BMW Financial Services Danmark Reviews 

Zero customer services, very expensive good legal team to steal money from the customer!! U have been warned steer clear!! Use the post office loans much cheaper and more helpful!!

Hold dig langt væk! Vælg en anden bil! Efter 6 måneder som tilfreds kunde hos BMW, er min kone desværre involveret i ulykke, hvilket desværre koster den unge BMW livet... En tragedie, men heldigvis kun en materiel skade. Den rigtige ulykke, er den behandling vi får af BMW efter ulykken. Jeg får fat i BMW dagen efter uheldet og snakke med dem omkring det forestående forløb. De fortæller mig, at jeg skal presse mit forsikringsselskab til at få udbetalt erstatning, da jeg skal betale ydelse indtil da. De oplyser endda også, at de altid svare tilbage til forsikringsselskabet inden for 2-3 dage. Jeg går straks videre til mit forsikringsselskab, som fortæller mig at jeg bare skal vente til jeg høre noget. 14 dage passere, og jeg hører ikke en skid. Jeg ringer til forsikringsselskabet som fortæller at de har sendt et tilbud og erstatte bilen efter vurderings manden har vurderet at den var totalskadet. Jeg ringer til BMW og spørger om de ikke har modtaget dette tilbud, hvilket de siger at de ikke har.
Jeg ringer til forsikringsselskabet igen, som stiller mig igennem til vurderingsmanden, som oplyser mig om præcis hvornår han har sendt mailen, og oplyser også, at han har sendt en rykker til BMW, da de ikke har svaret på hans henvendelse. Jeg forlægger naturligvis dette for BWM, som stadig mener at de ikke har fået noget. Men hov, pludselig dagen efter, så modtager jeg en mail om, at de har fundet den.... Tilfældigvis er der dog nu gået så lang tid, at jeg skal betale for en ekstra måneds ydelse, selvom at det er deres skyld at de ikke har modtaget erstatning. Jeg græmmes, men jeg gider ikke diskutere med dem og accepterer det. Det er desværre først her, at det bliver rigtig grimt, for nu mangler jeg blot at få 17.500kr tilbage af udbetalingen som jeg har ret til efter leasingaftalen. Det tager BMW ikke mindre end 4, FIRE, måneder at betale mig disse penge, efter hvad der må være 5-10 rykkere. Og nu, 5 måneder efter uheldet, så har de kraftedeme frækheden til at sende mig et brev for opkræve den ekstra leasingydelse, som jeg allerede har betalt for 4 måneder siden. Så nu skal jeg sørme have fat i deres kunde"service" igen. Jeg ville skamme mig hvis jeg arbejde der... Jeg er aldrig blevet mødt af så ringe, inkompetent og uduelig en behandling. 20% af gangene kunne personen ikke hjælpe, da hun ikke arbejde i kundeservice. Hvorfor tager du så telefonen????

Denne oplevelse, var den direkte årsag til, at vi valgte at finde et andet mærke til næste bil.

Det er uværdigt for gammel velrenommeret virksomhed som BMW. Det er en skændsel. Jeg håber for alvor, at der er nogen i den øvrige koncern som holder øje denne situation - jeg kan se her, at jeg ikke er alene med den dårlige oplevelse.

Spørg dig selv: hvis det var webbutik, ville du så handle med dem med en Trustpilot score på 1,7?

Had 2 BMW's through BMW Financial Services in the last decade. I never miss payments across any of my commitments. Fast forward to the pandemic when holiday payments were on offer and I had no choice but to take 3 months holiday in as I was out of work at the start of the first lockdown.

I found work fairly quickly and come August when the payments were due to re-start I still had 2 agreements running with BMW so I called to make sure the Direct Debit was in place and no payments were missed

The call was made at the end of the July and as far as I knew both payments were coming out as they had assured me on the phone that they'd sorted the DD mandate for both agreements.

2 months later I found that payments for 1 of my agreements had been missed, I called to complain as I had no prior knowledge and they accepted 0 responsibility.

I complained repeatedly and went through all of the channels, whilst also asking them to make sure the new DD Mandate was set up. They assured me it was set up but just said that I owe them the missing payments - granted, but I think they should accept some responsibility and cover their mistake so I escalated my complaint.

