**Muy mala gestión y coordinación con los talleres.** Se nos confirman citas y cuando nuestros trabajadores llegan al taller, no tienen constancia de ellas o no disponen de los neumáticos necesari... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Decir Penoso y me quedo corto, publican un vehículo, trato de ponerme en contacto con ellos porque estoy muy interesado, me dirijo al concesionario y resulta que el coche no está allí. A las 3 sem... Toon meer
Tenemos contratado un Nissan Cascai y Power desde hace dos años. Hemos tenido una avería y llevamos sin coche cinco meses y medio. Seguimos pagando la cuota nadie nos dice porque no se repara el coche... Toon meer
Mi trato con Ayvens no tiene ninguna queja. La comercial Livia Vidal es rápida y eficaz en las solicitudes de renting de nuestra empresa. Nos da respuesta a las necesidades que tenemos y hace el segui... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
@ 2026 Ayvens es el líder experto en movilidad y sosteniblilidad. Ofrece soluciones de movilidad a particulares y empresas incluida la electrificación, la gestión de flotas y la suscripción flexible. Ayvens en España forma parte del grupo Ayvens, uno de los principales actores a nivel mundial en movilidad sostenible, comprometido con hacer que la vida fluya mejor. Con más de 14.000 empleados en 42 países, una flota global gestionada de 3,1 millones de vehículos y una de las flotas de vehículos eléctricos multimarca más grande del mundo, estamos aprovechando nuestra posición única para liderar el camino hacia el net zero y encabezar la transformación digital del sector de la movilidad. Actuar de manera responsable es la clave de nuestro futuro, y creemos que el enfoque holístico de Ayvens hacia la sostenibilidad, incluidos los criterios ESG y más allá, nos ayudará a posicionar el valor sostenible para nuestros grupos de interés y nuestro planeta. Hoy en día, nuestros clientes esperan una experiencia digital fácil, rápida y sencilla tal y como se mueven en el mundo real, y eso es exactamente lo que ofrecerá la estrategia de digitalización de Ayvens.
Contactgegevens
Carretera de Pozuelo, 32, 28220 , Majadahonda, Spanje
- 913 336 717
- atencion.cliente@ayvens.com
- ayvens.es
1,7
Zeer slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 24% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Todo genial
Todo genial, pendiente de todo y muy profesional. Segir así, enhorabuena por todo
14 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Nelson.
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que te has sentido bien acompañado durante todo el proceso y que destacas la profesionalidad y la atención recibida.
Gracias por tus palabras y por confiar en Ayvens. ¡Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de servicio!
Lástima no haber verificado las reseñas…
Lástima no haber verificado las reseñas antes de contratar. En realidad, el contacto fue con otra empresa, pero aparecieron ellos en el contrato. Lamentable total.
Lo que iban a ser 10 o 15 días, resulta que van a ser 3 meses y medio. Nosotros sin coche.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Leonardo.
Sentimos mucho la decepción que nos trasladas, especialmente después de haber contratado contando con un plazo estimado de 10 o 15 días y encontrarte ahora con una espera de varios meses sin disponer del vehículo.
Entendemos también la confusión que comentas respecto a la empresa con la que iniciaste el contacto y la aparición posterior de Ayvens en el contrato.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con la contratación y los plazos de entrega, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar la situación y darte una respuesta más concreta sobre tu caso.
Gracias, Leonardo, por trasladarnos tu experiencia.
Muy mala experiencia desde el…
Muy mala experiencia desde el principio. No respetaron la entrega en los plazos pactados. Tuvimos un pinchazo en un neumatico y me obligaron a llevarlo a un taller concertado por ellos y tardaron más de una semana a arreglarlo (semana que nos quedamos sin coche, pero tuvimos que abonar el recibo completo), devolvimos el coche en los tiempo acordados pero a los 15 dias todavia estamos esperando la devolucion de la fianza y por absurdo nos han pasado un recibo más para el mes mes que vienes! Mal organizados, y aprovechadores
11 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola.
Sentimos mucho que tu experiencia con Ayvens haya sido negativa en distintas etapas, desde la entrega del vehículo hasta la gestión del pinchazo y, ahora, el cierre del contrato.
Entendemos especialmente tu malestar por haber estado más de una semana sin coche, seguir pendiente de la devolución de la fianza y recibir además un nuevo recibo después de haber entregado el vehículo en el plazo acordado.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con entrega, asistencia, facturación y devolución de fianza, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar el cierre del contrato, los importes pendientes y la facturación asociada.
