DROUAULT Reviews 214

Passez votre chemin. Si vous n'avez besoin de rien, contactez les.

J’ai acheté un oreiller synthétique pavillon de drouault en suprelle le 5/10, chez Anne de Solène à Giverny . C’est une catastrophe.
Il est comme séparé en 2 au centre. Il n’a aucune tenue. Le prix de 76 euros est indécent par rapport à la qualité du produit (prix initial 109 € !!).
Il y a longtemps nous avions acheté des couettes en duvet et nous en étions très contents. Là j’ai pensé que la qualité serait toujours au rendez-vous. Je me suis trompée.

Nous avons craqué notre budget pour acheté français et de qualité, 4 oreillers Drouault.
L’Odeur des 4 premiers oreillers reçus était insoutenable. Nous les renvoyons pour échange après avoir longtemps attendu la réponse du client. Les 4 nouveaux oreillers ont la même odeur. Ce n’était donc pas un coup de malchance! À croire que personne ne contrôle la qualité? Résultat nous les renvoyons contre remboursement.
Bcp de temps et d’énergie pour rien.

La couette très chère que j’ai achetée s’est complètement aplatie au niveau des épaules, là où vous voulez avoir bien chaud.
C’est lamentable elle ne me réchauffe plus!
Je n’achète plus Drouault.

2 oreillers achetés, les 2 avaient une odeur horrible, à tel point que c'est l'odeur de toute notre chambre était devenue insoutenable. Drouault a accepté d'échanger les oreillers avec un retour gratuit. Il aura fallut attendre plusieurs semaines et plusieurs messages au SAV (qui dit être débordé) pour recevoir les nouveaux qui devaient être vérifiés avant expédition.
Malheureusement, c'est la même chose, l'odeur des oreillers est atroce, vous avez l'impression d'être dans un poulailler. Cette fois nous avons essayé de les passer à la machine à laver pour pouvoir bénéficier de nos oreillers, mais impossible de faire partir l'odeur. Je suis donc de nouveau en discussion avec le SAV, qui est de nouveau très lent. Pendant ce temps, les oreillers sont stockés en extérieur pour ne pas polluer l'air de la maison. Expérience assez incroyable pour une marque qui se revendique être luxueuse. Nous avions déjà plusieurs produits Drouault avant, nous étions pourtant très satisfaits.

Très satisfaite de la qualité et douceur vaporeuse de vos couettes qui résistent au temps. J’ai d’abord équipé ma fille puis j’ai craqué pour moi aussi. C’est un vrai plaisir de s’endormir sous vos couettes et les oreillers me permettent d’avoir moins de douleurs cervicales en me permettant de bien caler mon cou. Excellente résistance au pressing de qualité. Merci.
Ceci est mon expérience pour 3 couettes et oreillers avec un recul de 2 ans.

Mitigée.
Je pensais avoir commandé dans une entreprise de grande qualité, ce qui justifiait des prix élevés. J’ai été très satisfaite de certains produits et j’ai rencontré des problèmes sur d’autres. Mais le service client a toujours été top et en particulier j’ai pu avoir 2 échanges puis un produit supérieur en échange.
Malheureusement j’ai toujours des petites fuites de plumes dans la chambre. Pour une autre couette, le tissu qui entoure la couette fait un bruit de papier froissé et les oreillers sont trop durs. Bien dommage !

je constate que je ne suis pas le seul avec ce problème, tout le garnissage de ma couette s'est retrouvé sur les cotés et la couette est toute aplatie.
Très mauvaise qualité, pour une couette naturelle de ce prix !!
service client qui fait la sourde oreille au lieu de reconnaître qu'il y a un vrai problème. j'achèterais désormais d'autres marques au même prix mais avec une réelle qualité.

La couette chaude achetée est d’excellente qualité et réellement chaude (duvet de canard). Ensuite, les protèges oreillers sont tout à fait conformes à mes souhaits. De la commande à la Livraison, Je suis donc entièrement satisfaite.

Oreiller en duvet d’oie au top

J'ai acheté une couette Drouault a plus de 500€ pensant acheter une couette française de luxe. Grosse erreur, la couette a bougé après très peu de temps, tout le garnissage du haut a disparu et c’est tout raplapla.
Quelle déception ! Tournez vous plutôt vers des entreprises vosgiennes made in France ou là vous en aurez pour votre prix !
J'ai contacté le service client qui sous prestesque que je n'avais pas acheté sur le site internet mais c'est un revendeur n'a pas rien voulu faire et m’a envoyé baladé !
Un service client à l'image de la couette, bas de gamme qui ne vaut absolument pas son prix … fuyez !

