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Gestion des paiements totalement inadmissible

Facture de 449 € pour six mois. J’appelle Veolia pour demander s’il est possible de payer en deux fois. La conseillère me répond oui.

Je règle immédiatement 249 € et précise que je réglerai les 200 € restants le mois suivant, conformément à ce qui m’a été confirmé par leur service client.

Résultat : un rappel, puis une mise en demeure.

Entre-temps, j’ai réglé les 200 € restants. La facture de 449 € est donc intégralement payée.

À quoi sert le service client si les accords donnés aux clients ne sont même pas pris en compte par les services de recouvrement ?

Je trouve cette gestion inadmissible et méprisante. Je contacte Veolia pour trouver une solution, je règle une première partie immédiatement, je respecte l’accord donné… et malgré cela, je reçois des relances et une mise en demeure.

C’est une manière particulièrement déplorable de traiter un client qui cherche justement à régler sa facture.

Veolia devrait commencer par améliorer la communication entre ses services avant d’envoyer des mises en demeure à ses clients.

Je conserve bien évidemment les preuves de mes paiements ainsi que les éléments relatifs à mes échanges avec le service client.

Très mauvaise expérience.

Coupure totale d’eau les 26 et 27 août, d'une durée de près de 22h, sans aucune information préalable de la part de Veolia, ni explications.

Après avoir contacté Veolia, on m’indique dans un premier temps qu’aucune coupure générale n’est connue et qu’il faut vérifier la situation avec le voisinage.

C’est finalement mon voisin qui m’apprend qu’une intervention de Veolia chez lui le 26 août a certainement entraîné la coupure de mon alimentation en eau, alors qu’il avait pourtant demandé à plusieurs reprises que mon alimentation ne soit pas impactée, ce que le technicien lui avait assuré.

Après avoir transmis ces informations à Veolia le 27 août, la conseillère nous annonce programmer une intervention en urgence (alors que des travaux sur place sont déjà en cours : camion, mini-pelle, ouvriers). Puis, dans une réponse ultérieure du 28 août, nouvelle explication : il s’agirait finalement d’un incident sur le réseau communal ayant touché plusieurs usagers.

Difficile, dans ces conditions, de comprendre précisément ce qui s’est réellement passé.

Je peux parfaitement comprendre qu’une intervention urgente ou un incident sur le réseau puisse provoquer une coupure. En revanche, je comprends beaucoup moins l’absence d’information, les réponses successives qui ne concordent pas et le fait de devoir passer par son voisin (qui ne travaille pas chez Veolia) pour comprendre l’origine du problème.

A notre demande, Veolia finit par présenter ses excuses, mais refuse tout geste commercial/dédommagement pour les désagréments subis au motif que l’incident serait indépendant de sa volonté.

Nous relatons notre expérience sur SignalConso et recevons une réponse de Monsieur TOREAU, Directeur du service relation consommateurs Région Normandie, qui avance une nouvelle explication : notre compteur et celui de notre voisin seraient desservis par le même branchement. Il en profite pour nous proposer d'établir un devis afin de rendre notre installation entièrement indépendante et conforme. En somme, il nous invite a payer une mise en conformité du réseau qui leur incombe.
Dans la suite de son message, il nous assure avoir le plaisir de "nous faire bénéficier d’un dédommagement de 50 € conformément à leurs engagements, en reconnaissance de la durée de l’interruption et des difficultés que nous avons rencontrées" et nous annonce que ce montant sera crédité sur notre compte bancaire dans un délai de 15 jours ouvrés. A ce jour, nous n'avons reçu aucun virement.

Pour un service aussi essentiel que l’eau, nous attendons surtout de la transparence, une information correcte auprès des usagers et une véritable prise en charge lorsqu’un problème survient.

Expérience frustrante et très décevante.

Voleurs , l'état ne fait rien contre ses voyous factures de résiliation gonflé a bloc vraiment la derniere fois chez eux sa fait 2 fois qui me font le coup . Il mérite même pas 1 étoile.

Très déçu à la résiliation du contrat.
Ils ont prélevé un mois supplémentaire prétextant ne pas pouvoir arrêter le prélèvement comme ils veulent.
Mais le remboursement de ce qu'ils nous devaient met plus d'un mois à arriver prétextant l'été.
Manque de professionnalisme.

