a-point Reviews 166

Ik heb eind december bij A-Point Hoofddorp een auto aangeschaft. Ik werd door verkoper Ab geweldig geholpen. Hij luisterde echt naar mijn wensen, was heel respectvol en ik kon ook naderhand met alle vragen bij hem terecht. Ik werd goed op de hoogte gehouden van het proces en hij dacht mee en was eerlijk. Als het zover is kom ik terug!

Ik had zojuist een heel fijne ervaring. Ten eerste; je kan met vragen of kleine dingen naar de express service komen wat ik echte service vind. Overal moet je erg lang wachten voor een werkplaats afspraak en hier kan je zonder afspraak heen komen, heel prettig. Ten tweede; mijn probleem werd direct opgelost, zonder morren. En als derde; ik mocht vragen stellen, werd niet als afgedaan als 'een vrouw die er toch geen verstand van heeft' en kreeg antwoord op mijn vragen alsof het de normaalste zaak was dat ik ze stelde. Ik voelde me daardoor serieus genomen. En ik heb dus daadwerkelijk weer wat geleerd! De volgende keer ga ik dus ook gewoon weer naar de Aambeeldstraat in Noord.

ID3 heeft vele mankementen en updates nodig, slechte service tegen hoge kosten en langewachttijden.
personeel onvriendelijk , komt arrogant over, hangen op als het gesprek de verkeerde kant op gaat.

Tiguan hybride idem de high voltage accu werkt niet naar behoren , lange wachttijden, geen duidelijke planning , wij zijn onze auto 6 tot 8 weken kwijt , dit wel onder garantie gelukkig !!!! maar dan weer geen vervangend vervoer . Kosten 35 euro per dag!
dit is niet waarom wij volkswagens kopen, feitelijk hebben wij nu 5 volkswagens nodig om er in 3 Vw te kunnen rijden!!! de resttijd staat hij bij volkswagen te wachten voor reperatie!
wij willen het liefst van deze autos af en zoeken betrouwbare autos en dealer

Een afspraak maken voor olie verversen kan pas na 2 maanden. Hopen dat we die dag op tijd zijn anders zeker 3 maanden wachten. Typische garage die zij eigen ambities niet aankan.... 😛

Heel goed geholpen door een medewerker die aan de balie zat genaamd Alen.
Buiten dat een prettig gesprek met hem gehad.
Ik wens hem een lange carrière.

Wij hebben een volkswagen occassion gekocht met 33.000 km op de teller. De verkoper van filiaal Noord was vergeten te melden dat er na 50.000 km een GROTE onderhoudsbeurt nodig is. Let op! Volkswagen heeft alleen grote onderhoudsbeurten!!! Ook moesten er twee banden vervangen worden terwijl de verkoper had gezegd dat er nog voldoende profiel op zat. En wat bleek, dat de ruitenwisser niet vervangen was zoals beloofd. Tijdens een telefonische confrontatie was verkoper Jaap niet klantvriendelijk en bleef bij zijn verhaal: “Ik ben niet verplicht om dat te melden”, was zijn antwoord. Had hij eerlijk geweest, dan had hij nog een klant gehad. Zoveel extra kosten, niet leuk meer! Filiaal West, waar de onderhoudsbeurt plaatsvond, is ons tegemoet gekomen met een kleine korting. Deze medewerker was wel klantvriendelijk.

Mail bij marketing achtergelaten na reactie op deze review, geen reactie!!!

Audi A6 Avant gehuurd. 2x pech mee gehad (klapband en startonderbreking probleem), 2x weggesleept. Totale kosten ruim €1300. Geen enkele poging van A Point verhuur in Amsterdam om iets van deze kosten te vergoeden. Schandalig. Huur hier nooit een auto!
Voor ons NOOIT MEER AUDI en NOOIT MEER A POINT AMSTERDAM!

Wat een onwijs slecht bedrijf.
Een leasecontract getekend en de aanvraag zou "goed" gekeurd zijn. Was nu alleen afwachten wanneer we de auto zouden kunnen ophalen.
Maar nu in het nieuwe jaar wanneer de actie verlopen is is de aanvraag toch "opeens" afgekeurd. Kunnen het door laten gaan maar omdat de aanvraag nu in het nieuwe jaar is wel voor minimaal 100 euro meer per maand en een simpelere uitvoering dan waar we voor hadden getekend.