J'ai acheté une couette Drouault pensant acheter une couette française de qualité, qui vivrait mieux que les couettes achetées au supermarché.
Quelle déception quand aprés 1 an le garnissage a bougé, certain carré sont vide rendant l'aspect de la couette tout raplapla.
J'ai contacté le service client qui sous prestesque que je n'avais pas acheté sur le site internet mais c'est un revendeur n'a pas rien voulu faire...
Un service client à l'image de la couette, bas de gamme...

Surmatelas "saphyr" de qualité irréprochable, tant la garniture que l'enveloppe en coton naturel. Excellent pour adoucir la fermeté d'un matelas et procurer un effet douillet... Produit vendu dans une housse de protection elle même de très bonne qualité... Rien à redire, c'est fabriqué en France et ça change des pseudos rectangles de mousse vendus par Mister Sandman ( voir autre avis). Quant à la livraison, très rapide par DPD en point relais.

j'ai commandé 2 oreillers qui ne m'ont jamais été livrés par le transporteur DPD. Depuis maintenant plus d'un mois DROUAULT "me balade" et me promets la livraison. service client pas du tout à la hauteur des prix des produits. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone de compétent.

Achat d'une couette à 1.500 €? Quelques mois après la couette est raplapla, je prends contact avec eux, ils me demandent de venir la déposer pour expertise (!) c'est juste une couette on est d'accord... Bref je la dépose, mais n'ont pas de couette de prêt. Je suis obligée d'en acheter une (je vais en acheter une chez IKEA nous sommes au mois de novembre, il fait froid). Aucune nouvelle de DROUAULT, je dois sans cesse reprendre contact avec eux. Bref au bout de plusieurs semaines : ils me disent que je dois acheter une couette plus cher si je veux de la qualité !!!! quoi à 1.500 € ce n'est donc pas de la qualité ??? je choisi le remboursement. Par contre, pour le remboursement de ma couette chez ikéa ils n'ont pas voulu me rembourser... j'aurai donc du dormir sans couette pdt plusieurs semaines. DROUAULT à FUIR !

Produits toujours de très bonne qualité (finition, matières) et fabriqués en France !
Depuis 15 ans et encore dernièrement, j'ai acheté plusieurs oreillers à mémoire de forme (oreiller Visco Memory - médium - rectangle 45 sur 70). Ils sont très confortables et toute la famille les apprécie pour la qualité de sommeil qu'ils procurent.
Livraison rapide / délais respectés.

Oreiller retourné , tout raplapla au bout quelques semaines, l’autre oreiller ok. En revanche le service et la solution proposée ne correspond absolument pas au positionnement de la marque . Très déçue , on m a proposé de rembourser et non de le remplacer . J’ opterais pour une marque dorénavant.

J ai commandé un sur matelas et c est une couette qui est arrivée! D un montant inferieur a ce que j avais commandé

J ai alors appele et ecrit a Drouault des que je m en suis rendue compte et ils m ont dit de le retourner moi meme le colis par la poste...
La dame au telephone etait tres gentille mais a la finale je me suis retrouvée avec un enooorme carton que j ai du porter sous la pluie, enceinte, la queue a la poste, bref. Pas cool. Ils n ont meme pas proposé un prélèvement a mon domicile. jadorai cette marque j ai achete plusieurs choses pour ma maison mais je suis tres decue. Depuis 6 jours pas de reponse a mon mail... c est deplorable. On parle d un sur matelas a 300 euros tout de meme.

Expérience catastrophique. Colis soi disant livré dans un relai mais introuvable. Ping pong entre Drouault et DPD (colis à la fois en statut Livré & En attente d’instruction). Sorry mais ce n’est pas au client de subir les problèmes internes. A date toujours rien et fin de non recevoir sur le remboursement.

Ma compagne et moi avons acheté chacun un coussin j'avais choisi un ferme déjà au début je le trouvais un peu mou pour du ferme ( palladium) à cause du covid aucun retour possible aujourd'hui après un an d'utilisation je le trouve vraiment trop mou pour le prix que je l'ai payé ( 145 €) et très déçu de drouault aucun geste commercial de leur part quant à ma compagne elle avait choisi un modèle tittanium qualité médium est bizarrement plus ferme mais ne garde pas sa forme comme vanter dans la description c'est de la publicité mensongère très déçu plus jamais on achètera des oreillers chez eux. Alors on nous vante les produits français mais la franchement j'ai un doute.