Zacatrus Reviews 

Siempre confío en ellos. Tienen un catálogo enorme de juegos y accesorios. Los mejores precios siempre los he encontrado en Zacatrus. Además, los pedidos llegan enseguida y en un estado impecable (ah y encima te vienen con una revista que te pone al día de las últimas novedades del sector y trae juegos print and play muy guays). 100% recomendable.

Mi tienda de confianza de toda la vida, tanto su tienda física como online. Maravillosos profesionales

No repito. Llevo tiempo esperando un pedido pagado y lo único que consigo es que me den largas los de hola @zacatrus Cuando lo acabe recibiendo no vuelvo a comprar aqui.

Llevo años comprando juegos de mesa en zacatrus y siempre ha sido positivo. Don muy profesionales y no entiendo bien porqué tan malas críticas.

Segunda y última mala experiencia con ellos.
La primera compro unas fundas premium en stock y me llaman a los días diciendo que no lo tienen.
Segunda,aún estoy esperando mi envío,si alguien sabe el retraso del envío que me lo diga porqué aun no lo sé.
No la recomiendo para nada,si puedes adquirirlos en otra tienda adelante.
No volveré a comprar con ellos.

Pues me uno a las malas experiencias. Compré online dos expansiones de zombicide (una para mí y otra para regalar) aprovechando el black friday.
Pasan los días y no tengo noticias, por lo que me da por escribir y preguntar, y me dicen que no tienen stock en el almacén, cuando yo he hecho la compra sin ningún problema en la web y había unidades disponibles (y pagadas), y que no habrá disponibles a medio corto plazo...
Con lo que cuál me quedo colgado, sobre todo por el que pretendía regalar, me ofrecen el reembolso del dinero, y han pasado ya cuatro días y ni juegos ni dinero reembolsado, un cliente menos para zacatrus, buscaré opciones más serias y fiables.

Mi problema es con el servicio de mensajeria, que si es empresa externa pero es elegida por la tienda, dicen que no estas en el domicilio y ni llaman ni nada, yo lo envie a mi lugar de trabajo que hay recepcion todo el dia y de echo estaba yo trabajando en ese dia en concreto y dijeron que no habia nadie ni llamaron por telefono ni nada y me toco ir a buscar el paquete.
Lo dicho si es una empresa externa pero es elegida por la popia tienda asi que parte de culpa tienen y mas viendo las malas reseñas que tiene el transportista

Por error en su página me cobraron dos veces en dos tarjetas distintas el pedido, una de ellas quedó registrada en mi cuenta de ellos,la otra( qué casualidad no quedo registrada ) , pero vi que me cobraron en dos tarjetas ( ya que la página me decía error de tarjeta) y entonces metí otra que también daba error, pero al mirar el extracto de cuenta sí s eme había cobrado y al cabo de unos días en la otra también se me había cobrado.Al darme cuenta que sí s eme había cobrado en una dije pues igual en la otra también pero no me saldrá hasta dentro de unos días.Me dedicado na llamar a los números que viene de atención al cliente de ellos ese día y los tres días siguientes para avisar que se ha Ia registrado un pedido solo y se había cargado en dos tarjetas el cobro, además de llamarles les mando como tres correos y sin contestación hasta que un día por fin me escriben y me dicen que se han enviado dos pedidos igual ya que se habian cobrado dos pedidos, uno registrado en mi cuenta y otro que había entrado como invitada a hacer el pedido( mentira todo, lo hice todo desde mi cuenta pero solo se registro uno) y las dos tarjetas que puse me daba error el cual me dijeron que estaban teniendo problemas ellos ( lo normal es que hubieran anulado el pago de una y ya está,pero como pasan de todo es más fácil mandarme el pedido dos veces).A todo esto le dicen que la única solución es que cuando reciba los pedidos devuelva uno de ellos y les digo ok vale os le devuelvo.A todo esto decir que nunca recibí correos de que mi pedido se había enviado de ninguno de los dos al correo electrónico, ni la confirmación de que había hecho un pedido y me dijeron que esque tenian problemas con los correos hotmail.Asique les escribía desde otro correo Gmail para que les llegará los correos ya que en tres días llamando el último fue cuando me lo cogieron y me lo dijeron por teléfono eso y del problema que tenía la página .Pues no solo eso que fue fallo de su página me dicen que no me van a devolver todo el dinero que me descuentan 4.90 de gastos de envío. Como no quiero discutir ya más, les digo que vale , al día siguiente se llevan el pedido,pasan 7 días más y les vuelvo a escribir que donde está mi devolución, me dicen que ya lo han devuelto que lo recibiré en los próximos días y yo ok esperaré.A los 14 días de devolver mi pedido vuelvo a escribirles y me dice que ayer me habían hecho la devolución que ya lor recibire ( es decir era mentira que lo habían devuelto hacia una semana).Hoy recibo mi devolución y en vez de devolverme todo menos los 4.90€ me han devuelto casi 10€ menos, les he vuelto a escribir diciendo que si se están riendo de mí que me deben todavia dinero que lo que me iban a quitar ( y no veo justo eran los 4.90) y me han quitado más dinero que eso , y en han contestado que no van a entrar a insultos ( por decirles que si se están riendo de mí , que me han mentido y si me querían ususrar el dinero o si no saben contar porque falta dinero) así llevamos 15 días para la devolución, y desde principio de agosto cuando cogí el pedido por un fallo de su página.No volvemos a comprar jamás ahí, hay páginas de juego de mesa muchísimo mejores que esa, pero por el ansia de tener mi hermano y yo una expansión de un juego que no lo tenían todos , nos ha salido muy cara la jugada y con muchos problema. Y pongo una estrella porque no se puede poner menos.

