United City Bikes Reviews 

At present, The One commutes to work about three times a month after arriving, and is currently driving 418 kilometers (as of December 17).I would like to ask everyone at United City Bikes, assuming that I like the design and would like to continue using it.

Since the arrival of the product, even though the seat post fixing part has been tightly closed, it has been gradually falling down while driving, but today something terrible happened, so I am contacting you to ask for your attention.

There was a case where the seat post suddenly dropped to the bottom while driving today, and I almost fell down because of the imbalance.Fortunately, it didn't lead to traffic accidents because it was a road with little traffic.
What happened to me?When I looked at the seat post , there was damage to the fixing part, and no matter how many times I closed it, it was not firmly fixed.
This part may be recognized as a consumable item, but as long as it has a built-in battery, I think it is a part that opens and closes frequently.
I've only used it about 16 times for commuting to and from work for about 25 km, so I think there's a problem with the damaged parts.

Regarding this case, could you please provide the parts as warranty coverage?
Also, please introduce us to bicycle shops that do aftercare in Japan (it was listed on the purchase introduction page Q&A).

In addition, I would appreciate it if you could tell me how to fix the seat post that won't come down.

I really like bicycles themselves, so I'm not disappointed with what happened today.I would like to continue using it in the future, so I appreciate your consideration.

I've been trying to contact Customer Service via their e-mail address to no avail. I'm in the U.S. and the bike they sent is the EU version max speed wise, about 15mph. I'm wondering if there is a way to modify something in the motor to get the speed up to what they advertise for the U.S. 20mph. And the display screen is in Kilo/ph and I'm unable to switch it to mph. The current 15mph is definitely too slow. Disappointed.

Heute erst bin ich hier auf die Bewertungsseite von Trustpilot gekommen. Leider kann ich auch nur schlechtes berichten. Hinhaltetaktik vom Feinsten !!!! Meine Reklamation betrifft 1. Lackschäden - 2. Seitenständer anstatt wie ursprünglich Mittelständer - 3. Kabel zu kurz so dass ein Lenken nicht möglich ist, kann nur geradeaus fahren :((((

Ich habe teilweise über Wochen keine Antwort bzw. Reaktion zu meiner Reklamation erhalten. Dann immer wieder Nachfragen zu meinen Reklamationen. Dann sollte ich per Videoclip dokumentieren obwohl ich bereits Fotos eingesandt hatte.

Auch mir wurde 'vorgegaukelt' es würde innerhalb von 3 Wochen ein Servicenetzwerk in Deutschland aufgebaut. Dann sollte das defekte Bike zur Reparatur abgeholt werden. Daraufhin wieder Funkstille ...

Da sich bei diesem Bike nicht um eine Entwicklung der schweizer Firma handelt, sondern es bereits in China vor dem Groundfunding auf dem Markt war, habe ich kaum noch Hoffnung, dass diese Firma mir ein funktionierendes, einwandfreies Bike liefern wird.

Die Angelegenheit habe ich inzwischen meinem Anwalt übergeben. Auch ich wäre sehr dankbar über einen Tipp was die Adresse betrifft an die mein Anwalt den Brief senden sollte.

Thanx Monika (Deutschland-Bayern-Oberpfalz)

Ich kann nur wiederholen, was viele schon beschrieben haben. Seit 6 Monaten wird man mit einem Service vertröstet, der in Deutschland angeblich aufgebaut werden soll. Mein The One U2 ist defekt (Fehlermeldung im Display). Auch nach mehreren Fristsetzungen erfolgte keine Antwort. Ich werde nun einen Anwalt einschalten. Da es sich in Zürich wahrscheinlich nur noch um eine Scheinadresse handelt, wäre ich dankbar für Informationen, an welche Adresse sich mein Anwalt wenden kann. Es gibt wohl noch eine Firma von Herrn K. in Mayen.

Extremely bad quality and no customer support. They send damaged bikes and then is nobody to support. Waste of money. Much better products and honest companies out there. They are abusing the customers trust and money in a pandemic - unprofessional and unethical!

Terrible customer service and the quality of the bike is super poor. it does do what it is supposed to do and would you get an email or letter ? No of course. this company is the worse !!!!

