MAC Cosmetics Reviews 

Klantenservice mag het niet genoemd worden, berichten via facebook en insta worden verwijdert terwijl mijn enige vraag was: wat zijn de levertijden? Zelfs die vraag is te moeilijk want ligt aan een andere partij? UPS zeggen ze, dit klopt niet want het is niet eens ingepakt en aangemeld bij UPS. Het is dus minstens een week voordat je je bestelling binnen krijgt en een hoop irritaties verder. Voor mij geen bestelling daar meer.

Ik kocht direct bij Mac Cosmetics NL online. Het enige positieve wat ik daar over te zeggen heb is dat er leuke samples bijgeleverd worden.
De service is waardeloos. De klantenservice zou zo niet mogen heten, is er op gericht klanten af te poeieren.
Levertijd is lang.
Zo jammer, de producten zijn goed.
Ik ben even klaar met Mac.

Onderstaande standaard reactie van Mac slaat nergens op. De klantenservice is geen klantenservice, maar een afwimpelcentrale.

Mac Retro Matte Liquid Lip Colour doet niet wat het beloofd,het korrelt,blijft niet zitten en is waardeloos! Het moet continu bijgewerkt worden, ik had net zo goed mijn geld uit het raam kunnen gooien!

Ik heb vanuit de ''Goobye'' selectie een aantal producten aangeschaft met 50% korting. Ik ontving het pakket: 1 artikel miste en ik heb hier geen bericht over ontvangen. Ik checkte of dit nog wel op voorraad was op de website en dit was het geval, echter wel voor de volle prijs i.p.v. aanbieding. Hier over gebeld met de klantenservice en te woord gestaan door een aardige Engelssprekende medewerker. Bijzonder, aangezien ik in het keuzemenu Nederlandstalig had gekozen. Ik geef aan wat het probleem is en de medewerker vertelt dat hij niet precies kan achterhalen waar het fout is gegaan, maar dat er wel een terugbetaling is aangemaakt. Ik ben nog in afwachting hiervan. Hij vraagt of ik tevreden ben met een kortingscode als cadeautje en excuses. Ik zeg dat ik dit niet ben, aangezien dit mijn tweede ervaring is dat ineens iets niet geleverd is wat wel op voorraad is. Daarnaast moet ik zelf contact opnemen om te vragen wat er mis is. Ik vraag of het product niet gewoon nog eens opgestuurd kan worden aangezien het in voorraad is; dit kan kennelijk niet vanwege hun procedures/beleid. Ik vraag of ik een manager kan spreken; dit kan niet. Vervolgens zeg ik dat ik alleen tevreden ben wanneer ik voor het kortingsbedrag waarvoor ik het product oorspronkelijk bestelde, weer het product kan kopen. De medeweker zou dit overleggen. Een paar minuten nadat ons gesprek eindigde, mailt de medewerker mij dat hij mij enkel een kortingscode van 20% kan aanbieden. Al met al ben ik tevreden met de snelheid waar mij vraag mee is beantwoord. Maar ik ben zwaar ontevreden met hoe MAC omgaat met klanten. Ik ben al jaren vaste klant en de afgelopen 2 jaar valt mij op hoe erg het beleid van MAC tekort schiet voor klanten wanneer er iets mis gaat met de online bestellingen vanuit het bedrijf zelf.

Pakje retour gestuurd niks meer vernomen
Email gestuurd geen reactie
2x gebeld met slecht sprekende engelstalige dame zou binnen 5 dgn mn geld retour ontvangen.. na 2 wk nog niks
Chat gestart na een half uur in de wacht eruit gegooid!!
Waardeloze service
Ofwel geen product en je geld kwijt

Het mailadr dat ik krijg, werkt niet eens!! Heeft iemand het juist adres?

1 ster is al teveel credit voor deze oplichters. Ik heb op black friday 28 november een bestelling gedaan en deze nog steeds niet ontvangen. De chatbot brak de chat af nadat hij de orderstatus had uitgespuugd. Een chat met een medewerker in het Engels de volgende dag gaf aan na 2 uur in totaal dat ik het pakketje gewoon kon ophalen bij het pickup point. Daar aangekomen nog steeds geen pakket. Telefonisch contact opgenomen en vandaag 22 december nog steeds geen oplossing. Geen geld terug, geen product en geen enkele inspanning om het probleem op te lossen. Wat een slecht bedrijf dit. Dat Estee Lauder zo diep gezonken is. Echt niet bestellen hier!!!

Deze review behandelt mijn ervaring met de Belgische MAC Cosmetics webshop. Maar uit andere reviews kan ik afleiden dat het probleem in Nederland even groot is.

Eén keer heb ik direct bij MAC Cosmetics besteld. Na deze ervaring, nooit meer.