Gracias por trasladarnos lo ocurrido.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, un trato agradable, y estamos muy a gusto con el coche, ademas hemos tenido que hacer uso de la garantia y todo impecable
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que el trato recibido ha sido agradable, que estáis disfrutando del coche y, especialmente, que cuando habéis necesitado hacer uso de la garantía todo se ha gestionado de forma impecable.
Gracias por confiar en Ayvens y por valorar tan positivamente vuestra experiencia.
Recomiendo al 100x100 esta empresa
Recomiendo al 100x100 esta empresa
Trato al cliente
Profesionalidad
Experiencia
Las gestiones bastante claras
Felicitar por todo esto a la persona que me atendió en todas las gestiones Ana marian..muy agradecida.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Miriam.
¡Muchísimas gracias por recomendarnos al 100 %! Nos alegra saber que has valorado especialmente el trato recibido, la profesionalidad y la claridad durante las gestiones.
Y, por supuesto, le haremos llegar a Ana Marian tus palabras y tu agradecimiento. Comentarios como el tuyo son un gran reconocimiento a su trabajo.
Gracias, Miriam, por confiar en Ayvens y por compartir tu experiencia.
Seriedad con los clientes
En lo positivo la aparente facilidad para comunicar y gestionar la operativa de renting de un vehículo.
En la parte negativa la falta de comunicación y el incumplimiento de los plazos avanzados que aún no se han cumplido habiendo pasado más de un mes.
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Raúl.
Gracias por compartir tanto los aspectos positivos como los puntos de mejora de tu experiencia. Nos alegra saber que la gestión inicial te resultó sencilla, aunque lamentamos que esa buena impresión se haya visto afectada por la falta de comunicación y por unos plazos que, según indicas, siguen sin cumplirse después de más de un mes.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con la entrega de tu vehículo, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot el estado del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar la situación y darte una actualización más clara.
Gracias, Raúl, por trasladarnos tu experiencia.
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. Contratamos una furgoneta de renting después de que se nos informara de un plazo aproximado de entrega de 30 días. Confiando en esa información, firmamos el contrato y abonamos la primera cuota.
Posteriormente se nos comunica que la entrega puede demorarse hasta unos 3 meses, un plazo completamente diferente al que se nos indicó inicialmente. Si hubiéramos conocido desde el principio ese plazo, nuestra decisión habría sido distinta, ya que la furgoneta es una herramienta necesaria para nuestro trabajo.
Lo más decepcionante no es solo la demora, sino haber contratado y realizado el pago contando con una información sobre la entrega que después ha resultado ser muy diferente. A día de hoy seguimos sin la furgoneta y sin una fecha de entrega clara.
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Cristina.
Sentimos mucho la situación que estás viviendo con la entrega de la furgoneta. Entendemos tu malestar al haber contratado y abonado la primera cuota contando con un plazo aproximado de 30 días y recibir después una previsión de hasta tres meses, especialmente cuando se trata de un vehículo necesario para vuestra actividad profesional.
Lamentamos también que, a día de hoy, sigáis sin una fecha clara de entrega.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con la contratación y los plazos comunicados, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar la situación y las condiciones trasladadas durante el proceso de contratación.
Gracias, Cristina, por compartir tu experiencia.
Creo que he batido record
Creo que he batido un récord.
El 30 de junio (martes) se llevó la grúa el coche de mi empresa, por un pinchazo. El día 3 de julio (viernes) hablo con el taller, First stop olta, y me confirman que tienen el vehículo y que me llamarían para decirme lo que le pasa al coche (nunca me llamaron). Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, donde solo sabían decir que se pondrían en contacto con el taller para ver la situación del coche y que me llamarían con lo que averiguasen, (nuca me llamaron), conseguimos hablar con el taller y nos indicaron que estaban esperando que el renting les mandase las ruedas para su sustitución. El 21 de julio (21 días después de llevarse el coche la grúa) y como contestación a un correo de Dirección de mi empresa, nos indican que sienten mucho lo que ha pasado y que le dan prioridad absoluta para que se resuelva, indicando que el problema era la carga de trabajo del taller, comentando también que estaban valorando la posibilidad de llevar el vehículo a otro taller (cosa que no pasó).