This is not a scam, Folks! Just order the bike, be patient, and wait or the greatest surprise of your life. Larr

Six months and still waiting. Bought a twin set. They Asked for more money For unforeseen extra shipping costs due to a low crate load (lol). I said I’d wait longer until the crate load was more full or the next one. Then heard nothing. And that was all after an initial flurry of communication and then nothing for three or four weeks Before hearing more money was needed for shipping. A lot more. I said no way. It’s gotta be one of those fake Chinese shell companies that are everywhere. I was scammed.
Edit:
as a lot are reading this I will edit. Due diligence and fairness. After threatening to pursue refund action and going through my credit card service agreement. I heard back right away (they were always good at responding). Then I got My bikes within 8 days as promised. And as Promised, no additional delivery fees. I was shocked it happened. Now, guess what? I did not get the bags I had paid for, and I did not get the better battery and upgraded bikes I paid for (the U2 not U1). They just seem disorganized. The product looks fine but truthfully it may not be. I can’t ride it and test them now, as winter has begun here. So that will Have to wait. I can’t vouch for the quality. I can see they pass the eyeball and touch test. Not happy I did not get my upgrades.
Edit Number 2:
While I’d did not get my upgrades. I did get two more free ones now. Omg. They are so disorganized. Seems that two departments or people got the order to get me my forgotten original order. And now I have two pairs of bikes instead of the one pair I purchased. Lol. That’s, they still didn’t get my order correct. As no upgrades on any of them. That I asked and paid for.
Crazy!

Update (29.11.20) man gab mir einen Hinweis ,dass es an der Bremse liegt und wohl die Bremskabel ausgetaust werden müssen. Die werde man bestellen und man hoffe mir bald helfen zu können. das war am 05.10.20

....lange Wartezeit, bis das Rad da war, aber dann sehr glücklich bis vor einigen Tagen der Antrieb nach 146 km (bei fast vollem Akku) plötzlich versagte. Die erste eMail blieb unbeantwortet, die zweite gibt Hoffnung:
Hallo OxxxS,
Danke für deine Email.
Es tut uns leid hören zu müssen, dass es ein technisches Problem bei deinem THE ONE gibt.
Wir arbeiten aktuell gerade am Aufbau eines Service-Centers in Deutschland um solche Garantiefälle direkt vor Ort zu beheben.
Wir rechnen damit in ca. 4 Wochen soweit zu sein und bitten noch um etwas Geduld, sobald die Kooperation mit dem Partner steht können wir das Rad abholen lassen zur Reparatur.
Hoffe dir damit geholfen zu haben und freue mich wieder von dir zu hören
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Ralf @ United City Bikes

Da ich erst relativ spät in die Kampagne eingestiegen bin, kann ich die langen Wartezeiten nur aus dem Feedback eines guten Freundes bestätigen.

Was schade ist, dass hier eine an sich geniale Idee in der Umsetzung verschandelt wird. Das Fahrrad entspricht nicht den ursprünglichen Angaben. Das fängt mit der Reichweite an, geht über Schleifgeräusche, Plastikstütze, unzureichende Lampenhalterung weiter und endet mit einem Totalausfall. Im Display wird ein E angezeigt.

Die nachträgliche Steuerthematik wird unterschiedlich erklärt und gehandhabt und war weder im Vorfeld noch im Nachgang, im vollen Umfang nachzuvollziehen.

Die im Vorfeld schlechte Reaktionszeit bei der Beantwortung von Mails, ist inzwischen scheinbar eingestellt. Auf der Rufnummer meldet sich nur der Anrufbeantworter und verweist auf die Mailfunktionalität. Entgegen der Ansage erfolgt keine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Selbst mehrfache Erinnerungen an alle mir bekannten Mailadressen bleiben unbeantwortet.

Da keine aussagekräftige Bedienungsanleitung existiert, kann mir auch keine Reparaturwerkstatt helfen. In der Schweiz gibt es nur die Briefkasten-Adresse. Dafür geht der Vertrieb immer noch weiter!? Wenn man auf indiegogo auf die Seite geht, sind immmer "nur" 1 bis 3 da. Das ist schon seit Monaten so. Das war auch schon so, als ich bestellt habe.

Nun habe ich zwei Bikes, eines funktioniert gar nicht. Das andere mit Schleifgeräuschen. Ist jemand an Ersatzteilen interessiert? ;-)

Falls jemand zur Fehlermeldung E auf dem Display einen Tip hat, ich bin ganz Ohr.

