J'ai été prise en charge par Souad qui à été très aimable et a répondu à toutes mes questions avec professionnalisme et patience. Merci à Emirates pour la qualité du service offert.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Annulation d.un séjour et vols cause conflit et recommandations du ministère des affaires étrangères, Emirates holidays nous rembourse les vols mais pas le séjour 6783,euros qu’ils disent avoir r... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J ai beaucoup apprécié mon échange avec Souad ..pour son aide ,sa bienveillance,son professionnalisme et sa patience...elle mérite en toute objectivité ses 5 étoiles... Merci encore Souad pour votre... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Always fly Emirates as my son stays in Dubai but decided to stay in hotel this time so booked emirates holiday. Everything was perfect from booking till holiday ended. Flight was excellent and... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,3
Uitstekend
666 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Séjour extrêmement décevant
Compte rendu de mon séjour :
J'ai effectué un voyage au Japon en février 2026. Une catastrophe !
La compagnie Emirates n'a pas assuré notre escale à Dubaï et n'a jamais voulu nous rembourser. Emirates Holidays / Perfect Stay nous renvoie vers la compagnie alors que les billets ont été acheté chez eux.
Sur place on se rend vite compte que toutes les prestations incluses sont bas de gamme :
- chambres d'Hotels minuscules
- voyage en train Tokyo >Hiroshima avec 3 changements alors que le Romancecar direct et plus sympa coute à peine 15e de plus
- La visite de la Tokyo Tower ne va pas jusqu'au sommet
- le Ryokan au Fuji est assez délabré et mal placé
Bref autant tout faire par soi même !
Avant le départ :
Déjà on pense acheter chez Emirates, mais en fait Emirates Holidays / Perfect Stay est une entreprise totalement indépendante qui sous traite elle même à He wa go.
Le carnet de voyage reçu est vraiment touffu et complexe à comprendre.
Les modalités de vols sont trop contraignantes. Impossible de changer les dates, impossible de se faire surclasser, impossible de faire un stop à Dubai !
Par ailleurs il faut savoir que tout le reste du voyage est sous traité, ce que l'on aimerait savoir à la contractualisation.
Et le dossier de voyage reçu est absolument incompréhensible. c'est une suite de dizaines de pages sous tableur qui donne tout sauf envie de partir !
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres et services !
Nous regrettons d'apprendre ces difficultés avec votre voyage. Nous prenons note de vos commentaires concernant les contraintes de vol. Nous vous informons que le type des billets réservés ne permettent pas de faire de stop-over. Au sujet du circuit que vous avez réservé, nous fournissons un carnet de voyage très complet, avec des informations à destination des fournisseurs et clients. C'est la raison pour laquelle il y a ces précisions. Afin de répondre à toutes vos interrogations, nous avons essayé de vous contacter par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au message privé qui vous a été envoyé dans votre espace client. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour.
Bien à vous,
Le service Relation Clients
Antwoord van Emirates Holidays
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre site fluide et efficace !
Nous restons disponible si vous avez la moindre question,
Bien à vous
Léa
Antwoord van Emirates Holidays
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif sur notre service client et nous vous remercions pour ce partage.
Bien à vous
Léa
Très bien compagnie
Très bien compagnie, je voyage toujours avec eux. Excellent. Merci. Emirates
10 februari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos services et que vous voyagez toujours avec nous. Nous vous remercions pour votre excellente appréciation.
Bien à vous
Léa
Merci à Rachid
Rachid fut très à l’écoute, gentil et serviable vraiment une super personne au bout du fil qui a pu parfaitement me guider dans mes démarches ! Merci beaucoup ⭐️
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Camille,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour ces mots très positifs à l’égard de Rachid. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Kaoutar.
Excellent service de réservation Emirates
Je suis très satisfaite du conseiller pour ma réservation avec Emirates. Professionnel, disponible et à l'écoute, il a su répondre à toutes mes questions et rendre la réservation simple et rapide. Je recommande vivement.
8 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Corinne,
Un grand merci pour votre retour si positif et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience de réservation avec Emirates vous a pleinement satisfaite. Nous avons transmis votre avis à notre conseiller client, il sera ravi de le lire. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous,
Kaoutar.
Pas d'intérêt
Je m'aperçois que si j'avais pris mes billets et réservé mon hôtel par moi-même j'aurais eu le même prix et j'aurais déjà mon billet électronique .
Donc : Où est l'avantage ?
7 februari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Jean Marc,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nos offres de voyage ont été spécialement négociées par nos experts voyages à des tarifs préférentiels. Toutefois, afin de toujours nous améliorer et proposer un service de qualité nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Nous vous remercions de bien vouloir répondre au mail qui vous a été envoyé dans votre espace client.
Bien à vous,
Le service Relation Clients
Qualité et service incomparables!
