Ziggo Gebruikers Reviews 

Ik ben ook verkeerd voorgelicht. Via Pricewise een abonnement 'internet xxl & kabel tv' gekocht. Hiervoor had ik ook kabel tv van Ziggo, maar internet bij een andere provider. Bij dit abonnement had ik ook toegang tot Ziggo go.
Nu blijkt dat ik (naar zeggen van de Pricewise medewerker) eigenlijk een internet-only abonnement aangeschaft. De kabel tv zou niet meer bestaan en dit heet tegenwoordig kabel-aansluiting. Dit betekent dat ik geen gebruik kan maken van Ziggo Go, wat ik eerder bij het enkel kabel-tv abonnement wel kon.
Bij Mijn Ziggo staat Ziggo Go wel tussen Mijn Producten. Medewerkers van Ziggo 'weten ook niet hoe dat kan', maar eenmaal ingelogd krijg ik de melding van een technische storing.
Meerdere malen contact gezocht met Ziggo, maar die wijzen naar verkeerde vermelding van Pricewise. Toen Pricewise gebeld, die wijzen natuurlijk naar Ziggo. Slechte service en weinig meedenkend. Ik had zelfs twee medewerkers (aan telefoon en in de chat) die het gesprek zonder pardon halverwege onderbraken/ afsloten.
Slechte service en slechte verkooptrucen.

Bizar, al sinds de aansluiting (zakelijk) netwerk problemen gehad. Zat eerste bij KPN wat ook niet al te super was maar dit is bizar. Voor vele duizenden euro's nieuwe routers, extenders en netwerkkaarten aangeschaft en honderden uren aan tijd in gestoken. Toen zelf hun eigen router er spontaan mee stopte en iedere keer 30 minuten nodig had om op te starten kwamen ze langs. Bijna 10 keer Ziggo monteurs over de vloer gehad steeds met een ander specialisme en allemaal zelfde antwoord, het light niet aan uw netwerk maar er is buiten uw pand wat aan de hand. Uiteindelijk kabel buiten de deur doorgemeten en voilà blijkt er water kabel schade te zijn. Opgelost in een week mijnheer excuses voor de 4 jaar ongemak..... Na 6 weken nog steeds niets gedaan en hernieuwde afspraak die door Ziggo is geïnitieerd om nogmaals te meten ook door Ziggo weer geannuleerd zonder enige communicatie. Bij deze het sterke advies om Ziggo te mijden als de pest. Werken allemaal langs elkaar heen en customer king komt niet in hun woordenboek voor.

Onze wifi werkt niet goed. Dat bleek ook toen Ziggo het modem uit ging lezen. We hebben nieuwe coax kabel ontvangen, maar dit heeft niet geholpen. Ziggo heeft toen voorgesteld een monteur langs te laten komen die ook een nieuw modem mee zou nemen. Afspraak stond voor zaterdag 26 juni tussen 8.00 en 13.00 uur. Bij het maken van de afspraak heb ik doorgegeven dat de monteur moet bellen bij aankomst, omdat onze woning in het appartementencomplex moeilijk te vinden is. Vanaf 8.00 zat ik klaar voor de monteur. Wat schetst mijn grote verbazing: om 10.53 ontving ik een mail dat ik voorrijkosten van 35 euro moet betalen omdat ik niet thuis was toen de monteur langskwam. Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met Ziggo (om 10.57) om dit mee te delen. De Ziggo medewerkster vertelde mij dat de monteur 2x mijn mobiel gebeld had maar dat ik niet opnam. Dit is een leugen en te checken via mijn call log. Totale onzin. Ook zou de monteur een briefje in de brievenbus gedaan hebben, nog een leugen, er was geen briefje. Ik weet niet of het een leugen van de monteur is of dat Ziggo probeert op deze manier geld te cashen en gewoon helemaal geen monteur langsgestuurd heeft, maar het is schandalig. Ik ben afhankelijk van wifi omdat ik thuis moet werken. Nog erger: een nieuwe afspraak kon pas op 5 juli! ingepland worden. Dat betekent nog een week zonder goed werkende wifi. Ik heb dit met de buurvrouw overlegd en heb het wachtwoord van haar wifi gekregen, zodat ik gewoon thuis kan werken en zo geen problemen met mijn werkgever krijg. Maar dit is natuurlijk te belachelijk voor woorden. De voorrijkosten worden gecrediteerd, maar daarmee is het probleem niet verholpen. Ik ben nu tot 5 juli afhankelijk van de wifi van de buurvrouw, terwijl ik maandelijks aan Ziggo betaal voor mijn eigen wifi die niet geleverd wordt. Ik heb Ziggo nu om een vergoeding gevraagd. Het kan niet zo zijn dan ik geen goed werkende wifi heb, een monteur langsgeweest zou zijn terwijl deze nooit geweest is, een nieuwe afspraak pas op 5 juli staat en ik ondertussen afhankelijk ben van de wifi van de buurvrouw om geen problemen met mijn werkgever te krijgen. Schandalig. Ik zou niemand aanraden om Ziggo als provider te nemen.

