Bestway - Customer Service Germany Reviews 

Ich war mit der Bearbeitung meiner Reklamation sehr zufrieden.
Es wurde in relativ kurzer Zeit nach den entsprechenden Anforderungen per E-Mail alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Das mir gelieferte Ersatzteil konnte ich leider auf seine Funktionalität noch nicht überprüfen.
Trotzdem vielen Dank für die ordnungsgemäße Bearbeitung.

Kundenservice *****

Meine Reklamation hat ohne Probleme funktioniert und ging super schnell. Empfehlenswert!

Die Pumpe der Sandfilteranlage war nach 42 Tagen defekt! Am 03.08.26 den Defekt beim Kundendienst gemeldet. Dann wurde ich aufgefordert ein Video zu erstellen in dem man sehen kann das die Steckdose Spannung hat und das die Pumpe nicht läuft. Am selben Tag noch dieses Video auf die Webseite hochgeladen. Und dann passiert bis zum 01.09.26 nichts! Nachfragen zum Stand der Reklamation sind nicht erwünscht und werden mit Standard E-Mails beantwortet! Dann am 02.09.26 eine Antwort! Meine Reklamation wurde bewilligt. Ich muss noch ein Video erstellen in dem zu sehen ist, das ich das Kabel dicht am Pumpengehäuse abschneide. Jetzt wurde die Pumpe verschickt und kam bei mir am 04.09.26 an. Das Poolwasser ist mittlerweile grün und nicht mehr zu gebrauchen! So einen Kundendienst gibt man nicht mal einen Stern! Ich bin von eurem Kundendienst komplett enttäuscht! Wie kann man 33 Tage für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen! Bei Bestway kaufe ich nichts mehr!

Guten Tag, was mir gut gefallen hat waren die relativ schnellen Rückmeldungen.
Was durchaus noch verbessert werden könnte ist das komplizierte Reklamationsverfahren.
Bei einem Pool der 1 Jahr alt ist kann es nicht sein das die Stangen bereits Rosten. Da hätte ich mir seitens Bestway gewünscht alle Stangen zu ersetzen und nicht Fotos von jeder einzelnen Stange anzufordern wo Rost zu erkennen ist. Ansonsten hat die Reklamation Problemlos funktioniert.

Der Austausch meiner Reklamation verlief absolut unkompliziert. Die Wartezeit war vollkommen im Rahmen und man wird jederzeit transparent über den aktuellen Status auf dem Laufenden gehalten. Unkomplizierter Service, gerne wieder!

Langsam
Schlechter Prozess

Nach Einreichen der geforderten Schadensbilder dauerte es 5 Wochen und 3 e-mail's, bis bestway sich wieder meldete. Ich wünsche mir eine zeitnahe Rückmeldung und Abwicklung der Reklamation. Meine hat insgesamt ca. 2 Monate gedauert. Einfach zu lange.....

Das Ergebnis war sehr gut, leider waren die Antwortzeiten nicht akzeptabel.

Auf die Reklamation wurde schnell geantwortet. Aber letztendlich hat sich die ganze Bearbeitung über zwei Monate hingezogen.Auch wenn Hochsaison ist, war es für mich als Kunde sehr ärgerlich so lange warten zu müssen,bis das defekte Gerät ausgetauscht wurde.

Es hat alles soweit geklappt bis auf die Lange Bearbeitungs Zeit über 2 Monate das heißt ich musste mir eine Pumpe beziehungsweise filteranlage zusätzlich kaufen sonst hätte ich 31000L weg schütten müssen deswegen nur 3 Sterne.
Trotzdem Danke für Erledigung des Garantie Falls.

Reklamationsverfahren war verständlich und gut strukturiert und verbindlich.

Es hat zwischenzeitlich sehr lange gedauert, bis die Reklamation bearbeitet wurde und dann ging es aber auch wiedermal schnell. Insgesamt haben wir jetzt glaube ich gut 3 Monate auf unsere Pumpe gewartet, jetzt ist der Sommer um!
Das Schicken der Bilder und Videos ging aber gut.

Schnelle Hilfe sehr freundlicher Mail Austausch

Positiv war die positive Abschluss, Austausch der Poolpumpe.
Negativ war die Dauer zwischen den einzelnen Abläufe und die damit verbundenen Rückmeldungen. Wartete teilweise mehrere Tage bis zur nächsten Rückmeldung

Super freundlicher Kundenservice.

Das Ergebnis ist okay. Die lange Bearbeitungszeit von mehreren Monaten nicht. Wenn ich hier von einer Poolfolie spreche, die defekt war und Ersatz erst am Ende der Saison zugestanden und geliefert wurde, ist das nicht kundenfreundlich. Ich habe ja auch angeboten die Ersatzfolie erst einmal zu bezahlen, damit Bestway keine Nachteile bzw. Risiken hat. Man hätte mir ja den Preis wieder gutschreiben können, sofern eine Anerkennung erfolgt. Da wäre die Badesaison wenigstens gerettet gewesen.

Der Umtausch des defekten Artikel ging super und ohne Probleme. Vielen dank dafür

Alles super und unkompliziert gelaufen. Top Service.

Ein kompletter Sommer ohne Pool – danke für nichts!

Wir haben den Pool voller Vorfreude zu Beginn des Sommers aufgebaut und dabei festgestellt, dass die Folie defekt war. Also direkt reklamiert – in der Hoffnung, dass das Problem schnell und unkompliziert gelöst wird.

Was dann folgte, war eine monatelange Odyssee. Das Reklamationsverfahren hat sich bis Ende August hingezogen. Ende August! Zu diesem Zeitpunkt war der Sommer praktisch vorbei und der Pool für uns völlig nutzlos.

Wir haben den Pool gekauft, um ihn im Sommer zu nutzen – stattdessen stand er die gesamte Saison ungenutzt da. Die Enttäuschung und der Ärger darüber sind entsprechend groß.

Eine derart lange Bearbeitungszeit bei einem saisonalen Produkt ist für uns absolut unverständlich und alles andere als kundenfreundlich. Hier hätten wir deutlich mehr Service und vor allem eine schnelle Lösung erwartet.

Fazit: Vom Produkt und vor allem vom Umgang mit der Reklamation sind wir maßlos enttäuscht. Eine ganze Poolsaison verloren – das darf einfach nicht passieren.