KEYMUSIC Reviews 

Vlotte levering weliswaar met deellevering tgv levertermijnissue van 1 product.
Goede communicatie via mail, prima orderbevestiging en afhandeling.

Geweldige zaak in Rotterdam! Proffesionele muzikanten die weten waar ze het over hebben en bovenal vriendelijk! Je voelt je echt welkom!!

Heerlijke winkel in Sint Niklaas, ben al meer dan twintig jaar klant, en vind hier steeds de gear en support die ik nodig heb. Fantastisch aanbod akoestische en elektrische gitaren, pedals en versterkers. Top !

Fijne winkels waar je in alle rust je instrument kunt uitproberen, desgewenst met aanvullend advies van de specialisten die de tijd voor je nemen. Geen verkoopprietpraat zoals in andere muziekwinkels (is mijn ervaring), maar echt eerlijk advies vanuit het muzikantenhart. En precies dat sfeertje onderscheidt Keymusic van de rest.

Vijf maanden na aankoop ontstaat er een defect aan mijn pioneer koptelefoon van 150 E. Ondanks dat het misschien niet de beste is voor dat geld mag je er van verwachten dat hij een redelijke tijd mee gaat.

Key music geeft aan deze te willen repareren maar dat ik hem dan wel een maand kwijt ben. Ik vind deze termijn buitensporig lang voor een apparaat van dit bedrag.

Resultaat zou zijn dat ik mijn hobby een maand lang niet kan uitvoeren of toch geld moet uitgeven aan een andere.

Ano 2020 vind ik deze service slecht! Koop ik bij mediamarkt iets dan neemt deze zijn verantwoordelijkheid en ruilt het product om.

Key music wil kennelijk geen service verlenen en kosten maken maar legt de garantie neer bij de fabrikant en laat zijn klant die muziek als hobby heeft een maand zonder zitten.

Hier onder hun reactie:
Beste J,

Wat vervelend dat je koptelefoon kapot is. Wij kunnen hem inderdaad opsturen ter reparatie en als blijkt dat het defect niet door jouw toedoen ontstaan is dan zal het onder garantie vallen.
De duur van een reparatie is gemiddeld 2 tot 4 weken. Echter kan het soms zelfs langer duren. Wij kunnen de koptelefoon natuurlijk niet vervangen, want als dan jouw gerepareerde terug komt zitten wij met een 2e hands koptelefoon. Wij kunnen ook geen koptelefoons uitlenen vanwege de hygiene.

Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben hierover dan verneem ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Marc de Vries | Klantadviseur

Beleef muziek. Jouw muziek

Reactie op de reactie van ket music 20-10-2020

Beste bedankt voor uw reactie.

ten eerste is het apart te noemen dat jullie pas na een negatieve feedback iets met de foto's gaan doen die aan de email's waar gevoegd.

Als consument heb ik recht op een goed product. Wat conform is.

In de eerste 6 maanden moet u zelfs bewijzen dat het door ondeugdelijk gebruik is ontstaan.

Daarnaast heb ik met u een overeenkomst en niet met pioneer. Met andere worden u moet het oplossen en of u dat samen met pioneer doet is aan u.

Daarnaast wordt in de email aan mij aangegeven dan de kans groot is dat reparatie waarschijnlijk langer dan 4 weken duurt en u zegt nu weer 2 tot 4.

Er rest mij nu niet anders dan u officieel in gebreke te stellen.

Altijd een tevreden klant wanneer ik via hen materiaal aankoop. Ik ga wel steeds naar de fysieke winkel.

Levertijd op de site was 3-5 werkdagen. 5 weken later gebeld, nog altijd onzekerheid over de levering. Geen communicatie met de klant en geen excuses. Kortom: een ballen tent

Wss al 5/6 keer besteld in 2019/2020 en elke keer super service, b/stock producten met giga korting als nieuw binnengekregen, zat bij 1 een oplader niet bij en werd meteen geld voor een nieuwe overgemaakt.

Super klantenservice en de aanbiedingen elk jaar zijn top!

Niet naar dat gezeur luisteren van sommige mensen die hun beklag doen. Het oordeel bij deze trustpilot is klopt niet - en weerspiegelt alleen wat mensen die hun gal spuien. Ik ben heel tevreden over Keymusic Eindhoven. In al die jaren nooit een probleem gehad. Prima winkel en personeel. Dit soort winkels moeten blijven in de regio, dus als ze hebben wat je wilt - gewoon lekker bestellen hier.

Ben nu een paar keer bij Keymusic in Rotterdam geweest en ik moet zeggen dat de service top is. Veel beter dan vroeger. De mensen die de gitaren verkopen hebben ook echt veel verstand van zaken. Ook de klantenservice reageert netjes en op tijd. Klant is nog echt koning bij hen. Binnenkort weer een gitaar daar kopen.

