Glovo Reviews 

Sì e no, ovviamente ha il pro della consegna a domicilio, come contro il prezzo della consegna è alto e i prezzi variano se il prodotto viene consumato al ristorante o consegnato a casa (prezzo più alto)

Imagine dividing your Trust Pilot pages per country to avoid bad ratings and still having a 1.1 rating. Wonder how regulators even allow this company to operate. I was in holidays in Faro and made an order to try the service, they asked me to join Prime for a free trial. I stopped the trial and still got charged 5.99€ yesterday. I thought ok maybe I can still use it but no, they don’t operate where I live. When I asked for a refund in ENGLISH I got a reply from Nayely F. saying in SPANISH for some reason that they couldn’t refund me but I could still use the subscription. I live in a country where Glovo doesn’t even operate so I can’t use it, note that I literally said this in my first contact so clearly Glovo can’t even read an email… Yikes Portuguese regulators should just shut this company down because it’s a mess and not in a fun way.

I got the wrong order and was promised a refund of o my payment method. I got a refund to credits and contacted them again. they couldn’t do anything while they clearly made the mistake and they blame it on the customer.

It is impossible for a user to choose pickup for Curb in Porto, yet Glovo modified my delivery order to pickup and will not refund my money. So no food delivery and they stole my money. When I reached out they refused to accept any fault or correct the situation.

DO NOT USE GLOVO

Não recomendo.
Até utilizava a olá forma com alguma regularidade e ja por divers as vezes me tinha sentido desconfortavel com os estafetas por serem de nacionalidades desconhecidas, não falar em portugues e serem mal educados para comigo supondo eu por ser mulher… até ai ignorei. No entanto, esta última vez encomendei material escolar da minha filha por não ter tempo é aparecem me com uma encomenda com apenas um lapis, reclamei é recusei-me a ficar com tal encomenda por não me pertebcer. Reclamei para a plataforma exigendo a entrega da minha, tal não aconteceu é após reclamar que a entrega não estava a ser feita, reembolsam me mantendo o meu dinheiro em voucher de descontos da plataforma deles mesmo depois de eu exigir o reembolso na mesma forma de pagamento (mbway). No seguimento desta situação falei com mais 3 operadores que prometeram o reembolso por mbway ate hoje dizerem me que não. Sendo que não quero utilizar mais esta plataforma por falta de confiança, considero isto o que? Roubo???

The groceries were left on the entrance of a 3 story building with no notice. The answer from the agent that was suposed to help was not helpfull at all.

# Recenzie Glovo - Experiență foarte dezamăgitoare

**⭐ (1/5 stele)**

## Situația:
Am plasat o comandă aseară la ora 23:00 prin aplicația Glovo Sinaia , programată pentru livrare între 8:00-8:30 dimineața. În acest moment sunt 2 ore întârziere și încă nu am primit comanda.

## Problemele întâmpinate:

**🕐 Întârziere majoră:**
- Comanda era programată pentru 8:00-8:30
- Sunt acum 2 ore de întârziere fără nicio explicație concretă

**👶 Impact asupra familiei:**
- Am copii mici acasă care depind de această comandă
- Nu pot pleca de acasă să rezolv situația din alte surse

**💬 Chat online ineficient:**
- Am contactat chat-ul online de 2 ori
- Nu mi s-au oferit informații concrete despre când va sosi comanda
- Singura "soluție" oferită: 15 lei compensație pentru întârziere

## Ce solicit:

1. **Livrarea imediată** a comenzii conform programării
2. SAU **posibilitatea să ridic personal comanda** de la magazin
3. SAU **returnarea completă a banilor** dacă nu se poate rezolva

## Concluzia:
Un voucher de 15 lei nu compensează stresul, timpul pierdut și disconfortul unei familii cu copii mici. Acest tip de serviciu este inacceptabil pentru o platformă care se bazează pe încrederea clienților.

**Nu recomand această aplicație pentru comenzi importante sau programate cu anticipație.**

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*Aștept o rezolvare urgentă și concretă a acestei situații.*Cea mai jalnica companie !

I just returned from vacation and placed an order through Glovo on Friday. When my order arrived, one sandwich was missing. This was a terrible experience, especially considering I paid a very high amount. The delivery took a long time, and to make matters worse, the courier ate the missing sandwich — which was meant for my child. I will never use this app again, and neither will my friend or my family.

No dia 08/08/2025 agendei uma entrega de uma refeição para o dia 09/08/2025. Foi-me retirado o montante de 19.74€ que seria o valor da refeição mais as taxas extras.
Eis o meu espanto quando no dia 09/08/2025 recebo um email da Glovo a dizer que o pedido foi cancelado sem direito a qualquer reembolso.
O meu descontentamento passa por terem cancelado a entrega e retirarem o valor. Como não usufrui da refeição e não fui eu que cancelei o pedido, apresento esta queixa como forma de receber o montante que me retiraram.
Entreguei em contacto pela APP ontem a reclamar desta situação e não me resolveram.

