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Antwoord van diotti.com

20 dec 2025

Grazie per il commento sig.ra De Donati. Ci auguriamo che il suo divano possa accompagnarla per tanti anni a venire. A presto.

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20 dec 2025

Buongiorno sig.ra Bergamin. Grazie per il suo apprezzamento ed in particolare per l'attaccamento ai singoli colleghi che l'hanno servita...si tratta di piccole soddisfazioni che ripagano i singoli degli sforzi lavorativi quotidiani. Grazie ancora.

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1 dec 2025

Buongiorno sig.ra Madonia, rispondiamo a questo commento con la medesima risposta già fornita per la sua prima recensione.

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Esordiamo scusandoci sentitamente per le problematiche intercorse su uno dei due comodini acquistati…è un caso limite di cui ci assumiamo la responsabilità come coordinatori della filiera e come marchio al quale il Consumatore si è affidato. Ci scusiamo quindi da parte di tutto il team di lavoro.


Nel dettaglio.

Nel 1° ordine (con letto king-size su misura e 2 comodini rotondi laccati), uno dei 2 comodini (al momento dell’apertura dei colli ad Uppsala, Svezia) ha mostrato un’anomalia riconducibile alla movimentazione (un’incisione sul profilo superiore del frontale curvo del cassetto laccato).

Lei sig.ra Madonia ha seguito correttamente la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti e così abbiamo proceduto a sostituzione gratuita.

All’arrivo del comodino sostitutivo è emerso il medesimo identico problema.
Già questo è di per sè “eccezionale”, perchè gli ordini che includono un collo con anomalie da movimentazione sono inferiori al 2%; la probabilità che lo stesso articolo arrivi per 2 volte con un'anomalia è dello 0,04%...che sia la medesima anomalia della volta prima è probabilità addirittura infinitesimale, e quindi (pur essendone noi responsabili) ci sorgono dei dubbi sull’azienda locale che effettua le consegne nell’area di Uppsala.

Mortificati per l’accaduto abbiamo quindi approfondito.
Ci siamo così relazionati alla fabbrica partner per provare a capire le origini di questa problematica “ben oltre la normale statistica europea”...e per essere sicuri al 100% abbiamo programmato di far passare il comodino dal nostro magazzino, controllarlo nel dettaglio, e rinforzare l’imballo.

Così è stato fatto…e nonostante tutto il terzo comodino inviato (il quarto insieme a quello perfetto ricevuto in prima istanza) presentava la medesima ricorrente anomalia.

Pronti ad indagare ulteriormente su questo problema misterioso (e pronti ad investire insieme ai nostri partner produttivi e logistici per fornire al Cliente il secondo comodino “perfetto”) siamo stati da voi invitati a desistere ed abbiamo erogato un buono acquisto equivalente al prezzo di acquisto del comodino “difettoso”...equivalente a 705 euro (buono senza scadenza temporale).

Con il buono acquisto di 705 euro è stato acquistato un tavolo con piano in HPL.

Il tavolo è stato consegnato con un imballo gravemente lacerato.
Di questo siamo nuovamente mortificati, e ciò conferma purtroppo i dubbi sul corrispondente locale alle quali sono appoggiate le consegne di ultimo miglio nell’area di Uppsala.

Al momento della firma del Documento di Trasporto non è stata apposta alcuna riserva per “Imballo Lacerato” od “Imballo Danneggiato”.

Ci è stato chiesto un rimborso, che non abbiamo potuto purtroppo accordare per l’assenza di “firma con riserva”: l’assenza di firma con riserva nel caso di imballi chiaramente danneggiati inibisce ogni possibilità di copertura assicurativa.
La condizione del collo era così "plateale" che non serviva addentrarsi nei cavilli assicurativi, od avere un master in Logistica...sarebbe bastato il buon senso per firmare con riserva specifica (o, approccio che non consigliamo ma che avrebbe permessto piena tutela, anche respingere la consegna).

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In conclusione.

Ci scusiamo sentitamente per l’episodio del comodino…tutta la filiera ne è mortificata ed abbiamo preso la cosa con serietà, tanto che abbiamo erogato il controvalore in Store Credits di 705 euro (oggettivamente un importo “non ridicolo”, bensì “corrispondente” all’intero valore del bene).

