzata dal fatto che la chitarra è stata spedita il giorno dopo ed è arrivata dopo un paio di giorni venerdì 8 agosto.

Aprendo il pacco mi accorgo però che mancano la leva del tremolo e accessori. Cose che capitano. Così li ho contattati prima dal form di assistenza sul sito e dopo su WhatsApp. Lì mi viene risposto che purtroppo non c'è nessuno in giro che possa spedire le parti mancanti quel giorno, ma che forse sarebbero riusciti a spedire il lunedì seguente. Rispondo: "Okay, grazie. Buonasera :)".

Il lunedì non ricevo nessun aggiornamento, al che scrivo io. Inizio col chiedere quando avrebbero potuto spedire la leva. Poi, dato che nel frattempo avevo avuto modo di provare la chitarra e valutarne il setup, ne ho approfittato per esprimere alcune critiche sul setup e manifestare i miei dubbi circa il fatto che il setup fosse stato eseguito, elencando i vari problemi: 1. la selletta del MI basso era posizionata storta al punto che la corda era a contatto con una delle viti della selletta; 2. il Mi basso vibrava in maniera anomala, passando dal MI a un'altra nota, anche dopo aver sistemato la selletta; 3. l'action delle corde era identica al MI basso e al MI cantino (1.75mm al 12mo tasto) [*]; 4. tutti i pickup erano settati più o meno alla stessa altezza (quindi distanza crescente dei pickup dalle corde man mano che ci si avvicina al ponte) e l'altezza di ogni pickup era la stessa sia dal lato dei bassi che dei cantini.

[*] successivamente mi accorsi che la guida Fender in realtà suggerisce la stessa action per sia al MI basso che al MI cantino per le chitarre con radius >= 9.5", ma va detto che quel valore è da intendersi semplicemente come punto di partenza e che, salvo strane preferenze individuali, l'action sui cantini viene normalmente impostata più bassa.

Oltre a questi problemini col setup, nel mio messaggio ho fatto presente che non avevo ancora deciso se tenere o meno la chitarra per due motivi: il problema 1 descritto sopra (che non avevo ancora provato a risolvere) e il fatto che il battipenna presentava un paio di taglietti che sembravano andare più a fondo della pellicola protettiva (niente di che ma sommata a tutto il resto dava fastidio). Ho fatto presente questo per evitare di fare spedire inutilmente i pezzi mancanti prima di aver deciso di tenere la chitarra.

L'unica risposta è stata: "Se ha le doti di giudicare chi fa questo lavoro per professione immagino sappia farsi il setup da sè.
Per ulteriori comunicazioni utilizzi esclusivamente l'indirizzo email clienti_at_ginoguitars.it".

E credo di essere stato bloccato subito dopo perché i miei messaggi non sono più stati recapitati.

Ho dunque scritto all'indirizzo email chiedendo nuovamente solo quando avrebbero spedito la leva. Non mi hanno mai risposto all'email, ma il 26 agosto (al ritorno delle ferie) ho ricevuto l'email da parte del corriere (non da loro) dell'avvenuta spedizione di un pacco. Quindi 22 giorni dopo la ricezione della chitarra.

Passino gli errori in buona fede (come l'avviso poco chiaro sul sito e i pezzi mancanti sul pacco), passi il setup imperfetto, ma non posso consigliare un negozio che alla prima critica del cliente diventa ostile e chiude ogni comunicazione.

Great customer service. Very helpful with any questions I had and offered some useful advice.

I'd be happy to purchase from again.

Gino Guitars è il negozio di riferimento in quanto a chitarre di qualità.
Ho acquistato due Fender Custom Shop e un combo Fender, nutro una profonda stima e fiducia verso questo negozio.
Fortuna che esiste Gino Guitars! E fortuna che ce l’abbiamo in italia!!🤩🤩

Acquistato una Gibson sg special nello store di Milano, strumento eccezionale, personale gentile e molto professionale, super consigliato!

