IMA Servizi S.c.a.r.l. Reviews 

Per quanto riguarda l'assicurazione prima tutto molto soddisfatto, per quanto riguarda il servizio di soccorso stradale lavora con persone in emergenza: la maleducazione e la mancanza di rispetto non sono tollerabili, specialmente quando si pagano tariffe non proprio economiche. Sconsiglio vivamente questa ditta se cercate un servizio serio e civile. Cambiate il personale al centralino perché state perdendo clienti per colpa della loro arroganza.

rapidi nella risposta e nell' intervento,attenti ad ogni dettaglio dell' autoveicolo e competenza meccanica eccezionale

Mi sono trovato molto bene,
Ottimo giudizio sia per la celerità di risposta del call center, ed in particolare modo va menzionata la chiarezza dell'operatore.
In particolare modo menziono la celerità dell'operatore del veicolo di soccorso stradale, ovvero ho notato gentilezza e notevole professionalità.

Ho aperto una pratica assistenza (n. i61164461) per fermo veicolo inizialmente previsto di 5 giorni e poi durato complessivamente 7 giorni, certificato dall’officina.

Durante la gestione mi sono stati richiesti più documenti: prima una fattura, poi lo stesso documento con timbro e firma. Dopo aver inviato quanto richiesto, mi è stato comunicato che avrebbero attivato un’auto sostitutiva e mi avrebbero richiamato.

Non sono mai stato ricontattato. Richiamando io, mi è stato detto che non risultava alcuna attivazione in corso.

Inizialmente mi era stato anche indicato che avevo diritto al taxi (con un massimale), ma quando ho provato ad utilizzarlo mi è stato negato dicendo che non era previsto.

Esperienza molto negativa: comunicazioni incoerenti, gestione poco trasparente della pratica e tempi non adeguati, con il risultato di rimanere senza auto per una settimana.

Mi aspettavo un servizio di assistenza molto più chiaro ed efficiente.

Aggiornamento (dopo la
risosta da imaitalia):
A seguito della vostra risposta, preciso che la documentazione è stata richiesta in più fasi ed è stata fornita integralmente, inclusa la versione con timbro e firma.

Inoltre, mi è stato comunicato telefonicamente che l’auto sostitutiva sarebbe stata attivata, ma non sono mai stato ricontattato e l’attivazione non è mai avvenuta.

Segnalo anche che inizialmente mi era stata indicata la possibilità di usufruire del taxi (con massimale), successivamente negata senza una motivazione chiara.

La risposta ricevuta non chiarisce queste incongruenze nella gestione della pratica.
Resto in attesa di un riscontro più puntuale su questi aspetti.

Bravi. Grazie di tutto!

Compagnia pessima. Offrono polizze assicurative con cavilli fatti apposta per non rimborsare in caso di evento e con clausole totalmente squilibrate che non tutelano il consumatore. Sto procedendo per vie legali e reclami e e presenterò ricorso all'Arbitro Assicurativo e mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori.

Guasto improvviso alla mia auto su strada ad alta percorrenza e viabilità veloce. In 30 minuti sono stato raggiunto dal mezzo di soccorso attrezzato e con operatore capacissimo, attento, premuroso x gli occupanti, portandoli in un posto sicuro e allontanandosi dopo che tutti erano al sicuro. Portato auto in una officina attrezzata e di valore. Top! Chi scrive sa come si opera nel soccorso.

Tempi di attesa brevi ed assolutamente rispettati. Cortesia e gentilezza del primo operatore del soccorso, con cui ho parlato domenica sera, dell’operatore del carro attrezzi, che mi ha anche avvisato del suo arrivo, e delle operatrici del call center. Sui tempi, ci tengo a sottolineare che il soccorso è stato effettuato a Napoli, e se domenica sera, nella zona in cui è avvenuto, il traffico non era congestionato, consentendo quindi un rapido intervento, lunedì mattina, quando la mia auto è stata portata nell’officina da me scelta, sicuramente il traffico era notevole, come sempre all’ora di punta nella mia città. Eppure, i tempi, tra l’altro comunicati sia al mattino che quando il carro attrezzi ha lasciato il deposito, sono stati rispettati pienamente.

Un sentito ringraziamento all'operatore Vincenzo Sparacio per la professinalità e la gentilezza con cui ha preso in carica il veicolo.

