KEYMUSIC Reviews 

Zeer slechte service na het plaatsen van een online bestelling. Het betreffende product bleek niet meer leverbaar en de voorraden op de site bleken niet accuraat te zijn. Mijn bestelling werd geannuleerd, zonder dat een alternatief product werd geboden en zonder dat Keymusic met een oplossing kwam. Overigens is ondertussen (enkele dagen later) de voorraad op de site nog steeds niet aangepast. Nooit meer Keymusic voor mij.

Mijn klantennummer is: 2361653. Ik heb dit ook gemaild een maand geleden naar jullie helpdesk en kreeg antwoord dat het zou onderzocht worden daarna helemaal niets meer gehoord van jullie. Waarom moet het trouwens via dit platform?

Thanks voor de vlotte bediening, verstaanbare info en het geduld bij mijn aankoop van mijn Gibson en de Gpcpa4 Schaded uit b-stock! Bedankt Zenn en collega's uit Herentals! Een aanrader voor iedereen om een bezoekje te brengen aan deze toffe winkel!
Leopold Aerts uit Geel

Héél behulpzame verkopers die me duidelijk hebben geholpen bij de aankoop van mijn nieuwe gitaarversterker, ondanks het 'slechts' een beginnersmodel betreft dat ik heb gekocht. Ook de prijs is exact hetzelfde als op de grote online websites, dus dan koop ik liever in een winkel.

Enkele jaren geleden ben ik naar het toenmalige Feedback gegaan voor aanschaf van een Yamaha P155 piano. Ik werd toen zeer goed en gedreven geholpen, en ging naar huis met een piano en tas en een heel goed gevoel.

Met die herinnering in het achterhoofd ben ik gisteren weer langsgekomen, deze keer voor een Roland FP30. Ik wilde hem echt kopen, maar het leek de verkoper niet echt te interesseren. Het gaf me niet het juiste gevoel. Ik dacht: als er wat aan de hand is met het product, wil ik dan naar deze winkel terug voor garantie? Nee dus. Een half uur later bij de concurrent in Lombardijen meer dan geslaagd. Jammer, ik had echt goede herinneringen aan Feedback / KEYMUSIC.

Op de verzending van mijn bestelling zat behoorlijk wat vertraging. Besteld op een donderdagnamiddag, paketje was volgens Bpost op zaterdag geregistreerd bij hen. Pas op een dinsdag op de post gedaan en aangekomen op woensdag, dus toch een levertijd van 6 dagen (terwijl ik bij de concurrentie zoals Bax steeds alles na een werkdag geleverd krijg tot dusver). Klantenservice gaf echter via mail zeer snel en duidelijk een antwoord op mijn vragen. Dus hier zeker geen klachten. Product was zeer goed verpakt. De stoffen sleeve was echter van het product gehaald en bij in de verpakking gepropt, wat me een beetje het gevoel gaf dat het om een reeds gebruikt toonzaal-model ging omdat de doos duidelijk al geopend is geweest. Overigens kan ik niet klagen van de kwaliteit van het product. Zou zeker nog overwegen opnieuw te kopen bij Keymusic, daar het product zeer scherp geprijsd was

De keren dat ik bij Keymusic (rockpalace) geweest ben waren meestal op zaterdagmiddag dus ik besef me terdege dat dit op drukke momenten is en meestal waren dit teleurstellingen qua service. Gisteren wat accessoires gekocht voor mijn basgitaar en ik werd dit keer goed geholpen. De verkoper adviseerde mij een kabeltje en noemde de prijs: 12,95. Stond ook op het prijskaartje. Ik reken alles af en loop weg. Ik zie de bon en denk: dat is best een hoog bedrag dus loop weer terug naar de balie en krijg als reactie als eerste dat ze gewoon scannen en dat die kabel 14 euro duurder is en dat die medewerker had moeten weten dat die kabels verkeerd geprijsd zijn. Ik geef aan dat ik geen dure kabel nodig heb. De man aan de balie zegt dat hij deze kabel echt niet voor de inkoopprijs kan verkopen en biedt aan om het verschil te delen. Ik ga schoorvoetend akkoord en krijg 7 euro contant terug. Als ik buiten sta blijft het gevoel hangen: verkeerd geprijsd is mijn probleem geworden en het feit dat ik dit keer wel goed geholpen ben verdwijnt naar de achtergrond. Vanuit het service oogpunt een onbegrijpelijke actie dat ze voor 7 euro zorgen dat ik er nu definitief niet meer kom.