Zelfs een ster is veel te veel voor ziggo!!! Mensen als je genaaid wil worden moet je daar zijn echt!!! Je betaald al super veel dan verwacht je dat je iets krijgt maar zelfs dat krijg je niet ik heb al zo veel jaren ruzie met ze er worden dingen belooft via medewerkers en vervolgens bel je weer en is het in eens niet meer zo en er is geen bewijs Terwel de vorige zegt ik zet het er in!!! Geloof me mensen je wordt opgelicht waar je bij staat ik wil nu weg bij ze maar helaas moet ik wachten want ik woon in een dorp en heb geen andere keus dat doet me heel veel pijn elke cent die ik uitgeef maar gelukkig gaat het nog niet heel lang duren tot ik weg mag!!! Mensen aub aub doe je zelf dat niet aan ga niet bij ziggo!!!! -Slecht internet hoe hoog je het ook neemt! - komen beloftes niet na. - telefoons worden opgehangen Terwel je in gesprek bent. - geen service. - alleen maar leugens -helpen heel slecht!! En voor de mensen die daar zitten stap over want je kan bij een andere voor veel beter en goedkoper klaar zijn zonder gezeur en gezeik !!!

Ziggo 0 punten. De peperdure F1 gaat weg bij Ziggo. Dus de miljoenen de ze uitsparen super zeg. Ziggo wordt goedkoper yes!!!! Wat scherts mijn verbazing, een brief van Ziggo 25/5 Ziggo wordt duurder. Ik ben nu de weg kwijt. We zitten allemaal aan het infuus van dit soort bedrijven en we doen niets ook ik niet. Enh. Ja ook ik heb geen snelheid op 7 meter van hun router geen signaal en Ziggo is niet thuis. Geen Signaal op tv en internet, De dame aan
de service desk dat licht aan u ik zie dat u signaal heeft. Enorm gelogen wat blijkt een dag eerder heeft ziggo onderhoud gepleegd buiten en wat een monteur (een goede) ziet dat mijn kabel niet terug gezet is. Dus geen signaal! Ziggo. Leugens en geld wolven waarbij service hoog in het vaandel staat om niets te doen. Bij 65€ in de maand mag je toch iets verwachten den ik. Wat kunnen we hier aan doen. Groeten Willem

18 jaar klant geweest! Laatste 6 maanden slechte en traage internet verbinding (ik betaal 68 euro per maand!) Super slecht te bereiken klantenservice, uren aan de telefoon gezeten! Uiteindelijk monteur is 3 keer geweest. Laatste keer heeft hij niks gedaan en toch moest ik 50 euro betalen!
Onmiddellijk abonnement stop gezet! Nu hopen dat de andere providers beter zijn. Wat een maffia toestand in deze internet & tv providers bagger!