Como podem reter clientes e torná-los promotores dos vossos serviços se nada fazem para os manter satisfeitos e sem resolução aos problemas?

Incompetent, unable to do the service...pay zero care to what they bring and how...completely zero

Mais de duas horas à espera de uma refeição. MAU

Experiência dececionante. Recebi um hambúrguer queimado, seco e sem qualquer qualidade, completamente diferente do que é anunciado. O pior foi mesmo o atendimento por parte da Glovo: desinteressado, nada resolutivo e sem qualquer preocupação com o cliente. Senti-me ignorado. Um serviço assim está muito aquém do que se espera da marca McDonald’s e revela um serviço medíocre por parte da Glovo. A rever urgentemente.

Ordered groceries from Continente, the app said after a while that the order had been delivered, which it hadn't, what happened was that the driver came to my home, stayed in the stairs and asked if I had received my delivery, to which I of course said no, and asked if he was not supposed to do that. Instead he walked away and I saw on the app that he drove away, and nothing was delivered. Contacting support I asked them to make me a new order as Continente was about to close soon, instead they took 20 minutes to 'investigate' this 'issue', and then they refunded it in Glovo balance and closed the chat. Now Continente was closed, and there I sat with no money (just Glovo credits) and no food, 21.15 a Saturday night...

This is not my first really bad experience with them, I uninstalled the app last year after being scammed on a refund that never arrived and a support that refused to reply to me, but decided some weeks ago to cut my losses and give them a second chance.

Stupid naive me. Now the app is out and I have blocked their emails in Gmail, as they are all "no-reply" emails any way, so it's clearly a company not interested in two way customer communication either.

If I could leave a negative mark I would. I ordered sushi and they delivered someone else's order. This was at the end of May. I immediately contacted support but they kept telling me that they have issues with their system and never refunded me. This company is a scram. Support is useless. I filed complain to the local consumer protection agency and will continue to chase them because with such and attitude they don't desrve to have a single customer.

Hello Glovo team,

On your desktop website, the product search box has a serious usability issue. If a user types quickly (like writing “milk”), the input lags or skips letters — so the result ends up like “mk”. This happens because your search triggers live lookups with every keystroke, and it’s unable to keep up.

Please consider adding a debounce delay (e.g., 300ms) or only search after pressing Enter. This would greatly improve the desktop experience.

It’s surprising this hasn’t been fixed — there’s no visible way to submit general feedback via your website or app, which may explain the lack of complaints.

I hope this gets passed on to your dev team. Thanks!

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Fiz uma compra de mercado na Glovo, no dia 04/06/2025, neste dia o call center responsável me ligou a informar que seriam 2 estafetas a fazer a entrega, devido à quantidade de produtos que pedi.

O primeiro estafeta chegou sem demora, perguntei-lhe se o segundo estava à caminho com o resto das compras, ele me respondeu que sim.

Ok, aguardei, aguardei e aguardei. Após mais ou menos 1 hora eu abri reclamação na aplicação da Glovo, me informaram que meu caso estará em análise e que teria a resposta em x tempo.

Após o fim do prazo, eu mandava nova mensagem pedindo o reembolso do valor dos produtos que comprei e não me foram entregues, e foi se repetindo...

Hoje, estamos no dia 14/06 e o valor em questão não foi reembolsado, envio mensagem à Glovo e me respondem com o mesmo texto de sempre.

Desrespeito total e ainda levaram meu dinheiro. Absurdo isso acontecer.

Nem a nota fiscal eu recebi na entrega.
O segundo estafeta nunca apareceu.

Id do pedido: 101336833461
Ao abrir chamado está a lista dos produtos que não recebi. Quero o reembolso do valor.

We should stop ordering! They cancelled and charged me! I have all my proofs and still they said its my fault.

Went to another city and ordered food. Immediately upon pressing the button, I've realised that Glovo didn't update my location. So I contacted support straight away and told them about the issue. The agent told me "not to worry because mistakes happen" and they would help me. That all happened seconds after the order.

The agent wasted time by giving me useless instructions that didn't work. Then they closed the chat when the order was already being delivered.

Another ticket where they were supposed to process my refund based on the first agent's promise, was then closed too. Of course, they just told me to screw myself, not in English.

This perfectly shows why Portuguese economy is failing. Glovo support in Spain is amazing, always quick, caring, and efficient. These guys in PT don't really care about anything and the paying client is always wrong.

Switching back to Bolt because Glovo is a joke. At least, in Portugal.

Glovo Portimão is bad! Don't order there if you want to have no food delivered and money stolen from your bank account! Acces denied on Glovo app so I can't have a refund. This is organised crime! Well done Glovo!

Pior aplicativo de entrega para clientes. Os estafetas não falam português nem entendem. Inglês quase zero.
O apoio a clientes é zero, mal formados, quando atendem parece que acabaram de acordar, mal educados e rudes, sempre mandam uma boca no fim do telefonema a dizer “pode guardar seu dinheirinho” só quando os convém é que são cordiais, e ultimamente fazendo pouco das pessoas! A pior app que existe no momento de entregas. Não recomendo a ninguém.