Arval Renting España Reviews 

Es una compañía que ofrece los mejores servicios de Renting. Muy profesionales y compeometidos con el servicio, además de la mejor oferta.

Muy mala atención, un problema de entrega en el concesionario que después de 2 dias de llamadas y correos conseguí una solución.
Muy frustrante situación, cuando se pasan el aviso entre personal que no tiene ninguna capacitación para solucionar ningún problema, y tu tienes que volver a contar tu problema a la tercera persona que no te va a solucionar nada.
Si por mi fuera, nunca más.

A destacar la atención de Tatiana en todo el proceso. Muchas gracias

Muy mal por los lugares de entrega asociados, ninguno de Zaragoza ciudad me quiso recoger el vehículo a devolver
Muy bien POR NISSAN ARVESA que aunque no es asociado me lo recogió de manera extraordinaria porque era Nissan el coche a devolver
Muy bien la recogida del SEAT leon

Aunque el acta de entrega de Arval pone que se deben entregar dos cables de carga de vehículo eléctrico, solo se entrega uno (de uso doméstico) y cuando se comenta dicen que es correcto, que si se quiere cargar en las estaciones de carga pública el usuario de renting debe comprarse un cable de propio. No es un renting 100%

La experiencia con Arval no ha podido ser peor. Tres semanas esperando la aprobación del renting, teniendo que ser nosotros quienes hiciéramos seguimiento constantemente, cuando otras compañías nos daban respuesta en 48 horas.
Después, más retrasos en la entrega pese a conocer que habíamos vendido nuestro coche y, cuando finalmente llega el día, pretenden entregarnos un vehículo nuevo con la pintura levantada en varias zonas. Evidentemente, nos negamos a retirarlo.

Tras varios emails seguimos sin respuesta ni solución por parte de Arval.
Menos mal que el asesor de Ancrisa que nos atendió ha sido excepcional y está haciendo todo lo posible por ayudarnos, porque de no ser por él ya habríamos cancelado toda la operación.
Una experiencia realmente decepcionante.

Lamentablemente ineficaces. Evidentemente una cuenta con 20 vehículos no se merece mucha atención.
Presupuestos sencillos, mas de una semana de espera y no siempre del vehículo requerido.
Estudio financiero en mas de 6 semanas.
Coche en stock y matriculado, entregado en 4 semanas.
Subo a 3 estrellas porque por lo menos la comercial siempre ha dado la cara y ha intentado compensar la ineficiencia estructural con una pequeña acción comercial.

LA PEOR COMPAÑÍA DE RENTING
Mala gestión en todos los aspectos, me entregan el coche con desperfectos de carrocería, JANAS SOLUCIONADO, con kilómetros, JAMÁS SOLUCIONADO, ahora tengo el coche con 2 días bloqueado en un taller porque no dan la orden para el mantenimiento, para mi es una empresa nefasta, con mala gestión de todo, poco profesional y de con poca seriedad, de lo peor que puedes contratar no lo recomiendo. Tener mucho cuidado

Soy cliente de Arval desde hace aproximadamente 10 años y, lamentablemente, el deterioro del servicio durante los últimos dos años ha sido impresionante.

Tenemos una pequeña empresa y hemos mantenido habitualmente dos vehículos en nuestra flota con Arval. En todos estos años, jamás hemos tenido un impago, un retraso ni ningún problema con las cuotas. Siempre hemos cumplido escrupulosamente con nuestras obligaciones, incluyendo anticipos elevados y depósitos de garantía cuando han sido requeridos.

A pesar de este historial como clientes, la situación actual es absolutamente incomprensible.

Tenemos un Citroën C3 que lleva ya tres semanas en reparación. Llevamos el vehículo al taller indicado por Arval y, desde entonces, estamos atrapados en una situación surrealista: Arval deriva responsabilidades al taller y el taller, por su parte, se niega a contactar con Arval. Mientras tanto, nosotros seguimos sin una solución.

Ya no sabemos a quién llamar. Cada vez que contactamos con Atención al Cliente de Arval recibimos respuestas diferentes y contradictorias, sin que nadie parezca asumir la responsabilidad de resolver el problema. La situación ha llegado a tal punto que estoy considerando seriamente poner el asunto en manos de un abogado.

Pero lo más paradójico es lo que está ocurriendo con nuestro Mercedes GLS, cuyo contrato está próximo a finalizar.

Pagamos aproximadamente 600 € mensuales, domiciliados correctamente en nuestra cuenta, y durante años no hemos tenido ni un solo impago ni incidencia. Sin embargo, ahora Arval nos niega la posibilidad de contratar un nuevo renting aparentemente por sus criterios internos de riesgo financiero.

Lo más sorprendente es la actitud del departamento comercial. No solo cuesta muchísimo recibir propuestas, sino que ante mi petición de preparar un presupuesto llegaron literalmente a responderme:

“Buscate la vida”.

Después de casi diez años como cliente, me parece una respuesta absolutamente inadmisible y una muestra del nivel al que ha llegado la atención comercial.

Lo más incomprensible es que otras compañías de renting ya nos han aprobado operaciones sin ningún problema, ofreciéndonos además condiciones considerablemente más competitivas.

No sé si Arval está atravesando dificultades internas, si ha endurecido radicalmente sus políticas de riesgo o si simplemente existe un grave problema de gestión y atención al cliente. Lo que sí puedo afirmar, basándome en mi experiencia, es que el servicio que recibimos actualmente no tiene nada que ver con el que recibíamos hace años.

Y contactar con ellos tampoco ayuda: conseguir hablar y solucionar un problema se ha convertido en una auténtica odisea, empezando por un asistente de voz con IA que, en mi experiencia, rara vez entiende correctamente el motivo de la llamada.

Después de casi una década como cliente fiel, cumpliendo siempre con absolutamente todos nuestros compromisos, terminar con esta sensación resulta realmente decepcionante.

Una experiencia pésima y una gestión incomprensible. Después de 10 años, estamos seriamente planteándonos marcharnos definitivamente a otra compañía de renting.

Coche sucio a la recogida, tanto exteriormente como el tablero lleno de pegamento, pegatina medio ambiental mal pegada (girada totalmente).
El coche se paró sin combustible a la llegada de la gasolinera.
Me han hecho firmar que me entregan los triángulos y no me los dieron aunque insistí.

Excelente servicio

La atención del personal en la entrega y el transporte en grúa fueron impecables y de buena calidad. Lo malo ha sido la gestión de los plazos, ya que la entrega se retrasó más de 6 meses sobre la fecha prevista originalmente. Buen servicio final, pero con una espera excesiva.

La atención para la entrega del coche fue excelente. Además, puntualidad británica.

Trato excepcional, muy profesional y actualizado en todo momento

sin sorpresas
dificultad en encontrar taller autorizado

Todo fue fácil, claro y efectivo. Muy bien organizado, una delicia. En una hora, entregué, el coche, recogí el nuevo, se configuró y me marché. La cita fue muy ágil y la información muy continua,

La entrega fue dejar el coche en la oficina y nadie nos explicó el funcionamiento del vehículo, dado que es un vehículo 100% eléctrico una pequeña explicación no habría ido mal.
Por lo demás bien

Muy buena atención al cliente con un servicio mut rápido, eficiente y relación calidad-precio. Gracias en especial también a Lorena Barreiro por su estupenda gestión a la hora de organizar todo lo relativo al contrato. Mil gracias!

Rapido, buena propuesta y equipo muy profesional.