Helemaal gitaarsnaren besteld die veel duurder waren dan bij concurrent, alleen omdat de levertijd zogenaamd korter was op keymusic. Vervolgens krijg je na 24 uur een mailtje dat de snaren pas over 2 dagen vermoedelijk terugverwacht worden in het assortiment!!! Ik heb hier geen woorden voor, geef dan gewoon een levertijd die klopt.

Allereest de prijzen. Ik koop eigenlijk alleen bij KeyMusic tijdens de actiedagen/weekenden als 10% korting op alles wordt gegeven. Voor sommige (maar lang niet alle) producten wordt de prijs interessant met deze korting. Zo ook afgelopen weekend....

Afgelopen zondag 24/7 bestelde ik bij KeyMusic twee KRK monitoren die volgens de website 'Direct uit voorraad leverbaar' zouden zijn. Normaal gesproken wordt e.e.a. dan op dezelfde werkdag (dus maandag 25/7) verwerkt en verzonden.
Ik wilde ook een Zoom R16 bestellen, maar deze was 20%(!) te duur, dus deze heb ik ook op zondag 24/7 bij Bax-Shop besteld. Daarnaast ook maar meteen wat klein spul wat in NL niet krijgen is bij Thomann besteld, ik was toch bezig....

Al op maandag(!) ontving ik de Zoom R16 van Bax, Op dinsdag de spullen van Thomann (uit Zuid-Duitsland!), maar niets van KeyMusic....
Wel ontving ik op maandag 25/7 een mailtje dat mijn monitoren op woensdag 27/7 in Rotterdam werden verwacht en dan direct zouden worden verzonden. De levertijd op de website klopte dus wederom niet... Vervolgens heb ik geregeld dat er op donderdag iemand thuis zou zijn om het pakket te ontvangen, maar noch op woensdagavond/noch op donderdagmorgen een mail met tracking informatie van KeyMusic en ook geen melding in de PostNL app....
Bij navraag bij de klantenservice werd me gemeld dat de goederen waarschijnlijk donderdag 28/7 zouden binnen komen. Afhankelijk van de tijd van ontvangst zou dan op 29/7 of 30/7 geleverd worden.

Op dit moment 29/7 heb ik nog niets ontvangen, dus heb ik de hoop gevestigd op levering op 30/7.
'Direct uit voorraad leverbaar' betekent bij KeyMusic blijkbaar ca. 1 week levertijd. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik dit merkt bij KeyMusic. Geen van de 5 orders die ik heb geplaatst werden op tijd geleverd, letterlijk alles was ruim te laat.....

Ik ga me ook uitschrijven voor de nieuwsbrieven/mails zodat ik niet meer op de hoogte gehouden wordt van de 10% acties en ook niet meer in de verleiding kan komen om bij KeyMusic te bestellen. Dit was de laatste keer dat ik hier besteld heb... Het is voor mij overduidelijk dat alle directe concurrenten hun zaakjes veel beter op orde hebben. Als dit niet verandert, dan is KeyMusic op lange termijn ten dode opgeschreven...

In mijn geval nix dan tevredenheid fender strat pack champion 20 besteld en lag 2 dagen later klaar in brugge zoals gevraagd. Alle onderdelen meegeleverd en alles nog in nieuwe verpakking dus geen klagen hierover. Had nog vragen in de winkel voor mijn dochter haar eerste gitaar en ben vriendelijk te woord gestaan... Alvast bedankt key music brugge

Checkte online the beschikbaarheid van een keyboard afdek hoes.
Was op voorraad. belde naar de desbetreffende winkel. Vrijwel meteen iemand aan de lijn gekregen (en dat op een zaterdag wanneer het druk is in een muziek winkel).

Product keurig opzij gelegd en daarna kunnen afhalen. Super!

Het is mij nu al een aantal keren overkomen dat ik via de website van Keymusic een artikel bestelde, dat bij nader inzien helemaal niet leverbaar bleek te zijn! Kennelijk wordt de website slecht onderhouden.
Vervelend is vooral dat je dan vaak al betaald hebt, waardoor je je eigen geld(!) een tijd kwijt bent, zodat je daar eerst op moet wachten alvorens je het artikel bij de concurrent kunt kopen. (Die het doorgaans wél uit voorraad leverbaar heeft...) Kortom: door de diverse slechte ervaringen ben ik helemaal klaar met Keymusic. Volgende keer maar direct naar Bax...