Dikwijls naar Ziggo klantenservice gebeld om te vragen hoe het zit met ons internet snelheid omdat ze de beloofde internet snelheid niet kunnen waarmaken.
Uiteindelijk drie wifiboosters aangeschaf via Ziggo, om de beloofde snelheid te bereiken van 500 Mbit/s.
Maar wat schetst mijn verbazing, nog geen enkel verschil.
Ik weer bellen naar Ziggo, waar ik het antwoord op krijg, dat je alleen de beloofde snelheid krijgt als je apparaten verbonden zijn via een bekabelde internetverbinding.
Maar wie heeft zijn iPhone en of iPad nu via een internet kabel verbonden met het internet.
Ze zeggen gerust dat als je een alles in 1 pakket hebt aangeschaft die wordt geadverteerd met een download van 500 Mbit/s dat 100 Mbit/s of net iets meer ook prima is over je Wifi.
Kortom de geadverteerde internet snelheden over wifi en via een internetkabel zijn fabels en kunnen niet waargemaakt worden.

Super provider

Wat een enorme leugen. Sturen ze je eenmail dat je gratis een jaar lang sneller internet kan proberen. Speciaal voor vaste klanten. Na dat jaar zou het abonnement stoppen en kon je er voor kiezen of je verder wilt. Dus ik dacht dat is een mooi gebaar van Ziggo. Nou niet dus. de factuur kwam binnen 22,00 duurder dan andere maanden. De muts van "klanten"service zei dat ik de actie verkeerd had begrepen. Het was niet gratis. Ik nog eens de mail erbij gepakt. Het stond er toch echt, net als de voorwaarden. 12 maanden gratis sneller internet. De enige oplossing was dat ik weer terug gezet werd naar de oude versie. wel het geld moest betalen. Klacht ingediend. Nou Ziggo ging hier niets mee doen. wat een teleurstellend bedrijf ook eigenlijk.

Na mijn "Open Brief" aan Robin Clements, Directeur Klantenservice Ziggo kom ik tot een hilarische ontdekking. Ben ik nu de enige die zo naïef was zoiets te geloven? Lees vooral verder.
Na ieder contact met Ziggo krijg je een mailtje ondertekent met Robin Clements, Directeur Klantenservice Ziggo met een aantal vragen o.a. Vertel ons hoe we het doen, En bent u toen echt geholpen? Ik kijk uit naar de resultaten schrijft ie. Je kunt echter invullen wat je wilt, er reageert nimmer iemand. Reageer je echter met reply naar Robin (adres mag niet genoemd maar vind je snel) dan antwoord de automatische reply dat Robin je graag op een ander contactadres helpt en kom je juist bij degene die jou maar niet verder helpt.
Dan maar een mail dat Ziggo je ook verschaft; (dat 'contact' mag ook niet genoemd maar is simpel.
Maar deze antwoord dan weer dat het niet meer mogelijk is om direct te mailen met dit adres.
Dan maar een contactformulier gebruiken. Maar daar reageert ene Bouchra je 'in naam van Robin Clements" en een dag later belt ene Rianne jou hoogstpersoonlijk op om te melden dat Robin Clements maar een ondertekening is maar niet lijfelijk bestaat.
Er blijven mij twee indrukken over. Eerstens dat het zeer bedenkelijk is een persoon te gebruiken die niet bestaat en de klant de illusie geven dat zijn mening telt. Het enige voordeel was wel dat Rianne, in tegenstelling tot 5 weken chatcontact met een nare helpdesk medewerker, binnen de kortste keren begreep waar het om ging en bedragen vlot crediteerde. Het valt echter niet te begrijpen dat nare opmerkingen van de medewerker in het chatverkeer "niet te herleiden zouden zijn" terwijl dezelfde chat haar belangrijke informatie verschafte over opzeggingen. Hoe simpel kun je zijn. Maar ja, aan Robin Clements kunnen zij geen reactie vragen. Die is er niet. En ondertussen groeit de lijst met negatieve reviews maar weten wij nu waarom. Omdat Ziggo de kluit belazerd.