Hasta el día 26 de agosto, es decir 16 días después de decir que le dan prioridad y 57 días después de llevarse el coche la grúa, no recibimos comunicado alguno. Dicho día nos pasaron un correo que el coche estaba arreglado y que podíamos pasar por el taller para su recogida.
Hay que comentar que el servicio de atención al cliente es pésimo, sin ideas para solucionar un problema y que no vale la pena llamarles porque es perder el tiempo.
Desde luego NO vamos a recomendar esta empresa a NADIE, pues no vale la pena quedar mal con la gente.
Termino como he empezado, he batido un récord, probablemente mundial, 57 días para que arreglen un pinchazo, es demencial.
Como nota indicar que mi empresa NO HA DEJADO DE PAGAR ni una sola cuota durante esos 57 días que pasaron para arreglar un pinchazo
26 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Manuel.
Sentimos mucho la experiencia que nos cuentas y entendemos perfectamente tu frustración después de haber estado 57 días sin vehículo por una incidencia que comenzó con un pinchazo.
Lamentamos especialmente la falta de seguimiento que describes, las llamadas sin respuesta concreta y que, pese a haberos comunicado que el caso tendría prioridad, no recibierais una actualización hasta que el vehículo estuvo finalmente reparado.
También comprendemos el malestar añadido que supone haber continuado abonando las cuotas durante todo ese tiempo sin poder disponer del vehículo.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con asistencia, taller, neumáticos y tiempos de reparación, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar el histórico completo de la incidencia y las gestiones realizadas.
Gracias, Manuel, por trasladarnos lo ocurrido con tanto detalle.
Indignación y falta de profesionalismo
Hace un mes manifesté el pésimo proceder y la falta de profesionalidad demostrada durante la reparación de un vehículo Cupra formentor VZ que, en opinión de expertos, debería haber sido declarado siniestro.
Sin embargo, por decisión y empeño del perito de turno, se optó por repararlo. En aquel momento, mi empresa llevaba ya 7 meses sin disponer del vehículo contratado con esta empresa de renting.
Pues bien, a día de hoy han transcurrido ya 11 meses sin el coche. Y lo más indignante es que el vehículo lleva dos semanas completamente reparado y listo para ser entregado, pero ahora resulta que no pueden hacerlo porque, según nos indican, no existe un correcto seguimiento y control de los recambios y de los gastos realizados durante la reparación.
Es difícil entender cómo, después de 11 meses de espera, cuando finalmente el vehículo está reparado, la entrega sigue sin poder realizarse por problemas internos de gestión y seguimiento.
La situación es absolutamente indignante, frustrante y, desde mi punto de vista, abusiva. La falta de coordinación, seguimiento y profesionalidad está ocasionando un perjuicio enorme en mi labor diaria y por consiguiente en mi empresa.
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Manuel.
Sentimos mucho que, después de tantos meses sin disponer del vehículo, sigas encontrándote con nuevas dificultades incluso cuando la reparación ya estaría finalizada. Entendemos perfectamente la frustración que supone llevar 11 meses sin el coche y que ahora la entrega se retrase por cuestiones internas relacionadas con el seguimiento de la reparación y los recambios.
También lamentamos el perjuicio que esta situación está generando en tu actividad profesional y en la operativa de tu empresa.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con una reparación de larga duración, peritación, recambios y gestión de entrega, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar el estado actual del vehículo y las gestiones pendientes para su entrega.
Gracias, Manuel, por volver a trasladarnos la situación con tanto detalle.
Antwoord van Ayvens España
Hola, Tony.
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que la atención recibida te ha resultado amable y, sobre todo, resolutiva.
Gracias por confiar en Ayvens y por compartir tu experiencia.
Por un pinchazo, estaremos 1 mes sin vehículo (Desastre de gestión)
Tenemos un furgón de renting con Ayvens que se llevaron por un pinchazo el 24/08, después de 10 días intentando saber donde se habían llevado el furgón la grúa, llamando todos los días, enviando emails sin respuesta. Ayer nos llega un SMS del taller Ford que nos dan cita para el 25/09. Estamos sin vehículo para trabajar y nadie nos da una solución. Un despropósito que nos ocasiona perjuicios económicos, pérdida de tiempo y encima nos siguen cobrando la cuota como si estuviésemos el vehículo en nuestro poder. Fatal la experiencia con ustedes, no le recomiendo esta empresa a nadie. Si hubiese leído las reseñas antes de contratarlos les aseguro que no lo hubiese hecho.
3 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Leo.
