Wifithermostaten.nl Reviews 

Nest thermostaat binnen 12 maanden defect, tot 2x toe proberen contact op te nemen met klantenservice voor garantie. Na ruim één week nog geen enkele reactie.
Dus bij verkoop zijn ze snel, als er problemen zijn dan blijft het lang stil.
22 jan: defecte thermostaat teruggestuurd. Toezegging dat ze nu snel afhandelen.
update 4 feb: nog géén enkele reactie, pffff
5 februari, garantie afgehandeld........

Leuke prijzen maar slechte service. Geen telefoon, geen normale chat, email werd te laat beantwoord. Uiteindelijk wel netjes geld retour gekregen, product is nooit geleverd.

De prijzen op de site zijn zeer aantrekkelijk, maar communicatie blijft uit. Een vraag wanneer iets weer op voorraad is, of de geschiktheid van een product. Na een week geen reactie. Eigenlijk in lijn met de eerdere reviews, die ik helaas niet vantevoren bekeken had.

Offerte aangevraagd bij wifithermostaten.nl voor het leveren en installeren van een Honeywell zone systeem.
Nadat ik via de website alle gegevens door heb gegeven over de situatie is er eindelijk na een week een offerte binnen.
Bij de offerte zat nog een mail waarin stond dat er 2 dingen niet in orde waren alvorens dit systeem te monteren, en dat deze twee dingen nog niet waren meegenomen in de offerte prijs. Op zich kon ik het ook laten doen door wifithermostaten.nl maar dan zou de prijs anders worden.
Dus ik denk prima dan doe ik die twee dingen zelf verzorgen, echter wat blijkt na het bekijken van de offerte dat hier wel de onderdelen berekend zijn ( en waarschijnlijk ook de arbeid).
Dus na mailcontact zeggen ze dat dit niet is berekend terwijl het gewoon zwart op wit staat in de offerte.
Heb tevergeefs ook nog een specificatie gevraagd maar daar doen ze niet aan, dus heb ook zeer het vermoeden dat als ik kijk naar de totaalprijs en de onderdelen dat er heel erg veel geld gevraagd word voor een paar uurtjes werk.

Ik voel me dus belazerd en ga zeker niet met dit bedrijf in zee!

Hier niks bestellen! Het enige wat soepel verloopt is het geld overmaken na een bestelling.
Voor vragen of problemen met je bestelling kun je mailen of een chatbericht sturen, en dan maar hopen dat je antwoord krijgt....
Ik heb verkeerde spullen gekregen maar krijg geen response. Waarom moet een vraag, die over de telefoon in een minuut is beantwoord, een week duren?

Enorm slechte ervaring met wifithermostaten.nl

Monteur die normaal alleen laadpalen installeert kwam mijn Nest thermostaat aansluiten. Voordat de monteur kon beginnen met de installatie moest hij een collega bellen voor instructies.

Na 2 uur is de monteur gestopt met de installatie omdat de Nest geen stroom/verbinding kreeg en de ketel dus niet kon worden aangestuurd. Monteur gaf aan dit de volgende morgen direct te melden op kantoor zodat er een gespecialiseerde CV installateur zou komen om de installatie verder uit te voeren. Kan uiteraard gebeuren dus de volgende morgen verwachte ik een telefoontje van de klantenservice. Dit telefoontje bleef helaas uit ook na het veelvuldig doorgeven van mijn telefoonnummer via de e-mail en WhatsApp. Zelf bellen is helaas niet mogelijk bij dit bedrijf.

Als klap op vuurpijl krijg ik aan het eind van de middag een e-mail (uiteraard niet telefonisch) waarin staat dat er waarschijnlijk vooraf al problemen waren met mijn CV ketel waardoor de installatie niet gelukt was. De monteur heeft zelf aangegeven dat de CV ketel voor zijn komst goed functioneerde en toen hij wegging in storing stond. Twee weken voor het bezoek is de CV ketel nog gecontroleerd door een erkend installatiebedrijf en in orde bevonden.

Situatie voordat de monteur kwam: Werkende CV ketel en uiteraard warm water
Situatie nadat de monteur wegging: CV ketel in storing en geen warm water meer.

Maak geen gebruik van de Installatieservice!