Diese in's Deutsche übersetzten Bewertungen über ähnliche Probleme, auf Reddit sorgen auch nicht dafür, dass ich ein besseres Gefühl bekomme:

"Ich habe eine Batterie, die überhaupt nicht funktioniert, und diejenigen, die diese Fahrräder auseinandergenommen haben, haben sich nicht positiv über die Qualität der Teile oder des Zusammenbaus geäußert. Wir haben ein billiges Stück Alibaba-Schrott gekauft, das weiß beschriftet war, als wäre es ein Meisterwerk schweizerischen Designs. Man hat uns einen ganzen Haufen Lügen über das, was wir gekauft haben, erzählt. Die Verkäufer lügen weiterhin. Die Verkäufer haben versucht, ehrliche Kommentare zu "ihrem" Produkt über so viele Kanäle wie möglich zu verhindern, darunter die IGG-Produktseite, Trustpilot und Youtube-Videokommentare. Ich würde nicht erwarten, dass die Leute, die uns diese Dinge verkauft haben, einen Kundendienst bieten. Wenn Sie mit Ihrem Problem von ihnen zufrieden sind, schätzen Sie sich selbst als unglaublich glücklich."

"Ich vermute, dass alle dieses schreckliche "E-Bike" satt haben, zu dessen Kauf wir überredet wurden, und dass es zu diesem Schrotthaufen nur so viel zu sagen gibt. R.I.P."

"Es wäre einfacher, eine Liste der Dinge auf dem Fahrrad zu erstellen, die korrekt dargestellt wurden, als eine Liste der Dinge, die falsch dargestellt wurden.Die Liste der wahren Attribute wäre sehr kurz.Wir wurden reingelegt, und die Scharlatane, die uns diesen weiß beschrifteten Alibaba aufgedrängt haben, wollen zumindest noch ein paar mehr Leute täuschen, bevor sie sich auf ihren nächsten Kreuzzug begeben, um die leichtgläubigen Massen dort draußen zu verarschen, die ungesehen teure Dinge kaufen."

"Damals, als sie uns diese schrecklichen Dinge verkauften, erinnere ich mich, dass sie ein Video hatten, in dem sie bei Regen oder zumindest über Wasserpfützen mit dem Fahrrad fuhren. Aber dann war fast alles andere, was sie über das Fahrrad, seine physikalischen Eigenschaften und seine Komponenten sagten, eine Lüge. Auf dem vorderen Umschlag des Handbuchs, das ich mit den Fahrrädern erhielt, steht (neben anderen Lügen), dass es wasserdicht sei. Was für ein Haufen Scharlatane."

"Ich habe das Fahrrad drei oder vier Mal für kurze Zeit benutzt. Es hat noch die erste Ladung fast vollständig. Heute bin ich in den elektrischen Modus gegangen und es funktioniert bei mir nicht. Ich trete in die Pedale, und selbst wenn ich es auf Stufe 1, 2 oder 3 stelle, kommt der Motor nicht in Gang. Ist das schon jemandem passiert? Eine andere große Frage ist, dass die Fahrräder eine Garantie haben, aber wenn sie in diesen zwei Jahren einen Defekt oder eine Panne haben, wie sollen sie dann in jedem Land repariert werden?"

Hieraus kann sich ja jeder seine eigene Meinung bilden.

Nachtrag von Heute:
Plötzlich meldet sich United City Bikes per Mail:
"...Es tut uns leid hören zu müssen, dass es ein technisches Problem bei deinem THE ONE gibt.
Wir arbeiten aktuell gerade am Aufbau eines Service-Centers in Deutschland um solche Garantiefälle direkt vor Ort zu beheben. Wir rechnen damit in ca. 3 Wochen soweit zu sein und bitten um Geduld..." Seit dem, still ruht der See. - Keinerlei Service!!!

Déjà après avoir attendu 7 mois et payer environ 450€ de pseudo frais, les freins montrent des signes de faiblesse après 2 mois, malgrés les serrages et bricolages possibles le vélo ne freine plus et parfois ne répond même plus quand j'appuie sur la manette de frein.... Dangereux donc! Dommage car le système éléctrique est plutot pas mal! Ils ont fait un vélo médiocre avec du matériel de mauvaise qualité .... Et on ne parle même pas du service au client, quand j'ai demandé une facture en français, "le service info ne fonctionnait plus"... Lol, entreprise à éviter pour votre tranquilité d'esprit, votre sécurité et votre porte feuille. Ps: ils disent un vélo suisse mais tout est du made in china....

