Masai Reviews 

Købte 3 kjoler med rabat, de viste sig at være for store. Det kan så ikke lade sig gøre at bytte til nr. mindre, nej jeg må bestille nye til fuld pris, kundeservice af værste skuffe😡 første og sidste gang jeg handlede der.

På trods af perioden for bytning af en julegave var overskredet, gik Masai med til at lade mig returnere en vare, da jeg havde fået to af samme- super service!

Kvaliteten af Masai tøj er simpelthen blevet for ringe! De sidste mange ting jeg har købt går i stykker efter at være brugt få gange. Jeg har købt Masai de sidste 20 år, men nu er det slut!

I have been waiting 26 days for an item which is claimed to be held up at customs. I have spoken to Masai customer services about this and have been fobbed off twice. So, I have paid for a garment which I don’t have and which they don’t know where it is. “Customs”. What a load of rubbish.

Jeg har altid været rigtig glad for Masai tøj, men i løbet af de sidste to år har jeg oplevet, at der bliver hul i deres tøj. Jeg har faktisk haft ikke mindre end 5 ting gennem de sidste to år, hvor der bliver huller efter ganske kort tid. Jeg fik bl.a. byttet et par sommerbukser pga af huller, men første gang jeg havde de nye bukser på, gik der også hul i dem. Sådan plejer det ikke at være, men nu har jeg lovet mig selv, at jeg (desværre) ikke vil købe mere Masai tøj.

If I could award no stars I would!
Placed an order and had a confirmation, then nothing.
Phoned on four occasions and spoke to two different people. I was told it was with the courier and they were waiting for a tracking number, then I was told it was held up at customs and out of their control.
I made a complaint and it transpires that the order had not even been processed-so I was lied to four times.
I have cancelled the order and will not shop with them again

Er desværre yderst skuffet. Modtog i dag 2 kjoler, hvor den ene var for lille og den anden alt for kæmpe stor - begge A-shape str. 38. Bestilte 2 - da jeg, efter at have deltaget i en spørgerunde om min størrelse - fik 10% rabat på mit næste køb. Regnede sten sikkert med, at undersøgelsen var til at stole på - men nej. For det første passede størrelserne ikke og for det andet mister jeg retten til rabatten, når kjolerne returneres. Det blev så mit sidste køb i webshoppen☹️

Ikke en positiv oplevelse at handle på masai.dk. Købte en julegave i rimelig god tid, fik en track og trace og tænkte at alt var fint. Efter en weekend og nogle dage fik jeg pludselig en mail om at de havde modtaget min returvarer. Ringer til kundeservice som vil undersøge sagen og undersøge om varen kan genfremsendes. Dagen efter får jeg information om at pakken er blevet beskadiget under transport og at den ikke kan genfremsendes, så jeg skal bestille på ny. I forbindelse med første køb havde jeg brugt en velkomst rabatkoden, kundeservice skrev at jeg måtte sige til, hvis jeg ville have en ny (hvorfor ikke bare sende den med i første omgang?). Jeg skriver, jeg gerne vil bede om en ny, der går yderligere en dag, så modtager jeg en kode, som ikke virker. Jeg ringer ind og får nogle timer senere tilsendt en ny.. som heller ikke virker til den varer. Jeg ringer igen og venter nu på en ny kode, som ikke ser ud til at komme som aftalt. Dagen er næsten gået, det er 17 december og I kan ikke længere garantere levering inden jul. Synes det er ualmindelig dårlig service!

Burde have 0 stjerner, men dette er ikke muligt i systemet. Her er min korrespondance med Masai:
Kære Masai,
Har netop modtaget en dejlig frakke fra jer, men den er desværre for stor.
Har købt XL, L vil være rigelig, men den kan heldigvis returneres/byttes uden
problemer. Men ak, så nemt skulle det ikke være.
- Ja, jeg kan returnere varen, ikke bytte den, medmindre jeg fysisk bevæger
mig ned i en butik. - Men ved at ringe rundt kan jeg konstatere, at ingen
butikker har størrelse L! Webshoppen er eneste mulighed.
- Kan altså kun returnere varen og vente på tilbagebetaling - ifølge jeres
kundeservice - op til 14 dage - Hvis jeg vil have den rette størrelse skal jeg
foretage et helt nyt køb og mister så samtidig introduktionsrabatten på 10% ved
førstegangskøbet!!!
Det er altså ikke godt nok. Skal jeg genkøbe samme vare bør jeg i det mindste
få den til samme pris. Det er i øvrigt helt uforståeligt, at I ikke bare, når i
modtager returvaren med koden - for stor - blot sender den ønskede størrelse i
stedet. Ikke en hel masse dobbeltbogholderi og irritation - og fiflen med
rabatter. Forventer I finder en for mig rimelig og tilfredsstillende løsning
på denne handel.