Diversamente sul tavolo, ecco che il mancato rispetto della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti (quella stessa procedura che comunque l’ha tutelata a più riprese per il comodino) ha inibito ulteriori interventi in garanzia sul tavolo stesso.

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11 nov 2025

Buongiorno sig.ra Madonia, rispondiamo al suo commento.


Esordiamo scusandoci sentitamente per le problematiche intercorse su uno dei due comodini acquistati…è un caso limite di cui ci assumiamo la responsabilità come coordinatori della filiera e come marchio al quale il Consumatore si è affidato. Ci scusiamo quindi da parte di tutto il team di lavoro.


Nel dettaglio.

Nel 1° ordine (con letto king-size su misura e 2 comodini rotondi laccati), uno dei 2 comodini (al momento dell’apertura dei colli ad Uppsala, Svezia) ha mostrato un’anomalia riconducibile alla movimentazione (un’incisione sul profilo superiore del frontale curvo del cassetto laccato).

Lei sig.ra Madonia ha seguito correttamente la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti e così abbiamo proceduto a sostituzione gratuita.

All’arrivo del comodino sostitutivo è emerso il medesimo identico problema.
Già questo è di per sè “eccezionale”, perchè gli ordini che includono un collo con anomalie da movimentazione sono inferiori al 2%; la probabilità che lo stesso articolo arrivi per 2 volte con un'anomalia è dello 0,04%...che sia la medesima anomalia della volta prima è probabilità addirittura infinitesimale, e quindi (pur essendone noi responsabili) ci sorgono dei dubbi sull’azienda locale che effettua le consegne nell’area di Uppsala.

Mortificati per l’accaduto abbiamo quindi approfondito.
Ci siamo così relazionati alla fabbrica partner per provare a capire le origini di questa problematica “ben oltre la normale statistica europea”...e per essere sicuri al 100% abbiamo programmato di far passare il comodino dal nostro magazzino, controllarlo nel dettaglio, e rinforzare l’imballo.

Così è stato fatto…e nonostante tutto il terzo comodino inviato (il quarto insieme a quello perfetto ricevuto in prima istanza) presentava la medesima ricorrente anomalia.

Pronti ad indagare ulteriormente su questo problema misterioso (e pronti ad investire insieme ai nostri partner produttivi e logistici per fornire al Cliente il secondo comodino “perfetto”) siamo stati invitati a desistere ed abbiamo erogato un buono acquisto equivalente al prezzo di acquisto del comodino “difettoso”...equivalente a 705 euro (buono senza scadenza temporale).

Con il buono acquisto di 705 euro è stato acquistato un tavolo con piano in HPL.

Il tavolo è stato consegnato con un imballo gravemente lacerato (anche se ad oggi non conosciamo la condizione dei colli all’interno degli imballi).
Di questo siamo nuovamente mortificatil, e ciò conferma purtroppo i dubbi sul corrispondente locale alle quali sono appoggiate le consegne di ultimo miglio nell’area di Uppsala.

Al momento della firma del Documento di Trasporto non è stata apposta alcuna riserva per “Imballo Lacerato” od “Imballo Danneggiato” (nonostante la condizione del collo fosse “plateale”).

Ci è stato chiesto un rimborso, che non abbiamo potuto purtroppo accordare per l’assenza di “firma con riserva”: l’assenza di firma con riserva nel caso di imballi chiaramente danneggiati inibisce ogni possibilità di copertura assicurativa.



In conclusione.

Ci scusiamo sentitamente per l’episodio del comodino…tutta la filiera ne è mortificata ed abbiamo preso la cosa con serietà, tanto che abbiamo erogato il controvalore in Store Credits di 705 euro (oggettivamente un importo “non ridicolo”, bensì “corrispondente” all’intero valore del bene).

Diversamente sul tavolo, ecco che il mancato rispetto della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti (quella stessa procedura che comunque l’ha tutelata a più riprese per il comodino) ha inibito ulteriori interventi in garanzia sul tavolo stesso (del quale ad oggi non conosciamo la condizione).

Grazie comunque per il suo commento.