Ich habe mir im Juni 2019 ein the-one U3 also mit der Topausstattung bestellt und vorfinanziert. Angegeben war, dass die Fahrräder in Teilen nach Europa kommen und dort montiert werden um den Chinazoll zu umgehen. Der Preis von 1200 Euro plus Porto war absolut verlockend für das gebotene Produkt.
Garantiert wurde die Zustellung im August 2019.

Die Kommunikationsstrategie der Firma verstehe ich nicht, in keiner Weise. Es macht keinen rechten Sinn wie das Unternehmen kommuniziert. Teilweise wurden definitiv Versprechungen gemacht von denen vor dem Absenden klar war, dass sie diese nicht einhalten werden.

Ich hatte nach all den Ausreden und 'Begründungen' warum es noch 2 Wochen länger dauert, und noch 2 Wochen, und noch 2 Wochen schon die Hoffnung verloren. Ich hatte im Geist mein Geld schon abgeschrieben. Dann kam der Punkt an dem ich richtig in Zweifel geriet: Eine weitere Forderung nach 300 Euro oder mehr, weiß nicht mehr genau, denn das ist der fällige Zoll wenn aus China Fahrräder importiert werden. Natürlich steht das nach dann 6 Monaten Wartezeit auf irgendwelchen Seiten des Herstellers, wo vorher noch großspurig stand die Räder würden in Teilen in die EU kommen und dort montiert werden. Zahlen und vielleicht doch ein Fahrrad bekommen oder nicht zahlen und vermutlich nie ein Fahrrad bekommen? Schweren Herzens schob ich der Firma der ich gar nicht mehr über den Weg traute noch mal Geld in den Rachen.

Die Zitterpartie ging weiter. Ich erspare euch die komischen Zustände dazwischen und komme zum Ergebnis: Ich habe dieses wirklich gelungene Fahrrad bekommen, im Juli 2020.

-1 Stern für die völlig abstruse Kommunikationspolitik. Ein simples "Wir haben deine Kohle, vergiss den August 2019 den wir versprachen, es wird Sommer 2020" hätte mir gereicht. Jeder der bei Indigogo mitmacht weiß, die Kohle kann futsch sein, das muss man vorher bedenken.
-1 Stern weil ich der Firma irgendwie einfach nicht trauen kann. Schaut euch in den Updates des Indigogo Projektes die Fotos der angeblichen Arbeiter von UCB an, und schaut mal nach dem China-Produkt "Song of Youth" und deren Fabrikfotos. Dass das alles identisch aussieht, ist bestimmt nur der Region geschuldet, bestimmt sehen dort alle Fabriken so aus. Zufall. Gewiss. Dass die beiden Fahrräder komplett identisch aussehen ist sicherlich nur ein anderer Zufall. Dass in meiner vorderen Felge des hochwertigen High-Tech Fahrrads die "Speichen" durch die Felgenschüssel durchragen und die 08-15 Schläuche in 1 Tag durchgepiekt haben sicherlich auch. Schwerwiegende Qualitätsmängel passieren in jeder high-tech Firma mal. Dass die Klapppedale die eigentlich cool sind aber aufgrund absolut grottenschlechter Qualiät bei mir nur 20 Km gehalten haben ist sicherlich ein simpler Fall von "dumm gelaufen". Dass auf dem vorderen Schutzblech sogar ein Logo der "anderen" Marke ist, könnte eine Fehlinterprätation meinerseits darstellen.

Dass der Akku statt der angepriesenen 60km mit viel Glück 45km schaffen liegt vermutlich an mir. Dass das Schutzlbech hinten wabbelt und schwabbelt wie bei einem billig-China-Rad ist sicherlich der Hektik vor der Auslieferung geschuldet, man konnte vermutlich kein vernünftiges mehr designen.

Dass mein Bordcomputer wenn er in den Energiesparmodus bei Nichtbenutzung geht sich nicht wieder reaktivieren lässt und nur durch komplett ausschalten, 1-2 Minuten warten und erneutes Einschalten nutzbar wird, ist sicherlich ein ungeschickter Nebeneffekt.
Der Wackelkontakt an meinem Hinterradbremsgriff der 3-4 Mal pro Tag dafür sorgt dass überhaupt keine elektrische Unterstützung stattfindet bis ich dort wild am Kabel wackle ist vermutlich die Schuld eines chinesischen Zulieferers.