In 2022 een Golf 7 gekocht bij A-Point Amsterdam zuidoost. Omdat deze binnen de garantie niet terug hoefde kon ik de service niet beoordelen. In 2023 opnieuw een auto bij hetzelfde filiaal aangeschaft deze keer een Polo GTI. Bij het maken van de afspraak voor het wisselen van olie werd er een prijs genoemd van 199 euro incl. Eenmaal aangekomen op de dag van de afspraak (2,5 maand verder) kregen we geen leenauto mee omdat de verkoper bij het ophalen van de Polo vergeten was te vermelden dat we recht hadden op een Loyaliteitspas. Op de vraag of we dan konden blijven wachten was het antwoord nee want we weten niet hoe laat we aan de auto gaan beginnen. Oke balen maar ben uiteindelijk maar vertrokken. De volgende dag gebeld met de verkoopafdeling om na te vragen waarom de afspraak over de pas niet goed in systeem was gezet. Uiteindelijk is dit netjes opgelost door de verkoopmedewerker en werd de Loyaliteitspas alsnog in het systeem gezet. Ook bood hij zijn excuus aan voor het voorval en gaf aan dat ik zo snel mogelijk word teruggebeld door een werkplaats manager om een nieuwe afspraak in te plannen. Na twee dagen zelf maar teruggebeld en met de planner van A-Point een nieuwe afspraak ingepland voor begin februari. De kosten van de beurt dus oliewissel en nieuw filter was 199 euro incl. Mevrouw gaf hierop aan dat de olie al veel te lang in de auto zat aangezien deze bij 22.000 km voor het laatst vervangen was. Wij kochten de auto met 53.000 km en er werd aangegeven dat deze zijn beurt al heeft gehad wat later gewoon een inspectie bleek te zijn. Op dat formulier staat duidelijk oliecheck maar niets over het vervangen hiervan. Nu kwam de melding van olie verwisselen alweer bij 73.000 km. Nu worden wij de dag daarop teruggebeld door een werkplaats manager met het verhaal dat het niet netjes was dat we zolang moesten wachten en hij ging uitzoeken waarom de olie niet verwisseld was en als blijkt dat dit zo was dit kosteloos alsnog gedaan wordt en indien het wel vervangen is alsnog de 199 euro betaald moet worden. 27-12 de auto weggebracht en persoonlijk met de betreffende manager gesproken en die zal alles uitzoeken. Als extra hadden wij opdracht gegeven om de remblokken te vervangen en dit zal 280 euro kosten incl. Dus 480 euro zouden we kwijt geweest zijn mocht de olie niet vergoed worden.

Eenmaal bij het ophalen van de auto werd aangegeven dat de olie wel vervangen was voordat de auto de showroom inging. Dit is natuurlijk van beide kanten niet te bewijzen. ( achteraf gezien snap ik wel waarom ze zo snel mogelijk een nieuwe afspraak maakte omdat een andere garage misschien aan de olie wel kon zien hoelang deze er al in zat). Er werd maar even snel in het systeem gezet als notitie dat er wel olie gewisseld was bij 52.000. Liters olie kost niets voor zo'n groot bedrijf dus als service konden ze aanbieden om de beurt alsnog voor hun rekening te nemen omdat zij het ook niet konden bewijzen. Ik had ook tevreden geweest als beide partijen de helft voor rekening had genomen. Maar goed tijdens het uitprinten van de factuur gaf de manager aan met alle problemen rekening gehouden te hebben en korting op de complete bon had gegeven. Mooi gebaar natuurlijk aangezien er niet om gevraagd was. Uiteindelijk te betalen bedrag 470 euro dus 10 euro korting, terwijl op de bon stond 90 euro korting. Toen kwam ineens weer het volgend probleem om de hoek kijken. De opgegeven bedragen van de beurt en blokken bleken ineens excl. bedragen te zijn. Na veel discussies en aantonen van berekeningen en het laten zien van Excel bestanden hoe alles berekend wordt hebben we maar betaald omdat je het gevoel krijgt dat je toch wel belazerd wordt en als consument aan het kortste eind trekt. Dus wij wachten tot de garantie in Maart afloopt en dan zien ze ons daar niet meer. Om nu het hele bedrijf A-Point in een slecht daglicht te zetten zou ook niet terecht zijn, maar met bepaalde afdelingen loopt het niet correct. En blijkbaar alle vragen en afspraken op papier zetten dat je weet waar je aan toe bent.