Je devrais dire : DZ VEOLIA : Propriétaire d'un logement situé au 2ème étage du 11 rue de la verrrie 58400 La Charité sur Loire, inhabité depuis le 31/11/2019. Toutes les factures à mon nom depuis le départ de mon locataire avaient comme indice de consommation O M3 ! J 'envisageais de faire des travaux afin d'améliorer le DPE et le mettre en location . j'avais maintenu l'abonnement électrique et Eau. Quelle ne fût pas ma surprise de recevoir avec un relevé réalisé le 07/07/2026 nue facture de 369,81€ pour une consommation de 90M3. Naturellement j'ai contesté cette facture, j'ai saisi la MDE (médiation de l'eau), à leur demande une expertise( LES GARS DES EAUX) mandaté par mon assurance PACIFICA du Crédit agricole Centre Loire et dans ce rapport aucune anomalies et fuites n'a été relevées son mon installation (Fermeture après compteur à l'aide d'une vanne 1/4de tour, de même sur chaque point d'eau et possibilité de couper l'appartement au niveau du palier du 1er étage sans avoir à descendre à la cave (C'est pas mal, mais à l'origine mon père était plombier!)J'ai fourni tous les éléments demandés par MDE (Médiation del'eau, au mois Mai (Je crois), j'ai reçu un questionnaire à remplir qui me demandais tous les éléments que j'avais déjà fourni ! Ne pouvant pas me déplacer à cause d'une lésion au tendon du talon d'Achille, je n'ai pas vu ce Mail et de toute façon j'avais déjà envoyé toutes les pièces, donc mon dossier a été cloturé par la MDE ! Fatigué par toure cette histoire,j'ai réglé la somme due alors que je n'ai pas consimmé ces 90 M3 d'eau ! Sur la dernière facture DZ VEOLIA me demande 57,60€ de frais alors que sur la précédente facture le solde étit de 0€. Dans cette cave 1 compteur ne m'appartenant pas si trouve ! J'ai demandé à la Mairie de la Cherité sur Loire par 2courriers (1 en recommandé, l'autre en suivi), même demande à DZ VEOLIA, au défenseur des droits, son déplacement : Personne n'a réagit alors que des travaux de réhabilitation du réseau ont été fait en 2022 (Journal du Centre du 25/08/2022 !).
La France avance en faisant du surplace, c'est mon point de vue en tant que citoyen ! Un peu de considération pour nous au moment des élections.
A 74 ans ayant vu déjà l'au delà et bien d'autres en ennuis de santé, j'assume ce qui est mentionné. D Rosette

Suite à une fuite d'eau en Juillet, réparée avec preuve à l'appui. Facture d'eau triplée mais malgré cette évidence véolia refuse le dégrèvement. Je tente de appels téléphoniques avec des personnes totalement incompétentes et d'une amabilité affligeante pour démontrer que cette fuite à entrainé un débit anormal, suivi d'un montant doublé, et résultat, ils ne veulent toujours rien comprendre ! Vous recevez des mails de réponse totalement incohérents, on vous dit qu'on va révisé le dossier, deux jours après on vous envoi un rappel en disant que si vous ne réglez pas, vous serez mis en demeure, le lendemain vous recevez un courrier par mail d'un service de recouvrement !
Cependant, véolia n'est pas au-dessus des lois, ils ont une très mauvaise presse, et ce n'est malheureuement pas nouveau. Je viens de déposer un dossier à la répression des fraudes , une petite pierre à l'édifice de leur réputation exécrable !

Dreadful website. When using the 'Contact' section and trying to send additional documents, it comes up with error every time. I am keeping within the maximum MB to send and it makes no difference. Then trying to change one's details, such as a UK telephone number-far too difficult!
Every time I receive an email from Veolia France it is on the basis of a 'no reply' email that they send-useless.
An absolute waste of time.

Urgence fuite d'eau j'ai eu une conseillère au téléphone pas aimable du tout , par contre le technicien qui ai venu réparer très souriant, a l'écoute.

Veolia informe d'une coupure d'eau sur la commune pour toute la journée du Vendredi 14 Août.
Alors que nous sommes en Alerte Canicule.
Pour des travaux qui pourraient être replanifiés.
C'est irresponsable !

Nous nous sommes rendus ce jour pour régler le solde de facture d’un diagnostic assainissement. Deux agents d’accueil reçoivent derrière un vitrage sans confidentialité mais avec beaucoup de nuisances sonores. Notre interlocutrice ne retrouve pas le dossier et refuse de prendre notre chèque disant qu’ils ne font que des encaissements par carte. Lorsque l’on dit avoir payé l’acompte par chèque elle nous demande de revenir une fois la facture définitive transmise. Elle consent néanmoins à prendre le chèque mais quant nous rappelons le caractère urgence de la délivrance du rapport on nous répond qu’ils n’avaient pas que ça à faire. Nous partons en remerciant ironiquement notre interlocutrice de la qualité de son accueil. Nous osons croire que des circonstances inconnues expliquent cette absence totale de considération mais les notes attribuées au service client Veolia laisse à penser que cela ne fait sans doute pas partie de la politique de l’entreprise

Je conteste les conditions de facturation et de règlement et l’esprit fermé de Veolia.

L’été dernier, Veolia m’a facturé le 17 juillet avec une échéance au 31 juillet. Etant en vacances sur cette période, je découvre la facture dans ma boîte aux lettres à mon retour le 4 août et je poste mon TIP le 6 août.

La facture suivante, datée du 20 janvier 2026 et due au 3 février, arrive le 23. Je constate qu’elle comprend une pénalité de retard de 15 €. Je la conteste dès le lendemain, arguant que la facture précédente, envoyée dans une période de congés, laissait un délai de paiement très court (9 à 11 jours selon les délais postaux) et que mon règlement n’avait que quelques jours de retard.
Veolia n’entend aucun argument et maintient sa pénalité. Le temps de cette discussion, mon TIP est signé le 1er février et posté le 2.
Le 11 février, je reçois une relance datée du 9 février. Je contacte alors Veolia, qui me dit que mon règlement a bien été reçu (enregistré) le 9 (alors que posté le 2). Selon leur mail du 12, mon compte est bien soldé.

