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VEOLIA Bagnols refuse un dégrèvement sur ma facture alors que suite à la pose d'un compteur qui a présenté des anomalies ( par ex consommation non liée à une fuite quand j'étais absente) , j'ai demandé à de multiples reprises le rapport d'intervention. L'agence locale a refusé malgré de multiples demandes. J'ai immédiatement fait faire une recherche de fuite mais le plombier ne trouvait pas la fuite. J'avais besoin d'informations que l'agence me refusait ( refus de réponse malgré des mails, SMS, relances, etc). Pour faire réparer la fuite il a fallu le temps que mon assurance mandate une entreprise spécialisée. VEOLIA était dans le refus d'informations. J'ai fait le maximum le plus promptement possible mais VEOLIA Bagnols a refusé de répondre et maintenant refuse le dégrèvement auquel j'ai droit. Je saisis le médiateur de l'eau et des associations de consommateurs.

Je constate une surfacturation a chaque facture et je dois me battre pour obtenir gain de cause malgré l’envoi de la photographie du compteur. À nouveau, Je reçois en avril une facture pour 6 mois avec un index évalué qui représente une consommation supérieure à ma consommation annuelle. Je refuse de payer et suis menacée de coupure. Je voudrais changer de fournisseur mais c’est impossible puisque cela dépend de la communauté de communes. C’est un monopole qui devrait être supprimé.

Cela fait 7 mois que je n'ai pas accès à mes consommations de données de consommations malgré de nombreuses relances auprès de VEOLIA, on me demande d'être patiente.
Aucune compétence, service déplorable, gestionnaires d'appels incompétents

Depuis le 1er janvier 2026, notre commune a changé de fournisseur d’eau, passant à Véolia, sans que personne ne prenne la peine de prévenir ou d’informer les usagers. Ce silence est inacceptable. Ce n’est que lorsque j’ai reçu une relance pour le paiement de mon abonnement, facturé à 26,29 €, que j’ai découvert ce changement, ce qui montre leur mépris total pour leurs clients.

J’ai effectué le paiement par carte bancaire sur leur site le 12 juin 2026. L’opération est restée en traitement sur mon compte, mais deux jours plus tard, aucun prélèvement n’a été effectué. J’ai appelé Véolia le 16 juin pour vérifier si mon paiement avait été enregistré. On m’a répondu qu’il fallait attendre le mois suivant, ce qui est tout simplement inadmissible et témoigne de leur incompétence flagrante. Leur manque de sérieux est consternant.

Le 18 juin, j’ai insisté pour mettre en place un plan de mensualisation. Après avoir attendu le délai qu’ils m’ont imposé, je les ai rappelés le 13 juillet, car ni le prélèvement de l'abonnement ni la facture n’avaient été débités. La conseillère m’a aidé à effectuer un nouveau paiement et à comprendre pourquoi la mensualisation n’avait pas fonctionné. Nous avons alors dû refaire un autre plan, en me faisant attendre jusqu’au 10 août, ce qui montre à quel point cette entreprise est incapable de gérer une simple opération.

Le 22 juillet, j’ai reçu un courriel d’une société de recouvrement, m’ordonnant de payer un abonnement que je tente de régler depuis le 12 juin, sans succès. Le 20 juillet, on m’a envoyé une facture d’eau avec deux pénalités de retard de 26,29 € chacune, soit 52,58 € de pénalités injustifiées qui n’ont aucune raison d’être.

Je les ai contactés le 16 juin pour savoir si mon paiement avait été enregistré, mais on m’a répondu d’attendre, comme si je ne méritais pas une réponse claire. Le 13 juillet, n’ayant toujours pas vu le moindre débit, j’ai encore été guidé par une conseillère pour faire un paiement, qui reste en traitement sur leur système, mais n’a jamais été débité.