Foutieve leverdatums bij producten, bij annulering na 3 maand nog steeds geen terugbetaling.

De verkoper van Gent vertelde me dat het momenteel erg moeilijk is voor hen om aan sommige producten te geraken. Dit omdat er erg veel fabrieken meerdere maanden zijn gesloten geweest door Covid-19 en dus zware achterstand hebben. Hij heeft toen gebeld voor de huidige levertermijn van de piano die ik online had gezien en dit was eind augustus. Wow, dat is lang voor een piano. Ik heb dan een andere leuke piano gekocht die ze wel in stock hadden in hun magazijn. Bedankt voor de eerlijkheid en behulpzaamheid!

Na 2 maanden nog altijd mijn bestelling niet ontvangen.😒

Oplichters van een organisatie bij spoelen retour sturen kreeg je geen geld terug groot oplichters zeg ik.

op de site staat dat spullen op voorraad zijn, en korte levertijd. maar daar is niets van waar en gewoon gelogen.
het is structureel en niet per ongeluk.

Nu al 1 maand dat ik op mijn bestelling wacht en nog altijd niets :(.

Het is schandalig dat jullie zogezegd producten Online-verkopen ,als jullie ze toch niet kunnen leveren .

Ik ben echt teleurgesteld in jullie service en raadt het ook aan niemand aan.

Goed is goed.
Keyboard besteld en gekregen, ziet er allemaal goed uit en werkt zoals verwacht.

Zijn ze nou failliet of niet? Ik weet het niet zeker, maar ik bestel toch maar een product wat bij die andere grote internet muziekwinkel in Nederland niet leverbaar blijkt. Na betaling krijg ik netjes een bevestiging via de mail, maar wat mij opvalt dat er onder aan staat:

Copyright © 1999 - 2018 Key Music Nederland BV.

Normaal gesproken moet daar natuurlijk 1999 - 2020 staan.Mm. Enfin, de volgende dag nog geen track & trace code. Dus maar gebeld. Kreeg gelijk contact, maar ze konden mijn bestelling eerst niet vinden. Oh jee. Maar later wel. Alleen de verzending moesten ze nazien. Ik zou nog een mailtje krijgen. Die kreeg ik niet, dus maar even gemaild en ja hoor: een track & tace code gevonden, alleen bleek mijn pakket al afgehaald te zijn? Vreemd.

Ik had mijn pakket laten afleveren bij een afhaalpunt, en bij de verzending hadden ze alleen de naam en adres van de betreffende winkel op het adres etiket vermeld, dus het personeel van die winkel had het pakket opengemaakt omdat ze dachten dat het voor hun zelf was.

Kortom: ze zijn niet failliet, ze doen hun best....maar er is nog wat ruimte voor verbetering. Ik wens ze veel succes. Het zal niet meevallen om in deze tijd op te moeten boxen tegen andere grote internet muziekwinkels....

Na deze review kreeg ik alsnog ern Masterbuild gitaar aangeboden!
Als reactie op een actie email een gitaar, Epiphone masterbuild besteld. Op is op stond er bij maar ik was de gelukkige. De bestelling werd keurig afgehandeld en ik moest even contact opnemen met de servicedesk omtrent de levering. Na twee dagen wordt de website aangepast en staat er ineens dat bij op is op artikelen ook na betaling en goedkeuring van de bestelling geannuleerd mag worden. (stond er eerst namelijk niet)
De voorwaarden worden dus tijdens de actie en na mijn koop aangepast. Ik ga niet akkoord en klaag. Keymusic wijst dan ineens naar hun Belgische voorwaarden waaronder ze vallen en dan mag het blijkbaar allemaal wel.
Ik voel mij enorm bestolen van een mooie deal. NOOIT MEER doe ik zaken met hen en ik hoop dat al mijn muziekvrienden daar net zo over gaan denken.

Slechtste klantenservice ooit ervaren.
Bestelling geplaatst en laten leveren, bij ontvangst vastgesteld dat deze reeds geopend was en de factory quality seal was verbroken. Na open en bekijken van de items gemerkt dat dit B-stock artikelen waren met gebruikssporen en krassen.
Bij het vragen naar korting voor B-stock materiaal dit helaas niet gekregen en dus dan maar een nieuw exemplaar gevraagd, dit moeten bestellen en 6 weken moeten wachten.
Bij omwisselen van pakket opnieuw en reeds geopend exemplaar met verbroken factory quality seal ontvangen.

Deze dan toch maar bekeken en deze was wel in nieuwstaat en dus maar gehouden.

Totaal ontevreden na een 2e maal bestelling nog steeds niet voldoen.
Allerlaatste keer dat ik hier bestel. Klantenservice en klantvriendelijkheid zeer laag niveau.