2 paar sneakers besteld, na 4 dagen nog steeds onduidelijk waneer of deze geleverd zullen worden. Eenmaal maar nooit weer dat ik iets bij stylefile.nl bestel!!
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Over de shop en de schoenen kan ik niets aanmerken. Snel verstuurd en geleverd binnen de aangegeven termijn. MAAR... Als men dure sneakers besteld en deze worden in een kartonnen doos gestoken zonder... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ondanks negatieve reviews toch een bestelling geplaatst van 200+ euro. De verzending duurde wat langer dan normaal. Ik had hier een mailtje over gestuurd en netjes antwoord gehad dat ze door de toena... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op 8 aug 2 new era Seahawks petten besteld. IDeal betaling gedaan van 43€. Vervolgens honeys meer gehoord behalve een nieuwsbrief. Thx! :-( Dit zegt het bankafschrift: Naam: Publikat GmbH ?... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
In de Stylefile webshop vind je alles rondom streetwear, sneakers en graffiti. Ons assortiment bestaat ondertussen uit meer dan 120 merken en meer dan 2000 sneakers. Met daarbij natuurlijk jullie lievelingsmerken zoals Nike, Adidas, New Balance en Naketano. Kom nu je lievelingsartikelen shoppen op Stylefile.nl!
Contactgegevens
Bauhofstr. 30, 63762 , Großostheim, Duitsland
- mailorder@stylefile.nl
- www.stylefile.nl
2,4
Slecht
554 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
We hebben al meerdere mails gestuurd…
We hebben al meerdere mails gestuurd omdat we schoenen terug hebben gestuurd welke al zijn aangekomen al dik een maand geleden maar we hebben het geld nog niet terug ontvangen. Telkens krijgen we het zelfde antwoord,later vroegen ze weer om ordernummer wat we al eerder hebben verstuurd maar goed nu nog een keer alles verstuurd met al het bewijs enz en nu krijgen we helemaal geen reactie meer!!!!
Wat een service kom op zeg we hebben respect dat het wat langer kan duren door covid maar dit slaat nergens op en als ik de andere reacties lees begrijp ik dat de service ver is te zoeken!!
2 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Chantal,
Dank voor je beoordeling.
Wij hebben in onze laatste mail aangegeven dat wij geen mails beantwoorden aangezien wij in bijna 4 emails hebben aangegeven dat het door de Covid-19 de verwerking van de retourpakketten langer kan duren. Wij herhalen dit in elke email weer, door vaker te schrijven, zal de verwerking niet sneller gaan. Zodra het pakket verwerkt is, zal je automatisch een bericht ontvangen.
Wij verzoeken je derhalve nog even geduld te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Voorheen goede ervaringen gehad tot
Voorheen goede ervaringen gehad tot op heden geen reactie gehad op meerdere mails!!!! En dat terwijl ik vaker besteld heb en. Altijd goede ervaringen heb gehad! Ik hoop dat ze met een reactie komen!
2 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Melanie,
Dank voor je beoordeling.
Helaas begrijpen wij jouw beoordeling niet helemaal.
Je hebt op 28-05-202 en op 29-05-2020 met ons geschreven, wij hebben daarop geantwoord, vervolgens heb je weer op onze Email weer geantwoord.
Hoe kan het zijn dat jij een reactie op onze mail stuurt, terwijl jij in de beoordeling aangeeft dat wij jou email niet beantwoorden?
Wij vragen je vriendelijk jouw beoordeling aan te passen en of deze te verwijderen, anders zijn wij verplicht een melding bij Trustpilot te maken op grond van false beoordeling.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Retour t-shirt
T-shirt bestelt via zalando dat te groot was en al langer dan 2 weken geleden retour op de post gedaan maar helaas nog steeds het bedrag niet terug gekregen. Erg jammer!
18 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Lucas,
Dank voor je beoordeling.
Helaas hebben wij nog geen retourzending ontvangen.
Houd er rekening mee dat jouw pakket terug wordt gestuurd naar Duitsland.
Via de 3S code op het afgiftebewijs van PostNL kan je het pakket op hun website volgen.
Zodra wij jouw retourzending ontvangen hebben, wordt deze zo snel mogelijk verder verwerkt.
Nadat deze verwerkt is, ontvang je een bevestiging van ons!