Wifithermostaten.nl heeft naast de 24 uur die al verstreken zijn nog 24 uur om de installatie af te ronden zodat ik weer verwarming en warm water heb anders ga ik stappen ondernemen.

Update 31-03-2020 - 21:00 uur

Nadat Wifithermostaten.nl mij al letterlijk 24 uur in de kou heeft laten zitten ben ik zelf maar gaan kijken naar de CV installatie. Het blijkt dat de CV ketel gewoon uitstond.... na het inschakelen van de ketel kon ik deze gewoon weer bedienen met de thermostaat die naast de ketel hangt. Uiteraard kwam er ook weer warm water uit de kraan zoals het geval was voor het bezoek van de 'monteur'.

Waarschijnlijk weet ik ook waarom de Nest thermostaat geen spanning kreeg en dus niet communiceerde met de ketel. Omdat de Heatlink aangesloten was achter de tweede thermostaat en niet direct op de CV ketel (is een aparte draad) zoals aangegeven in de documentatie.

Doordat de monteur met een trekveer door de leiding is gegaan is de beugel op de meur evenals mijn muur(verf) beschadigd. Helaas mag ik geen foto's uploaden van TrustPilot

Update 03-04-2020

Voor het eerst telefonisch contact gehad nadat 4 werkdagen verstreken waren. De medewerker aan de telefoon heeft mij verzekerd dat de betaalde installatiekosten teruggestort worden en dat er een hoop fout is gegaan bij de installatieservice.

Schandalig slecht bedrijf.

Evohome systeem besteld inclusief installatie.Na installatie leek alles te werken vanaf het bedieningspaneel maar bleek de zelfde dag dat er van alles niet werkte en de verwarming het ene moment een sauna maakte van willekeurige ruimtes en het andere moment een vrieskist aangezien het buiten vrij koud was.

Inmiddels ruim een week bezig om contact te krijgen zowel per mail als telefonisch maar ik krijg een enkele reactie in een mailtje en houdt in dat ik gewoon nog anderhalve week moet wachten voor er een monteur het komt "oplossen"

Ik moest wel direct betalen na installatie. Stomme fout van mij dat ik niet eerst uitvoerig getest heb of alles daadwerkelijk wel klopte.

Inmiddels met juridische stappen bezig en lesje geleerd.

Het is echt ongelooflijk, het heeft inmiddels een maand geduurt om met jullie te communiceren en een product retour te sturen omdat er geen bevestigingschroefjes zitten bij de adapter. Moest weer helemaal.retour ipv iets nasturen. Dit vervolgens ook aangegeven op de pakbon op jullie verzoek. Vandaag ontvang ik een nieuwe zending van jullie, maar hier ontbreken weer de bevestigingsschroefjes. Hierdoor kan je de adapter niet bevestigen. Wat een onwijs slechte gang van zaken en slechte service. na anderhalve maand zit ik nog steeds met een nutteloos product en defecte verwarming.

Hopelijk krijg ik nu wel snel antwoord

Gr
Sjoerd

Tado thermostaat knoppen besteld op 23 december. Volgens de site de volgende dag geleverd. Helaas tot nu 6 januari geen knoppen ontvangen. Daarnaast telefonisch niet bereikbaar en geen reactie op mijn vraag die ik gesteld heb op 50five.nl waar wifithermostaten.nl onderdeel van is.

2x wat besteld, eerste keer ging het ook al niet soepel. Ze hebben geen echte kennis ( in ieder geval niet op kantoor) de 2de x was helemaal drama... leek wel doos van rommelmarkt..alle onderdelen in open verpakkingen en hele evo home systeem incl.zone regeling beschadigd ..stuurde een mail en echt week later pas bericht, of ik alles in de originele verpakking wou terug sturen ..onderdelen zaten los in doos en ver0akkingen mooi opgevouwen er naast. 2 weken later pas geld retour..

Mensen niks bestellen bij dit bedrijf ,geen kennis en afspraken niet nakomend

De shop geeft aan advies te willen geven mbt wifi thermostaten. Na de hulp/advies vraag gesteld te hebben, kreeg ik na 5 dagen een standaardreply dat ze het druk hadden. 5 dagen later weer dezelfde reply dat ze het druk hadden.

Geen enkele andere wijze van contact mogelijk dan via mail.

