Zacatrus Reviews 

Desde el 2016 he realizado alrededor de 11 pedidos en esta tienda, adquiriendo una gran variedad de juegos de mesa y siempre ha sido una experiencia fantástica. En el último pedido recibí unas fundas para cartas defectuosas, pero su atención al cliente fue muy rápida solucionando el problema, enviándome unas nuevas que llegaron en perfecto estado. Tienen toda mi confianza y los recomiendo.

El día 5 de septiembre realicé un pedido por la web, al momento de pagarlo me dí cuenta de que me había equivocado con la dirección de y les mande un correo a la dirección que dan de contacto y un mensaje por el formulario de contacto.

Horas después me ponen que el pedido se ha enviado y dos minutos después responden a mi correo, con un tono bastante desagradable, con la única solución de que me entienda con la compañía de transportes.

Si ponen un correo de contacto para dudas o aclaraciones de pedidos, debería por lo menos revisar que no hay correos con los pedidos.

Y lo peor es la falta de voluntad para ofrecer soluciones.

Atención al cliente lamentable.

Hice un pedido a través de su web. Al parecer todo bien, ya que estaba en plazo para el tiempo de entrega que dicen que tienen (24/48h). Al hacer el pedido por la tarde, di por hecho que lo procesarían al día siguiente, pero aún con eso, estaba en plazo.
Primera decepción: tramitan el pedido dos días después de la compra, pero bueno, aún así tenía tiempo. Lo mejor vino cuando en el correo, adjuntaron un código de seguimiento. Dicho código ofrecía un mensaje desde la empresa de transportes de que no había ningún pedido con ese código.

Segunda decepción: trato de ponerme en contacto con el servicio de Zacatrus y me responden en fin de semana que se pondrán en contacto con la empresa para ofrecerme el código correcto. ¿De verdad se piensan que es un buen servicio de atención al cliente engañarle de ese modo? No solo no ofrecían solución, si no que nunca llegaron a decir que tuvieron la culpa de su nula efectividad, únicamente que (efectivamente) la empresa de transportes no repartía en fin de semana, por lo que ya llegaría el supuesto paquete el lunes.

Pedí que por favor cancelaran el envío. Me respondieron que ya tendría que esperar a que llegara y rechazarlo una vez tuviera al mensajero delante (no creáis en esto, por lo que viene a continuación). Les insistí en el código de seguimiento para poder llamar y no malgastar el tiempo del transportista en venir para decirle que se volviera por donde vino.

Sin respuesta ni solución por parte de Zacatrus, investigué y hablé con la empresa de trasportes directamente. Cuando les mencioné el código que tenía, me dijeron que el envío estaba cancelado (sí, cancelado).
¡Vaya sorpresa! Ahora resulta que no tengo que esperar, porque no llegará nunca nada. Además de que por parte de Zacatrus no me avisaron de nada de esto, así que les volví a escribir con lo ocurrido.
¿Adivinan lo que me respondieron desde Zacatrus cuando les dije esto? Resulta que ellos ya lo han cancelado y que cuando llegue a sus almacenes me harán la devolución del importe.

Es una pena que los usuarios confiemos en supuestas tiendas especializadas para comprar y nos encontremos con esta ineficiente capacidad de resolución de problemas.

Los tenía en buena estima, pero desde luego nunca más volveré a confiarles una compra.

Compro un pedido online el sábado por la noche, lo cancelo a los 20 minutos. Me responden por correo el domingo diciendo que no se puede cancelar, que cuando me llegue que lo devuelva. Llamo el lunes a primera hora pidiendo que no lo envíen y me vuelven con lo mismo. Solicito que cambien la dirección a una de las tiendas para que no llegue a casa y me dicen que les mande un mail. Al rato me llega otro diciendo que el pedido está en camino.
Vamos, una auténtica vergüenza y encima me dirán que tengo que pagar los gastos de envío para la devolución.
Los tenía como una tienda seria pero ya veo que no es así.

Pedido realizado y recibido correctamente.
Los vídeos donde enseñan los juegos son un plus.

Si no hay problemas todo bien, pero si hay un error o lo que sea te comes los mocos.
Hice un pedido y no me di cuenta de que no estaba loggeada, y no lo pude deshacer ni vincular ni nada. En ningún momento sale un aviso de que te registres o inicies sesión para no perder tus ventajas como cliente... Les pregunté qué se podía hacer, pero te dicen que no pueden hacer nada y te ponen una cara triste.
Para responder a todo que no está en sus manos que me responda un bot, que les saldrá más barato.
La tienda física bien, pero en cuanto a interface y soporte online horrible.

he realizado el pedido el dia 30/12 y me han cobrado el cargo en la tarjeta pero no he recibido ningún mail de confirmación ni aparece mi pedido en la web. Ninguno de los teléfonos de atención funcionan y no me responden los mails.

