Glovo Reviews 

Sinverguenzas cuando es oferta y no les interesa te cancelan el pedido y luego te lo cobran a la cuenta cuando as puesto efectivo ladrones no aconsejo usar glovo

Fiz um pedido onde faltou parte da comida (não me entregaram o produto pelo qual paguei). Reportei o problema no apoio ao cliente e a resposta das agentes (Juan, Alexia, Sandra) foi uma mensagem automática a dizer que 'não cumpre os critérios internos' dos quais nem sequer podem dar detalhes. Ficar com o dinheiro de um cliente por um bem que comprovadamente NÃO foi entregue é retenção de fundos indevida e viola as regras do consumidor da UE. Exijo o reembolso imediato do valor que paguei em falta ou o crédito em saldo.

Não recomendo o Glovo Prime. Péssimo atendimento ao cliente!

Assinei o Glovo Prime à procura de comodidade, mas a experiência foi horrível. Fiz um pedido de supermercado com 11 artigos e 6 estavam indisponíveis. Ou seja, mais de metade das compras que precisava não chegaram, obrigando me a sair de casa na mesma para comprar o que faltava.

O pior de tudo é o atendimento ao cliente. Não existe a possibilidade de falar com um assistente humano, apenas com um robô que apresenta opções limitadas e que não resolvem o problema. Quando a situação não se enquadra nas opções disponíveis, ficamos sem solução, sem apoio e obrigados a deixar uma mensagem e esperar até 48 horas por uma resposta.

É absurdo pagar por um serviço que promete comodidade e, quando surge um problema, não ter acesso a uma pessoa que possa realmente ajudar. Se preciso de sair de casa na mesma e nem sequer consigo resolver um problema com o apoio ao cliente, qual é a vantagem de pagar pelo Prime?

Não recomendo a subscrição. A experiência foi frustrante e o atendimento é inaceitável para um serviço pago.

Péssimo serviço, fiz uma encomenda de 33€ ,entregaram outra errada de 8€ com o talão lá dentro. Quando dei conta que não era a minha encomenda, já não fui a tempo de apanhar o estafeta.
Desde as 19h30 de ontem, nem encomenda, nem dinheiro. Péssimo serviço, Péssimo estado de resolução. Não volto a encomendar e vou desinstalar a aplicação.

Absolutely terrible service! I placed an order for someone recovering from surgery, but nothing was delivered. To make matters worse, customer support has been ignoring my messages for two days. And they made in application status Done✅This is completely unacceptable, irresponsible, and extremely disappointing. I would not recommend Glovo to anyone. One star is already too generous!I still waiting my 55 euro back

Worst Client Support possible.
I made a purchase from a supermarket. In what I received, came the cranberries I bought, with half of the box moldy (almost all went to the garbage). Also, I had bought two shampoos for a hair type. The ones I bought were apparently out of stock, and instead of replacing with another brand for the same type of hair, they sent me two shampoos of the same brand I ordered but for a different type of hair, which I cannot use.
I made a complaint with pictures for each case, with everything explained.
On the cranberries, I asked for a refund and they replied four days later saying that they were doing a refund (as I asked) and asking if I was ok with that (redundant). As I didn’t see their reply on time (they take 4 days to reply and give you one day to give a redundant feedback back), they closed the ticket with the excuse that I didn’t reply on time (to something I had already said), with no refund. Amazing.
On the shampoos case, I sent pictures of the ones I received, where you could see the type of hair written on the bottle, different from the one I ordered. They also had that same info on the balance for the order I received, on their app. And still, their response four days later was: send us the bill for us to check what you received (which they have access to), and closed the ticket with the excuse that I didn’t reply on time (again, they took four days, and give me one to send them something they already have). Again, no refund. Amazing.
I even had already tried before that to file a complaint through their chat bot, that was also closed with no effect or refund, because I didn’t reply for 15min (they took a lot of time analysing the requests and I had to check something with my kids).
So this is their strategy: you complain, they send you the result many days later and give you one day to respond to a redundant question you already replied to. Then they close the ticket with the excuse you took too much time to reply and don’t refund you.
On Uber Eats they refund for wrong deliveries right away: just send a picture for proof, they analyse it and the refund is processed. No trick to try and not pay you, with the excuse that you did not stay your whole week glued to the app waiting for their reply.
Terrible Client Service. I am going back to Uber Eats, thanks.