Twee dagen na de bestelling kreeg ik een bevestiging. In dit mailtje stond dat ik, zodra het pakketje vertrok, een bericht zou ontvangen. Ondanks de claim "vandaag besteld, morgen verzonden", wacht ik nu al twee weken op mijn bestelling.

De chat werkt zelden. Nooit eigenlijk. Volgens mij werkt er niemand bij MAC Cosmetics.

Via whatsapp krijg ik enkel toegang tot een Franstalige chatbot. Maar zelfs als je de taal machtig bent, helpt zo'n chatbot je geen meter vooruit.

Via de telefoon krijg ik een externe klantendienst aan de lijn. De spreekwoordelijke pispaal, want de persoon die je aan de telefoon krijgt kan je nauwelijks helpen. Houd je boosheid dus alstublieft voor een echte medewerker van MAC Cosmetics.

Dus nu probeer ik maar naar het hoofdkantoor van Estée Lauder te bellen (EL bezit MAC Cosmetics), in de hoop dat ik daar iemand aan de lijn krijg.

De volgende stap is Test Aankoop.

Zo ver als dit ben ik nog nooit moeten gaan om een antwoord te krijgen. Ronduit schandalig hoe MAC Cosmetics met zijn klanten omgaat.

Ik had me alvast voorgenomen om nooit meer direct via hen aan te kopen, maar door deze ervaring hoef ik gewoon niks meer van het merk te hebben.

VERSCHRIKKELIJKE KLANTENSERVICE Op 5 december 2021 heb ik 2 lippenstiften besteld voor een totaalwaarde van €41. Nooit een bevestigingsmail ontvangen. Het pakketje is ook niet binnen gekomen. Heb de klantenservice geprobeerd te bellen, maar dat nummer werkte niet.

Toen maar een filiaal in Amsterdam gebeld, die man was heel vriendelijk. Hij was bereid om me te helpen door mijn betaalbewijs naar de klantenservice door te sturen en gaf me de tip om het ook via de chatservice op de site te proberen. Toen dus via de chatservice geprobeerd. Het duurde al een paar uur lang voordat ik met iemand kon chatten en toen moest het ook nog in het Engels (wat ik raar vind voor een Nederlandse klantenservice). Ze vonden het vervelend voor me en zeggen dat ze mijn geld terug gaan storten binnen 5-10 werkdagen (ben benieuwd)
Buiten dat dit erg lang duurt, had ik ook wel iets meer verwacht van een compensatie. Ik heb nu dus geen product maar ik zal ook NÓÓIT meer op deze site bestellen. Wat een gedoe zeg.

Echt een vreselijke klantenservice. Lipstick besteld voor de helft van de prijs ivm korting. Hier geen bevestigingsmail voor gehad, maar mijn geld is wel afgeschreven. Na 10 dagen ook nog steeds niks binnen. Eerst de live chat geprobeerd, maar deze werkte niet. Daarna whatsapp gestuurd, maar deze mevrouw gaf aan na 1 appje dat de order gewoon verstuurd was. Dit leek ongeloofwaardig, omdat het al zo lang duurde, dus later toch nog gebeld. Na 20 minuten in de rij te staan heb ik vervolgens nog 40 minuten aan de telefoon gehangen met iemand (in het engels!) die mijn order nergens kon vinden, niet met mijn mail of bankafschrift. Uiteindelijk bleek dat ze het zelf verkeerd had gedaan. Krijg nu wel mijn geld terug, maar de lipstick voor de helft van de prijs krijg ik niet meer omdat de actie verlopen is.

Klantenservice is vaak onbereikbaar dus krijg je helemaal geen reactie, heb je dan eindelijk iemand te pakken dan is het Engelstalig en geven ze enkel aan dat ze niet kunnen helpen. Ik heb 1 product niet ontvangen en 1 product onjuist. Normaa erg tevreden over de producten maar ik bestel niet meer online via MAC!

Er staat op de site vermeld dat je je order makkelijk terug kan sturen. Dit is echter niet het geval. Je moet eerst contact met hun opnemen, wat ook al niet heel makkelijk gaat. Daarna wordt er vervolgens gevraagd of je een foto van je order kan sturen, want anders krijg je geen retourlabel. Dit is in mijn ogen alles behalve gemakkelijk. Ik bestel voortaan niks meer via hun site!

Er gaat continu iets mis wanneer ik wat probeer aan te schaffen van de MAC. Bestelling geplaatst van 100 euro, het geld is afgeschreven maar vervolgens geeft de site helemaal geen bestelling weer. Meteen gebeld met de klantenservice die mij natuurlijk verwijzen naar de mail met bewijs dat er 100 euro is afgeschreven. Direct bewijs gestuurd en na dagen nog steeds geen mail terug ontvangen. Ik voel me gewoon bestolen, het is oprecht schandalig. Ik wacht het nog even af anders ga ik hardere stappen nemen.