This dragged on for another month and then the payment failed again, because yet again they'd failed to send through a new DD Mandate to my bank. They tried to pass the book and blame my bank so I wasted more of my time calling my bank who confirmed they were trying to take payment from the old DD mandate and have never sent a request for a new one.

At this point I had to call again and tell them this, they then set up another DD, failed again. I had to call, pay on my debit card for the latest payment and try one more time to set up a DD and it finally worked.

At this point I disputed the payment as I found them wholey responsible and expected them to treat me with more respect and agree to cover some of the costs whilst also clearing my credit file.

They refused, the appeal was found in favour of themselves so I had no choice to go to the financial ombudsman.

9 months later the financial ombudsman are still processing my complaint with no confirmation on when it will be fixed but I'm now trying to arrange a mortgage.

I had no choice but to call BMW Finance and try to agree a way forward so I can get on with my mortgage without the issue they've caused on my credit file.

They have outright refused to negotiate with me, even if I pay the arrears they and offer to cancel the ombudsman investigation they will not clear my credit file and will not give me a resolution so I can get on with me life and arrange a mortgage. Its now at a point where it's impacted my life and caused me so much unfair and undue stress despite me relenting so I can try to put it to bed and move on.

I'm now at the mercy of the financial ombudsman who cannot give a time frame for this to be sorted so I can't move house and get on with my life after what has been the worst time in history.

It's taxing on my mental health and I'm truly disgusted at how poorly they've treated me despite being a loyal customer who has paid on time everytime for the best part of a decade, aside from their mistake.

I nu 32 måneder har jeg kæmpet for at vise at jeg er en god betaler ved BMW.

Som ejer af nu den 3 BMW på 8 år. Men den første leaset – har jeg måtte kaste håndklædet i ringen. Det hverken kan eller skal lykkedes.
Jeg modtager et skriv ved aftalens opstart fra ”Katrin Frauscher” CEO BMW financial services. Som giver mig 6 ugers betalingsfrist, grundet et fejl i deres systemer. Dette medførte at der kom en bunke fakturaer på samme tid. Jeg er familiefar og skal ikke have nogle udeståender som indehaver af BMW, villa og vovhund. Men jeg skal da ellers lige love for at det har været en orkan af frustration lige siden.
Deres systemer opererer på den måde at, hvis regningen ikke er betalt, så sendes du til intrum, er du i intrum, kan du ikke snakke med BMW. Så du får ganske enkelt ikke mulighed for som kunde at drøfte en eventuel uoverensstemmelse med det firma du køber en ydelse af. For at understrege denne påstand og bøvlet sagsgang – se da. Udsnit af mail
” Kære Nichlas Jeg beklager rigtig meget ulejligheden.
En fejl i vores system har gjort, at vi ikke kan overfører hele din indbetaling til BMW.
Derfor har du 26.494,93 kr. til gode ved Intrum.
Dette beløb skal jeg tilbagebetale til dig, for at jeg kan gøre dette skal jeg bede dig oplyse reg. nr. og konto nr.
Da BMW ikke har modtaget hele din indbetaling, bedes du derfor betale det direkte til BMW:”
Nu har jeg på min seneste faktura, anket mod et rykkergebyr på kr. 600,00 for en rettidig betaling. Da jeg har adskillige mails. Hvori Intrum bekræfter at sagen er afsluttet ved dem. Men rykker gebyr, fordi deres interne systemer ikke samarbejder, skal vel ikke pålægges kunden?
Det hele kulminerer på den nu SIDSTE faktura fra marts. Her er en rykker gebyr på kr. 400,00 for ikke betalte regninger. Men med 6 ugers betalingsfrist burde denne regning jo have forfald medio april. Så nu har jeg alene på 2 måneder betalt kr. 1.000,00 i rykkergebyrer fordi der ikke er styr på systemerne. Ringer man ind til kundeservice. Så bliver røret smidt på hvis man får fat i en specifik medarbejder. Det er nu sket 5 gange! Jeg har skrevet til deres nye direktør og dokumenteret hele forløbet med bankudskrifter, mails osv. Men hører intet. Jeg må på det KRAFTIGSTE råde folk til at købe deres BMW. At komme ind i det her cirkus ønsker man ikke for sin værste fjende.