Indien jouw trackingnummer aangeeft dat het pakket aangekomen is, dan verzoeken wij jou nog even geduld te hebben.
Door de Coronavirus hebben wij een tekort aan personeel in het magazijn waardoor de pakketten met een vertraging van minimaal 3 weken (vanaf het moment dat het pakket aangekomen is) verwerkt worden.
Zodra het pakket verwerkt is, wordt je automatisch via de mail op de hoogte gehouden en wordt het bedrag teruggestort.
Wij hopen op jouw begrip en geduld voor deze situatie.
Met vriendelijke groeten,
Styefile Team
Retour na 3 weken nog niet verwerkt
Ik heb bij stylefile zijn parter via Zalando.nl wat gebesteld. Uiteindelijk paste het niet en heb Ik het maar retour gestuurd tot op heden nog steeds geen bericht, Terwijl het al 3 weken geleden is, en ik krijg wel betalingsherinneringen om te betalen. Schandalig!
13 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Celine,
Dank voor je beoordeling.
Volgens ons systeem hebben wij helaas nog geen retourzending ontvangen.
Houd er rekening mee dat jouw pakket terug wordt gestuurd naar Duitsland.
Via de 3S code op het afgiftebewijs van PostNL kan je het pakket op hun website volgen.
Zodra wij jouw retourzending ontvangen hebben, wordt deze zo snel mogelijk verder verwerkt.
Nadat deze verwerkt is, ontvang je een bevestiging van ons!
Indien jouw trackingnummer aangeeft dat het pakket aangekomen is, dan verzoeken wij jou nog even geduld te hebben.
Door de Coronavirus hebben wij een tekort aan personeel in het magazijn waardoor de pakketten met een vertraging van minimaal 3 weken (vanaf het moment dat het pakket aangekomen is) verwerkt worden.
Zodra het pakket verwerkt is, wordt je automatisch via de mail op de hoogte gehouden en wordt het bedrag teruggestort.
Wij hopen op jouw begrip en geduld voor deze situatie.
Dat Zalando jou betalingsherrinneringen stuurt ondanks dat Zalando op de hoogte is dat wij de retourzendingen met een vertraging verwerken en klanten geen betalingherrinneringen mogen ontvangen, vinden wij ook erg schandalig.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Bestelling nog steeds niet geleverd
7 april spullen besteld die binnen 5-6 werkdagen bezorgd zouden worden. Na een mail van mij kreeg ik 15 april een mail van Stylefile: Jou bestelling wordt momenteel klaar gemaakt voor verzending. Top, dacht ik! Het is nu 10 dagen later en nog niets ontvangen. Laatste mail niet eens reactie gekregen. Waardeloos!!!!! Tijd om het dan maar publiekelijk aan te kaarten. Wanneer krijg ik mijn al betaalde bestelling?????
Reactie op de reactie van Stylefile:
Een paar uur na deze recensie kreeg ik ineens een mail dat het verstuurd is. Dat wil ik best publiekelijk melden hoor. Op 2e mail heb ik gewoon geen reactie gekregen, vandaar dat ik over ging tot dit medium.
Om eerlijk te zeggen vind ik jullie reactie nogal bijdehand en klantonvriendelijk Misschien een tip om je klant wat beter te informeren als er iets mis gaat of als er vertraging is. Het is vooralsnog een onplezierige ervaring. Ik hoop dat als de spullen eindelijk geleverd zijn ik ook nog ergens blij van word.
25 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Eveline,
Dank voor je beoordeling.
Je hebt op 25.04.20 deze beoordeling geplaatst. Precies op de dag dat jouw bestelling verstuurd werd en jij daarvoor per automatische email met tracking link op de hoogte bent gehouden.
Heb je dat mail niet gezien of wens je dat niet publiekelijk aan te kaarten?
Jouw bestelling werd inderdaad op 15.04.20 klaar gemaakt voor verzending.
Echter is bij inpakken van de bestellign opgevallen dat 1 artikel uit de bestelling defect was en deze dus niet verstuurd kon worden, deze is uit de bestelling gehaald en moest de bestelling helaas opnieuw in systeem opgegeven worden.
Door de huidige situatie (coronavirus) hebben wij momenteel een tekort aan personeel in het magazijn waardoor de pakketten met een vertraging verstuurd worden. (de levertijden hebben wij daardoor ook meteen van de website gehaald) .
