IMA Servizi S.c.a.r.l. Reviews 

Sono deluso dall'esperienza avuta con Ima Italia Assistance.
Dopo aver subito il danneggiamento del mio bagaglio e il furto di documenti e smartphone, ho contattato la compagnia assicurativa per richiedere il rimborso delle spese, la risposta è stata lenta e burocratica.
Quando ho ricevuto una risposta, mi è stato detto che la mie richieste erano state respinte a causa di una "clausola" che non era stata chiaramente spiegata nel contratto. La compagnia assicurativa ha mostrato una
mancanza di interesse per il mio caso e non ha fatto alcuno sforzo per aiutarmi.

La mia esperienza è stata negativa, non consiglio di scegliere questa compagnia per l'assicurazione di viaggio.

- Data dell'incidente: novembre 2025
- Tipo di incidente: bagaglio danneggiato, furto documenti e smartphone e prolungamento del viaggio in attesa dei documenti di emergenza.
- Risposta della compagnia assicurativa: respinta ogni richiesta di rimborso.

Per l'assicurazione di viaggio, ti consiglio di ripensarci. Ci sono molte altre compagnie assicurative che offrono un servizio migliore e più professionale.

Breve tempo di attesa del soccorso, cortesia e disponibilità dell'autista del mezzo di soccorso e soluzione immediata del problema.
Consigliato

Ho fatto un assicurazione viaggi e non sono potuto partire per problemi di salute di mio padre, evento coperto.
Dopo aver comunicato con heymondo, e poi a imaitalia, molto gentili, mi hanno chiesto vari documenti, ecc.
Conclusione: non hanno pagato niente perché i motivi del ricovero, per loro, sono da attribuire a patologie già presenti.
Questo lo sapevo anche io, ma non avevo calcolato l'aggravarsi delle condizioni proprio nel periodo che dovevamo andare in vacanza.
Forse errore mio nel tipo di documenti inviati,non lo so, ma se faccio un assicurazione, quando succede l'imprevisto vorrei aiuto, non quando va tutto bene.
Esperienza negativa comunque da non ripetersi con loro da parte mia.

Ho forato - distrutto - una gomma dell’auto…parcheggiata auto…chiamata assistenza…intervenuti..cosa aggiungere per un qualcosa di perfetto.

Ho avuto necessità di informazioni al telefono e dovuto fare molto telefonate, con tempo di attesa importanti (oltre 20 minuti) prima di parlare con operatore. Dopo diversi tentativi non ho avuto risposte e nel momento che ho richiesto chiarezza rispetto all'informazione è caduta "casualmente" la linea. Ima gestisce il servizio di soccorso stradale per Prima assicurazioni. Valuterò il rinnovo delle mi polizze con questa dopo l'esperienza avuta.

Se avete bisogno di assistenza da parte di questi signori...beh..potete dimenticarla!
Viaggio negli Stati Uniti con famiglia, stipulato assicurazione con Heymondo che si appoggia a questa "assicurazione"...primo evento, mia figlia si sente male in aeroporto a Los Angeles con tanto di svenimento, provo a contattarli e indovinate un po' dopo mezz'ora al telefono ci rinuncio perché non si riesce a parlare con nessuno!!!!
Secondo evento, purtroppo dimentico un accessorio per un farmaco che debbo somministrare ogni settimana, contatto Heymondo per avere assistenza, dopo varie vicissitudini, saltano fuori i "signori" dell'assicurazione, tale Emanuela, che si appella nel dettaglio alle condizioni contrattuali!....la mia pretesa non era quella di avere da parte loro ciò che mi serviva bensì avere supporto in un paese estero nel poter reperire in loco tramite la loro assistenza ciò che mi serviva!!!
Penso di aver detto quanto basta per far capire a tutti che se avete bisogno, non vi affidate a loro perché per una virgola vi lasciano in mezzo ad una strada, senza cercar di trovare una soluzione!!!

Gentilezza cortesia disponibilità
Tranquillità che tutto sarebbe andato per il meglio r così è stato

1 stella perché di memo non si può nel mio casa l'assistenza dice una cosa mentre gli operatori ne fanno un'altra
Cambiate lavoro
Pessimi

Ho l'assistenza stradale con la mia assicurazione.
L'ultima volta era stato disastroso 5 ore di attesa.
Stavolta sono stati impeccabili.
Il carroattrezzi è arrivato anche in anticipo.
Hanno migliorato in tutto.
Sono soddisfattissima

Ho sottoscritto, tramite Heymondo, una Polizza Premium, comprensiva di garanzia per annullamento, per un viaggio in Indonesia che ho dovuto interrompere per gravi motivi di salute di un familiare. Denunciare il sinistro sul portale é stato molto semplice. Come pure il caricamento della documentazione richiesta, del tutto ragionevole. Nell'arco di circa 1 mese la pratica é stata chiusa con il rimborso totale del viaggio di ritorno anticipato e dei servizi a terra non goduti, come previsto dalla polizza. Gentilezza e rapidità nella comunicazione via mail. Un'ottima esperienza che ha compensato, almeno in parte, l'infortunio subito.