Jammer dat het zo heeft moeten lopen want we zijn juist op aanraden van een oud A-Point medewerker wat nu mijn collega is naar dit filiaal toe gegaan.

Update 11-1:

De reactie van het A-Point account is ook alleen maar voor de bühne want ik heb binnen 1,5 uur naar hun mail me gegevens gemaild maar niets meer vernomen.

Wat een slecht bedrijf! De bestelling van een nieuwe Seat Leon wilden zij graag hebben, maar daarna begon de ellende. De levertijd werd steeds weer uitgesteld, zonder dat daarover werd gecommuniceerd. Uiteindelijk werd na 1,5 jaar de auto geleverd. Prima auto, maar opnieuw zeer slechte communicatie na meerdere vragen. Nog steeds is er volledige stilte vanuit A-point. Ik heb het gehad met deze prutsers!

Absoluut een waanzinnige ervaring bij a-point bij de aanschaf van een occasion vandaag. Geen opdringerig gedoe. Spreekt gewoon normale taal. Daarmee bedoel ik: we voelden ons op ons gemak bij toch een enigszins ongemakkelijk markt. Kregen een onverwachts mooi bod voor onze inwissel auto. We staan te trappelen om onze nieuwe kwaliteitsauto volgende week op te halen. Ga hier heen en ervaar zelf.

de reviews gelezen. Ga toch ergens anders kijken

Zeer ontevreden, wel erg blij dat me auto klaar stond na 2 uur maar hoe het verlopen is echt maar dan ook echt slecht.
ER STAAT EEN LAP TEKST MAAR LEES HET WEL WANT HET IS ER NUTTIG.

Auto gaf vorig week een waarschuwing lampje van me motor, ik langst de dealer om het na te kijken. Op dat moment konden niks vinden lampje is gelukkig wel weer uit.
1,5 dag later lampje weer aan.
Ik weer bellen wat moet ik doen.
De werkplaats gaf aan om niet meer met de auto te gaan rijden. En hem hier bij de dealer te zetten. Maar door personeelstekort konden ze pas wel over 2 dagen naar me auto kijken.
Waar ik op zeg oooow ik moet wel mobiel blijven heb namelijk ook me eigen werk.
Geen probleem u kunt bij u private lease aangeven wat er aan de hand is dan kunnen hun beslissen of u gratis vervangend vervoer kan krijgen.
Nou ik deze bellen.
Door dat de dealer geen tijd had om vandaag of morgen naar me auto te kijken mocht ik toch gratis vervangend vervoer krijgen.
Want als het binnen 24 uur gemaakt zou worden zat er wel kosten aan vast.
Maar van uit de dealer kon dat niet gelijk.
Ik mijn auto inleveren en de Leen auto ophalen.
Deze dame van euro mobil wist hier niks van af waardoor zei een andere klant moest gaan teleurstellen omdat ik eerder op de stoep stond.
Wat natuurlijk heel klant vriendelijk is. ( Niks mis mee ) maar wel zielig voor de klant die nu geen leen auto heeft kunnen krijgen.
Ik blij naar huis, na 2 uur word ik gebeld en dit is wel ingesproken in me voicemail, dat mijn auto klaar staat.
????????? Ik kreeg error maar toch fijn dat hij klaar staat.

maar nu mag ik wel gaan betalen.
want hij is binnen 24 uur gemaakt.
Ik in discussie, dat ik blij ben dat hij zo snel klaar is maar dat ik natuurlijk niet ga betalen. Als ik had geweten dat mijn auto na 2 uur klaar zou staan had ik niet al die moeite gedaan om een leen auto te kunnen krijgen.
Dan had ik wel gewacht tot hij klaar zou staan.
En dan kon De klant die deze leen auto eigelijk zou krijgen hem ook mee kunnen pakken. Of dit was natuurlijk 1 van de 17 die niet niet is komen opdagen maar dat weet ik niet.
Er word dan dood leuk gezegd dat staat er los van. uuhm nee ik denk wel aan de medemens.

