Cliente Infinity, j'ai fait appel au sav pour un réfrigérateur acheté chez conforama il y a 7 ans. Je pensais que l'on me proposerai d'emblée un bon d'achat pour inciter à acheter un nouvel appareil c... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Le technicien n’a pas vérifié, lors de sa première visite, létat de la vis de l’axe du tambour, ce qui lui aurait permis d’anticiper les difficultés de démontage. Lors de sa seconde visite, il est ven... Toon meer
Très satisfait de l'assurance Boulanger Infinity pour l'électroménager. C'est une formule rentable qui évite de multiplier les extensions de garantie sur des appareils coûteux (lave-linge, four,... Toon meer
Suite à un problème avec notre four nous avons contacté le sav par mail . Le service nous a appelé pour nous poser des questions sur notre dysfonctionnement. Un rdv à été pris après commande des pièce... Toon meer
3,1
Gemiddeld
729 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 63% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Impossible de remettre en place le bac… Accuil désagréable
Impossible de remettre en place le bac à glaçon de mon frigo américain acheté chez Boulanger. J'ai prix le contrat infinity. J'appelle on me dit non ce n'est pas une panne. J'insiste on me passe une dame désagréable" non infinity c'est après les 2 ans de garantie. J'insiste elle accepte de regarder en visio. Après 20 minutes "allez au magasin vous verrez si ils peuvent vous aider". Heureusement j'ai un contrat Darty un monsieur aimable prends le temps de regarder et me dit qu'un spécialiste m'appellera dimanche et sinon un technicien viendra mardi. Je vais annuler mon contrat Boulanger!
14 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Gilles,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Soda stream en panne ,remplacée au bout…
Soda stream en panne ,remplacée au bout de 3 ans
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Max,
Un grand merci pour vos 5 étoiles !
Même si nous regrettons le désagrément initial avec la panne de votre Sodastream, nous sommes très heureux que le remplacement effectué vous ait donné entière satisfaction.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Cela fait 3 fois que j utilise l…
Cela fait 3 fois que j utilise l assurance service après vente et toujours aussi parfait
Merci
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Rachel,
Un grand merci pour cette excellente note !
C'est un réel plaisir de lire que notre Service Après-Vente a été "parfait" lors de vos trois utilisations. Votre satisfaction, même en cas de besoin répété, est notre priorité absolue !
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Après plusieurs réparations
Après plusieurs réparations, j ai été indemnisé d une partie afin de racheter un nouvel appareil
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Michele,
Quel plaisir de lire votre avis !
Nous sommes ravis que l'indemnisation partielle vous ait permis de réinvestir dans l'appareil de votre choix.
Merci pour votre confiance !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Technicien très professionnel
Technicien très professionnel , efficace , compétent , le lave linge marche de nouveau très bien .Aucun frais à notre charge .Un grand merci .
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Sonia,
Un immense merci pour votre avis et ces compliments sur notre technicien !
Nous sommes fiers de notre équipe et ravis de lire qu'il a été professionnel, efficace et compétent.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Très aimable et rapide technicien…
Très aimable et rapide technicien professionnel
Je suis très satisfaite
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Marie-France,
Un grand merci pour vos 5 étoiles et ce très bel avis !
Nous sommes ravis que notre technicien ait fait preuve de rapidité, de professionnalisme et d'amabilité, et que vous soyez très satisfaite.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Technicien pas aimable
Technicien pas aimable
A dégradé ma cuisine
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Estelle,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Infinity….absurdity
Pour une télévision avec apparition d’images fantômes sur l’écran. Appareil couvert par infinity mais non acheté chez Boulanger. Appel au centre téléphonique, constitution du dossier et question de la personne : quand est ce que c’est apparu ? Je n’avais aucune date précise. Est ce important ? Non, ce n’est pas important du tout !
Je lui donne une date au hasard. Pas de bol, c’était très important et elle m’annonce que ça ne peut pas être pris en charge à cause de cela.
Je croyais que ce n’était pas important !!!
Changeons la date dans ce cas, je sais que la télé est irréparable, que je n’aurais pas obtenu grand chose en dédommagement mais c’était un bon moyen de la remplacer par un modèle plus récent et plus performant. ( et plus cher…) D’ailleurs, si je ne me trompe pas, l’assurance rembourse en bons d’achats chez Boulanger.
Non, je ne peux rien faire! C’est trop tard.
Ok, pas de problème, je résilie cette assurance et vous venez de perdre une télé à 2000 balles…
Voilà, infinty est en fait très limity. Et surtout totalement absurdity ! 🤣
Réponse à Boulanger :
Je peux comprendre cela. Dans ce cas, formez votre personnel pour qu’il sache ce qui est important ou pas et surtout arrêtez d’être des robots psychorigides quand, au final, vous pouvez être largement gagnant.
Résultat, vous avez perdu, et la cotisation d’assurance, et, un an d’assurance minimum et l’achat d’une nouvelle télé haut de gamme.
Bref, je ne suis pas sur que vous ayez tout compris au commerce et tout cela parce que je vous ai donné une date au hasard parce que « sans importance ».
Moi, je suis le chef service, je rappelle et j’explique au client que cette date est importante… ou alors je suis psychorigide et nananère, ce qui est dit, est dit…
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Jean Robert,
Nous entendons votre forte déception et avons tenté de vous joindre afin d'en échanger par téléphone.
Nous regrettons sincèrement que l'importance de la date de survenance n'ait pas été clairement exposée ou comprise lors de la souscription.
Cependant, indiquer une date de survenance antérieure à la souscription est une exclusion contractuelle formelle.
Nous sommes navrés que cela ait conduit à la résiliation de votre contrat, néanmoins nous devons respecter ce cadre pour l'ensemble de nos clients.