Dit heeft er dus voor gezorgd dat jouw bestelling later (ook door de Paasweekend ertussen) eerst op 15de klaar werd gemaakt en door defect aan 1 artikel en de nieuwe vrijgave in systeem extra vertraging heeft veroorzaakt.
Dat hebben wij jou op jouw tweede mail geantwoord. Heb jij deze mail ook niet ontvangen?
Wij begrijpen best dat het vervelend is, echter hopen wij dat jij de huidige situatie ook begrijpt waar helaas niet alleen jij maar meerdere personen van betroffen zijn. Wij doen ons best om alle mails zo snel mogelijk te beantwoorden en alle pakketten zo snel mogelijk te versturen, er worden enorme overuren gemaakt om elke klant tevreden te stellen. Helaas is in jouw situatie iets meer vertraging opgelopen dan wellicht bij andere klanten, daarvoor onze excuses.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile
We weten zeker of we ze hadden besteld
We weten zeker of we ze hadden besteld en het laden duurden heel lang ook moest je persé een bepaald aantal dingen in je winkelmand hebben om te kunnen bestellen.
13 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Mihret,
Dank voor je beoordeling.
Helaas is je beoordeling niet echt duidelijk.
Wat had je besteld?
Als wij een pakket naar Nederand sturen moet het minimale bestelwaarde 25.00 Euro zijn.
Je kan anders geen bestelling opgeven.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Een uitstekende site!
Een uitstekende site!
Had problemen met zalando & ze hebben me ook niet met respect behandeld.
Ik had Nike air max gekocht en die waren nooit aangekomen en dan waren ze niet meer te koop?
Hier kocht ik ze vr 122 euro en ze zijn vandaag aangekomen!
Echt wauw deze site is goed en betrouwbaar!!
Groetjes
3 april 2020
Review zonder uitnodiging
staan niet garant voor kwaliteit
Geen garantie op product dat na 1 maand (4 maanden later gemeld, maar binnen de garantieperiode) niet meer functioneerde. Ook al heeft het product twee jaar garantie. Staan niet in voor de kwaliteit van hun producten. Zelf contact opgenomen met de importeur en die regelt de zaak verder.
30 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Beste Wouter,
Dank voor je beoordeling.
Indien het artikel binnen 1 maand kapot was gegaan, had het probleem ook meteen gemeld moeten worden.
Als je het probleem/defect na 4 maanden pas vermeld, kunnen wij niet meer beoordelen of deze daadwerkelijk binnen 1 maand kapot was gegaan of na 5 maanden.
Het is voor ons belangrijk zo snel mogelijk na onstaan van het defect te weten.
De artikelen die wij verkopen hebben zelfs 2 jaar garantie.
Derhalve is het belangrijk het meteen te vermelden, wordt dit niet gedaan, kunnen wij het defect niet juist beoordelen.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Gewoon dikke prima.
Twee paar schoenen besteld in verschillende maten. Deze kwamen binnen de verwachte leverdatum aan. Een paar retour gestuurd, op het retourformulier mijn rekeningnummer ingevuld (daar was speciaal een vakje voor). Kreeg na twee weken een mailtje dat m’n retourzending goed was aangekomen maar dat ze geen rekeningnummer hadden, of ik die nog wilde geven. Teruggemaild, en toen stond het in een dag op mijn rekening. Door alle recensies over slechte retourbetaling was ik wel een beetje bang, ik kon op een gegeven moment m’n pakket ook niet meer volgen. Maar gewoon maar rustig afgewacht, en heb mn retourbetaling gewoon teurggekregen. Ze hebben zelfs geen verzendkosten ingehouden, ook al kwamen het na het retour onder de grens van gratis verzending, dus dat vind ik wel echt TOP!
29 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Dramatische klantenservice!!!
Dure schoenen besteld, Nike Air Max (normaal gesproken goede kwaliteit). Regelmatig gedragen als normale sneaker, maar niet mee gesport oid. Na een paar maanden is echter bijna de volledige zool losgelaten. Qua klantenservice hoef je niets van StyleFile te verwachten, het is je eigen schuld en ze doen totaal geen moeite om je tegemoet te komen. Ook slaan ze een extreem arrogante toon tegen je aan; ze nemen je totaal niet serieus. €170 de prullenbak in. Als ik 1 tip mag geven: bestel bij webshops als Zalando, die wel aan klantenservice doen en meedenken. Hier koop ik nooit meer!!!
