KEYMUSIC Reviews 

Op 13.05.2015 is bij mij een elektrische gitaar thuis geleverd.
Het merk is een Fender American Special stratocaster voor de prijs van 933 €.

De gitaar werd geleverd zonder gigbag, papieren, sleuteltje en tremolo hendel, in een doos van Epiphone gepropt.
Ik heb direct gereageerd , omdat dat erg onprofessioneel is.
Een gitaar wordt toch door de fabriek compleet aangeleverd, wat is hier mee gebeurd? (is het wel een nieuwe)
Omdat de resterende onderdelen nagestuurd zouden worden en ik als troost 2 setjes snaren zou krijgen heb ik daar in berust.
Daar heb ik spijt van en ook dat ik de beschermfolie inmiddels verwijderd had, anders had ik de hele zooi terug gestuurd.
Nadien bleek dat bepaalde onderdelen besteld moesten worden en pas half juli zouden arriveren.
Ik heb inmiddels een gitaar koffer moeten kopen omdat ik niets had om hem veilig in op te bergen.

Als ik daarom een slechte recensie plaats op hun FB. en die word verwijderd, dan word ik boos.
Maar meer boos ben ik op mijzelf, omdat ik de gitaar niet direct heb teruggestuurd.
Met een nieuwe dure gitaar zou je blij moeten zijn, maar dat ben ik niet..
Ik zal daarom een slechte recensie plaatsen, omdat ik vind dat mensen dit moeten weten. Ik.beschouw dit als een totale minachting naar de klant.
Key music zal aan mij niets meer verkopen en doe ik verder zaken met Bax-shop.nl waar ik zeer tevreden over ben en inmiddels al zo`n 16 bestellingen heb geplaatst, die snel, correct en in prima staat worden geleverd.

Ik heb met mijn dochter een uurtje ongestoord kunnen spelen op een aantal keyboards in de winkel in Eindhoven, en omdat het favoriete keyboard elders goedkoper was, het uiteindelijk voor deze lagere prijs kunnen kopen. Wat wil je nog meer!

voor mijn zoon een nieuwe fender telecaster besteldt we zouden hem zelf afhalen in eindhoven wat van ons uit toch 40 km enkel is.via mail te horen gekregen dat de gitaar binnen was,dus ik samen met mijn zoon naar eindhoven,de gitaar die ons aangeboden werd was alles behalve nieuw,je kon zien dat er op gespeeld was en op een punt was hij behoorlijk beschadigdtoen we dit melde zij de verkoper dat dit wel eens gebeurde,als je iets nieuws verkoopt doe het dan ook,ik kon met een teleurgestelde zoon zonder gitaar naar huis,voor ons nooit meer Key Music.

Medewerkers hebben beperkte kennis (ook in hun gebied van expertise). Een google search levert je meer informatie op. Overigens geldt dit voor mijn ervaring met de studio apparatuur en de akoestische gitaren.

De gitaren komen rechtstreeks uit de fabriek, niet afgesteld en zo in de winkel (kon mijn duim tussen de snaar en het fretboard plaatsen) en dan nog zeggen dat dit normaal is. Jaja...

Aftersales is waardeloos. Een product geretourneerd om om te ruilen. 2-3 weken. Nu de 5e week in en de enige feedback is "als wij meer weten hoort u het ook". M.a.w "We hebben geen idee wat de status is".
en "daar gaat mijn collega over, die belt u terug". Niks van gehoord!

Onaanvaardbaar! Ieder bedrijf van deze omvang heeft een administratie en moet in staat zijn om de status van een bestelling/omruil te kunnen inzien.

Heb mijn hele studio zo'n beetje bij Baxshop en Thomann gekocht en ik weet nu weer waarom. Het leek me zo fijn om weer eens een vast adresje te hebben waar je kunt binnenlopen voor een praatje, deskundige info krijgt en vooral: goede service! Dit is waar een winkel zich in kan (moet) onderscheiden in deze tijden van online shopping.

Dit was echt de laatste keer dat ik iets anders dan een setje snaren hier koop. Ze snijden zichzelf in de vingers.