Zeer slechte omgang met een potentiële klant (nu: zeker geen klant :-)

zeer deskundige advisering van de mogelijke oplossingen gekregen. Na goedkeuring snel een afspraak kunnen maken voor installatie. Aangezien mijn oude kranen niet geschikt waren en er een aanpassing op de vloerverwarming nodig was heb ik dat laten doen.
Zeer deskundige monteur die alles zeer snel en goed werkend heeft gekregen. Nadat ik een defecte sensor had ontdekt ben ik zels in het weekend terug gebeld door de monteur en hebben ze een nieuwe afgestuurd te vervanging. Goede service!

Helaas zeer slechte ervaringen met dit bedrijf. Als je zelf een afspraak niet na komt dan moet je 99 euro betalen. Maar hun presteren het om geen contact op te nemen en gewoon de afspraak niet na te komen. Na vaak bellen eindelijk iemand aan de lijn die verteld dat ze de monteur niet kunnen bereiken. Ze bellen later terug. Na een poosje wordt ik terug gebeld en blijkt er een mis communicatie te zijn geweest en gaat de monteur niet komen. Dat dit mij geld en tijd kost (ketel vrij gemaakt zodat de monteur overal goed bij kan) is kennelijk niet belangrijk. Want een korting op de offerte zit er niet in. Daarnaast slechte communicatie en moeilijk bereikbaar. De opdracht geannuleerd want ik heb geen vertrouwen meer in deze organizatie.

Door wifithermostaten/ 50five een honeywell evohome zoneregeling door het gehele huis laten installeren. Vooraf aan de telefoon niet helemaal het juiste advies gekregen. Maar zonder problemen werd het nog voor de installatie rechtgetrokken. De installatie was vakkundig en helemaal " op maat"

Retourservice van producten die achteraf niet nodig waren was ook heel goed geregeld!

Twee weken geleden wat retour gestuurd en daarna meerdere emails verzonden over de status. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Blijkbaar moet er eerst een review geschreven worden.

Update: vandaag benaderd per telefoon dat ze de backlog aan het verwerken zijn. Fijn dat er contact is geweest, jammer dan dit altijd pas gebeurt na een review. Alles nu opgelost, review aangepast naar 3-sterren.

Na de aankoop van een Evohome systeem bleek een van de radiatorkranen niet de juiste temperatuur te meten. Ik heb na contact opgenomen te hebben met wifithermostaten het product terug gestuurd en vervolgens was het stil. Na 2 weken gebeld met de vraag waar mijn vervangend product bleef. Vervolgens werd ik gewezen op de procedure die max 2 weken duurt in plaats van een oplossing te krijgen. Een week later en vervolgens 4 maal opnieuw gebeld waarbij me telkens verteld werd dat het opgelost zou worden en ik terug gebeld zou worden. Niets dus. De laatste keer gevraagd me door te verbinden met de verantwoordelijk manager wat me geweigerd werd omdat "dit niet de procedure is".
Ik ben zeer ontevreden over de service en voel me absoluut niet behandeld als een klant.

Levering en installatie van compleet Evohome system was begin van het jaar goed en snel uitgevoerd.
Echter nu er een onderdeel kapot is, is de service echt een van de slechtste die ik in lange tijd heb meegemaakt.
Ze reageren niet, komen afspraken niet na en geven verkeerde informatie.
In totaal heeft het 5 weken geduurd om een defecte radiatorkraan te vervangen (HR92). En dit had waarschijnlijk nog veel langer geduurd als ik niet meerdere keren per week erachteraan had gezeten.
Op de website staat dat je geholpen wordt bij de configuratie. Dat is dus niet waar. Verder dan incomplete en niet-relevante delen van de handleiding per email doorsturen komen ze niet, ook niet na meerdere keren aangeven dat de informatie niet klopt.
Koop hier niet als je ooit service verwacht.

Ik heb 2x gevraagd om technische ondersteuning maar helaas kwam ik niet verder dan de telefoniste. Ze heeft er een interne melding van gemaakt en nu is het voor de tweede keer afwachten.

Snelle levering, netjes verpakt en product werkt zoals verwacht (eerste indruk na 2 dagen na installatie). Heb (gelukkig) geen after-sales of support nodig gehad dus deze kan ik niet beoordelen.