EHX Epitome pedaal (demo) besteld, want ja, 80 euro goedkoper laat ik liever niet lopen. Zoals op de website duidelijk stond vermeld, kon de levering enkele werkdagen in beslag nemen. Geen punt, ik heb geduld. Na 3 dagen keurig geleverd. Pedaal in goede (en werkende) staat ontvangen. Aanrader.

Verschillende producten besteld (pedalboard, Bosspedaal, e.d.). De levertijd was wat aan de lange kant i.v.m. voorraad, maar dit werd duidelijk gecommuniceerd! Al met al een tevreden klant

Vrijdag 13-02-2016 bestelling gedaan 4 artikelen (levertijd 4-5 werkdagen).Bestel bevestiging gekregen.Donderdag 18-02-2016 gebeld wanneer er geleverd wordt, ivm verjaardagskado 19-02. Vriendelijk te woord gestaan en afgesproken dat de 2 artikelen op voorraad die dag verstuurd zouden worden en dan de volgende dag geleverd zouden worden. Werd zaterdag geleverd (ala kan gebeuren). Van de twee artikelen die ik nog te goed heb (moet uit België komen) tot nu 24-02-2016 niets vernomen. Vrijdag 13-02-2016 bij Bax een songboek besteld levertijd 11 dagen (niet op voorraad), bestelling bevestigd. Dinsdag 16-02 bericht levering wordt volgende week (had ik ook op gerekend met 11 dagen levertijd). Donderdag 18-02-2016 geleverd na leveringsmelding via mail. Ben eerder bij Keymusic in Utrecht geweest voor een gitaar, uitstekend geholpen kan ik aanbevelen.

Deze Monitor stand besteld op woensdag 3 februari rond 14:45. Op de site stond aangegeven dat hij op voorraad stond, dus verwachte ik hem do volgende dag te ontvangen om dat zo als op de site word geadverteerd: bestel op werkdagen voor 17:00, volgende dag in huis. De volgende dag, Niet dus. Ik zocht mijn bestelling op via mijn account en zag dat mijn bestelling de status In Wacht had. Email gestuurd vragend wat er aan de hand was, antwoord: Deze standaard is niet meer op voorraad en moet dus besteld worden. Er is er nog een over die als winkelmodel in het hoofdfiliaal staat. Zij moesten mijn standaard bestellen en daar zou wat tijd voor nodig moeten zijn. Wel kreeg ik te horen dat er een alternatief was, en stand van het merk Brooklyn die ook nog eens 8 euro goedkoper was. Er zat ook een linkje erbij met een foto die niet veel verhulde van dit product (geen closeup). Als ik akkoord zou gaan met dit product zou ik hem eerder ontvangen dan die gene die ik besteld heb. Ik wilde meer info over deze stand een keek toen op Keymusic.nl en kon hem niet eens daar vinden. Ik snap niet hoe dit mogelijk kan zijn dat mij een product als alternatief word aangeboden wat niet eens in hun assortiment staat. Dus dit vertrouwde ik niet. Volgende een email terug gestuurd en heb ik gevraagd of zij mij dan niet het winkel model konden opsturen. Ik heb hun ook laten weten dat ik het niet echt netjes vond dat mijn bestelde product niet op voorraad was, terwijl op de site WEL op voorraad stond. Zelfs tijdens de email conversatie stond het product NOG STEEDS als Op Voorraad. Het excus was: Wij doen er alles aan om de website up to date te houden, helaas gaat hierin soms nog iets niet helemaal goed. Excuses voor het ongemak.
Er werd ook vermeld dat de stand die ik besteld had inmiddels binnen was en dat hij vandaag verstuurd zal worden en ik hem zaterdag mag ontvangen. Oke, dacht ik, laten wij de voordeel van de twijfel geven. Zaterdag kwam hij dan ook inderdaad binnen, maar hoe? In een doos van een gitaar winkel, dus niet eens een doos van eigen bedrijf. Oke dacht ik weer, kan zijn dat zij hun best gedaan hebben om mijn product asap te verzenden en toevallig hadden zij geen passende eigen doos. Ik dus die doos open gemaakt en daar zat een veel kleinere doos in met mijn stand. Toen kreeg ik het toch wel benouwd. Een van de hoeken was enorm ingedeukt. Kennelijk gevallen dus. Gelukkig was de standaard niet beschadigt. Op zich kleine dingetjes die welles kunnen gebeuren zo als een site die niet up to date is, een doos is gebruikt die niet van Keymusic is en dan ook nog een beschadiging aan de doos van het product, soms kan het tegen zitten. Maar dat ik niet door Keymusic op de hoochte werd gesteld dat mijn product niet op voorraad was maar dat ik ZELF dit moest uitvinden, en dan een alternatief product aangeboden kreeg, oke welles voor 8 euro minder maar wat NIET in hun assortiment staat + de enige info was een (onduidelijke) foto en te weinig info wat het merk en model betreft om op het internet info op te zoeken, dat deed de deur bij mij dicht wat Keymusic betreftt samen met al die andere ergenissen erbij opgeteld. Het product ben ik wel erg blij mee, staat stevig, ziet er netjes afgewerkt uit en was ook simpel om inmekaar te zetten. De service van Keymusic ....... geen worden voor.