Una pena porque era un regalo de reyes

Una vergüenza, atención al cliente pésima, no atienden el teléfono ni responden mensajes... No volveré a comprar en esta tienda.... No recomiendo a nadie.

Realizo un pedido , me indican que no hace falta registrarme , lo pago , no me llega ningún tipo de confirmación de mi pedido , no tengo ningún numero de seguimiento , no atienden al teléfono ni a los emails enviados . Pesimo , nunca volveré a comprar ni lo recomendare... en cuanto tenga el pedido ( si termina llegando ) se lo devolveré

ACTUALIZO ( 5 de enero ) Zacatrus me envió mi numero de pedido ( dia 4 de enero ) e indican que lo están preparando , me envían mi numero de pedido... sigo sin tener numero de seguimiento del pedido, ticket , albaran , o algo que pueda ver que voy a recibir...

Me indican que antes del dia de HOY lo recibire , actualizare a lo largo del dia.

ACTUALIZO ( 5 enero ) El pedido LLEGO , aun asi voy a realizar la devolución , ya que al no tener ningún tipo de información de mi pedido , y al ser regalo de reyes , tuve que comprarlo en otra plataforma . FIN

Hicimos un pedido online y no nos llegó el correo de confirmación, 10 dias después no tenemos noticias de nuestro paquete y no hay manera humana de que te cojan el teléfono, atención al cliente pésima. La próxima vez ya se en que tienda NO comprar.

Atención al cliente nula, tres dias llamando por un problema en el envio, 35 llamadas en 3 días a diferentes horas, sale locución y se corta. Por el formulario de la web varios mensajes y no responden.

Varios pedidos realizados a esta tienda. Envían rápido y bien protegido.

Estuve un par de días padeciendo porque no sabía si iba a llegar antes de irme de viaje, pero al final hubo final feliz. De igual forma en la tienda física me lo habrían solucionado, que fueron muy majos.

EXPERIENCIA NEFASTA
Hice mi pedido el día 29 de diciembre antes de las 18:00 horas de ese día, donde aseguraban que si lo hacías antes de esa hora llegaba perfectamente en dos días para Nochevieja. Pues bien, el pedido no llegó a tiempo y no sólo eso sino que llegó el día 4 de enero. Llamé por teléfono y fue imposible contactar y escribí al correo de atención donde me contestaron: "Gracias por contactar con Zacatrus. Ya estamos trabajando en ello y te contestaremos en menos de 24/48 horas (días laborables).". Volví a escribir y me dijeron que no habrían podido entregarlo y llegaría el día 4 de enero. Porqué aseguráis que va a llegar el pedido cuando no va a ser así?? con 4 días de retraso.... y encima no era el mismo juego que había pedido. SERVICIO PESIMO.

I've visited this store twice in the last year whilst on trips to Barcelona (I'm based in London) and this store ticks all the boxes:
- Variety: There're more board games than you can imagine and from the moment you walk in you feel like a kid in a candy store.
- Staff: Both times the same store attendant (the one with the pink hair!)helped me out and she was extremely helpful and friendly. She seems to know all the games and explains them with a passion that tells you she truly enjoys her job.
- Prices: The games a fairly priced and even if they're slightly more expensive than what you can find online (on Amazon for example) it is well worth it given the customer service you receive.
We'll definitely be back next time we're in town

Hice un pedido a las 17:00 h y a las 12:00 del día siguiente tenía el paquete en la mano. Muy contenta con el servicio. Los juegos llegaron en perfecto estado, por supuesto.

Te venden y te cobran al momento productos que no tienen en stocl. No te avisan de que no lo tienen y te lo cobran pero claro, no te lo envían. Un mes llevo esperando y no me dan ni previsión. Nunca más compraré con ellos

Siempre encuentro los juegos que busco en Zacatrus y en 24h tengo los juegos en casa. Todo perfect 👌🏻

La experiencia que he tenido en las tiendas ha sido genial, siempre buen trato y me han conseguido algún juego incluso trayéndolo de otra ciudad. He hecho pocas compras online, pero siempre ha llegado todo correcto. Es mi tienda de confianza.

He comprado varias veces en esta tienda y el resultado siempre ha sido muy satisfactorio.
Los paquetes llegaron en buen estado, muy rápido y cumpliendo la fecha prevista de entrega