Arval Renting España Reviews 

Comunicación por email clara y sencilla. Atención en el concesionario

Mala experiencia (aún por resolver) atención nula , cortan llamadas cuando les interesa , reclamaciones que nunca llega una respuesta…. Piden dinero cuando no deben ademas de pasar cuotas indebidas. Esta empresa es 0 profesional a la hora de resolver problemas y trato con el cliente deplorable; eso sí para pasar el contrato tardan escasos minutos. No recomendaría esta empresa a nadie solo por los problemas y el no poder solucionar de ninguna forma física o acudir a algún centro a poder preguntar y resolver dudas o asuntos con retos , no existe atención al cliente .

Muy fácil y rápido de hacer las gestiones

Desastre, 4 llamadas y no solucionan la autorización al taller autorizado para el servicio. Cada llamada 20 minutos con publicidad de los servicios que no te dan, tampoco te devuelven la llamada, parece que el servicio lo da el cliente más que Arval, bastante incomoetentes.Intentaré que mi empresa contrate directamente con marcas, que nunca tienen estos problemas, ya me paso en otro trabajo y fue una solución, lo recomiendo.

Siempre me ha atendido gente muy profesional: han contestado a mis dudas, me han ayudado con la selección y con las ofertas.
También con los servicios y el estado del coche

Servicio maravilloso con la atención de Veronica Mejía y Lorena Barreiro.
Han hecho que el proceso de contratación haya sido muy fácil y han estado para guiarme en todo momento.
Gracias

Pendientes en todo momento del cliente. Producido algún retraso, es debido a la empresa del vehículo, también por circunstancias ajenas a la misma, y todos intentan resolverlo de forma positiva y eficiente.

Muy bien la experiencia con Arval y el concesionario, espectaculares pero muy lenta la entrega, que no se muy bien el porqué mas de un mes de retraso sobre la fecha prevista

Positivamente el acto de la entrega y el hecho que estuviera toda la documentación y tarjeta SOLRED preparada.
Como negativo el hecho que me avisaran con muy poco tiempo para poder planificar la devolución del anterior coche.

En la recepción del vehículo no se puede configurar con la app específica del mismo dado que Arval no lo tiene de alta. Al llamar, me indican que no es posible por estar TODO EL DEPARTAMENTO de vacaciones.

El vehículo está a medio configurar y por poco ni tan siquiera puedo sacarlo del concesionario.

Todo muy bien. Lo único que el coche le faltaba limpieza pero por lo demás bien

No quedé contenta con la manera en que me entregaron el coche en el concesionario, me lo entregaron todo empolvado y sin nada de gasolina, el chico que me hizo la entrega me tuvo que explicar el funcionamiento del cuadro de mandos con el coche apagado porque tenía tan poca gasolina que no se fiaba de si me daría para llegar a la gasolinera más cercana

En lo negativo: es que cuando me entregaron el coche, estaba con muchos rayones por todos lados y por dentro olía muy mal y le dije al que me entregó, que porque así y me dijo que hablara con el comercial.
Tuve que enviar correos para gestionarlo por garantía, total que después de 15 días que compré el coche es que he podido disfrutar del coche.
En lo positivo: la gestión del papeleo fue rápida y sin complicaciones.

el coche tardo una barbaridad, hasta en 3 ocasiones cambiaron la fecha, una vez que el coche lo tenia , estaba sucisimo, creo que no son formas de entregar un vehiculo y que 3 veces retrasar la entrega tampoco l oveo normal.

La peor entrga de me vida. Retraso de 1h30min en la hora fijada. Ciche descargado de bateria, sin liquido limpiaparabrisas, se entrega en la calle y sin ningun detalle por parte de concesionario. Tardan mas de 15 dias en llamarme para ponerme liq limpiaparabrisas. Y solo es una llamada de una telefonista en ningun caso se pude disculpas. Una vergüenza.

Desde el mes de mayo abrí un parte porque mi coche recibió un golpe en el estacionamiento. Desde entonces he estado esperando la confirmación de Arval para poder llevar el vehículo al taller. En julio volví a insistir por teléfono —las llamadas suelen tardar más de 30 minutos o más en ser atendidas— hasta que finalmente conseguí hablar con ellos y programar la visita del perito en el taller que acordamos.
La cita estaba prevista para el lunes 3 de agosto a las 9:00. Llevé el coche al taller y, antes de marcharme, llamé de nuevo a Arval para confirmar que el vehículo estaba registrado correctamente y en espera del perito. Para mi sorpresa, no tenían la dirección del taller correcta. En esa llamada me dijeron que no me preocupara, que lo corregirían y que el perito ya estaba avisado.
Sin embargo, cuando el taller recibió el coche y contactó con Arval, les informaron de que no, que el vehículo debía estar en otro taller. Volví a llamar y me dijeron otra vez que lo modificarían y que el perito acudiría al taller acordado.
A día de hoy, miércoles 5 de agosto, el taller me informa de que el perito no ha ido y tampoco han recibido el enlace para enviar fotos. He llamado varias veces a Arval y la atención ha sido muy deficiente, con información contradictoria, falta de seguimiento y una gestión que no corresponde en absoluto a lo que Volvo y Arval anuncian como servicio incluido. Eso sí, los cobros mensuales son muy puntuales.
Sigo esperando una solución.
Actualizo: me confirmaron que el perito iría hoy viernes 7 de agosto y NO ha ido ni han enviado enlace para peritación.
Actualizo: El día 25 de agosto, Arval se puso en contacto con el fin de reprogramar la cita en el taller, espero que en esta ocasión el problema quede solucionado.
Actualizo día 31 de Agosto: Acordé dejar el vehículo a las 11:00 del día de hoy en el taller que indicó Arval. Sin embargo, el propio taller Volvo me confirma que no han recibido el parte de gestión, por lo que el vehículo no consta asignado. Gestión pésima y poca seriedad.

En líneas generales contento
Como comentario, me gustaría recomendar que intenteis acelerar la parte burocrática en la entrega, en mi caso, el coche ya estaba matriculado el día 7 de Julio con previsión de entrega del 17, el coche se entrega el día 3 de agosto, teniendo que retrasar mis vacaciones un día (perdida de un día de hotel pagado)

Rápida respuesta por parte de los distintos departamentos y proactividad a la hora de resolver problemas y atender las peticiones de los clientes. Me pude llevar el vehiculo de vacaciones gracias a que la celeridad en la gestión permitió adelantar 2 días la fecha inicial prevista para le entrega del vehículo.

peticiones.