Il est évident que Véolia cherche à se faire payer indûment, en retardant délibérément le traitement de mon paiement pour m’imposer des pénalités injustifiées. Leur incompétence, leur inaction et leur mépris envers leurs clients sont scandaleux. Je suis profondément mécontent de leur gestion déplorable, et je n’ai aucune alternative, étant contraint de rester avec eux, ce qui ne fait qu’aggraver mon sentiment d’être victime d’une entreprise qui se moque complètement de ses usagers. Aujourd'hui le 24 juillet j'ai été rappelé suite a message laissé sur leur application, comme le conseiller n'arrive pas a comprendre la situation, il a préféré me raccrocher au nez

Je n'arrive pas a faire une réponse à votre commentaire. Peut importe que je vous donne les informations que vous demandez, comme je ne peut pas apporter une preuve physique que j'ai effectivement essayé de payer, le conseiller plus qu'incorrecte m'a dit rien ne sera fais pour supprimer les pénalités de retard. Surtout que 26.29€ pour un simple courrier ce est plus qu'abusé,et la j'en est pour le moment 2 sans doute un troisième bientot, j'ai appelé ma banque pour savoir si eu pouvait voir les tentatives de paiement, il mon répondu que non. Je suis qu'un pigeon bon à plumer. De plus si c'est pour retomber sur un de vos conseiller aussi méprisant je ne suis pas du tout intéressé. La seul information que je vais vous communiquer est la commune 77640 signy signets parce que beaucoup d'autres personnes de mon village sont comme moi avec des pénalités de retards du au faite que nous avons su les changement du fournisseur d'eau en recevant des rappel et des mise en demeure de payer.

Un service client deplorable.
De retour après une absence, je decouvre un changement de fournisseur réalisé à mon insu, passage de Saur à Veolia. Prélevée automatiquement chez Saur, je ne me préoccupais pas des reglements. Là je trouve dans ma boîte aux lettres une facture du mois dernier de 50,49€ à régler et déjà une mise en demeure. Je me crée un compte en ligne pour la régler et surprise, je vois déjà une 2ème facture, plus 52,38€ de pénalités pour la 1ère facture de 50,49€ de moins d’un mois. Si ce n’est pas de l’abus....
Je téléphone au service client, et je tombe sur une personne qui essaie de m'expliquer qu’il n’a pas la main pour faire la remise de ces pénalités, et que par expérience, il sait que même si j’envoie une réclamation, ils ne vont pas me les enlever...

J’ai néanmoins adressé une réclamation écrite, à laquelle Veolia a répondu en refusant d’annuler ces pénalités, tout en reconnaissant la situation.

Au regard de ces éléments, je considère que ces pénalités sont abusives, notamment en raison :

de l’absence d’information préalable sur le changement de fournisseur,
du délai extrêmement court entre la facture et la mise en demeure,
du montant disproportionné des pénalités par rapport à la facture initiale,
de ma bonne foi et de ma volonté de régulariser immédiatement la situation, j’ai d'ailleurs réglé les droits des deux factures immédiatement.
J'espère donc que veilia va revoir sa position et bien vouloir procéder à l’annulation intégrale des pénalités appliquées.

À défaut de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur de l’eau afin de faire valoir mes droits.

Edit: Les pénalités ont été annulées suite à publication de l’avis. Je vous en remercie.

Je n'ai plus accès à mon relevé quotidien de consommation d'eau depuis le 12 juin 2026. Il paraît que ce jour là, un technicien est intervenu sur mon compteur. Pourquoi ? aucune explicaiton de Véolia. A la suite de mes réclamations, je reçois des réponses “bateau”. Aujourd'hui, 21 juillet, je prends mon téléphone et j'ai en ligne une personne très peu aimable qui me donne RV le 27 juillet pour changement de compteur. Encore une fois, pourquoi ? La chargée de clientèle ne sait pas me répondre, est incompétente et n'accorde aucun intérêt à ma réclamation. Je comprends pourquoi la note sur Trustpilot est de 1,4/5 !!!
J'ai un gros doute sur la suite qui sera donnée, car ma fille (qui habite à une autre adresse) est exactement dans le même cas que moi, si ce n'est que Véolia est intervenu il y a une semaine et qu'elle ne peut toujours pas avoir accès à ses relevés quotidiens.
Comment une direction de Société peut accepter ces manières de travailler ?
Une honte Véolia.