Heb in de tijd dat ik wacht op mijn retourlevering alweer een gitaar bij Casa Benelly en een audio-interface en een microfoon bij Bax gekocht.
Microfoon bleek niet goed. Geen punt. De volgende dag een nieuwe in huis.Zo hoort het!

Idee: Laat de logistieke afdeling van Rockpalace eens een training volgen bij Baxshop. Doen ze zichzelf en hun klanten een plezier mee!

UPDATE: Na bovenstaande ervaring een tijdje niet langsgeweest. Overigens moet ik eerlijk zeggen dat dit voorval uiteindelijk n.a.v. deze review snel en goed is opgelost dus er wordt in ieder geval geluisterd naar feedback en dat is een pré.

Had onlangs snel een paar specifieke nieuwe setjes snaren nodig voor mijn gitaar en keek online naar beschikbaarheid. Alle zouden op voorraad moeten zijn op het filiaal in Den Haag. Echter bij aankomst bleken geen van allen aanwezig. Toch vervelend omdat het alternatief was om naar Max Guitars in Scheveningen te gaan en dat ligt aardig uit de route. Aldus maar m.b.v. een medewerker een paar andere setjes uitgekozen. Deze medewerker was vriendelijk, enthousiast en behulpzaam dus dat was een positieve ervaring. Maar wederom blijkt de logisitieke inrichting niet in orde. Jammer. Hoop dat de nieuwe eigenaar e.e.a. op de schop neemt.

REACTIE KEYMUSIC: Ik heb uiteraard op beschikbaarheid bij de winkels gekeken en het ging in mijn geval om de setjes D'Addario EXP16 en EXP 19 op 3 of 4 oktober jl.

Ik heb op 27 januari 2014 een gitaarhoes besteld. De verwachte levertijd was 2 werkdagen, maar heb tot 17 februari moeten wachten. Het bleek de verkeerde maat te zijn, waarna ik hem direct heb teruggestuurd. Na lang wachten toch maar eens gemaild waar mijn geld bleef. Hun reactie:

"Onze excuses, het lijkt er op dat het bedrag naar de verkeerde klant is gegaan. Het terugbetalen van uw hoes zal i.v.m. boekhoud-technische redenen wat langer duren dan oorspronkelijk gesteld. Pas als het bedrag weer van de andere klant is ontvangen mogen we het bedrag naar u overmaken."

Dat kan echt niet, je eigen probleem bij de klant neerleggen! Uiteindelijk pas op 11 april mijn geld teruggekregen. Er zijn per mail beloftes gemaakt die niet zijn waargemaakt. Er wordt niet meegedacht met het probleem van de klant. Geen antwoord gekregen op de vraag "Kunt u mij de juiste hoes aanraden?". Heel veel mail heen-en-weer gegaan voor 1 bestelling. Echt superslecht.

Als klap op de vuurpijl moet je ook nog voor alles verzendkosten betalen. Bij het bestellen (<50 euro), bij het retourneren en ook als ik weer een andere gitaarhoes zou bestellen: weer verzendkosten.

Ik koop hier nooit meer.

Ben vandaag weer goed geholpen door Randy bij Rock Palace Den Haag, top service.
Geeft altijd goed advies waar je ook iets aan hebt en is het is altijd lachen met hem!
5 sterren voor jou :P

Klantenservice is onbereikbaar, pakket zou binnen een dag geleverd worden maar na een week nog niets gehoord en van het pakket nog niets vernomen.
Ik bestel hier nooit meer, en probeer nu eigenlijk de hele order te annuleren.