Sentimos mucho la situación que nos cuentas. Entendemos especialmente el perjuicio que supone estar sin un vehículo de trabajo desde el 24 de agosto, haber pasado varios días intentando localizarlo y recibir ahora una cita de taller para el 25 de septiembre sin una alternativa clara mientras tanto.
Lamentamos también la falta de información y respuesta que indicas haber recibido durante estos días, así como el impacto económico que esta inmovilización está teniendo en vuestra actividad.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con asistencia, taller, plazos de reparación y condiciones de facturación, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar el histórico de la incidencia y la situación actual del vehículo.
Gracias, Leo, por trasladarnos lo ocurrido con tanto detalle.
Experiencia muy mala y proceso totalmente deficiente
Experiencia muy mala y proceso totalmente deficiente. Los plazos de entrega del coche no se cumplen y nadie parece hacerse responsable. Para conseguir una respuesta tengo que llamar constantemente y hablar con distintas personas de la empresa, sin que nadie pueda darme una solución concreta.
Ahora quiero cancelar el proceso y ni siquiera eso están siendo capaces de gestionarlo con claridad. Mucho teléfono, pocas respuestas y cero capacidad para resolver problemas.
No recomiendo el servicio. Si hubiera investigado mejor las opiniones y sabido cómo funcionaba realmente el proceso, me lo habría pensado dos veces antes de contratar.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Abril.
Sentimos mucho la experiencia que estás teniendo con el proceso de entrega y entendemos tu frustración después de varios retrasos, tener que contactar repetidamente y no recibir una respuesta clara sobre los siguientes pasos.
Lamentamos también que ahora, al querer cancelar el proceso, sigas sin encontrar una gestión ágil ni una solución concreta.
Al tratarse de un caso individual relacionado con la entrega y la posible cancelación de tu contratación, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar la situación y darte una respuesta sobre cómo proceder.
Gracias, Abril, por trasladarnos lo ocurrido.
Pésimo servicio y atención al cliente
Pésimo servicio y atención al cliente
Mi experiencia con el servicio y la atención al cliente está siendo absolutamente decepcionante. Mi vehículo, un C3 Aircross, sufrió una avería de forma repentina y, desde entonces, la atención recibida ha sido pésima.
No responden a las llamadas, y en varias ocasiones han llegado a colgar el teléfono cuando no saben responder a mis preguntas. Lo más frustrante es que, a día de hoy, nadie es capaz de decirme cuándo estará reparado el vehículo ni cuánto tiempo tendré que permanecer sin él.
Ya sabía que no tenía derecho a un vehículo de sustitución, pero lo que resulta indignante es que la cuota continúa cobrándose con total normalidad mientras el vehículo permanece parado en el taller, independientemente del tiempo que tarde la reparación.
Lo mínimo que esperaba era recibir información clara, transparencia y una previsión que me permitiera organizarme. Sin embargo, no ofrecen alternativas, no dan plazos y ni siquiera facilitan información suficiente para poder planificar mi día a día.
Una avería puede ocurrir, pero lo que marca la diferencia es cómo responde una empresa ante el problema. En este caso, la respuesta está siendo nula y la atención al cliente, lamentable.
Espero que se pongan en contacto conmigo, me expliquen claramente cuál es la situación del vehículo y me proporcionen un plazo realista de reparación.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Sonia.
Sentimos mucho la situación que estás viviendo con tu C3 Aircross y, especialmente, la falta de información clara sobre los plazos de reparación. Entendemos perfectamente que, más allá de la avería, lo más frustrante sea no saber cuánto tiempo vas a estar sin vehículo ni poder organizarte con una previsión realista.
Lamentamos también la atención que indicas haber recibido por teléfono y la sensación de no encontrar respuestas pese a haber contactado en varias ocasiones.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con una avería, taller, plazos de reparación y condiciones de tu contrato, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar el estado de la reparación y las gestiones realizadas hasta el momento.
Gracias, Sonia, por trasladarnos tu experiencia con tanto detalle.
I had an absolutely fantastic…
I had an absolutely fantastic experience thanks to Victor! My situation was not completely straightforward, but he stayed on top of everything and genuinely did everything he could to make it work. He responded incredibly quickly, was always friendly, patient and helpful, and kept me informed throughout the entire process.
Thanks to Victor’s persistence and personal involvement, everything was successfully arranged. Ayvens is successful because of employees like him. He is a true asset to the company — give him a salary raise! 😊
Thank you so much, Victor!