Horrible, pedido realizado el 10/08 y confirman envio de 3-5 días, realmente no tienen el producto pagado les doy un margen adicional de 2 semanas, no son capaces de tener el producto y solicito cancelar el 28/08, a 04/09 aún no han realizado la devolución del importe y tampoco contestan los mensajes para informar del proceso. Mejor ahorrar problemas y comprar en lugares con mejor servicio postventa.
La devolución la han realizado finalmente el 08/09, no encuentro explicación a tanta demora, pero se ha realizado. Demasiado lento el servicio postventa para recomendar.

Lamentable todo. Pedido realizado el día 16 de agosto y recibido hoy 28 de agosto. La empresa de mensajería llega y, si no estás en el domicilio, te hacen llamada de tres timbrazos contados y no preguntan si quieres que se lo dejen a vecino. Imposible contactar con Zacatrus... solo a través de correo electrónico con un individuo que contesta de unas formas que te quitan las dudas acerca de volver a comprar y que se lava las manos y te dice que te arregles tú con la empresa de reparto. Fin de mis compras en Zacatrus.

Siento añadir una reseña tan mala pero la tienda online no funciona , ademas los emails tardan una barbaridad en responderse por parte de un tal Antonio , el cual se supone que esta para ayudar , lo que hace es complicar la cosa con email escuetos.
Se realizo un pago el cual mi dinero salio de mi tarjeta y confirmado con mi banco y el señor dice que esta pendiente, y mientras tanto me quedo sin stock . En tienda fisica no lo sé , supongo que bien pero online no la recomiendo para nada.
Veré como evoluciona la cosa , y asi editaré mi reseña pero por ahora... va por mal camino.

Pedido Nº 1000466296. Juego de 120€ que compro en su página web, me informan 2dias después que lo tienen roto en almacén, tienen unidades en diversas tiendas en España. Tras más de semana y media me siguen dando largas y no me han ofrecido la solución, acabo de solicitar hoja de reclamaciones, no tengo ni el dinero ni el juego.

Pedi un juego a tienda como regalo de cumpleaños para una persona con 2 semanas de antelación "por si acaso" porque siempre puede pasar algo (aunque con 1 semana antes hubiera bastado, pensé, en condiciones normales...). Me dijeron que llegaría en una semana. Llamé al lunes siguiente y me dijeron que me iban a llamar (no me llamaron) y que llegaría la semana siguiente seguro, que no me preocupara porque daba tiempo. Volví a llamar al lunes siguiente y me dijeron de nuevo que llegaría la semana siguiente, 3 semanas de retraso ya no me parecía normal (he hecho pedidos a EE.UU y a Corea y me ha tardado menos). A la cuarta semana volví a llamar y me dijeron algo raro que no entendí bien de que el proveedor lo había retirado o algo asi pero que llegaría el jueves o el viernes...(yo ya sabía que no llegaría). Y que si no llegaba me vendian uno usado que tenian en tienda, como??? Eso es legal?? Como voy a hacer un regalo de algo usado?? Indignada y agotada acabé pidiéndolo a otra tienda online por 5 euros más de envío y me llegó en 4 días sin problema.
En resumen, una odisea para tener el dichoso juego y un servicio bochornoso. Funcionan fatal.

Servicio pésimo. Compro un juego para recoger en tienda, me llega la confirmación de que se ha recibido, y cuando me desplazo a la tienda a recogerlo, me dicen que se han equivocado y lo han mandado a otra tienda. La solución que se me da, que vaya yo a recogerlo a la otra tienda en la otra punta de Madrid. Genial eh? Nunca más

Tienda online no recomendable. No aconsejo para nada confiar en ella tus compras pues si surgen problemas, que es donde se mide la calidad de una tienda, se desentienden de ti y te dejan tirado, incluso siendo un problema del que son ellos responsables.