Mais surprise quand je reçois la dernière facture, datée du 15 juillet et due au 29 : elle inclut une nouvelle pénalité de 15 €, pour le retard du 3 au 9 février.
Je la conteste à nouveau, ayant posté mon TIP le 2 pour une échéance au 3. Je découvre alors que Veolia considère le paiement effectif le jour où ils l’enregistrent au compte : leur client est donc responsable non seulement du délai postal mais aussi de leur délai interne d’enregistrement comptable. Veolia refuse une nouvelle fois d’annuler la pénalité.

Je reproche à Veolia :
- de laisser un délai trop court pour le paiement, particulièrement en période de congés
- de prendre en compte pour le règlement leur date d’enregistrement et non la date de réception
- de ne pas informer le client dès leur décision d’appliquer une pénalité de retard, sans attendre la facturation suivante
- de ne pas prendre en compte la bonne foi de leur client sur un dépassement de date très limité.

J’ai donc posté le TIP dû au 29 juillet le 27 avec un suivi postal. La Poste m’a envoyé un avis de livraison à Veolia le 29, donc conforme à l’échéance. Veolia m’a dit l’avoir enregistré le 30 et non le 29 … Nouvelle pénalité en vue ?

Bien sûr, Veolia recommande d’autres modalités de paiement pour éviter toute pénalité : le prélèvement mensuel automatique (le client paie donc d’avance) ou le prélèvement automatique à l’échéance, toutes modalités qui leur sécurisent le paiement mais qui se font sans le regard du client sur la facture.

Service client mauvais, délais de paiement des factures très court et sans flexibilité aucune, information sur la qualité de l’eau arrangée et qui s’efforce de cacher la véritable teneur en pesticides en faisant des moyenne et masquant les pics.

Trop d’attente pour un conseiller au téléphone.
Un technicien devait venir mais est venu le lendemain sans prévenir et ne trouvant pas l’adresse : 3ème prise de rendez vous seulement pour relever le compteur . le jour de l’ouverture un dispositif n’a jamais été installé.
Facture approximative fausse nécessitant une contestation ce qui prend un temps considérable pour régler le problème. Erreur reconnue par Veolia mais ne suis pas informée du montant qui reste dû en ma faveur.
Impossible de créer son compte ! Gestion déconcertante, aberrante .

Coupure d'eau sans préavis suite à une défaillance d'abonnement, en plein mois d'août avec les températures que nous supportons. Après rappel, un conseiller nous a ouvert notre abonnement en 5 minutes. Nous sommes traités comme des malhonnêtes, un rappel par mail aurait été de meilleur goût. En attendant la réouverture du compteur, pas de douche, achat de bouteille d'eau pour cuisiner,
J'exigerai une remise commerciale sur l'ouverture du contrat.

J'ai un avis bien tranché sur l'application Veolia, une application inapproprié et complètement inutile pour une gestion, de sa consommation en tarif, qui malgré ses dires et ses écrits, ne prends en aucun cas le tarif de l'abonnement. Quand vous le déclarez chez Veolia même la personne vous répond, en vous prenant pour un demeuré, on vous indiquant que une facture correspond à un abonnement plus plus le tarif au mètre cube, ce qui dit logique meme.
Je pense que quand on pose une question en français ceci ne soit pas le parler et le comprendre correctement, quand on demande pourquoi la somme que l'on trouve ne correspond pas au montant de la facture, meme approximativement.
Vous avez beau dire qu'il est bien indiqué que l'abonnement est compris dans ce qui vous est donné, sur l'application on vous répond tout simplement, le contraire en vous prenant pour un demeure.
À bon entendeur, je donne donc 0 au service de gestion de cette application.

Ne répondent pas au téléphone, j'ai dû raccrocher après plus de 20 minutes d'attente. Aucun relevé du compteur depuis 2024, c'est lamentable et ce malgré le boitier de télérelevé, installé depuis des années sur mon compteur. En plus le nom "Veolia" a changé en "Brival" pour une raison inconnue - depuis, plus rien ne va. Bravo Veolia et merci pour un service nul. Pire qu'une administration !

TRES BON ACCUEIL DES DEUX PERSONNES AU BUREAU
PROBLEME RESOLU EN DEUX JOURS

C est vraiment honteux cet organisme, du jamais vu...

Honteux !!!!! Honteux !!!! 139 euros de mise en service d’un contrat d’eau ! C’est du vole ! Ils n’ont même pas à se déplacer, ils n’ont même pas à ouvrir le compteur d’eau… c’est honteux !!!! Bande d escrocs

Veolia Bagnols sur Cèze : facturations non justifiées, service clients aux abonnés absents, fausse prise en considération de requêtes justifiées par des mails automatiques.