Er word nu een prijs kaartje naar me toe geduwd waar ik niet op had gerekend.
Maar mag wel even mag gaan betalen dat staat vast.

Als jullie dat netjes vinden en dit vaker doen bij klanten.. kan ik ook centjes binnen harken op een makkelijke manier.
Als een klant vanuit gaat dat zijn auto 2a 3 dagen daar moet blijven en daar door geen kosten gaat maken.
Mag de klant daar ook echt vanuit gaan.
En niet zo als het nu is gegaan.

Word ook gezegd ja wij wisten ook niet dat er 17 klanten niet zijn komen opdagen deze hadden zich ook niet afgemeld.
Geloof je het zelf 17 auto’s binnen 2 uur volgens mijn duurt een controle al 30 a 45 min per auto.

En dan de grote klapper van de dag.
Kom ik de sleutel afgeven van de leen auto ik woon misschien 1 km er van af
Heeft u de auto getankt uuhm nee er is geen blokje weg en ben alleen naar huis gegaan en hier weer terug. Dat kunt u ook zien aan de km stand.
Dat had u wel moeten doen want hij heeft natuurlijk wel benzine verbruikt..
Maar voor deze keer hoef u dat dan niet te betalen.

Met een verbaast gezichtje en boos 😡 stap ik in mijn eigen auto deze was ook voor ik hem inleverde vol getankt wat blijkt op de teller te staan wel 20km minder aan benzine.
Wat ik niet erg vind maar op dat moment wel erg verbaast dat zo groot bedrijf om 1 km gaat zeiken kwa benzine.
Had ook kunnen zeggen ja hoor heb getankt dit zouden ze toch niet kunnen zien kwa benzine want de (km benzine teller) was nog het zelfde toen ik hem ophaalde.

En tuurlijk ben blij om me eigen auto terug te hebben maar wel met extra kosten waar ik echt niet blij mee ben.
Heb bij veel lease maatschappijen een auto gehad maar nog nooit dit mee gemaakt.

Dus voor mijn nooit meer een Audi

Betreft vestiging Amsterdam Noord magazijnmedewerker.

Had liever meneer Jansen aan de balie want dan weet hij zeker dat het klopt. Doelend op achternaam.

Slechte koopman. Het vrouwtje was wel goed in haar job.

Het wordt hier duidelijk niet op prijs gesteld als je een proefrit in een VW maakt zonder de auto te kopen. Agressieve verkooptechnieken die je eerder bij de autohandelaar annex zonnebankcentrum verwacht. Personeel komt te laat op een afspraak, kan gebeuren natuurlijk, maar verontschuldigd zich niet. Geen koffie aangeboden, onprettige sfeer. Het is hier blijkbaar al een hele eer als je een auto mag kopen 'met de huidige schaarste sinds Corona (?)'. Geen aanrader dus, terwijl ik al jaren VW auto's reed.

Vandaag binnen gelopen bij a point in Almere. Ik had wat advies nodig
aangezien mijn volkswagen golf al enige tijd schakelproblemen heeft en ik het met man en macht probeer op te lossen en dus leek het mij wel gepast om even het probleem voor te leggen en kijken of iemand van de garage dit probleem al een x heeft meegemaakt om mij eventueel van advies te kunnen voorzien… ( ik rijd tenslotte in een vw en representeer wel het merk) Ik krijg dan dood leuk te horen dat ik een afspraak moet maken om een diagnose in te plannen die mij 186€ zou moeten gaan kosten 😄 heel erg funny clowns 🤡 vervolgens krijg je dan nog een grote bek en gaat een collega zich ermee bemoeien. Maar meneer u komt nooit hier en wij hebben geen geschiedenis van de auto dus met andere woorden, wij verdienen nu niks aan jou dus opzouten. Ik kwam er al nooit zo vaak, maar nu kom ik er echt nooit meer! Wat heb ik een super slechte ervaring meegemaakt en voor de mensen die dit lezen blijf aub gewoon weg bij dit bedrijf. Erg klant onvriendelijk en ook nog belachelijk voorleggen dat ze mij alleen willen helpen door een aardig bedrag te vragen voor een diagnose 🤔