La tienda es estupenda. La atención al cliente en la venta online, horrible.
Me ha pasado algo bastante parecido a otras reseñas que he leído aquí: me confundí con el código postal, traté de rectificar y me contestaron fatal y sin opciones. Pido el desistimiento, no me lo mandan, días después me escriben ELLXS diciendo que el código postal estaba mal... un desastre-
No se leen el historial de incidencias del cliente y cada día te contestan una cosa.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Como ha escrito otro usuario, el servicio de atención al cliente por e-mail es lamentable. He tenido el mismo problema que en el comentario anterior de otro usuario, hice un pedido el 3 de diciembre, en la oferta en Cyber Week que aparece en un banner en la página que informa literalmente: Cyber Week: En compras de más de 39 € te regalamos un juego Zacatrus sorpresa y envío gratis | Devoluciones hasta el 30/01 ". En ningún caso específica ningún código si vas directo al producto, si haces búsquedas en la lupa o si sigues con la compra en la cesta, solo si has entrado en la página inicial Zacatrus, lo cual es muy difícil o imposible si haces búsquedas de juegos concretos en tu buscador web. Tuve que llegar a los 40€ como indicaba la promoción que seguí a rajatabla y escribí a la empresa para ver si podía seleccionar el juego de regalo ya que tengo muchos. Para mi sorpresa, una vez enviado el pedido y sin poder ya anularlo, me contestan diciendo que no he puesto el código concreto en el sitio indicado. Después de varios e-mails donde les remito las capturas de de pantalla y demuestro que no aparece el código si realizas la compra desde el producto, y que el banner de información no redirige a ningún código, me contestan que no pueden hacer nada porque no he puesto el código donde tocaba, y que la promoción estaba bien clara, pero eso sí, cambian al día siguiente 04 de diciembre el banner que ahora sí que indica el código de descuento en cualquier página de búsqueda de artículos y en la cesta de compra. Les contesto que, si han cambiado el banner incluyendo el código es porque no estaba tan clara la promoción, pero hay ya no obtengo respuesta. Les pido la hoja de reclamación, dos veces porque el primer enlace que me envían apunta a una página que no existe . Estas prácticas me indignan. Alguien piensa que uno no pone el código a propósito?, quien no quiere un regalo promocionado si ha llegado al tope que marcan en el banner de la promo?. Podrían haber sido mucho más comprensivos desde el inicio y haber solucionado esto de otra manera, aunque sea teniendo que ir a recoger a tienda el regalo, que ya es lo de menos, o bien tan solo con una disculpa por no haber realizado bien las cosas en un inicio. He recomendado mucho esta marca pero ahora realizaré todo lo contrario. El hecho de cambiar el banner al día siguiente y ni siquiera reconocer que la promoción no está bien realizada no me ha gustado nada, y demuestra que la publicidad realizada era engañosa. Te sientes como si estas promociones son a ver si te pillan, llegas a los 40€ y ah! que pena! no pusiste el código que en ningún momento aparecía (y que hemos cambiado para que aparezca justamente después de vuestras reclamaciones), pero ya has realizado el gasto y si haces devolución pagarás gastos de envío, y si te quejas te tratan como si fueras tonto y no supieras poner un código descuento. Me indigna mucho que no se pongan en el lugar del comprador, si fueran ellos los compradores se sentirían igual de indignados. Tengo capturas de pantalla de todo el proceso, los banners antes y despúes de la reclamación, así como los emails y voy a realizar las reclamaciones pertinentes y todas las quejas posibles por el trato que he recibido. No recomiendo comprar en esta tienda. Nunca me ha pasado esto.

Los precios son muy competitivos tanto en web como en tiendas físicas. El servicio de atención al cliente siempre me ha funcionado bien.

Hice un pedido ayer 3 de diciembre, estamos en Cyber Week y un cintillo en la página informa de que te regalen un juego y tienes el envío gratis además de devoluciones hasta el 30/01 gastando más de 39 €. Perfecto, compro tres juegos y después decido ver más cosas en la página por si en otra ocasión necesitara algo más. Para mi sorpresa veo que en la página inicial, por la que yo no había pasado, se añade que hay que canjear un código para conseguir la oferta. Voy a cancelar el pedido y no puedo, envío un mensaje y no me contestan. En las tiendas, después de unas diez llamadas, me dicen que ellos no pueden hacer nada... Me responden al cabo de seis horas que ya han enviado el pedido y que no pueden hacer nada. Les explico que la información que proporcionan en ese cintillo es errónea y que deberían rectificar y aplicar la oferta a mi pedido porque están actuando mal y, por supuesto, me contestan que haga lo que considere oportuno pero que ellos no rectifican.
Hoy 4 de diciembre han cambiado el cintillo para que aparezca el código que hay que aplicar, pero yo voy a tener que devolver el pedido y hacer otro si quiero que me lo apliquen.
Me parece que me voy a quedar sólo con la devolución.