Update na reactie:
Het lijkt me vrij normaal dat iemand schoenen ook daadwerkelijk draagt nadat hij/zij ze gekocht heeft. Nogmaals: de halve zool is losgeraakt. Als dit normale slijtage zou zijn moeten jullie je eens afvragen wat je verkoopt. Blijft staan dat jullie manier van handelen tegenover de klant ronduit dramatisch is. Onderstaande reactie is klakkeloos gekopieerd en geplakt (waarschijnlijk moesten jullie het eerst Googlen). Raad iedereen af om hier te kopen!
Laatste update aangezien ik zelf al contact met Nike heb opgenomen:
Een zool die na 6 maanden voor de helft is losgelaten is blijkbaar iets waar jullie niet van opkijken. Gelukkig regelen ze het bij Nike wel, kunnen jullie nog wat van leren!
24 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Jespe,
Dank voor je beoordeling.
Voor alle waren uit onze shop gelden wettelijke garantierechten.
Garantie wordt gegeven op productie fouten. Defecten die ontstaan door slijtage en of externe invloeden vallen niet onder de garantie.
De garantietermijn is twee jaar. Deze periode van twee jaar is wettelijk als volgt ingedeeld:
Indien er binnen de eerste 6 maanden na aankoop duidelijke gebreken aan het product ontstaan, wordt er volgens de wet vanuit gegaan dat dit in de regel een gevolg is van een productie fout. De bewijs last dat gebreken aan het product geen gevolg zouden zijn van een productie fout ligt in deze periode bij de fabrikant. De koper dient niet aan te tonen dat het ontstane gebrek een gevolg van productfout is.
Na afloop van de periode van 6 maanden, dus voor de resterende ander halfjaar garantieperiode, verandert dit wettelijk. De bewijslast ligt nu bij de klant. Er wordt niet meer van een klaarblijkelijke productie fout uitgegaan en de bewijs last ligt aan de zijde van de klant. Deze moet kunnen bewijzen dat de schade aan een product het gevolg van een productie fout is.
Informatie hiertoe is onder andere te vinden op de internet site van de Rijksoverheid.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Update na reactie:
Tuurlijk moeten de schoenen gedragen worden, de schade aan jouw schoenen toont een slijtage aan en geen productie/materiaal fout. De garantie is berust op materiaal- productiefout.
Uiteraard is de tekst gekopieerd en geklapt, dat is tenslotte het wet die voorgeschreven is voor garantierechten!
Wij zijn blij dat de leverancier Nike zelf het probleem aan zijn schoenen voor jou wenst en kan oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Probleem met retour
Ik ben blijkbaar ook het slachtoffer van wat anderen ook al hebben meegemaakt.
Mijn retour is na 3 weken nog niet in orde.
Ik zie op DHL dat mijn zending sinds 17/1 niet meer opgeschoven is.
De klantendienst is heel arrogant en neemt absoluut hun verantwoordelijkheid niet.
Nu hebben ze mij zelf gestuurd dat ze niet meer zullen antwoorden op mijn mails.
Ipv hun klant te helpen schuiven ze alle verantwoordelijkheid van hun af en ik sta in de kou en ben 73€ armer.
Hopelijk doen ze na het lezen van deze review toch nog het nodige om DHL te contacteren. Want op hun verzendbewijs staat duidelijk dat de klant dit niet kan maar alleen zij.
6 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Beste Els,
Dank voor je beoordeling.
Jouw retourzending is na 3 weken binnengekomen/verwerkt en het bedrag daarvan is dan ook teruggestort.
Waarom de klantenservice geen onderzoek naar jou pakket kon doen, was omdat jij geen geldig bewijs van je retourzending had voorgelegd. Zonder enig bewijs van retoruzending/paketnummer enz. kan de klantenservice niets doen, nog het postbedrijf verantwoordelijk stellen voor een retourgezonden pakket als er geen paketnummer voorligt.
Dat heeft de klantenservice in 15 emails aan jou proberen uit te leggen, als er dan telkens weer gereageerd wordt dat deze alsnog een onderzoek moeten doen, houdt het op, en wordt er niet onnodig verder gediscussieerd.