Ihr versteht was ich meine?

Am liebsten würde ich noch so ein Rad kaufen, weil das Produkt an sich sehr geil ist. Superklein faltbar, die Reichweite ausreichend und definitiv ein Hingucker. Aber ... vielleicht ist die Firma nur ein Reseller für "Song of Youth" und hat alle bei Indigogo abgezockt.

Die -2 Sterne habe ich damit erklärt.
Erkläre ich die +3 Sterne.
- Ich vermute das verkaufte Fahrrad ist das Song of Youth, aber aufgewertet. Die Chinesen geben weit weniger Reichweite an, zum Beispiel. Auch soll es schwerer sein. Ich hab meins gemessen, glatte 13 Kilo. Somit haben die von UCB sich einen Kopf gemacht ein bestehendes Produkt für den EU und US Markt aufzuwerten. Haben sie geschafft, nicht Cube, nicht Ghost, nicht sonst einer der großen Big Player. +1.

- Bis auf die nachträglich eingeforderten Zollaufwände haben sie die meisten Versprechungen eingehalten. Sie haben das schmalste und leichteste Klappi mit ausreichend Reichweite verkauft. Haben sie, und das wollten ich.
+1

+1 weil sie mich nicht abgezockt haben.

levering udsat på trods af en garanti fra deres side, og var den egentlig grund til at jeg bestilte.
prisen var ugennemiskuelige, det blev lige pludselig meget dyrer
Jeg endte med en anden model -U2- end jeg gerne ville -U3-, og havde ikke mulighed for at afbestille.
der var lagt op til et produkt der ville blive produceret i europa, men lige pludselige blev det i kina, og derfor ekstra kost
selve cyklen havde også problemer, jeg er 186 og vejer 85kg, jeg oplevede at sadlen faldt ned igen og igen, det var meget irriterende. deres support svarede ikke.

Hatte leider einen elektrischen Totalausfall am Velo. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde innert 3 Tagen das Velo geholt und ein neues Velo geliefert. Diesen Service war ich im "Veloumfeld" nicht gewohnt.
Super, weiter so !

Ich habe mein Fahrrad im Mai bestellt und mit Verspätung im Juli erhalten. Der email-Service war im Großen und Ganzen gut, leider lief das tracking des Logistik-Partners nicht optimal. Die zusätzlich anfallenden Kosten (Einfuhrsteuer) sollte man vielleicht noch mehr im Angebot hervorheben. Die Verpackung könnte etwas robuster sein, mit dem Rad bin ich bisher sehr zufrieden. Grüße nach Zürich!

The One super.
Contrairement à certain qui crie à l'arnaque je suis ravis de mon achat.Effectivement il y a eu du retard et quelques frais de douanes supplémentaires mais nous avons été bien informé et il fallait juste avoir confiance....J'ai reçu mon vélo avec quelques mois de retard..ils avaient des excuses ...mais quel plaisir..the One est top...!!batteries pliage roues...tout marche ce velo est topissime et je l'utilise tous les jours il fallait juste avoir confiance en la société...Je vous recommande vraiment ce magnifique vélo..Bravo the One...

FRAUD! They are really late in the delivery, I live in switzerland (company country) and ask to pay taxes (come on you are selling the bike as a swiss company but you are asking to pay your taxes because you are building the bike in China? Where it was written?).

They are nonsense, mixing the crownfunding in indiegogo and ulule, lying about the delivery date and does not reiumburse.

If you want to save your money DO NOT INVEST IN UCB.

Please ask to Ulule or indiegogo about their experiences, you will see that MANY are in my situation.

Best,

Leider ist der Mailkontakt einseitig abgebrochen. Sollte wirklich keine Eu Zulassung vorliegen möchte ich das Rad auch nicht.

I received both of our bikes my wife loves hers as to I

Mine has an issue with either the controller or the control pad the accelerator will not open up as it should. compared to my wife's it's about 50% of her
responsiveness. I will give my experience 5 stars when
they give me a way to get if working correctly

I bought this bike, but it never arrived.

They promised to ship it ages ago.

Contribution ID
2602