Exact een maand geleden heb ik een digitale piano, een pianostandaard, een koptelefoon en een pianopedaal gekocht en heb hier direct volledig voor betaald. De verwachte levertijd bedroeg toen ongeveer vier werkdagen. De keuze om deze koop bij Keymusic te doen was onder andere gebaseerd op een aantal goede recensies op deze site. Keymusic is echter rond de tijd van mijn koop op een 'nieuw soort software overgestapt' (volgens de klantenservice althans), wat als gevolg heeft dat recensies over Keymusic op deze site van voor 20 februari in feite niet meer representatief zijn voor de huidige situatie aldaar. Het is erg vervelend voor Keymusic dat het nieuwe systeem niet goed loopt, maar feit is dat de consument hier uiteindelijk de dupe van is.
Mijn bestelling is in eerste instantie vertraagd en vervolgens 'opgesplitst' in verschillende pakketten (niet alles tegelijkertijd verzonden), waarbij een pakket blijkbaar 'kwijt' is geraakt. Het pianopedaal dat werd geleverd bleek niet te werken met de specifieke digitale piano die ik had gekocht, ondanks dat ik dit voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk bij Keymusic had nagevraagd. Hierop heb ik Keymusic verzocht een gelijkwaardig, wel werkend pedaal ter vervanging te sturen. Het pedaal dat vervolgens is verstuurd, ook vertraagd, was 10 euro goedkoper, merkloos en miste functies die het initiële pedaal wel had. Ik heb opnieuw om een vervangend pedaal verzocht en dat wordt waarschijnlijk over enkele weken geleverd....
De standaard die ik heb besteld en die 'tamelijk essentieel' is voor het bespelen van een stagepiano, is na een maand nog steeds niet geleverd (tegenover een verwachte initiële levertijd van vier werkdagen). Erg tekenend voor de huidige competentie van Keymusic is dat mij over de telefoon door hun klantenservice vier keer létterlijk is gezegd "wat vervelend deze situatie, ik ga het nu persoonlijk voor u uit het magazijn halen en naar de verzendafdeling brengen, je kunt je standaard over twee of drie dagen tegemoet zien". Vier keer in exact dezelfde context door verschillende medewerkers aan mij toegezegd. De hele standaard is er nog steeds niet.
Daarnaast is in contact komen met Keymusic op sommige momenten zo goed als onmogelijk. De boodschap op de lijn van de klantenservice verschilt per dag en in de afgelopen drie dagen heb ik in totaal een kleine vier uur in de wacht gestaan zonder gehoor te krijgen. Vorige week daarentegen werd er direct opgenomen. Over de mail wordt erg onduidelijk gecommuniceerd.

Kortom; Blijf voor de komende maanden uit de buurt van deze tent. Ik heb er alle vertrouwen in dat de problemen na verloop van tijd weer worden opgelost, maar tot die tijd kun je er wat mij betreft van uit gaan dat je hier nu gegarandeerd problemen krijgt met je bestellingen.
Ik heb ondertussen juridische actie ondernomen en raad andere 'gedupeerden' van harte aan dat ook te doen. Stuur als je via een bedrijf handelt altijd even een ingebrekestelling (Burgerlijk Wetboek 6 art.82 lid 1) en als consument kom je met Burgerlijk Wetboek 7 artikel 5 t/m 40 een heel eind.
Eerste keer dat ik op het internet dergelijk commentaar plaats. Met dusdanig slechte service, systeemwerking of wat dan ook ontkom je er echter niet aan.

Bouman

Communicatie is niet de sterkste kant van dit bedrijf.
De beloofde mail waarin ze de ontvangst van je betaling bevestigen krijg je niet, als gevolg daarvan weet je niet of je überhaupt spullen krijgt.
Heb op 2 achtereenvolgende dagen helpdesk gebeld, 1e keer meer dan half uur gewacht, 2e keer meer dan 45 min.
Automatisch menu dat ik aan de tel. te horen kreeg verschilde ook, eerste keer werd nog gevraagd met welke afdeling ik verbonden wilde worden, 2e keer kreeg ik alleen openingstijden te horen, daarna ging alleen de telefoon over.
Je hoort niet hoeveel wachtende er voor je zijn, je hoort alleen de tel overgaan.
Na meer dan 45 min na een telefoon die overgaat te hebben geluisterd was ik wel klaar met keymusic.
Was verbaasd toen er nog werd opgenomen, meteen geld terug gevraagd.

Ik heb op 1 maart een bestelling geplaatst.
Het bedrag is afgeschreven maar daarna niets meer vernomen.
De telefoon wordt niet beantwoord en op mijn mail om mijn geld terug te storten en de bestelling te annuleren wordt niet gereageerd.

Slechte eerste kennismaking met Key Music!