Graag willen wij als tip meegeven, als je iets waardevols verzend, daarvan ook de verzendbewijs te bewaren, dat maakt het voor jou als voor de ontvanger een stuk makkelijker.
Met vriendelijke groeeten,
Stylefile Team
Als je hier koopt, betaal ACHTERAF!!!!
Pakket redelijk snel ontvangen. Product keurig verpakt en kwalitatief prima. Echter na terugsturen, omdat product niet helemaal aan mijn wensen voldeed, zeggen ze steeds dat ze mijn retour nog niet hebben ontvangen. Omdat het pakket naar Duitsland retour gaat met hun 'Easy return service' kan Post.nl mij geen info meer verstrekken over het pakje nadat het op het centrale punt van Post.nl op een speciale band terecht is gekomen van deze return service naar Stylefile.
Dit houdt in dat vanaf dat punt Stylefile's bezorgdienst zorgdraagt voor de retourzending.
Dit betekent, zo is me uitgelegd door Post.nl, dat IK dus niet kan zien of het pakje is aangekomen en alleen Stylefile navraag kan doen en/of een klacht kan indienen bij hun bezorgdienst.
Dit gaat moeizaam. Nu 2 1/2 week nadat het pakket bij Stylefile binnen had moeten zijn, zeggen ze dat er bij hun bezorgdienst een onderzoek is gestart en dat dit onderzoek een aantal weken zal duren.
Ondertussen zit ik op mijn geld te wachten. Bijna €200 is niet weinig en ik blijf er bovenop zitten, maar raad een ieder die hier toch besluit wat te kopen aan, om achteraf te betalen.
Ik vind het allemaal een enorm gedoe en hoop binnenkort goed nieuws te ontvangen.
Ik zal hier in een later stadium dan ook laten weten hoe dit is afgelopen en of ik mijn mening over Stylefile heb kunnen herzien.
30 januari 2020
Ik heb mijn review herzien van 2 naar 3 sterren. Dit omdat ik 1 dag na het inzenden van deze review de melding kreeg dat Stylefile mijn spullen had ontvangen en ze het betaalde bedrag zouden gaan terug storten. Dit is inmiddels gebeurd. Ik had dus ca. 1 1/2 week na het plaatsen van het 1e review mijn geld retour.
30 januari 2020 na de reactie Stylefile.
Wat Stylefile schrijft over aangetekend verzonden klopt niet!
Ik heb de goederen teruggestuurd met hun retourservice!
En deze werkt zoals in mijn 1e review beschreven staat volgens Post.nl, die ik hierover gebeld heb!
Ook liet Post.nl mij toen weten dat het om een zending ging die maximaal 4 dagen in beslag neemt.
Vandaar mijn 1e reactie naar Stylefile op 10jan20 om te vragen waar mijn geld bleef! Vervolgens schreef Stylefile mij in antwoord op mijn mail van 20 januari dat ze mijn pakket nog steeds niet hadden ontvangen en dat ze een onderzoek gingen starten. Dit laatste zouden ze niet hebben kunnen doen als ZIJ NIET degene waren geweest die zorg draagt voor de retourzending!
Al met al dus een nogal verdraaide reactie van Stylefile op mijn review en ik zou er haast weer een ster vanaf halen, maar hoop dat nieuwe alerte kopers die eerst reviews lezen voor aankoop, iets hebben aan mijn ervaringen met Stylefile! Het was mijn laatste aankoop bij Stylefile, dat is een ding wat zeker is!
20 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo,
Dank voor je beoordeling.
Je had je pakket aangetekend met een tracking nummer verstuurd, deze tracking nummer had je van PostNL ontvangen.
Aan de hand de tracking nummer die in jouw bezit was kon je zien dat jij het pakket op 31-12-2019 had afgegeven en deze bij ons op 17-01-2020 door DHL (partner PostNL in Duitsland) aan ons was overhandigd.
Wij kunnen niet navolzien of jij PostNL jouw tracking nummer had gegeven of niet, indien de tracking nummer door PostNL aan klant wordt medegedeeld, dan kan PostNl ook met het pakket nummer jouw pakket tracken.