È la seconda chitarra che acquisto on line presso Gino Guitars. Come per la prima volta anche stavolta hanno dimostrato serietà professionalità competenza precisione e cura del cliente.
Consegna in 24 ore di questo capolavoro. Negozio fornitissimo ci rivedremo presto!!!

Imballaggio a prova di bomba. Precisione ed efficienza estreme. Ma vorrei sottolineare la professionalità e la gentilezza dei ragazzi di Gino guitars: vedendo che avevo acquistato oltre alla chitarra anche delle corde, mi hanno telefonato per chiedermi se volevo che me le mettessero. Insomma, tutto eccezionale, Comprerò ancora da Gino.

Ottimi prezzi e servizio impeccabile. Cortesi e professionali nel chiarire i miei dubbi al telefono.
La chitarra è arrivata il giorno seguente all'ordine, imballata a prova di bomba e settata perfettamente.
Negozio sicuramente da consigliare.

Great service, fast delivery, online photos which represent the actual instrument, and great response to my questions.
As good as the online shopping experience can be.

Ordinata online Ibanez af-2000 con custodia morbida annessa. Arrivate con corriere praticamente il giorno dopo, velocissimi, imballaggi perfetti e condizioni perfette. Non solo, il bello dell’acquisto è stata la competenza del negozio in merito a ogni mio dubbio e ad ogni mia richiesta. Super professionali, super pronti, super disponibili. A mio giudizio (e ne ho girati tanti) il miglior negozio di strumenti musicali in Italia. A presto ragazzi! Grazie ancora 🔝
Andrea

Acquistata una Gibson L-00 online, comprare online è sempre un azzardo (sopratutto in queste fasce di prezzo) ma mi sono convinto per via del loro sito e per via delle foto dettagliate per ogni chitarra in magazzino (magari qualche pixel in più, non guasterebbe, consiglio mio spassionato;)).

La chitarra mi è stata recapitata in meno di 48h, settata in maniera eccelsa. È già diventata la mia chitarra preferita🤣

Sicuramente farò un salto quando mi troverò dalle loro parti e porterò altre mie chitarre per un check e setup.

Grazie!;)

Gianluca at Gino Guitars was always available and very responsive. The package arrived in perfect conditions.
Excellent !
As to the guitar, it was up to Fender - and it was amazing too!
It was not my first order with Gino’s and will likely not be the last!

Era la prima volta che acquistavo online una chitarra. Servizio impeccabile. Entro 3gg dall’acquisto ho ricevuto lo strumento con imballaggio perfetto e con setup accurato. Esperienza davvero appagante.

Ho acquistato due chitarre elettriche presso Gino Music, una Fender e una Gibson, tutto online visto che conoscevo già gli strumenti, mi sono trovato davvero molto bene perché la comunicazione è stata sempre molto cordiale e tempestiva, devo dire che ho trovato moltissima professionalità e preparazione, pertanto mi sento di consigliare caldissimamente di valutare di rivolgersi a Gino Music per la propria strumentazione.

This review relates to their customer services. My experience with them has been excellent they really try to help you especially as we now have to navigate the post Brexit situation affecting imports from Italy to the UK. Give them a try they are really helpful.

Prima esperienza d'acquisto più che positiva.
Assistenza fantastica, chitarra settata alla perfezione e spedita lo stesso giorno. Rapidi e disponibili anche nella comunicazione Whatsapp.

Ritengo il negozio un punto di riferimento unico per il mondo della chitarra, ho ordinato testata e cassa Friedman e sono stato aggiornato puntualmente durante le fasi di approntamento materiale e spedizione; un grazie speciale a Gianluca e tutto il personale per la disponibilità e cortesia

Personale disponibile anche a distanza, servizio ottimo e consegna veloce

Ottimo negozio, tanta scelta tra gli strumenti musicali e davvero tanta disponibilità e professionalità da parte dello staff, sia al telefono che su whatsapp.
La SG che ho preso è arrivata con un imballo a prova di bomba, set up praticamente perfetto, solo da accordare e suonare!
Grazie e alla prossima!!