Mvg, Ian B

Al jaren beste ik als autobedrijf dagelijks onderdelen bij Apoint Hoofddorp.
In afgelopen jaren wou ik een keer van garantie gebruik maken voor een onderdelen van 860 euro.
Blijkt dat ik dat nooit moest proberen. Ik betaal nog 188 euro voor diagnose en kreeg ik HUURAUTO voor een dag voor 45 euro. Dit is niet vooraf gemeld.
Heel klantonvriendelijk ben gehandeld.
Onderdeel is nog steeds kapot en ze willen geen garantie op geven.
Ik stop met samenwerking met dit bedrijf.

Afgelopen woensdag met mijn Volkswagen langs geweest bij A-point. Slechte service en onbehulpzaam.

Kom al een geruime tijd bij a point almere. Normaal altijd klantvriendelijk en netjes. Afgelopen tijd is het veranderd helaas. Ik kwam voor onderhoud de auto wegbrengen, aangegeven dat ik probleem had met de linkerdeur en het slot. Ze hebben nog niet eens de moeite genomen om even te kijken. Einde van de dag weg gebonjourd met helaas mochten we niks mee van het lease bedrijf terwijl a point er niet eens een melding van hadden gemaakt.
Nu gaat de deur niet meer open van buitenaf , dus opnieuw langs geweest.
Onbeschoft behandelt. Duidelijk geen zin in. Want voor de komende 2 weken geen plek voor reparatie. En bijdehand tegen me doen.
Ben op dit moment wel een beetje klaar met ze . Voor onderhoud maar eens verder gaan kijken.

Door slechte beschikbaarheid in mijn reguliere vestiging hier terecht gekomen. Kleine beurt voor enorme tarieven. De keuze of 4 uur wachten in deze omgeving of een leenauto; keuze voor leenauto. Je betaalt ook hier weer een ruim bedrag voor, en als je dan verwacht dat je een vergelijkbare auto meekrijgt ho maar, ze durven je dan na die dure beurt en de ruime vergoeding voor de leenauto met een lowest-of-the-low skelter de weg op te sturen.

Service uitgekleed tot op het bod, en alles om marge te maken.

N.B. Gebeld dat auto klaar was, bij aankomst bleek dat dit helemaal niet het geval was, en werd ik uitgenodigd nog dik 3 kwartier te gaan zitten wachten.

Nooit meer terug naar deze matige en verdrietige organisatie.

Update 7/8/23
Er is een geste aangeboden op 25/7/23. Verzochte informatie dezelfde dag nog verstuurd, niets meer over vernomen. Blijkbaar is de case niet overgedragen want de betreffende medewerker is tm 25/8/23 op vakantie.
Ook op de oplossing kun je wederom flink wachten, de ervaring wordt er niet beter op.

Update 15/9/2023

Tot op heden nog steeds niets opgelost. De ‘After Sales Manager’ is na vakantie wederom weken afwezig, wat helemaal prima is, echter worden zaken niet overgedragen. Nu dus zelf maar weer achteraan. Kan echt iedereen ten zeerste afraden met dit bedrijf iets af te spreken. Op alle facetten wordt de plank compleet misgeslagen en zelfs een klacht afhandelen lijkt te ingewikkeld.

Update 26/9/2023

Inmiddels heeft een verkoopster mijn klacht overgenomen, geeft zij op mail aan dat mijn factuur een puinhoop is en dat er teveel gerekend is, daarnaast beschrijft ze telefonisch een interne chaos. Ze belooft de afgesproken compensatie en de foutieve factuur te corrigeren. Dit gaat vervolgens weer mis, en nu 7 dagen later genegeerd per mail over deze nieuwe fout. Zojuist via de telefoniste dan maar iemand van een hoofdkantoor zien te bereiken, als je nergens met je klacht terecht kunt. T.b.c.