Jij had op 10-01-2020 contact met ons opgenomen en wij hebben daarop volgende contact met DHL opgenomen omdat de status van jouw retourzending sinds 31-12-2019 hetzelfde was op 17-01-2020 is jouw pakket door DHL bij ons geleverd NA onze contact met hen, wij hebben het pakket hebben wij op 21-01-2020 verwerkt en het bedragt terugegstort.
Het heeft niets mee maken dat de klant ons 1 sterren beoordeling heeft gegeven, maar wij kunnen pas in actie treden nadat de klant ons met de nodige gegevens contact heeft opgenomen.
Voorts kon je zelf op de tracking zien dat het pakket op 17-01-2020 om 02:42 uur geleverd.
Wij zijn blij dat het pakket terecht is, was dat ook niet het geval gewezen had je ook niets te vrezen, een aangetekend pakket is verzekerd, mocht deze kwijt raken dan wordt de schade door DHL vergoed.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile Team
Op tijd geleverd wat beloofd was
Ik had wat zorgen na het lezen van enkele van de reviews hieronder maar mijn ervaring was prima. Vandaar dat ik dat ook wil delen. Ik kreeg gewoon een track and trace code, die was accuraat, het pakje is binnen een week geleverd wat ook de belofte was. Product klopt volgens foto en beschrijving. Ik zou er met een gerust hart weer bestellen.
15 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Niet geld terugstorten!
Ik zit nu al 5 weken op een retourbedrag van € 119,95 te wachten. Elke x op een mail, reageren ze dan met duurt minimaal 14 werkdagen. Deze zijn inmiddels ruim overschreden. Het pakket is bij hun 6 december al aangekomen! Ik zal hier echt nooit meer wat bestellen. Vind het echt onbeschoft! Je wordt aan het lijntje gehouden! Zeer zeer zeer slecht bedrijf!
12 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Netjes geleverd!
Een jas van 259 euro op andere sites stond op stylefile voor 180 euro te koop. Eerst was ik sceptisch na het lezen van de reviews op trustpilot, maar ik moet zeggen dat mijn pakketje netjes werd geleverd met het product dat ik had verwacht! Door de feestdagen werd het een aantal dagen later geleverd maar ik had ook geen haast. Dus hierbij een pluim voor Stylefile!
7 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Ze leveren pakketjes veel te laat
Ze leveren pakketjes veel te laat, brengen niks op de hoogte en degene die hun mailtjes schrijft mag een lesje Nederlands volgen. Veel typefouten en nogmaals nog steeds niks ontvangen. In hun mail bieden ze niet hun excuses aan maar lieten ze het overbrengen alsof de klant de schuldige was. Dit was mijn 1e en laatste bestelling.
Ik lees hieronder dat mensen zeggen dat ze op zaterdag pakketjes ontvangen hebben van deze site . Maar mij is duidelijk gezegd dat ze dat niet doen
Fijne kerstdagen
27 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo,
Dank voor je beoordeling.
Helaas kunnen wij onder de naam Timeforgames geen bestelling in systeem vinden. Wellicht is het handig om het bestelnummer te vermelden, dat maakt het beantwoorden van de beoordeling makkelijker.
Hierdoor kunnen wij helaas niet inhoudelijk over jouw beoordeling schrijven.
Wel kunnen wij mededelen dat wij in Nederland met GLS leveren, GLS heeft met ons afgesproken dat zij geen pakketten in het weekend (zaterdag en zondag) en tijdens de feestdagen leveren.
De pakketten worden altijd binnen 2 - 3 werkdagen geleverd. Dat GLS bij ene klant wel en bij de andere niet op een zaterdag heeft geleverd daar kunnen wij helaas niet oordelen en moeten dan GLS daarop aanspreken en zo eventueel onze bezorgdagen aanpassen en zaterdag wel of toch niet in rekening brengen.
Daarnaast moeten wij jou mededelen dat wij een Duits bedrijf zijn, gevestigd in Duitsland, de Nederlandse mails worden door de Duitse collega's beantwoord, dat daar af en toe een schrijffout inzit kan heel goed mogelijk zijn, indien dit jou heeft gestoort, dan bieden wij onze excuses aan.
Daarnaast nogmaals onze excuses dat jouw pakket niet op een zaterdag is geleverd (op de website staat tenslotte duidelijk vermeld, levertijd is 2 - 3 werkdagen. Weekend en feestdagen zijn geen werkdagen).