Deres svar:
Vi er kede af at høre, at frakken ikke passede.

Desværre er vores system sat op således, at der skal gå en ny ordre igennem for at vi kan sende et produkt ud fra lageret. Derfor, kan vi ikke sende en ny vare ud, hvis vi modtager noget retur.

Velkomstrabatten kan vi ikke tilbyde igen, da den kun kan bruges en gang. Jeg kan sagtens forstå at det er irriterende, men det er kun muligt at sætte den på et køb pr. kunde. Disse processer og systemindstillinger er desværre ikke noget som vi kan ændre.

Jeg håber at vi på trods af dette kan finde en fin løsning, og at du kan bestille en ny jakke der passer bedre.

God dag.

I've bought Masai clothes for a few years now and I've always got lots of wear out of them and like them very much. Gold star to Sean in customer service who managed to locate my recent return and organise my refund promptly, despite my having failed to put the returns note in the package.

Lækkert tøj året rundt. Bestillingen gik også som forventet!

Dårlig kvalitet, det ene bukseben er meget længere end det andet. Da jeg har købt bukserne på min ferie og ikke har mulighed for at returnere bukserne i butikken, henvendte jeg mig til kundeservice. Ingen hjælp derfra. 500kr smidt i skraldespanden.

Har købt 2 ting online, har valgt hjemmelevering på grund af dårlig ryg. Pakken bliver alligevel leveret til en fjernt liggende købmand som kræver buskørsel ... kundeservice beklager men kan ikke hjælpe på anden måde end at hvis jeg ikke henter pakken, refunderer de beløbet efter 14 dage. Flot !

After the 14 working days, despite me having an email stating they had received my return, I was asked to provide proof of posting. The refund went into my account within an hour. Feels to me they are managing cash flow . . . Not a good company to deal with.

I really like masai clothes and have some treasured items in my wardrobe, BUT their refund policy is hopeless. I have had to chase returned items repeatedly over 4 week periods before getting refunds. Also have experienced problems with garments fraying after being washed according to instructions. Not impressed.

I actually like their clothes . The sale items are best value for money but ordering from website is a no no for me . No returns label or free returns and still waiting after 4 weeks to get my refund , despite my return being received at their uk returns depot within 2 days if me sending . They send lots of enticing emails to buy new garments but I’ll be unsubbing and looking elsewhere in the future . A shame really as I like the clothing but operationally they are well below par especially when you think about how people buy nowadays

Jeg elsker Masaitøj og har brugt det i mange år. Jeg er fuldt tilfreds med deres produkter, men jeg er ikke begejstret for deres kundeservice.
Jeg har 1/7 købt en kjole og en jakke på sommerudsalg i webshoppen. Begge dele 40% nedsat. Jeg modtog pakken 3/7 og tog straks jakken i brug. Samme dag ser jeg at jakken nu er sat ydeligere 10% ned. Jeg har så at sige betalt 130kr for meget for varen. Jeg skriver til Masai kundeservice og opfordrer til at de indsætter de 130kr på min konto. Dette bliver afslået i en mail og jeg bliver oplyst om at jeg kan købe en jakke til den nye pris. Det kan jeg ikke bruge til noget. Jeg kan jo ikke returnere en jakke jeg har nået at have på i 30 minutter.
Den kjole jeg købte har jeg returneret pr post. Jeg forsøgte at returnere i Masaibutikken i Århus, men de kunne kun bytte til anden vare. Ikke give penge tilbage. ikke godt når der udtrykkeligt står i det medfølgende brev at varer kan returneres i Masaibutikkerne. Masai burde stramme op på deres service. Ikke mindst fordi de har mange trofaste kunder.

Bestilte i går, modtog i dag. Super lækkert tøj

Dårlig kundeservice, har bestemt ikke til hensigt at handle der igen!