Masai Reviews 

I have been in contact with this company three times for my refund but, after 1month they still have not refunded the money.I have waited 30 days and I am going to have to contact a fourth time.
I will soon have to use chargeback or then the Ombudsman service,
I cannot recommend this company if you want efficiency and the refund of your money when you send goods back.

God netbutik

I have always liked Masai clothes but I wont be ordering anything online from them again.
I returned a top a month ago to the UK address in Norfolk (I paid for the postage) after two weeks of hearing nothing I phoned the UK customer services to see if they had received it - they were unable to tell me! which I found bizarre, I phoned several times and kept getting told the item would be sent back to Denmark for a refund to be processed - but they still could tell me if they had received it at the UK address or not.
A couple of days ago I received an email from Masai Head office to say that they had received the top but it would take between 2 and 30 days before I get the refund in my account - this is from a company who say a refund will be given within 14 days.

Man undres i disse tider.

Jeg har gået med Masai tøj i mange år og har være tilfreds med både pris/kvalitet og ikke mindst butikkernes kundeservice. Og det er jeg såmænd stadig.
Til gengæld gennemgår jeg i denne tid et rædselsscenarie af sjofel kundebehandling fra deres webbutik.
- 27/ 3 køber jeg en bluse samt en halskæde
- Nogle dag efter kommer varen MEN UDEN HALSKÆDEN
- Jeg retter derefter både telefonisk og skriftlig henvendelse til deres kundeservice, med klagen om den manglende vare
- 22/4 nu og en lag serie af undskyldninger, bortforklaringer og ikke mindst løfter om at fremsende den manglende halskæde - og dd - 30/4-20, har jeg stadig intet hørt.

Forklaringerne (jeg har på flere mails) er at det var lagerets fejl.

I første del af korrespondancen var det Felix der håndterede klagen, han blev dog bare ved at ”stalle” sagen, senere kom en meget sød og venlig FREJA ind over, som også beklagede fejlen, men hun LOVEDE i det mindste at få den sendt med det samme, hvilket hun til gengæld så ikke gjorde alligevel.
Nu er sagen tilbage til Felix, som igen vil undersøge sagen og finde ud af HVAD der er sket.

Føler jeg mig til grin? Også i den grad!

Jeg har nemlig så sent som i dag forsøgt 3 gange at fremsende en mail til kundeservice, og får hver gang et tilbagesvar at min mail nu ER FOR LANG - 34 ord... det er da helt til grin!!!
Nu tvivler jeg efterhånden på om det overhovedet er et seriøst foretagende, som ikke leverer de købte varer – beholder pengene alligevel - og bare holder sagen hen.
Så nu skriver jeg her på Trustpilot (og tak for jer – ville ønske jeg var gået ind her før købet) og kan jo se undrende at MASAI får en del tæv af kunderne, UDEN AT DE SVARER på kritikken.

Jeg tør end ikke returnere den del af varekøbet jeg HAR modtaget, idet jeg føler mig aldeles usikker på MASAIs vederhæftighed. Jeg ville ellers være lykkelig hvis jeg kunne ophæve købet, men uden at løbe risikoen for at miste hele beløbet!

Købte et flot tørklæde for 1 uge siden, som endnu ikke er taget i brug. Tørklædet er købt på Masais hjemmeside og jeg fik tilsendt elektronisk kvittering.
I dag så jeg, at det var sat ned med 30 %, så jeg kontaktede deres kundeservice, men fik der at vide, at hvis jeg vil have et tørklæde til den lave pris, så skal jeg sende det tilbage til dem, og så købe et nyt online, som så vil blive tilsendt mig.
Meget ufleksibelt og spild af alles tid og ressourcer (2 gange forsendelse) :-(

Bestilte søndag fik leveret i dag tirsdag styles lever til fulde op til mine forventninger 👍👍🌹

Har købt på deres hjemmeside, men måtte sende tilbage da den var for stor. Jeg kan se de har modtaget min pakke d. 10/2, men stadig ikke set mine penge komme retur på min konto, så nu på 9 dagen, håber snart mine penge kommer.

I ordered two coats but after trying them on, decided they were not for me and returned them. They were signed for at the U.K. depot 3 weeks ago, but when I telephone and ask where my refund is, I am told, I must give at least 14 working days before I would see any refund although at the top of the Masai site is states FULL REFUND IN 14 DAYS, surely this is misleading information and should be changed to read 14 working days. Never had this trouble with refunds before. Will not bother dealing with Masai again.

min søster har handlet hos masai i Frederiksberg Centeret. Min søster fandt en ny frakke, som hun godt kunne tænke sig. Et par dage efter opdagede min søster, at der var en pæn stor flænge i jakken. Min søster gik op i butikken. God betjening indtil sælgeren fandt ud af, at min søster ville klage. Min søster fortalte, at der var en lang flænge i hendes jakke, som hun havde købt 2 dage tidligere. Sælgeren sagde til min søster at det var ikke noget som de havde skåret op , da de pakkede jakkerne ud. Hun havde hængt fast et sted. Hvis du hænger fast med sin jakke vil stoffet se helt anderledes ud. Denne flænge er skåret op, da de har stået med en hobbykniv og skåret kasser op, hvor jakkerne lå i. Det er rigtig dårlig service at blive mødt sådan når man kommer og viser jakken. Denne flænge var der, da min søster købte jakke. Så ærgerligt med så dårlig betjening. Vi handler aldrig i masai igen.