BMW finans bliver ved med at true med inkasso selv lang tid efter regning er blevet betalt....

Overvej at vælge en anden bil end BMW

Hos BMW Financial bliver du sendt til inkasso, selvom du har betalt din månedlige regning for leasing.

I 2015 leasede jeg en 1-serie for et år. Ved den sidste måned betaler jeg som vanligt, men en uges tid senere kommer der et brev fra et inkasso-firma.

Jeg HAR betalt ydelsen ligesom alle andre ydelser, men alligevel sender BMW Financial mig direkte til inkasso uden at kontakte mig først.

Jeg ringer først inkassofirmaet op, som tydeligvis ikke tror på mig. Jeg bliver arrig og ringer til BMW Financial også. Efter en masse venten finder de endelig ud af, at DE har lavet en fejl. Får jeg en beklagelse? Næ nej da.

Så dårlig opførsel efter min mening!
Havde BMW Financial bare kontaktet mig selv via brev, men jeg bliver ærlig talt fornærmet, når jeg bliver sendt til inkasso, når jeg aldrig har betalt en regning for sent i mit liv!

Om jeg fatter, at BMW hvert år scorer højt i Autoindex..

(Reg.nr. AV18876)

Gennemført amatøragtig kundeservice. KAn og vil ikke svare på spørgsmål. På 2. måned har jeg forsøgt at få overblik over hvad jeg har betalt for. Deres IT systemer er må være ubrugelige for de kan intet svare på, deres kundeservicemedarbejdere helt igennem til grin og deres serviceløfte stinker. Venter stadig på svar på 3 afsendte emails hvor jeg beder om at få et overblik over (det jeg har betalt for meget...) Aftalen er opsagt, bilen bliver afleveret og jeg bliver aldrig kunde igen.

Amatøragtig kundeservice og utrolig lang ekspeditionstid. Afleverede bil start november og har fortsat ikke fået udbetalt underkørte kilometer. Har rykket flere gange, senest idag - her var undskyldningen, at de ikke havde modtaget min mail herom? Jeg sendte samme mail flere gange under samtalen og de påstår stadigt, at ikke modtaget? De er så de eneste, som ikke kan modtage mine mails. Et professionelt forløb ville udbetale underkørte kilometer automatisk og straks efter indlevering af fejlfri bil. Jeg synes, det er rigtigt ærgerligt og jeg vil overveje leasing af BMW en anden gang gennem BMW finans - synd at det skal smitte af på et fedt valg af bil. Kan ikke anbefales.

Vil gerne advare i mod at lease igennem BMW Finans. Vi fik en efterregning på over 5.000,- på en bil der kun var et år gammel selvom den stod som ny dog et år ældre. En skramme på kofangeren som vi ikke selv kunne se med det blotte øje kostede os uden vi kunne gøre noget fordi det jo er FDM der laver gennemsynet. De står som værende uvildige men det virker helt grotesk med sådan en regning og man kan ikke gøre noget ved det. Vi har prøvet at klage, men BMW Finans er simpelthen ikke til at komme i kontakt med og levere en ikke eksistrende service. Vi skal ALDRIG prøve kræfter med dem igen og vil ikke anbefale dem til andre.

FDM fremstår som objektiv og på bilejernes side i forbindelse med leasing. Men det er ikke tilfældet.
Ved tilbagelevering af leasingbil er det FDM som gennemgår bilen for BMW Finans. Det tror man som forbruger, de gør som objektive. Det er ikke tilfældet. I FDM's regnskab fremgår det, at indtægter fra gennemgang af leasingbiler for leasingselskaber udgør en væsentlig del af deres forretning. Hvordan kan man være objektiv - hvis leasinselskaberne er en stor kunde. Jeg tilbageleverede en leasingbil til BMW Finans, der fremstod som ny - men med få ubetydelige skrammer og fik en regning på 13.000 kr.
Jeg havde en der normalt arbejder med den slags til at se på rapporten og han vurderede det skulle koste under 5.000 kr. Det er stærkt kritisabelt og mon ikke et forbrugerprogram snart får øjnene op for dette. Jeg har talt med flere andre leasingkunder der har oplevet det samme som jeg.

Fortsatte opkrævning efter afslutning af leasing periode og aflevering af bilen. Selv efter kontakt herom. Først da kom slutafregning.