Fred

Ik had een gitaar besteld en een maand later ontvang ik een verkeerd artikel! Ook nog beschadigd! Diverse email gestuurd zonder geen enkele reactie terug!! ZEER SLECHT SERVICE!!

Ik ben zeer tevreden over de snelheid van de levering, de donderdag verstuurd en de zaterdagmorgen reeds voor acht uur geleverd.
Ook de eerlijkheid van uwentwege, ik had gezien dat het product op uw site goedkoper was dan u had aangerekend, ook voor de betaling met Paypal werd er 1% aangerekend, dit werd allemaal met de levering in orde gebracht.
Proficiat.

Lange levertijd, terwijl product op website op voorraad was.

Dezelfde ervaring als anderen hier. Één van de producten was niet compleet ( er ontbrak een statiefbevestiging die vermoedelijk nog op het statief in de showroom staat...) en het doosje was helemaal ingedeukt (terwijl de grote doos waar alle artikelen in zaten in perfecte staat was, dus niet tijdens transport ingedeukt)! Op bijna geen enkele mail komt een antwoord. Ik had ook een artikel besteld waarvan ze dan na bestelling een levertermijn van 3 maanden gaven. Een week later staat hun nieuwe website online, en daarop is plots mijn bestelde product in bijna alle winkels op voorraad. Men had mij ondertussen wel een ander product aangeraden dat dan al aan mij verzonden was. Verwerking van de betaling en bestelling duurde wel 4 dagen, omdat de medewerker die mijn bestelling afhandelde, 2 dagen ziek was (dat kan toch niet het probleem van de klant zijn!!!). Het product dat mij geadviseerd werd door de medewerker, werkt niet op het nieuwste Mavericks OS op de iMac. Ik had beter niet vertrouwd op dat advies en eerst gaan kijken op de forums, want daar vond ik achteraf massa's slechte reviews, kritiek en klachten over het feit dat dit product (AKAI EIE Pro) niet werkt op het laatste OS van Apple. Ik heb nu een week geleden een mail gestuurd met de melding van het onvolledige artikel en het feit dat de AKAI niet werkt, maar tot vandaag nog geen reactie. Dus via website en mail zeker geen goede ervaring! Misschien is het in de winkel beter?

Alles verliep perfect, de kwaliteit van het product is op en top, de volgende dag kwam hij al thuis aan, beter kan niet!

Will buy here again!

Een Epiphone gitaar besteld waarvan de levertijd in eerste instantie 5 maanden zou bedragen. Hierover gebeld waarbij gevraagd werd om even een mailtje te sturen als reminder om contact op te nemen met de leverancier over de daadwerklijke levertijd, dit natuurlijk meteen gedaan, maar een week later nog geen reactie mogen ontvangen. Na weer gebeld te hebben kwam er wel een update: 3 maanden levertijd. Een week later komt opeens het bericht dat de gitaar verzonden is, deze was dan ook binnen 2 dagen binnen.

Voor de bestelling overigens eerst via de website een bericht verstuurd om een indicatie te krijgen van de levertijd, via de mail een bevestiging ontvangen dat het bericht ontvangen was en dat er snel reactie zou volgen. Deze reactie is er echter nooit gekomen. Wel later een verzoek om de afhandeling van het bericht te beoordelen...

Pros/Cons:
- Via e-mail lijken ze ontbereikbaar
- Van producten die niet op voorraad zijn lijken ze niet in staat te zijn een betrouwbare levertijd aan te geven
+ Aan de telefoon wordt je goed te woord gestaan (vriendelijke service)
+ Gitaar was goed verpakt (doos --> padding --> fabrieksverpakking, geen ruimte gelaten voor schuiven)

Wanneer de tekorten ongedaan wordt gemaakt, zal het alleen maar harstikke goed gaan met jullie service, die jullie bewezen hadden met de vervangende product.

levering afhankelijk van fabrikant. Verder prima

Er was even onduidelijkheid over de levertijd, maar uiteindelijk kwam alles mooi op tijd aan.
Heel tevreden.

Keep up the good work. Mooie gitaar in goede staat ontvangen. You made my day.