3 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Rachelle.
Muchas gracias por compartir una experiencia tan positiva. Nos alegra saber que Víctor estuvo tan implicado durante todo el proceso, especialmente en una situación que no era del todo sencilla.
Su rapidez, paciencia y compromiso marcaron claramente la diferencia, y estaremos encantados de hacerle llegar tus palabras — incluida la propuesta de subida de sueldo 😊
Gracias por confiar en Ayvens y por dedicar unos minutos a reconocer el trabajo de Víctor.
Vergonzoso.
Vergonzoso.
Lleva el coche en el taller, tres semanas porque no mandan el faro que se tenía que reparar.
No lo aconsejo a nadie, la verdad.
Llamo y no me dan una explicación clara, simplemente que ya llegará el faro.
3 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, David.
Sentimos mucho la situación que nos comentas. Entendemos tu frustración después de llevar tres semanas con el vehículo en el taller pendiente de una pieza y sin recibir una explicación clara sobre cuándo llegará el faro necesario para completar la reparación.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con taller y suministro de recambios, no podemos revisar públicamente desde Trustpilot el estado del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda comprobar la situación de la reparación y darte una respuesta más concreta.
Gracias, David, por trasladarnos lo ocurrido.
Pasan los días y todo en el mismo punto
Llevo esperando un coche de renting desde el 23 de Julio, en la cual era la fecha de entrega.
Entiendo que el fabricante pueda retrasarse, pero no es de recibo que desde que firmé el contrato, principios de julio, hasta hoy, no haya noticias salvo que el vehículo aún no llegó a concesionario para su matriculación.
Es Septiembre, y mi fecha más optimista que me dan es segunda quincena de Septiembre, cosas que no creo que ocurra.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Rubén.
Sentimos mucho la incertidumbre que estás viviendo con la entrega de tu vehículo. Entendemos que pueda haber retrasos por parte del fabricante, pero también comprendemos tu frustración al llevar esperando desde el 23 de julio y no haber recibido una actualización clara más allá de que el coche todavía no ha llegado al concesionario para su matriculación.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con los plazos de entrega de tu contrato, no podemos comprobar públicamente desde Trustpilot el estado real del vehículo ni confirmar una fecha definitiva.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar la situación de tu pedido y darte una actualización más concreta sobre los siguientes pasos.
Gracias, Rubén, por trasladarnos tu experiencia.
Firme contrato con Ayvens el 04 de…
Firme contrato con Ayvens el 04 de agosto 2026 atraves de Idoneo Renting, ya van 3 retrasos y pareciera que no hay ni existe una fecha clara de entrega. Yo, de verdad necesito el coche para poder trasladar a mi familia. Si esta semana no lo entregan quisiera rescindir el contrato para ver otras opciones. Me parece muy injusto y vergonzoso para una empresa obligar a un cliente a cumplir y ellos se dan el tupé de no cumplir ni dar explicaciones claras al respecto. Alquien sabe como proceder?
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Ramón.
Sentimos mucho la incertidumbre que estás viviendo con la entrega de tu vehículo. Entendemos especialmente tu frustración después de haber firmado el contrato el 4 de agosto y haber recibido ya varios retrasos sin una fecha clara, más aún cuando necesitas el coche para los desplazamientos de tu familia.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con la contratación, los plazos de entrega y una posible solicitud de cancelación, no podemos revisar ni confirmar públicamente desde Trustpilot las condiciones de tu expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar tu caso, comprobar la situación actual de la entrega y orientarte sobre las opciones disponibles.
Gracias, Ramón, por trasladarnos lo ocurrido.
Mi experiencia con Ayvens ha sido pesima
Mi experiencia con Ayvens ha sido, hasta la fecha, muy decepcionante.
Recogí un vehículo de renting el 3 de agosto de 2026. Durante el viaje de regreso desde Barcelona hasta mi domicilio en Bermeo, cuando llevaba aproximadamente 350 km, apareció una avería en el sistema AdBlue con una cuenta regresiva que indicaba que el vehículo terminaría por no arrancar. Ese mismo problema fue comunicado inmediatamente al servicio de asistencia 24 horas de Ayvens.
El 11 de agosto, dentro de los 15 días desde la entrega del vehículo, solicité por escrito la resolución del contrato y la devolución del coche, ya que consideraba inaceptable que un vehículo recién entregado presentara una avería de esa gravedad. Desde entonces, envié numerosos correos electrónicos, realicé llamadas telefónicas e incluso presenté una reclamación ante Kontsumobide (Oficina de Consumo del País Vasco) debido a la falta de una respuesta clara.