Herefter fortsatte de alligevel opkrævningen. Sendte mig endda til inkasso på en opsagt og slutafregnet aftale!! Selv inkassofirmaet kunne se det var pinligt galt fat. Men ikke en beklagelse fra BMW. Jeg måtte alligevel skrive til BMW og true med retlige tiltag, hvis de ikke fik afsluttet det i deres systemer.

Det er simpelthen noget af det mest amatøragtige kundeservice, jeg nogensinde har oplevet.

Forkerte fakturer, kontrakter der ikke bliver korrekt opdateret, påmindelser om ting der for længst er overskredet, ringe rådgivning, ingen svar på henvendelser - mage til dårlig service skal man lede længe efter. Bilen er i top, men vælg et andet leasing selskab.

I øvrigt besynderligt at det lader til at få to stjerner, når der ikke er en eneste positiv anmeldelse, og alle giver det det lavest mulige?

kom for skade at lease en BMW via BMW Financial Services. Fik rodet med flere BMW selskaber (forhandler,financial services og forsikring) Disse selskaber er tre helt uafhængige selskaber. Hvis et selskab klumrer i hvad der bliver sendt videre til en andet er det bare ærgerligt - det er kundens ansvar.
Bilen er afleveret for 2 år siden, men vi er stadig ikke blevet enige om endeligt skyldigt beløb. Jeg mener ikke at skylde dem noget. Alligevel modtager jeg jævnligt rykker for administrationsgebyr, rykkergebyr og moms - altså uden angivelse af skyldigt beløb. Jeg har flere gange forsøgt kontakt til BMW Financial services - får mere ud af at gå ud og råbe til den nærmeste væg.
Fede biler - men jeg kommer ikke til at købe en BMW igen.

Fuldstændig rystende. BMW finans samler på fejl. Vi har været kunder i 15 år de sidste 3 gør at det bliver vi ikke igen. Alt går galt for dem. Har pt afleveret leasingbil 5-5-20 intet hørt og rykker for status. De svarer bilen ikke er afleveret. Sender kopi af kvittering for aflevering og selve rapporten...dette er blot en episode af mange.

Vi havde en BMW 420 leaset hos BMW. I august 2019 brændte bilen efter den satte ud på motorvejen hvor vi kørte med børn i bilen. Vi nåede at få bragt den til standsning og fik familien ud inden flammerne tog fat. Vi fandt ud af BWM har et problem med deres 2.0 diesel motor pga. en EGR køler der kan forsage selvantændelse. Dette mente BWMikke var årsagen og trak sagen ud. Der kom der for brandteknisk gennemgang af den, og som fastslog det var EGK køleren der var skyldig i branden og derfor en fabrikations fejl. Efter vi havde rykket for hvad der skulle ske med bilen utallige gange samt vi heller ikke en fik en låne bil i peroden og stadig blev påkrævet at betale leasing for en bil der var brændt og det var BWM´s egen skyld, blev det endeligbesluttet, efter vi skubbede til vores forsikring at totalskade bilen fra deres side og få dækket kravet senere af BWM. Pga. ventetiden med denne beslutning og ikke eksisterende service fra BWM side samt påtage sig ansvaret har vi en ekstra udgift på leasing uden af have en bil og køre i. Jeg har prøvet at få BWM i tale uden held og de afviser mit krav på godt 50.000,00 kr. som det har kostet os pga. en fabrikations fejl.
Service og forståelse for kundens situation er ikke eksisterende og kan ikke forslå at indgå en aftale med BMW FINANS

Kundeservice ignorerer de fleste henvendelser, eller er ikke i stand til at svare på spørgsmål. De har så meget rod i deres systemer, at det åbenbart er umuligt at følge et sagsforløb. I mit tilfælde var en leasingaftale oprettet i Betalingsservice, hvor jeg fejlagtigt blev dobbeltfakturet en måned.
Efter trussel om inkasso og utallige telefonopkald og e-mails, fik jeg endelig svar godt og vel tre uger senere, at alt var betalt. Men sagen var i mellemtiden sendt til inkasso, og jeg blev bedt om at betale yderligere 1100 kr. i renter og gebyrer eller “frivilligt” returnere bilen. Sagen er efterfølgende blevet “afsluttet” af BMW Financial Services.