Nos équipes restent à disposition pour échanger en cas de question complémentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
réparation rapide
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Laurent,
Merci pour ce compliment.
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre problème efficacement.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Grande qualité relationnelle et technique de mon interlocutrice
Grande qualité relationnelle et technique de mon interlocutrice Stephanie qui n’a pas hésité à chercher une solution à mon problème. Je suis très reconnaissante pour son aide.
Je suis une cliente fidèle de Boulanger et je sais pourquoi!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Isabelle,
Quel plaisir de lire votre avis !
Nous sommes ravis que notre collaboratrice, Stéphanie, ait pu faire preuve de toute sa qualité relationnelle et technique pour trouver la meilleure solution à votre problème.
Un grand merci pour votre fidélité !
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Le technicien est venu dans le créneau…
Le technicien est venu dans le créneau horaire il a effectué son travail je pense bon l avenir me le dira
Une personne ponctuelle polie et pro
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre avis.
Nous sommes heureux de vous avoir offert une intervention professionnelle et rapide.
Nous espérons que l'appareil vous donnera entière satisfaction sur le long terme !
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Prise de rendez-vous facile et rapide
Prise de rendez-vous facile et rapide. Le technicien très courtois, minutieux et efficace, a respecté son horaire.
Merci😀
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Nathalie,
Votre commentaire nous va droit au cœur !
Nous sommes heureux que toute votre expérience se soit déroulée sans accroc : de la rapidité de la prise de rendez-vous au professionnalisme et à la courtoisie de notre intervenant.
Merci pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Digne de la réputation des assureurs
Assurance digne de la réputation des assurances.
Ils cherchent la moindre faille pour ne pas faire ce pour quoi nous les payons.
Un parcours du combattant pour fournir toutes les pièces justificatives (inutiles, soyons honnêtes) nécessaires lors de la déclaration d'un sinistre.
Et même en ayant gardé 4 ans la boîte d'origine... Ils ont trouvé la faille.
J'aurais envoyé mon appareil contre un mur, il aurait été pris en charge, mais s'agissant d'une panne sans accident, ils ne font rien.
C'est honteux.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes sincèrement navrés de la frustration ressentie concernant la gestion de votre panne.
Le contrat souscrit couvre spécifiquement le Vol et la Casse. C'est pourquoi la panne de votre appareil, n'étant pas consécutive à un dommage externe ou un accident, n'a pas pu être prise en charge dans le cadre de cette garantie.
Néanmoins, suite à votre contestation et afin de clarifier définitivement la situation, nous avons transmis une demande d'informations complémentaires à notre service technique.
Nous vous souhaitons, dans l'attente, une très bonne journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Avec le système infinity
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prévu qu'on nous prête un appareil de remplacement en attendant la fin de la réparation et rien n'est venu.
Le diagnostic du 1er technicien venu sur place n'était pas complet, résultat, 3 interventions et 3 pièces changées dont 1 changée 2 fois!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
ENCORE PLUS EN PANNE APRES LA REPARATION !
hier 5 mai 2026,Les techniciens qui étaient censés remplacer les roulements de mon lave-linge (qui fonctionnait quand même)sont partis en me disant que tout était OK. Quand j'ai voulu le mettre en marche 2h après, durant mes heures creuses, le disjoncteur saute !!! et quand j'appelle Solvaréa, on me répond qu'il ne peuvent rien faire, qu'il faut refaire un dossier de panne !!!! et le SAV boulanger me dit de contacter Solvaréa.... HUBUESQUES mes appels d'hier après-midi !!!! et je n'ai plus de lave-linge !
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Agnès,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Franchement très bonne assurance je…
Franchement très bonne assurance je recommande vivement cette assurance il sont venus pour réparation de sèche linge et à la finale pas réparable il m’ont fait un bon d’achat pour racheter un nouveau produit très bon service
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Assan,
Merci infiniment pour votre commentaire élogieux !
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner rapidement pour le remplacement de votre sèche-linge.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits !
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Congélateur en panne
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail.
Et là on m'annonce qu'une réparation va être effectuée. 3 semaines d'attente sans congélateur.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre déception.
Nous regrettons profondément l'erreur, le manque de clarté sur la solution (carte ou réparation) et l'attente prolongée.
Votre satisfaction est essentielle, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de confusion ne se reproduise plus.
Bonne journée et à bientôt !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Bonne information des agents
Les explications des agents du magasin nous avaient convaincus . Bonne expérience . Merci pour le dépannage rapide . Intervenant sérieux dans les explications des défauts de l'appareil .
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Edgard,
Merci infiniment pour ce témoignage !
Nous sommes heureux que les conseils de nos agents aient été utiles et que notre technicien ait pu intervenir rapidement.
Bonne journée et à bientôt !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Garantie
Garantie. Prise en charge rapide de mon problème. Efficacité, sérieux.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour Annie,
Un grand merci pour vos compliments sur la rapidité et le sérieux de notre service.
Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème de garantie rapidement et efficacement, vous apportant ainsi une totale tranquillité.
Bonne journée et à bientôt !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Boulanger Infinity c’est…
Boulanger Infinity c’est CATASTROPHIQUE, tout simplement une ARNAQUE.
Panne déclarée, facture envoyée, et 1 minute plus tard une réponse par mail , soit disant après tout leurs efforts, il n’ont pas pu réparer mon lave-vaisselle , alors qu’ils n’ont même pas voulu se déplacer pour vérifier d’où venait la panne.
Trop facile de dire qu’elle est irréparable et que les pièces n’existe plus.
C’est honteux de mentir et d’arnaquer les gens comme ça
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.