On 8 October this year, I placed an order via Glovo and, upon receiving the delivery, I noticed that some items were missing. I contacted Glovo straight away and sent photographic evidence of the situation. Glovo confirmed the problem and issued a refund.

However, my complaint centres on the fact that the refund was paid into my Glovo account, when I neither wanted nor agreed to it being processed in this way. I do not think it is right that I should be forced to use Glovo again simply to get my money back. I was not given this option, nor is there currently any way to contact an agent who can process the refund via the same payment method I used initially. Added to this is the fact that the refund into my Glovo account must be used within one month – a complete scam.

In my view, this situation is a clear lack of transparency and I find this way of operating unacceptable.

No dia 26/09/2026, efectuei um pedido através da Glovo por volta das 16:00. Após mais de duas horas de espera, o pedido acabou por ser cancelado às 18:09, sem uma explicação clara. A única justificação dada pela aplicação foi que houve "alguns problemas técnicos com o teu pedido", sem detalhar em que consistiram esses problemas, quando surgiram ou porque é que levaram ao cancelamento. Durante o tempo de espera, chegou até a estar um estafeta atribuído ao meu pedido.

O que considero mais grave nesta situação é o facto de ter estado mais de duas horas à espera, só para ser informada no fim de que a encomenda não iria ser entregue. Isto é ainda mais preocupante porque o pedido poderia incluir produtos urgentes, e a Glovo não tem como avaliar as consequências do cancelamento para o cliente.

Os Termos Gerais de Utilização da Glovo referem que, em situações de cancelamento não imputáveis ao utilizador, o cliente deve ser contactado para lhe serem dadas alternativas, o que não aconteceu. Não fui informada nem me foram apresentadas outras opções.

No dia seguinte, 27/09, enviei um email à Glovo a pedir esclarecimentos detalhados sobre o motivo do cancelamento, como ocorreu, e porque não fui previamente contactada. Até hoje, 30/09, continuo sem qualquer resposta.

Considero inaceitável que, depois de tanto tempo à espera, apenas receba uma mensagem vaga sobre "problemas técnicos" e não exista qualquer resposta ao meu pedido de explicações.

Porto városából rendeltünk barátommal mc donaldsból, Balazs nevű futár gyorsan,pontosan,érkezett és angolul is beszèlt 🙂
Előtte indiai futárok, koszos a körmük,büdösek, semmilyen nyelven sem beszélnek 😕

Awful, AVOID. Don’t deliver what you ordered then charge you in full anyway. Also took several hours longer than promised. Their “help” system is clearly an AI generated system that just refuses to refund. Absolute joke

Zdravo, na aplikaciji ne mogu da Vam pisem pa moram ovde. Porudzbina je otkazana nakon 30min cekanja sa porukom da necega nema. Samo je receno da ce biti vracene pare. Na samoj aplikaciji nema nacina da se kontaktira podrska.
Ocekivala bih barem nekakvo razumevanje i da se na neki nacin ova situacija sredi - kredit npr ili pronalazak nekog resenja da hranu dobijemo.
Korisnicka podrska ne postoji - a i ako postoji uzasna je. Naucite nesto od Wolta.
Iskreno, gubite musterije jednu po jednu i nikad vise preko Vas necu poruciti. Odoh da Vam ostavim najgoru ocenu na svim platformama dok cekam Wolt dostavu.

Fiz o registo na Glovo Rider, os meus documentos foram todos aceites, eu fiz tudo certo e como me pediram , ligaram-me para confirmar tudo e que me iam enviar no mesmo dia , por e-mail , as minhas credenciais para eu começar a fazer as entregas da Glovo.