Har aldrig oplever noget ringere og mere amatøragtigt - de Finansiere leasing biler i luksus klassen og har så ringe kundeservice. De aner ikke hvad de laver og vil ikke stå til ansvar for deres egne fejl. Man skal sørge for at få alt på skrift - og finde et andet sted at finansiere - hvis det er muligt

Dem vælger jeg dæleme ikke igen ... Fejl i oprettelsen af lånet gjorde at min pbs ikke virkede. Har kontaktet BMW finans 2 gange for at få styr på det. Bliver sendt rundt i telefonen og til sidst tilbage til den første. “Jeg skriver en besked og så vender vi tilbage til dig i stedet” får jeg at vide. Det sker ikke og de vender ikke tilbage før det er med rykkere .. og rykkere igen.. Håbløst!
Er blevet tilbudt at kunne indfri lånet med en minimal rabat på 2000kr.
Ville ønske at jeg kunne komme ud af det lårt uden at skulle betale alle etableringsomkostningerne og kun stempelafgiften, hvilket ville være fair. Har kun haft det i 3 måneder og det vil jeg selvfølgelig ikke give over 10.000 kr for. Suk... mister glæde ved bilen og vil ønske jeg bare havde betalt den kontant i stedet, hvilket jeg havde mulighed for.
Absolut ikke den service jeg forventede. Betjeningen i butikken var i top og får 5/5 stjerner

At jeg kommer op på én stjerne her skyldes alene, at de kundeservicemedarbejdere der tager telefonen når jeg ringer ind, er meget engagerede og lytter velvilligt. Var det ikke for dem, var jeg på 0 stjerner.
Jeg havde en skidt sag, hvor jeg ville ud af en leasingaftale før tid konduite pr. konduite, da jeg havde brændt fingrene på noget iværksætteri. (Jeg kom ikke ud af aftalen, hvilket der sådan set ikke er noget forkert i - og jeg er jo glad for bilen, selvom jeg ikke rigtigt har noget at bruge den til)
Når jeg ringede ind, fik jeg altid fat I meget dygtige medarbejdere, der desværre hver eneste gang skulle stille mine spørgsmål videre til deres leder. Første gang spurgte jeg til muligheden for at komme ud af aftalen. Efter flere ugers ventetide, rykkede jeg for en tilbagemelding på min henvendelse - medarbejderen beklagede, og oplyste mig om at deres chef havde meget travlt, og derfor havde han lange svartider. (Jeg var forstående denne første gang)
Da jeg så endelig fik et svar var, det ekstremt kortfatte og tvetydig, og jeg måtte derfor bede om en uddybning/forklaring. Igen samme lange ventetid, med dertil flere rykker henvendelser (4 over 7 uger). Igen søde medarbejdere i telefonen, efterfulgt af "radiosilence" når det kom til nærmeste leder, som skulle svare før jeg hørte noget.
Selv en simpel forespørgsel til medarbejderne om hvad det ville koste mig om måneden at nedsætte mit km. forbrug i forhold til det oprindeligt fastsatte, krævede at den enkelte medarbejder skulle have fat i sin leder - via mail - for at svare på dette.
En så åbenlys manglende forståelse for god kundeservice skal man lede længe efter. Det er muligt (for mig tydeligt) at BMW finans ikke har den store tillid til deres frontmedarbejder, siden de ikke engang må svare kunderne på ret simple henvendelse, men når det begynder at gå ud over kunderne, så er det vist på tide at de begynder at kigge indad.
Jeg har aldrig prøvet at anmelde noget herinde - men det her var simpelthen for groft.

With BMW Finans I have had the worst ever customer experience.

My leased Mini Cooper was in a car accident - and the car was fully damaged. I didn't hear from BMW at all about a new car. No customer service AT ALL. Instead I received a letter from their lawyer stating that I should pay for the leasing period where I didn't have the car available anymore.
In parallel BMW themselves also sent me payment notifications. Hit the customer from all sides seems to be the principle?!
After I involuntarily paid all they said I should pay, to get them off my back, they STIIL keep sending me payment notifications. Adding new fees all the time. That's a money-making machine!!
I am amazed. Is this the large car company, BMW that are so unprofessional?!?