Verschuilen zich achter slechte smoesjes leverancier, geen pro-Actieve communicatie, nog steeds geen producten

Na jarenlang die rotzooi van Feedback utrecht meegemaakte te hebben met overal dozen nu eindelijk eens een schone mooie zaak in utrecht!
Snel geholpen toen ik een bassdrumpedaal wat moest laten aanpassen, super!

Als aanvulling op een eerdere beoordeling van mij.

Tot op heden zijn de bij de aanschaf van mijn gitaar ontbrekende onderdelen nog steeds niet geleverd en wacht ik vanaf 13 mei al op mijn volledige bestelling.
In één woord; schandalig

Het zou mij niets verbazen als Keymusic personeel aanneemt dat niets af weet van de producten die zij verkopen. Niet alleen de onbereikbaarheid van de klantenservice, maar ook het gebrek aan kennis in de winkel werkt mij op de zenuwen.

Ook is de klant bepaald geen koning bij deze bedrijvenketen. Toen ik belde en vertelde dat ik geïnteresseerd was in een Jackson Kelly werd ik afgewimpeld met de verklaring dat er niemand aanwezig was van de gitarenafdeling en ik zelf maar op moest zoeken hoe de gitaar in de winkel te krijgen. Ik belde alleen maar om opheldering te vragen over of bestellen naar de winkel toe mij direct in verplichting stelde te betalen?!

Na een 2e keer gebeld te hebben kreeg ik de bedrijfsleider van het betreffende filiaal aan de lijn. Hij vertelde mij dat hij graag stappen zou ondernemen tegen dit onacceptabele gedrag, maar de naam niet had van de medewerker. Wel werd mij aangeboden een 'heel erg gelijkende gitaar uit te proberen, aangezien het model inderdaad NIET in de winkel was' en een bak koffie. BELACHELIJK, aangezien de gitaren die er wel hangen verschrikkelijk zijn afgesteld.

Na dit alles heeft het feit dat Keymusic de enige goede grote muziekhandel bij mij in de buurt is mij ertoe gedwongen een gitaarversterker te bestellen bij ze. Ik liet de versterker naar de winkel toe bestellen (zoals ze niet zonder slag of stoot uitgelegd hebben). De prijs van de versterker was toen 169, -. Nooit meer iets van gehoord en de prijs op de website is nu verhoogd. Ook kan ik de bestelling niet teniet doen, terwijl ik nu op marktplaats al een nieuwe versterker op de kop heb geslagen en hierdoor dus niet langer geïnteresseerd ben.

Gitaren die ze verkopen worden vanuit de showroom meegegeven met als smoesje dat ze geen magazijn hebben waar de fabrieksproducten opgeslagen worden. Conclusie: Je wordt als klant naar huis gestuurd met een showroom model voor de volle prijs.

Zou me niets verbazen als producten die besteld worden en thuis afgeleverd moeten worden bij de klant ook uit de showroom geplukt zijn en worden afgedaan als gloednieuw.

Ik breng vanmiddag mijn Ibanez RG8 terug i.v.m. de VERSCHRIKKELIJKE kwaliteit/afstelling en het feit dat het een showroom model was (ik verwachtte een fabrieksproduct, maar goed).

Zodra ik de laatste zaakjes afgehandeld heb doe ik NOOIT meer een aankoop bij dit bedrijf. Zeer slechte service, medewerkers die arrogant overkomen en de wensen van de klant om proberen te praten naar producten waar ze volgensmij nog vanaf moeten, totaal geen productkennis en een verschrikkelijk bij elkaar gelogen website.