Mai più ho fatto l’assicurazione viaggio purtroppo ho dovuto rientrare prima per una improvvisa quanto grave malattia di mio figlio.Richieste di documentazione direi assurde perfino i medici hanno avuto perplessità dato che andava tutelata la privacy di mio figlio ma se volevo il rimborso così è comunque su due assicurazioni fatte con IMA una dopo due mesi di tira e molla forse è in liquidazione l’altra ci ho rinunciato perché oltre ad avere una grande preoccupazione per mio figlio la documentazione richiesta é qualcosa da fuori di testa capisco che si debba controllare ma qui facevano più presto a dire non ti rimborsiamo punto!!!

Innanzitutto vorrei puntualizzare il fatto che una assicurazione che copre dei tour operator non può categoricamente avere tempi di rimborso sino a 45 giorni anche perchè se per caso il cliente volesse riprenotare un altro viaggio a poca distanza da quello perso ,in questo modo dovrebbe coprirsi da solo tutto l'importo.Detto questo , parliamo della pratica I5J302579 aperta da Gattinoni per il sottoscritto che ha dovuto rinunciare ad un viaggio a causa di un cancro che ha comportato l'asportazione completa di un organo. Dal 03/10 che è stato aperto il sinistro ad oggi che scrivo non ho ancora ricevuto nessun riscontro .
Spero di riuscire a vedere il rimborso quanto prima- Al resto ci penserà il KARMA.

Esperienza positiva, veloci cordiali ed efficienti.
Consiglio vivamente.

Sono ore che attendo al telefono ( fatto ben 4 numeri diversi tutti con la stessa musichetta ) ma nessuno risponde e ho bisogno di un carro attrezzi ! Purtroppo ho la polizza con loro altrimenti avrei già cambiato !
Assolutamente sconsiglio !!

Confermo quanto già scritto a Novembre, la compagnia si è rifiutata di rimborsarmi albergo e visite guidate perse, perchè loro ti assicurano solo se il primo volo è in ritardo di oltre 6 ore se si perde la coincidenza anche per cause più che plausibili (Tifone nel golfo del Messico) il fatto che hai dormito in aeroporto non è un loro problema. Mi hanno chiesto più volte la documentazione, regolarmente inviata ma poi più nulla.

Subito mi è stato detto che la polizza includeva il rimborso del taxi entro i 250 euro (auto in avaria a 150 km da casa), purchè mi facessi fare regolare ricevuta. Inoltrata domanda di rimborso ( tutto seguendo le loro indicazioni), dopo 2 mesi viene rigettata dicendo che avrei dovuto prima farmi autorizzare. Erano le 21 del 18 agosto, MA SE L' OPERATRICE MI AVESSE DETTO CHE CI VOLEVA UNA AUTORIZZAZIONE SPECIFICA LE AVREI CHIESTO DI SVEGLIARE QUALCHE DIRIGENTE. Invece niente: 'basta che ci mandi la ricevuta'. Potrebbero almeno riascoltare la registrazione della telefonata. Prima assicurazioni mi suggerisce di scrivere a IMAitalia 'che eroga il servizio', E QUESTO E' GIA' SBAGLIATO PERCHE' IO IL CONTRATTO CE L HO CON PRIMA quindi per me sono loro che devono interfacciarsi con IMA. Ho comunque scritto, ma... nessuna risposta.

Sinistro effettuato il 21 settembre, richiesta di rimborso del traino effettuata dopo pochi giorni e ad oggi, 3 dicembre, si rifiutano di rimborsarmi il servizio da me pagato.
Chiedono dettagli INESISTENTI nella fattura fatta dall'azienda che ha effettuato il traino. Dopo ripetute spiegazioni li invito a parlare con l'azienda stessa, e mi rispondono con la stessa mail chiedendo ulteriori dettagli.
DA EVITARE. IMA SERVIZI USATA DA ASSICURAZIONE CONTE.IT.

Sarei felice di avere un confronto telefonico.

Sono sfortunato io o quando stipuli una polizza coprono tutto, poi quando succede qualcosa "eh ma non è proprio così, c'è scritto abcdefghi non abcdefgh". Ecco perché la gente non si assicura

Ho fatto un bel incidente in moto.
Tutto dolorante mi dissero i vigili di attendere prima il soccorso stradale prima di andare all’ospedale.
Una volta portata la moto in deposito i ragazzi del soccorso stradale si sono accorti che ero dolorante ovunque e hanno chiamato per me l’ambulanza che è arrivata immediatamente.
Non posso dire di star benissimo perché è successo tutto da poco però dai, spero di riprendermi xD

Contattato in tempo brevissimo e carro attrezzi arrivato in 20 minuti. Top