Vandaag gebeld naar Ziggo klantenservice omdat ik gefactureerd wordt voor bellen a €15,- per maand.
Ik heb geen abonnement voor bellen. Mijn abonnementsvorm is Internet Max en Tv Complete (zonder bellen). Dit krijg ik ook te zien in "mijn Ziggo"
Bij de klantenservice werd mij gezegd dat wanneer er op de factuur bellen vermeld word, dit dus juist is terwijl op mijn Ziggo dus iets anders vermeld staat.
Mijn onterecht gemaakte kosten konden niet vergoedt worden met andere woorden had ik dus gewoon pech.
Dit is al de tweede keer dat dit gebeurd is en bij ziggo krijg je dus geen gehoor en zeker geen gelijk wanneer je in je recht staat. Ik vind dit geen aanrader en overweeg zeker om naar een andere internetprovider over te stappen.

Die oplichters hanteren een bedenktijd van twee weken en die zijn met dat gedrag van hun zo voorbij. Maar na twee maanden wachten zat en heb ik ze bedankt, sturen die oplichters gewoon een rekening van € 130, ik bedoel maar.

Sinds 3 maanden Ziggo Alles-in-1. In okt. j.l. klantenservice benaderd over mogelijkheden van dit pakket bij ons (i.v.m. speciale voorzieningen in huis). Uitstekend geholpen door zeer kundig, betrokken en hulpvaardig medewerkster. Op basis daarvan pakket besteld; klantenservice heeft alle afspraken vastgelegd.
Installatie door monteur verliep wat haastig en niet cf. installatiegarantie; dat heb ik zelf kunnen voltooien.
Internet werkt op gegarandeerde snelheid; telefoon (meerdere toestellen) en compleet TV pakket (meerdere TV's) helemaal o.k.
Daarna nog wat gesprekken met klantenservice over detailzaken (decoders; Ziggo Safe e.d.); allemaal snel en vakkundig geregeld. Klantenservice houdt goede records bij van besprokene. Tot op heden werkt alles perfect; zeer tevreden dus over Ziggo !

slecht bedrijf slechte en trage internet . Ik als daytrader heb behoefte aan snelle internet nou dat kan je bij ziggo vergeten, ik ben al enkele keren veel geld verloren omdat de ziggo internet uitviel of te traag was. Ben nu overgestapt naar KPN is wel iets duurder maar je krijgt waar voor je geld. Advies voor iedereen GEEN ZIGGO

Werkt niet echt. Wel 5 streepjes maar geengoede wifi

Mijn Ziggo vaste telefoon contract opgezegd per 1-2-2021 omdat ik met spoed naar verpleeghuis moet , en daar Ziggo geen bereik heeft , maar ze hebben nu al op 22-1-2021 de stekker er uit getrokken.Mijn contract loopt nog hele mnd januari en ook betaald . Nu heb ik een zorgalarm gekoppeld aan mijn vaste telefoonlijn en ze kunnen mijn verbinding pas herstellen na 24 uur 😡😡😡. Zeer onprofessioneel, zeer kwalijk,en onverantwoord schandalig !!!

Ik wilde van abonnement veranderen; naar iets kleiner. Ik zag een aanbieding die op eerste gezicht bij mijn wensen paste. Er zou een installatie pakket worden opgestuurd. En ja, ik kreeg het "pakket" door de brievenbus: een digitale kaart voor een CI installatie. Geweldig, maar die past niet in mijn televisie en ik was niet van plan om een televisie te kopen die bij die CI kaart past. Jammer, maar het is wat het is. Hoe het geheel terug te sturen en aan te geven dat het nieuwe abonnement voor mij niet mogelijk is? (Het is in de toelichting niet of niet duidelijk aan gegeven dat het om een opzet zonder mediabox gaat). De klantenservice is voor de hand liggend. Dus op zoek gegaan naar een contact mogelijkheid. Telefoon? Niet op de Ziggo site wel via Google(??). FAQ's waar ik in mijn geval niets aan heb. Twitter? Facebook? Modern, maar zinloos. Dan maar de telefoon geprobeerd. Een keuzemenu als een doolhof, geen opties die past bij mijn situaties. Dan maar iets geprobeerd met produkten. Ik kreeg zo waar een mens aan de lijn. De situatie uitgelegd. U had een box retour gestuurd? (zucht) Na wat gerommel en zinloze vragen, 'ja dit is iets voor sales ik verbind u met een collega.' De telefoon gaat over, vervolgens 5 minuten 'u wordt zo spoedig mogelijk geholpen.' Wanneer is dat? De volgende eeuw? Enfin, de verbinding verbroken en een andere provider gezocht. Als ze die digitale kaart terug willen hebben moeten ze maar contact opnemen. Ik ben er klaar mee.
Ze hebben klanten, helaas geen service. Er is een bijna ondoordringbare muur opgetrokken, of liever een doolhof van keuzemenu's die je voortdurend terug brengen naar het begin dan wel je in de wacht laten. Als je dan een mens te pakken krijgt word je nog niet wijzer. Kortom, tijd om over te stappen naar een echte provider.