Je mets une étoile car pas possible en dessous, s'il était possible de mettre du négatif je le ferais.
Le 8 juin 2026 je passais commande pour un diagnostic sanitaire sur la commune de Grabels (34790)pour un studio, le même jour le montant de 181.50€ était débité.
3 semaines plus tard j'ai eu un appel téléphonique pour fixer un rdv ,malheureusement je n'ai pu décrocher étant chez le médecin . Depuis je relance de façon insistante et très régulière afin d'obtenir ce rdv, mais aucune réaction de Véolia, ce qui a conduit notre futur acquéreur à proroger le compromis n'ayant pas de date de rdv.
Une telle attitude est INADMISSIBLE, HONTEUSE anti commerciale et vraiment pas SERIEUSE.
Je perds mon temps entre des appels quotidiens avec Véolia, La régie des eaux , et le prestataire de relance pour obtenir ce RDV.
Un tel laxisme, une telle incompétence font peur et surtout un tel manque de prise en compte des besoins, du désarroi et de la perte financière de ses clients, font que l'entreprise VEOLIA est à FUIR.
Puisque vous êtes dans l'incapacité d'exécuter la commande nous souhaitons obtenir un remboursement et un dédommagement en cas d'annulation de la vente .

Problème de qualité d’eau résolu en moins d’une heure avec les bonnes explications et des gens sympathiques au téléphone. Il faut également mettre un avis quand on est satisfait

Obligée de mettre une étoile sinon je n’en aurait mise aucune. Depuis que je suis chez eux que des problèmes. Un an que je demande la modification de mon adresse car ils se sont trompés de numéro de maison, un an que sur ma facture apparaît le mauvais numéro de maison. J’ai demandé la mensualisation dès l’ouverture du contrat pour ne pas galerer avec de grosses factures, pas prise en compte pendant 6 mois malgres mes appels tous les mois je me suis tapée une facture énorme à devoir payer en une seule fois car pas possible d’étaler les paiements. Et lorsqu’ils prennent enfin en compte la mensualisation, je les appellent pour obtenir un justificatif de domicile puisque je n’ai pas de facture mensuelle on me balade au téléphone, on me prend pour une imbécile, me parle de manière condescendante, et au dernier appel on m’engueule au téléphone et on fini par me raccrocher au nez !!! Résultat je n’ai toujours pas de justificatif de domicile et après un an mon adresse n’est toujours pas la bonne. Fuyez si vous avez le choix de votre distributeur d’eau.

Lors de l'ouverture de notre abonnement de distribution d'eau le vendredi 17 juillet 2026, nous avons été littéralement agressés par le conseiller qui vociferait comme un malade pour nous faire souscrire un contrat additionnel que nous ne souhaitions pas. Nous avons été obligé de raccrocher pour stopper cette vente forcée (conseiller à Toulouse).Nous avons eu des témoins de cette conversation qui étaient outrés par le comportement du "conseiller " veolia. Dorénavant, nous redoutons un prochain contact...

j'appelle ce jour pour un problème de connexion à mon espace personnel, car je ne reçois pas le code de confirmation sur mon adresse mail. Aucune solution n'est trouvée par la personne au bout du fil qui me sort des réponses toutes faites juste pour se débarrasser de moi. Nul et incompétent bravo Veolia !!!

Le 19/7/26 j'ai trouvé SEULE une solution en utilisant une autre adresse mail me permettant de me contacter à mon espace personnel en rattachant mon numéro de contrat à cette nouvelle adresse mail. J'aurais aimé que le service de Veolia me trouve cette solution. Peut être Veolia devrait disposer de personnel "expert" plus pointu qui pourrait répondre réellement aux difficultés des clients.