Masai - Rødovre Centrum - Tilgodebeviser - vær opmærksom på

Jeg havde i december 2017 fået udleveret en bon, som var et tilgodebevis på kr. 599,50. Denne ville jeg benytte i januar 20. Det kunne jeg ikke, for den bon, jeg har, hvorpå er anført "tilgodebevis kr. 599,50" var ikke gyldig. Der skulle være en yderligere hæftning på bonnen. Så vær endelig opmærksom på, hvis I får udleveret et tilgodebevis fra Masai, at den overhovedet er gyldig.

Mere uddybende.
Da jeg viste mit tilgodebevis blev jeg mødt med, at jeg skulle have fået udleveret et stort kort. Det havde jeg så ikke! Af den bon, som jeg havde, så skulle der være vedhæftet en anden bon med en stregkode. Det var så ikke til at se, da der jo på bonnen tydeligt fremgår, at det er et tilgodebevis. Så blev jeg mødt med, at jeg jo nok havde tabt den eller smidt den væk.
Jeg fik så at vide, at jeg selv måtte kontakte hovedkontoret, hvilket jeg gjorde, men jeg var i butikken. De kunne ikke hjælpe, da deres systemer var skiftet i december 19. Hovedkontoret ville tale med en ansat, og her hørte jeg blot svaret fra ekspedient 1: "ja, jeg ved heller ikke, hvorfor hun ringer til jer om det her". Det var så det tlf.nr., hun havde givet mig.
Ekspedient 2 brød ind og fik mit tlf.nr. og ville sørge for, at bestyreren ville undersøge videre og ringe til mig mandag eller tirsdag. Da jeg intet havde hørt, kiggede jeg forbi om torsdagen. Der havde bestyreren ikke nået at undersøge sagen. Ekspedient 1 hev dog bestyreren ud i baglokalet, hvorefter bestyreren kom ud og beklagede, at de ikke kunne gøre noget. Ekspedient 1 stod noget væk, og sagde højlydt, at et tilgodebevis blev udleveret ligesom et gavekort. Jamen, hvordan ser et gavekort så ud??? Jeg har bare en ubrugelig tilgodebevis på kr. 599,50, hvor der tydeligt står, at det er et tilgodebevis, men som jeg ikke kan bruge, da jeg mangler en ekstra bon.

Så vær endelig forsigtig med at få udleveret tilgodebeviser fra Masai i Rødovre Centrum. Det kan være 0 kr. værd, skønt det skulle holde i 3 år. ØV ØV.

Så træt af Masai, har lige købt for 1000kr. Og ved Gud om de så ikke sætter begge kjoler ned samme dag som jeg modtager disse, dette påtaler jeg, “men jeg kan bare returnere” ....men da jeg får svar, fra dem, har de ikke min str. mere, og de kan bestemt ikke pr. konduite refundere mig pengene, nej nej, de vil hellere betale returomk. Og sælge kjolerne til nogle andre, og jeg som ser mig selv som en god kunde: kundeservice er åbenbart en by i Rusland, VOR HERRE BEVARES!!!!!!

Jeg synes, at det fungerer fint at købe Masai via Magasin og få pakken sendt direkte til Magasin, prøve tøjet der og have mulighed for at aflevere det tilbage der, hvis det ikke passer 😊

Jeg er tilfreds med firmaets kundeservice.

Jeg har været kunde hos Masai gennem flere år, og er vild med farver og design.....
Desværre er tøjet lidt bøvlet at holde. Bukser der skal håndvaskes?og det øvrige tøj tåler som oftest kun 30˚ og skånevask....
Tøjet bliver også hurtigt lidt “ slidt” at se på. Mener ikke at en tunika til 800kr. bør se nusset ud efter 10 gange skånevask. Der er også ofte enormt meget overskudsfarve i tøjet ( de mørke farver) - her skal en del “ alene” vask til, før man kan vaske med andet tøj. Så: generelt synes jeg der er et mismatch mellem pris og kvalitet. ( nu køber jeg næsten kun Masai på udsalg, så passer pris og kvalitet bedre)

Masai butikken i Århus, er er dejligt sted med søde venlige personale

Elsker Masai!

Dårlig Service!! Jeg returnerede den 12. nov. en kjole til Masai. fin returneringsservice....I henhold til retursedlen skriver Masai at betalingen refunderes ved modtagelse.. Jeg har stadig ikke d.d den 27. nov modtaget min betaling, og efter 2 henvendelser i den mellemliggende periode til Masai har jeg fået bekræftet at kjolen er modtaget. Men stadig ingen returbetaling... Meget dårlig service. :( :(

the only reason i’ve given this 1 is because i can’t give it zero. having bought a blouse online from the latest collection and had the collar fray beyond repair after 2 washes i called up masai to ask what to do. expectation was set by them at 24 hours for a response so after 4 working days i called for an update!
a patronising man told me i was ‘granted ‘ a refund when they receive the item back. . ‘ in due course’ they would send me a free post ticket to send back . but i will need to take it to a collection spot and also pay for the correct packaging! they offered no refund of cost for this or petrol and their apology was nothing short of rudeand cursory.
this is nit the first item i have had fray and for £90 plus the quality of these clothes is sub standard! I WILL NEVER EVER BUY MASAI AGAIN and will discourage other to do so too as they are overpriced and bad quality clothes .
terrible

Lever fuldt op til både kvalitet og levering *

Søde til at hjælpe i butikken. Frantastisk kundeservice.