Fizeram-me comprar duas mochilas da glovo e até hoje eu não recebi absolutamente NADA, a não ser SOMENTE AS mochilas . Não há apoio nenhum ao cliente o que é inadmissível e não há nenhum número ou e-mail que dê para entrar em contacto com a Glovo para resolver esta situação.

Com isto tudo, já lá vai mais de uma semana, no mínimo, que estou a aguardar as minhas credenciais para começar a trabalhar o quanto antes e ninguém me enviou NADA!
nem mensagem nem chamada. ACHO MUITO MAU TOM e aguardo urgentemente uma chamada para o meu número o quanto antes senão quero o reembolso de tudo o que já gastei convosco.

Worst experience ever. 1 hour after my order and 3 drivers accepted the request and never got to the place to pick up the order until it was time to close.
I really hope this app ends.

Não percebo o que é que está a atrasar a resolução do problema com a encomenda #101714577663.

Recebi a encomenda de outra pessoa. Nunca recebi a minha encomenda.

Já enviei as fotos pedidas, o que é que está a atrasar a devolução de uma encomenda que nunca recebi?

Levaram 2H para entregar um pedido, que não é possível cancelar. Já eliminei a APP e NOSSO PREGO jamais!

Hice un pedido tardo más de dos oras me lo cancelaron ellos mismo y page con Apple los 30 euros y no me quieren rembolsar el dinero me quedado sin dinero sin comida no vuelvo a hacer pedidos y seréis denunciados

A glovo não vale nada apesar de ser daqui da minha cidade, não valem nada, atendimento sempre por computador não existe ninguém para tratar de assuntos prioritários, só querem saber da opinião …. Não querem saber se já jantamos ou não! Querem é dinheiro já pela segunda vez ficam com 20 paus e dizem que devolve mas ainda não vi devolução

non saprei da dove cominciare, elenco 2 delle esperienze peggiori (di buono purtroppo non c'è nulla): più di un'ora di ritardo per colpa del rider che, invece di consegnare andava da tutt'altra parte, anche con molti screen fatti alla mappa, l'assistenza ti dice "ci scusiamo" e basta. Altra esperienza, la peggiore di tutte, consegnano un ordine con solita mezz'ora di ritardo e mi ritrovo con un ordine non mio, del valore inferiore e con prodotti ai quali sono allergico, morale, giorni e giorni di "il reparto competente se ne sta occupando" , anche questo corredato da foto scontrino e prodotti errati! Non gli importa nulla , non esiste un reparto competente, buttate solo soldi, vi do una dritta però, quando vi capita, fate una spesa pagando in contanti, poi quando arriva o ve la consegna e pagherete poi oppure se la riporta indietro, ma togliete le carte dal conto glovo mi raccomando, se lo meritano, mi dispiace ma contro certa gente bisogna usare solo un sistema, stessa moneta! Aggiornamento. sono passate ora più di 48 ore, il nulla, Assistenza in corso, questo vuol dire due cose, il servizio è al declino totale, quindi hanno una valanga di lamentele oppure il servizio assistenza è completamente assente, in ogni caso si tratta di truffa

Pésimo todo!!! No respetan los tiempos de entrega. No dejan cancelar un pedido de hace dos horas que lleva más de una hora de retraso. Hay pedidos que no llegan pero Glovo no devuelve el dinero. Es IMPOSIBLE reclamar y que atiendan. Es lo peor de lo peor.

I would stay away from GLOVO PT because first of all is unreliable, they keep canceling order, and just minutes away from the delivery time, and if you think they will reimburse you automatically because they couldn’t fulfill the order you actually have to request a reimbursement. And yet they canceled them on their parts. The worst part is that you have to convince this agent on this little chat on the app and they’re always trying to stall you to not reply. They go off online forever just to put you off from requesting the money you gave them to not receive anything. To me that is equal to stealing. I shop from all sort of delivery services from all over the world. GLOVO PT is designed to steal money. Corrupted, untrustworthy unreliable and really shady. Quite honestly GLOVO PT is the worst in the world. They even tried to trick you during the chat, the pause for several minutes then another agent will take over. You have to explain everything again they pretend not understand. It’s so corrupted.l I’ve never seen anything like it.