Sono stato assito egregiamente grazie mille

Ho contattato tramite App della mia assicurazione il soccorso stradale per un guasto all'auto che è rimasta ferma, la richiesta dall'app Non era andata a buon fine ho chiamato il servizio clienti e mi ha risposto l'operatrice Monica che è stata molto gentile e ha inserito subito manualmente la mia richiesta. Purtroppo probabilmente per un problema tecnico il sistema ha mandato successivamente la richiesta alla centrale e mi ha contattato un'altra operatrice con cui ho parlato E che mi ha detto che non c'era la richiesta e che c'era la richiesta invece su un'altra auto che non avevo compilato e non ha trovato quella inserita manualmente dalla collega. Ci sono stati diversi disguidi sia tecnici che digestione e alladisguidi ricevuto gli sms le notifiche di tre richieste di soccorso. Nel dubbio ho ricontattato l'assistenza E fortunatamente mi ha risposto nuovamente Monica che ha verificato la mia situazione e ha visto che c'erano delle richieste che non erano andate a buon fine e una richiesta cancellata per errore da una collega. Se non avessi chiamato avrei rischiato di aspettare invano il carro attrezzi dato che tutte le richieste non erano andate a buon fine l'unica andata a buon fine era stata cancellata per errore da un operatore. Fortunatamente Monica mi ha aiutata verificando a fondo la situazione con un collega e contattando personalmente il carro attrezzi, che poi alla fine è arrivato subito risolvendo completamente il mio problema Quindi nonostante tutti i disguidi da 5 stelle per l'aiuto e la professionalità di Monica. Grazie mille devo dire che anche il collega del carro attrezzi è stato molto gentile e ha provato ad aiutarmi a capire quale fosse il guasto e ad avviare la macchina, alla fine l'auto richiede assistenza Ma nel complesso posso ritenermi soddisfatta dell'assistenza. Anche lui è stato molto gentile e professionale.

Ho avuto bisogno di un carro attrezzi, macchina ferma per frizione rotta.
Mi hanno chiamato dopo che l’assicurazione mi aveva preso in carica la chiamata.
Orario di arrivo del carro attrezzi ok e l’addetto è stato premuroso e in tempo.
Consiglio.

Sconsiglio vivamente per esperienza. Mi auguro che nessuno abbia mai bisogno di chiedere un rimborso perchè non vedrete nulla, meglio fare un sinistro con la macchina che chiedere un rimborso. Per una valigia danneggiata non più utilizzabile chiedono scontrino, anno di acquisto, marca dal baglio e altre cose ridicole...Ripeto pessima esperienza

Ho messo una stella perchè non ne posso mettere di meno. Richiesto carro attrezzi tramite operatore della mia assicurazione (visto che pago extra per il servizio). Auto in panne davanti casa in una strada che ci passano pure i camion. Auto leggermente in discesa e quindi andava caricata senza difficoltà dal lato posteriore. Il carro attrezzi prima di venire ha voluto le foto e le ho mandate. Mi ha risposto che rifiutava il soccorso perchè lo riteneva difficoltoso e che avrei dovuto pagare un extra. Ho chiamato assicurazione per sapere che razza di servizio fornivano.... bhè per farla breve ho chiamato per conto mio un carro attrezzi che in meno di 3 minuti l'ha caricata e portata nella mia officina di fiducia. La cosa sicura sarà che cambierò assicurazione!!!. e non aggiungo altro altrimenti mi querelano per quello che penso. P.: ho pure perso 2 ore di lavoro!!

Viaggio organizzato purtroppo causa malattia costretta ad annullare 2 giorni prima. Mi hanno restituito l'intero importo.
Pratica abbastanza semplice e tempi brevi (circa 2 settimane)

Pessima assistenza. Chiesta più volte auto sostitutiva (che mi spettava) ma nessuna risposta

facilità di chiamata, servizio puntuale

AGGIORNAMENTO:
Ho appena inviato gli estremi della pratica all’indirizzo mail da voi citato auspicando che questa volta pervenga un chiaro riscontro.

Richiesto soccorso stradale per vettura di flotta Arval. Intervento del carro piuttosto rapido e prenotazione auto sostitutiva in tempi pressoché immediati.
Non posso però dire la stessa cosa sul servizio prestato dal fornitore: è emerso infatti che, anziché lasciare la vettura in deposito come pattuito per il weekend sino al lunedì, l’ha spostata la mattina seguente, guidandola, in un piazzale all’aperto ben distante dal deposito.
Ma non è finita: dopo aver ricevuto il secondo incarico per trainare la vettura dal “deposito” al centro assistenza Arval anziché fare ciò l’ha nuovamente guidata in giro per Milano portandola direttamente al centro.
Vettura ovviamente riconsegnata poi in pessime condizioni interne ma, a prescindere, la cosa più grave è il fatto che il fornitore guidi le vetture dei clienti senza alcun tipo di autorizzazione.
È stato presentato reclamo sia ad Arval che ad IMA stessa ma ad oggi nessuno ha fornito alcuna giustificazione su quanto accaduto.

Molto cortesi e veloci...servizio impeccabile.