Fijne jaarwisseling.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile
ik krijg geen track and trace of een…
ik krijg geen track and trace of een bevesteging van de aankoop!! en ben bang dat ik het geld naar een onbetrouwbare site heb gestuurd
18 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Okke,
Dank voor je beoordeling.
Je hebt ons niet 1 keer benaderd over je bestelling, en dan wel meteen een 1 sterren beoordeling geplaatst?! Wij hopen dat je weet dat dit een beoordelingsportaal is?
Jouw bestelling eb betaling zijn beide in goede orde binnengekomen op 17-12-2019. Jouw pakket is vanmorgen verstuurd, je ontvangt in de loop van de dag een bevestigingsmail met een tracking link om je pakket te volgen.
Aangezien het een openbare site is, kunnen wij hier jouw mail adres niet vermelden zodat je weet met welke mail adres je besteld hebt en waar de bevestigingsmail verstuurd is.
Wel raden wij je aan ook je spam mails te controleren aangezien de bevestigingsmails automatisch genereerd zijn en daardoor in spam mail binnenkomen.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile
Weigering om klacht op te lossen en vervelende mails
Binnen 2 weken waren dure Adidas sneakers kapot en de manier waarop de klantenservice reageerde heeft me negatief verrast. De communicatie was kort, direct en wantrouwend en uit alle mailwisseling bleek dat ze niet van plan waren de klacht op te lossen. Ik bestel niet meer bij Stylefile in de toekomst.
De reactie van Stylefile op mijn klacht ziet er netjes uit, maar is niet eerlijk noch volledig. In mijn eerlijkheid heb ik vermeld dat mijn man bij de ontdekking van de schade na 2 weken aangaf dat hij inderdaad al iets gezien dacht te hebben in het begin, dit argument heb ik gebruikt om aan te geven dat een ondeugdelijk product is geleverd. Mijn man heeft daar niet bij stil gestaan en het niet gezegd tegen mij, ik was dus niet bewust. Heel flexibel en klantvriendelijk Stylefile, mijn klacht blijft dus staan.
11 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo,
Dank voor je beoordeling.
Jouw reclamatieverzoek is door de reclamatieafdeling afgewezen aangezien jij zelf in jouw mail hebt aangegeven dat jij het product ondanks dat deze niet deugde (bij ontvangst) bewust aangenomen hebt en deze in gebruik hebt genomen.
Daarmee vervalt in principe het recht op reclamatie aangezien het defect zo geaccepteerd werd.
Elke klant heeft 30 dagen retourrecht, waarom is er geen gebruik daarvan gemaakt en het artikel gewoon teruggestuurd? Wij hadden dat meteen een andere kunnen opsturen.
Als een klant het artikel ontvangt, welk niet deugd, niet voldoet aan de eisen die ervoor gesteld worden en verwacht zijn, en deze toch nog aaneemt, gebruikt e.d. dan is er geen recht meer op reclamatie, dit aangezien men dan weet dat het artikel verder kapot zou kunnen gaan.
Je hebt het artikel zo aangenomen en geaccepteerd op het moment dat jij deze ontvangen had, dan was jij met het defect eens, wetende dat het verder kapot zou kunnen gaan.
Nu dat het artikel toch verder kapot is gegaan, kunnen wij niets voor je betekenen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak, echter kunnen wij hier niet veel voor je betekenen.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile.
Track and trace, pakket is niet vertrokken
Als klant ( reeds andere aankopen gedaan bij hen) maar tevens ben ik ook een zakelijke concullega met zelf een webshop. Ik verzend jaarlijks duizenden artikelen. Toen ik privé een bestelling plaatste voor Black Friday- week ontving ik de track and trace na 4 dagen, ....het pakket bleef echter hangen in Duitsland. Na 7 dagen contacteerde ik hen.Snel kreeg ik antwoord. Mijn bedrag wordt onmiddelijk terug betaald. Goederen zijn niet meer in voorraad. 2 dagen later stond het volledige op mijn Visa rekening.
Wettelijk hebben zij correct gehandeld!
Volgens GLS is het pakket nooit vertrokken. Zij beweren van wel. Wij volgen als professional de track and trace van onze klanten zelf op, om problematiek voor te zijn en te kunnen anticiperen.