Letterlijk ieder contact met de klantenservice was slecht. Hoe is dat mogelijk?! Ik wacht al 3 weken op aansluiting, belde 8 keer en kreeg steeds te horen dat mijn gegevens niet goed waren genoteerd. ‘Maar nu is het goed hoor’. 3 weken, 8 contacten en 3 keer dat een monteur langs zou komen maar niet kwam. Twee keer loog de monteur zelfs. Hij zou hebben gebeld. Niet. Hij zou langs zijn geweest. Niet. Als je belt wordt je gevraagd geduld te hebben en vandaag werd ik er, omdat de er niet uitkwamen, maar uit gegooid. Echt beste lezer; ga nooit naar Ziggo. Deze organisatie is zò verdeeld in silo’s en heeft dusdanig slechte klantenservice medewerkers, dat het niet te redden is. Anything else is better.

WIJ HEBBEN AL 3 dagen vrij genomen omdat een monteur zou komen.
Tot 3x toe geen monteur.
Suffe, bijdehante klantenservice medewerkers die zeggen ‘wat vervelend mevrouw’ tot 3x toe.
3 mensen vrij genomen, tot 3x toe.
‘Langs geweest’ zeggen ze dan. We hebben in de gang, buiten, staan wachten omdat dit continu het verhaal is. Niemand langs geweest, leugens!
Gebeld? Nee. Niets!!

SCHANDALIG!!

Ik wordt al een paar jaar een aantal keer per jaar van internet afgesloten. Het schijnt dat ik veel mailverkeer verstuur vanaf mijn ziggo aansluiting. Wij hebben hier geen weet van. Wij gebruiken geen ziggo smtp mail en ik heb smtp mail verkeer in de Ziggo modem geblokkeerd. (Ik ben ict’er). Ziggo blokkeert internet zonder enige aankondiging. Hun policy is dat je max 3 dagen van internet geblokkeerd bent en gebeurt het nogmaals binnen afzienbare tijd dan voor nog een langere periode. Na vele discussies en veel telefoontjes (veel kosten) wordt je, nadat je wachtwoorden hebt gewijzigd en al je devices hebt gescand op virussen, weer aangesloten op internet. Ik heb dit rigoreuze manier van handelen geëscaleerd en ben ik gebeld dat het deze niet weer zou gebeuren. Nou je raad het al, standaard gebakken lucht dus. Mijn devices zijn clean en heb niks aparts in mijn netwerk draaien en toch ziet hun scanning tool soms spammail voorbij komen. En als je ze vraagt vanaf welk specifiek ip nr zodat ik het intern kan traceren, dan weten ze dat niet of werken niet mee. Ze doen geen stap extra om het probleem samen op te lossen ipv steeds symptoombestrijding.
Volgens mij hebben ze geen goede management tools en zou mij niks verbazen als zij zelf gehackt zijn.

En dan die klantenservice: ik weet niet watvoor volk daar zit (de enkele goede niet aangesproken), ze hebben de ballen verstand en tot daaraan toe. Sommigen zijn zo onfatsoenlijk en onbeschoft alsof ze tegen een klein kind of een crimineel praten en als ze hun mannetje niet kunnen staan dan gooien ze de hoorn erop. Ongelofelijk, dat verbaast mij toch steeds dat er zoveel rotte appels daar werken.

Voor mij geen ziggo internet meer. Ik ben opzoek naar een andere provider.