De klachten die hieronder staan aangegeven blijken helaas waar. Ik ben vandaag naar de Douglas in Alkmaar geweest om mac producten te halen. Na 30 minuten wachten en 3x vragen om hulp terwijl het winkelpersoneel je gewoon voorbij loopt als of je onzichtbaar bent. Kwam er een mac consulente die aangaf dat haar dienst over 15 min pas aanvangt.

Naar mac gebeld, 0900 1848, er werd na 15 min zeer ongeïnteresseerd opgenomen, volledige naam en adres wordt gevraag, nadat ik mijn verhaal heb gedaan werd ik doorverbonden voor "nader onderzoek", na 30 min werd er opgehangen zonder dat ik iemand heb gesproken.

Ik neem aan dat het maximum van 27,50 euro aan belkosten per klant voor mac de target is bij de klantenservice.

Zeer jammer en teleurstellende dienstverlening van zowel Douglas in Alkmaar en Mac .

Zeer slechte service!

Op National lipstick day een bestelling geplaatst op Mac, voor 14u dus normaal zou de bestelling dezelfde dag verzonden moeten worden. Maandag had ik nog steeds niets vernomen dus via Whatsapp en mail contact opgenomen. Dinsdagavond nog steeds geen antwoord dus via de chatbox online geprobeerd. Daar was een lieve MUA die me verder heeft geholpen en die heeft kunnen achterhalen dat mijn bestelling geannuleerd werd, maar de reden kon ze niet achterhalen. Op donderdag EINDELIJK antwoord op mijn mail dat mijn bestelling inderdaad geannuleerd was wegens een product dat niet op voorraad is (op de website staat het desbetreffende product nog steeds op voorraad!!!!!). Hun oplossing: we storten het geld terug.
Allemaal goed en wel, maar ik heb een bestelling geplaatst omdat ik een gratis lipstick erbij kreeg. Nu heb ik niks, ze hebben niet eens een andere optie aangeboden.
Klantenservice is echt waardeloos, ik bestel hier nooit meer!

Pakketje klopte niet. Maar slechtste klantenservice ooit. Telefonische afspraak werd niet na gekomen
3x geappt, geen reactie
Life chat geprobeerd, deed het niet
Weer gebeld. Hele tijd in de wacht gehangen. Geen mac meer voor mij

Pakketje nooit bezorgd. Ik heb het via de mail, whatsapp en twitter geprobeerd maar krijg geen reactie van Mac cosmetics.nl echt waardeloos!!!

In de morgen om 09:01 besteld en de volgende dag om 12:52 het pakketje binnen. Ik was eerst aan het twijfelen om te bestellen vanwege de slechte reviews. Voor mij golden deze niet. Alle producten in orde en dus heel snel binnen. Ik had sommige reviews over retourlabels gezien. Ik kreeg in mijn bevestigingsmail een hele uitleg over retourneren en in deze uitleg stond een linkje naar het retourlabel verstopt. Lastig te vinden maar hij is er wel.

Ik had in december een slechte review geschreven maar ik moet deze een klein beetje recht trekken.. na maanden wachten heb ik eindelijk mijn tweede Mac fix spray ontvangen. En een paar dagen later had ik een lipstick cadeau ontvangen met een excuses brief. Dat vind ik dan weer heel netjes. Bedankt!

Mijn ervaringen met mac cosmetics nl zijn uitsluitend positief. Sinds december 2020 heb ik 3x iets online besteld en gebruik gemaakt van een online advies.

In februari gebruik gemaakt van een gratis online advies om de juiste concealer en foundation te vinden qua type product én kleur. Ik gebruik de producten nu twee weken en ben zeer tevreden! Bijzonder dat men op afstand zo goed hierover kan adviseren. Verder was het advies oprecht in mijn beleving en werd bijvoorbeeld meegedacht of ik de kwasten die ik al heb kan gebruiken (wat kon) zodat ik die nu niet erbij hoefde te kopen.

De kwaliteit van de producten die ik heb is verder prima tot uitstekend (oogschaduw, kwasten, concealer, foundation, lipstick en lipprimer).

Sinds december dus 3x iets besteld bij MAC online. Alles kwam netjes verpakt en redelijk op tijd aan. Vanwege de landelijke drukte bij de pakketbezorging komen de meeste pakketjes nu wat later, dus niet in het bijzonder bij deze bestelling.

Enige minpunt vind ik dat het twee keer niet mogelijk was een sample te selecteren bij het afrekenen. Bij één van de grotere parfumerie merken kon dat wel, maar kreeg ik ze vervolgens niet toegestuurd; dan vind ik niets kunnen selecteren eerlijker. Wat mij betreft moeten ze het gewoon niet van tevoren toezeggen. Als je dan toch iets kan kiezen of extra krijgt dan is dat leuk, maar geen teleurstelling als dat niet kan.