Wanneer ik vandaag diezelfde bestelling wens te plaatsen kost mij dit na Black Friday 85 euro meer. Vraag en aanbod!
Ik heb hier het raden naar ....maar heb wel een eigen mening. Ik heb geen cadeau voor de Sint vandaag.
Gelukkig ben ik maar een concullega en geen recensent.
Een rare ervaring!
Hierbij het antwoord van GLS waarom het pakket niet is toegekomen aan mij:
Dear,
I see that we only received the information of your parcel.
Not the parcel itself. I think it is best to take contact with the sender in Germany.
Met vriendelijke groeten,
Salutations distinguees,
With kind regards,
Customer Support
GLS Belgium NV/SA
Head Office
Brabantstraat 24
2870 Puurs
Belgium
Mijn antwoord aan stylefile op hun mail hieronder:
Ik heb nooit een antwoord ontvangen i.v.m. een nieuwe zending (DUS GEEN OPTIE) aan het OUDE tarief. Dit is het bericht van Stylefile na
3 weken:
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van jouw retourzending. Het aankoopbedrag wordt automatisch terug geboekt.
Helaas is het niet mogelijk het pakket opnieuw te versturen. Mocht je nog geïnteresseerd zijn, verheugen wij ons op een nieuwe bestelling in onze shop.
Controleer ook of jouw naam duidelijk vermeld staat aan de deur, deurbel of brievenbus.
Alvast bedankt!
Jouw stylefile.nl-team
LEUGENAARS !!! SALUT...
Antwoord aan stylefile: het gaat NIET om een retour !! maar om een bestelling die ik niet ontving. Jammer dat klantendienst hier zelf constant FOUT op antwoord.
6 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stylefile.nl
Hallo Inge,
Dank voor je beoordeling.
Het pakket is daadwerklijk verstuurd, helaas nadat het pakket meegenomen is, is deze door GLS niet verder verwerkt, waardoor de status dus is blijven hangen op de elektronische overdraging van het pakket.
Wij geven GLS 7 werkdagen de tijd om het verder te behandelen, doen zij dit niet, of komen zij die daartoe, sturen wij de klanten een nieuwe pakket op of storten het bedrag terug.
Let er wel op dat jij contact hebt opgenomen met de klantenservice van GLS, welk niets anders ziet als wat jij op de tracking ziet, wij als bedrijf hebben directe contact met de backoffice van GLS, welk ons kan en heeft bevestigd dat het pakket verstuurd is, echter niet verder verwerkt.
In jouw geval was het artikel niet meer op voorraad en hebben wij dus het bedrag teruggestort.
Het is inderdaad jammer dat je daardoor geen cadeau voor pakjesavond had, maar wij hebben ook richtlijnen waar wij aan ons moeten houden.
Het komt namelijk vaak voor dat de pakketten op dezelfde status blijven hangen en klanten het pakket toch ontvangen, wij hebben dan in de tussentijd een nieuwe pakket verstuurd of geld teruggestort, en kunnen daarna de klanten niet meer bereiken om het pakket terug te vragen of geld terug te storten.
Precies om dit reden hebben wij zo gehandelt.
Het pakket is ondertussen door GLS aan ons teruggestuurd en het artikel is weer op voorraad.
Aangezien jij als klant niets eraan kunt doen dat het pakket niet is aangekomen en het artikel ondertussen duurder is geworden, wordt gewoon een uitzondering gemaakt en kan het nieuwe bestelling voor de oude prijs verstuur worden.
Dat daarvoor geen gebruik gemaakt wordt maar een negatieve beoordeling wordt geplaatst, is natuurlijk voor ons erg vervelend. De optie had je en was geboden.
Wij bieden geen omruil aan! Dat is ook een reden om een nieuwe bestelling te plaatsen voor een oude prijs. Dat zijn twee verschillende dingen.
Met vriendelijke groeten,
Stylefile
Top webshop!
Top! Nike jas gevonden voor €10 minder dan elders, dinsdagavond laat besteld en donderdag al in huis! Helemaal geweldig. En erg blij met de jas.
Erg naar dat mensen die problemen hebben in het bestelproces gelijk een slechte recensie over de webshop plaatsen. Adem even in en uit en besef wat de consequenties van je recensie voor anderen kunnen hebben.
6 december 2019
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.