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16 okt 2025

Buongiorno sig. Atzori, rispondiamo al suo commento.

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La consegna sull’isola Lido di Venezia ha richiesto passaggi logistici aggiuntivi (per il trasbordo su imbarcazione e poi di nuovo su gomma).
La ferramenta era rimasta sul furgone attivo sull’isola, ed è stata subito ritrovata; il piano top ed il lavabo sono stati invece smarriti.
Non sarebbe dovuto capitare, infatti ci siamo scusati sentitamente, e lo facciamo di nuovo.
Il piano top (prodotto e lavorato su misura) richiedeva settimane di produzione.

La consegna è intercorsa nella sett. 49 del ‘24 (inizio dicembre).
L’ordine alla produzione è partito il 9/12/24 (prima abbiamo provato a rintracciare le parti nel magazzino del corrispondente locale sulla terraferma).
La collezione richiede 5-6 settimane per la produzione, più almeno 2 settimane per la chiusura natalizia delle fabbriche.
La produzione si è conclusa nella sett. 6 del ‘25 (inizio febbraio).
La consegna è intercorsa nella sett. 8 (metà febbraio).

La perdita di 2 colli (anche se intercorsa nel trasbordo verso l’isola) è di nostra responsabilità. Al tempo stesso i tempi di sostituzione sono stati in linea con lo standard per i pezzi su misura, con il periodo dell’anno, con le peculiarità di consegna su un’isola minore.

I “mesi e mesi” da lei descritti nel suo commento sono stati in effetti “2 mesi e mezzo”, periodo che ha incluso: 1 settimana per provare a ritrovare il collo smarrito, 2 settimane di produzione, 2 settimane di festività natalizie, 4 settimane di produzione, 2 settimane per la consegna su isola minore con corriere specializzato arredamento.

Tempi brevi? No, ne siamo consci, ma tempi corretti per il bene acquistato e la destinazione.

Circa la “qualità niente di che” da lei descritta a riguardo del piano in gres Emperador.
Un’opinione soggettiva è sempre legittima, ma appunto si tratta un manufatto in gres, di spessore 1 cm, con una texture e un gloss pienamente rispondenti al Campionario Digitale…forse si è trattato di un disallineamento tra aspettative (legittime) e natura del bene acquistato.

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Circa la possibilità che un’anta dell'armadio sia arrivata “scheggiata sulla parte alta”, ecco che non abbiamo alcuna sua segnalazione in tal senso.
Rispettando la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti avremmo fornito gratuitamente anta sostitutiva (consegnandola insieme al piano top e lavabo mancanti).

Circa il “confronto” con Ikea (marchio che rispettiamo, e che tanti nostri colleghi scelgono per gli accessori per la casa), è un fatto che un armadio come quello da lei configurato ed acquistato semplicemente è IMPOSSIBILE da realizzare con il sistema prodotto Ikea: ci riferiamo al mix tra dimensioni personalizzate e finiture personalizzate. È chiaro che se lei ha acquistato quella particolare configurazione personalizzata di armadio (e non cambia chi fosse il fornitore), se lei ha acquistato quella configurazione per “5 volte tanto il prezzo Ikea", è stato perchè con il prodotto Ikea non sarebbe stato possibile realizzare quel progetto.

Scrivere “la qualità piu o meno la stessa” è come porre a confronto un Rolex e uno Swatch dicendo che “più o meno contano i secondi allo stesso modo”: gli Swatch hanno fatto la storia del design (così come Ikea), ma non ha senso fare confronti con “mondi differenti”.

Lo stesso valga per la sua sponsorizzazione per la piccola “Silvano Grifoni”, azienda che presenta collezioni classiche (bellissime per altro) lontane anni luce (per prezzo ed estetica) da quello che presenta il nostro marchio.

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Ci scusiamo sentitamente per l’attesa per le componenti del mobile bagno, pur confermando che si è trattato di tempi standard per l’intero settore.

Siamo dispiaciuti che non sia soddisfatto del suo armadio personalizzato, pur confermando che non sia in alcun modo confrontabile con i marchi citati.

Grazie in ogni caso per i suoi commenti, ci aiutano a migliorare, e grazie anche per i complimenti via mail al nostro Servizio Clienti.