Durante semanas no obtuve una solución. La única indicación fue que llevara el vehículo al taller, sin informarme del tiempo estimado de reparación, sin resolver mi solicitud de devolución y sin ofrecerme un vehículo de sustitución, a pesar de que necesito el coche para trabajar. Como consecuencia, tuve que seguir utilizando un vehículo averiado porque dependía de él para mantener mi actividad laboral.
Finalmente, el 1 de septiembre de 2026, la cuenta regresiva del AdBlue llegó a cero y el vehículo dejó de arrancar. Fue necesario que una grúa de Ayvens lo trasladara al taller. Allí me informaron de que la reparación tendría un coste superior a 1.000 €, aunque el taller debía esperar la autorización de Ayvens antes de realizar cualquier intervención.
Lo que más me ha sorprendido ha sido la gestión posterior. Casi un mes después de haber solicitado la devolución, recibí un correo indicándome que la devolución en garantía solo era posible si el vehículo tenía menos de 1.000 km y no habían transcurrido más de 15 días. Esa respuesta ignora completamente que mi solicitud fue presentada el 11 de agosto, dentro del plazo de los 15 días, y que la avería fue comunicada desde prácticamente el primer día de uso.
Mi sensación es que el problema no ha sido solo la avería del vehículo, sino la falta de comunicación, la lentitud en la gestión del expediente y la ausencia de una solución clara durante todo el proceso.
Ojalá mi experiencia sirva para que otros clientes sepan la importancia de documentar absolutamente todas las incidencias desde el primer momento y conservar todos los correos, llamadas y números de incidencia.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, John.
Sentimos mucho la experiencia que estás teniendo con Ayvens. Entendemos especialmente tu frustración al haber comunicado la avería prácticamente desde el inicio, solicitar la devolución dentro del plazo que indicas y, aun así, pasar varias semanas sin una respuesta clara ni una solución definitiva.
También lamentamos el impacto que esta situación ha tenido en tu trabajo, así como la falta de información sobre los tiempos de reparación, la autorización del taller y la gestión de tu solicitud de devolución.
Al tratarse de un caso concreto relacionado con una avería, una solicitud de resolución contractual y una reclamación ya presentada ante Consumo, no podemos revisar ni valorar públicamente desde Trustpilot todos los detalles del expediente.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda revisar de forma completa la cronología de tu caso, las comunicaciones realizadas y la situación actual del vehículo.
Por tu seguridad, evita compartir públicamente documentación o datos personales.
Gracias, John, por explicar lo ocurrido con tanto detalle.
Es una vergüenza de empresa
Es una vergüenza de empresa. Imposible contactar con ellos para que den una explicación a cualquier factura o gestión. No se os ocurra contratar con esta gente, a ver si abandonan el sector y se van de España, son lamentables
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Ricardo.
Sentimos mucho leer una valoración así y, especialmente, que hayas tenido tantas dificultades para obtener una explicación sobre facturas o gestiones realizadas. Entendemos la frustración que genera no encontrar una respuesta clara cuando necesitas resolver una incidencia.
Al tratarse de un caso concreto, no podemos revisar desde Trustpilot los detalles de tu expediente ni de la facturación.
Por favor, escríbenos a 📧 reclamacion.cliente@ayvens.com para que nuestro equipo pueda analizar lo ocurrido y darte una respuesta sobre las gestiones que nos comentas.
Gracias, Ricardo, por trasladarnos tu experiencia.
Excelente atención de Monica Arango
Excelente atención de Monica Arango. Super amable, atenta y con una excelente predisposicion en todo momento. Nos brindo toda la informacion que necesitabamos y nos acompaño durnate todo el proceso. Destaco especialmente el profesionalismo y compromiso. Muchas gracias por hacer todo mucho mas facil. Super recomendable.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ayvens España
Hola, Sebastián.
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra especialmente saber que Mónica Arango te acompañó durante todo el proceso con amabilidad, cercanía y profesionalidad, facilitándote la información que necesitabas en cada momento.
Le haremos llegar tus palabras y tu reconocimiento por su compromiso. Comentarios como el tuyo son una gran motivación para seguir ofreciendo una atención cercana y de calidad.
Gracias, Sebastián, por confiar en Ayvens y por recomendarnos.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.