Service client déplorable , on vous parle comme une « m*rde » au téléphone. Nous étions 2 adultes et à enfant à temps partielle dans le logement l’année précédente consommation environ de 60/70m3 pour l’année à 2 et demi. Je me sépare me retrouve seule dans le logement , je suis quelqu’un qui fait attention à l’eau , et on me relève 55m3 en 6 mois à mois toute seule , il n’y a pas un problème ? La précédent relevage a était fait sans notre precence et je doute que le bon chiffre est était relevé. Je leur indique que quand même 55m3 en 6 mois pour une personne seule c’est quasiment la consommation pour quand on était 3 en 1 année qu’il y’a un problème. À cela on me dit que j’ai une fuite je leur dit que non que j’ai vérifier pendant tout une nuit sans utilisé d’eau et l’indice sur le compteur est rester le même. Donc on me dit l’erreur viens de vous madame pas de nous vous avez consommer 55m3 en 6 mois ! Je prend 1 douche de 5 minutes par jour en coupant l’eau pour me savonner , j’utilise 2/3 machine max par semaine et 2 lave vaisselle par semaine max alors une consommation de 55m3 c’est impossible à ça dans le plus grand des calme l’opérateur me répond que je peux mentir ! Bah voyons ! Je veux lui demander combien vont me coûter 55m3 en terme de prix il me hurle dessus en me disant « stop les questions le temps imparti est écouler on est rester trop longtemps en communication » et raccroche ! Un seul mot LAMENTABLE !!! Et bien évidement le petit email qu’on reçois pour noter si tout c’est bien passer bizarrement je ne l’ai pas reçu ! HONTEUX !!! Donc je reste avec une consommation excessive sans solution et une factures qui va m’assommer la tronche fin d’année merci VEOLIA et votre incompétence !

99€ de mise en service avec abonnement pour ouvrir un contrat chez eux lors d’un emménagement avec AUCUNE mention de ce tarif lors de l’appel et la souscription. Ce qui est inadmissible. En sachant que l’eau était déjà dans le logement donc aucune intervention d’un technicien. Inadmissible, du vol pur et simple. Se renseigner avant de choisir Veolia.

J attends toujours d être recontacte vous êtes vraiment en dessous de tout….

Tres deçu de veolia, j'ai besoin d'un document et depuis j'attends toujours,
Pas tres sympa de leur part, surtout que c'est urgent.

Impossible d accéder au site. Mon compte a apparemment disparu . Au téléphone on me dit " je n entends pas. Alors je vais raccrocher "
Facile de se débarrasser des clients comme ça pour ne pas être dérangé.
Facture arrivée a 4 jours avant la date d échéance et Impossible de payer . Pour qu on finisse par vous dire " faut payer par prélèvement automatique et si votre chèque arrive en retard vous aurez 10 % de majoration "
Franchement , c est génial...

Bonjour,

Je suis très mécontent de la société Veolia et de ses pratiques scandaleuses sur des frais dit de pénalité de retard, il edite une facture que vous recevez 8 jours plus tard et pour un règlement fait 15 jours après réception de facture vous avez et c'est mon cas une facturation de 20 % de ma facture.
Vous êtes en vacances où pour un motif autre vous êtes absents vous prenez 20 % car quand vous recevez votre facture vous n'avez même pas 1 semaine pour la régler.

Suite à mon message veolia me rembourse la pénalité. C'est important de le signaler

J'ai reçu par mail : Une mise en demeure pour..., je ne sais pas quelle intervention, sans description du sujet et pour seule piece jointe : preparez la venue de votre technicien. Pour quelle raison? Pourquoi une mise en demeure? Pourriez-vous être plus précis et pro veolia dans vos communication.? Et comment puis je vous répondre? Enfin, le compteur est dans la rue, espace public accessible donc je ne comprend pas pourquoi une mise en demeure...

À fuir – Service client inexistant et pannes répétées
Plus aucun débit d'eau aux robinets. Mon installation privée a été entièrement vérifiée et est hors de cause : le problème vient bien du réseau. Malgré cela, le service client reste injoignable et le SAV est catastrophique. En tant que client fidèle, je continue de payer mes factures au prix fort pour un service qui n'est pas rendu. Le rapport qualité/prix est lamentable. Je ne recommande absolument pas ce fournisseur qui abuse de sa situation de monopole.

J attend toujours vos services, le 11 juin vous me disiez que vous diligentiez vos services ,allo y a t il un pilote dans l avion lamentable vous êtes lamentable
Peut être en 2027