6 februari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Sebastien,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Kaoutar.
parfaite communication et grande…
parfaite communication et grande efficacite pour organiser le voyage
5 februari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous vous remercions pour votre appréciation concernant la qualité de la communication et l’efficacité dans l’organisation de votre voyage. Nous restons à votre écoute pour toute demande.
Bien à vous,
Kaoutar
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique. Jusqu'à présent tous se passe bien.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous restons à votre écoute pour la suite.
Bien à vous,
Kaoutar
J'ai trouvé le conseiller très réactif
J'ai trouvé le conseiller très réactif, me proposant une solution pour que je puisse effectuer ma réservation
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Jean-Jacques,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience agréable et d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller a satisfait pleinement vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire et nous vous souhaitons une agréable soirée.
Bien à vous,
Kaoutar
Très bon accueil téléphonique personne…
Très bon accueil téléphonique personne très agréable réservation faite sans problème
29 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour,
C’est un réel plaisir de savoir que votre échange téléphonique avec notre conseiller a répondu pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations.
Bien à vous,
Kaoutar
Les offres son très attractives et le…
Les offres son très attractives et le service client et top à l écoute
Bon rapport qualité prix
29 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres et services ! Nous espérons sincèrement que votre expérience sera à la hauteur de vos attentes et que vous garderez un souvenir inoubliable de ce séjour.
Bien à vous,
Kaoutar
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire !
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de beaux voyages à venir !
Bien à vous,
Kaoutar
Navigateur simple et efficace
Navigateur simple et efficace. Dommage que l'on puisse pas garder en mémoire notre sélection. Il faut tout re saisir si l'on reprend plus tard.
30 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions.
Bien à vous,
Kaoutar
Béatrice m’a contacté directement…
Béatrice m’a contacté directement lorsque le paiement de ma réservation a échouée. Elle a été très bienveillante et a répondue à l’ensemble de mes questions. C’était très agréable d’avoir quelqu’un de compétent et d’être pris en charge rapidement
29 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire !
Votre avis compte beaucoup pour nous et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir une expérience agréable. Nous vous souhaitons de merveilleux moments et un voyage riche en découvertes.
Bien à vous,
Kaoutar
Facilité de réservation en fonctions de…
Facilité de réservation en fonctions de nos critéres
28 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour,
C'est gratifiant de savoir que nous avons pu faciliter votre réservation. Merci pour votre retour positif. Nous restons à votre écoute afin de préparer au mieux votre séjour.
Bien à vous,
Kaoutar
Un grand merci à Monique du service Relations
Nous devions rejoindre des amis à l’hôtel Marriott à Dubaï. Lors de la réservation, nous n’avions pas identifié qu’il existait plusieurs établissements Marriott. Moins de 30 minutes après la réservation, après vérification avec nos amis, nous avons immédiatement constaté l’erreur et contacté vos services afin de modifier celle-ci.
Dans un premier temps, il nous a été indiqué que la modification était impossible, l’erreur étant considérée comme étant de notre fait et ne permettant aucun changement selon les conditions générales de vente. Cette réponse nous a surpris, d’autant plus que nous souhaitions modifier la réservation pour un établissement plus onéreux.
Suite à ce commentaire non élogieux, j’ai été rapidement contacté par Monique du service Relations Clients. Et là, je tiens sincèrement à la remercier. Monique a fait le nécessaire pour remédier à la situation, en prenant contact avec l’hôtel, en négociant le remboursement de la première réservation puis en nous accompagnant pour valider le nouvel hôtel Marriott. L’opération a duré environ une semaine, le temps de mener toutes les démarches à bien.
Grâce à son professionnalisme, sa ténacité et son sens du service client, nous avons pu changer l'hôtel.
Un immense merci à Monique pour son engagement et son accompagnement, qui redonnent tout son sens à la relation client.
27 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour François,
Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Je suis désolée que les conditions de modification de votre réservation n’aient pas répondu à vos attentes. Comme évoqué, les restrictions appliquées dépendent des conditions imposées par nos partenaires hôteliers.
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que je reprends le suivi de votre dossier. Nous continuerons nos échanges via votre espace client, où je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous
Monique
Rachid était génial
Rachid était génial ! Très gentil et très aidant. Toutes nos félicitations ! On reviendras avec plaisir vers lui.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour Anne,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience agréable et d'apprendre que votre échange téléphonique avec Rachid a satisfait pleinement vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Kaoutar
Nous avons été très bien accompagné…
Nous avons été très bien accompagné dans cette réservation et nous remercions vivement cette personne qui a pris le temps de nous expliquer notre futur voyage.
25 januari 2026
Antwoord van Emirates Holidays
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller a répondu pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations.
Bien à vous,
Kaoutar
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.