Bon rapport qualité prix, avec exactement les prestations de visite inclues ou en option que j’avais choisi avant de connaître AF holidays. Contact très facile pour avoir une desconseillère au télép... Toon meer
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La procédure de réservation avec l'aide de Souad s'est très bien passée et elle a répondu à toutes nos questions, merci. Nous souhaitons désormais que le voyage soit à la hauteur de nos espérances com... Toon meer
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Circuit en egypte mentionné 5* alors que prestations sur bateau de croisiere obsolete! tres déçu pensant avoir un standing digne d air france service réclamation decevant car aucun dedommagementmal... Toon meer
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J'avais envie d'un grand week-end en Italie pour démarrer 2027 et découvrir une nouvelle ville. Après Venise et Rome, ce sera Naples ! Prix très attractif avec un hôtel 4☆ super bien noté... j'ai ajou... Toon meer
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4,3
Uitstekend
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Vos conseillers sont très réactifs et…
Vos conseillers sont très réactifs et agréables.
Merci à Lucas, Dounia et en particulier à Emmanuelle pour leur accompagnement dans cette démarche et leur patience!
4 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos collaborateurs ont été réactifs, agréables et vous ont accompagné avec patience. Nous transmettrons vos compliments.
Bien à vous.
Nabyl
It was not a great experience
It was not a great experience: we had to cancel our holidays due to the cancelling of the flight at the last moment (we were already waiting for boarding at the airport) and the fact that the alternative flight proposed was destroying the entire reservations schedule.
The positive aspect was that, after a long struggle (lots of calls and mails exchanged) we managed to get almost entirely reimbursed (except for insurance cost, which is strange because they had nothing to insure as the trip was cancelled!), in the form of a credit limited in time (1 year).
26 april 2026
Antwoord van Air France holidays
Hello Vlad,
Thank you for sharing this feedback with us. We are truly sorry for the intense stress and disappointment caused by this last-minute flight cancellation while you were already waiting to board, as well as the major disruptions it brought to your travel schedule.
We completely understand your frustration regarding the non-refundable insurance fee, especially given that the trip could not take place, and we regret the lengthy back-and-forth it took to secure your credit voucher.
In order for us to review the details of your credit and look into the insurance fee further, could you please share your personal details with us via private message?
Best regards,
Customer Relations Team
Nabyl
Une erreur s est glissée sur mon prénom…
Une erreur s est glissée sur mon prénom lors de la réservation et on me demande de régler 25 € pour régulariser
Je trouve que ce n est pas très commercial d agir de la sorte
2 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Simon,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation, et nous comprenons parfaitement votre agacement concernant ces frais de modification pour une erreur de saisie sur votre prénom.
Les compagnies aériennes appliquent des règles extrêmement strictes sur la stricte conformité des identités figurant sur les billets, ce qui nous impose des contraintes techniques et financières lors des rectifications. Toutefois, nous sommes conscients que cela puisse sembler excessif pour une simple régularisation de ce type.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire pour vous accompagner au mieux à ce sujet, pourriez-vous répondre au mail qui vous a été envoyé afin de planifier un rendez-vous téléphonique ?
Restant à votre écoute,
L'équipe Relations Clients
Nabyl
J’ai choisi sur le site et j’ai…
J’ai choisi sur le site et j’ai commandé avec l’aide d’un conseiller.
Une dame très sympathique et agréable.
3 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Isabelle,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous aider efficacement et que vous avez apprécié son amabilité. Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Bien à vous.
Nabyl
Excellent accompagnement de la personne…
Excellent accompagnement de la personne qui a traiter notre dossier
3 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre équipe a été excellent et que vous avez apprécié notre service.
Bien à vous.
Nabyl
Super plan de voyage, en confiance, avec Air France
Bon rapport qualité prix, avec en plus une promo appréciable...
3 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Dominique,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix et la promotion. Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Bien à vous.
Nabyl
toute la partie "discussion" avec…
toute la partie "discussion" avec l'employée de service était agréable et de bon niveau. Mais j'ai eu des difficultés ensuite pour obtenir le détail et la confirmation du certificat de paiement effectué par la carte AMEX Air France !
Je reviendrai cependant sur Air France Holidays mais maintenez vos efforts sur les prix.....
3 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre employée de service fut agréable. Nous prenons note de vos difficultés concernant l'obtention des détails de paiement et nous nous efforçons d'améliorer nos processus pour une meilleure clarté. Nous apprécions votre fidélité et continuerons nos efforts sur les prix.
Bien à vous,
Ali
Processus de navigation et réservation…
Processus de navigation et réservation facile.
Offre plutôt intéressante au plan financier sous réserve de la qualité des lieux et du service sur place.
3 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Marinette,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre processus de navigation et de réservation vous a semblé facile. Nous espérons que la qualité des lieux et du service sur place sera à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous.
Nabyl
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Thierry,
Nous sommes ravis que vous trouviez notre application fluide et claire, et que les informations soient complètes. Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
Bien à vous.
Nabyl
Egypte
Contact parfait avec Souad ma conseillère , explications très précises tout est parfait
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Valerie,
Nous sommes ravis de lire que votre échange avec notre conseillère a été parfait et que les explications fournies ont été très précises. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous.
Nabyl
Reservation séjour
Interlocuteur efficace et precis dans ses explications-Un suivi parfait concernantla procedure de reservation
2 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Guy,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre interlocuteur a été efficace et précis dans ses explications. Un suivi parfait de la procédure de réservation est notre priorité. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous.
Nabyl
tres bonne réactivité ,les documents…
tres bonne réactivité ,les documents sont clairs et précis ;
2 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Henri,
Nous sommes ravis que notre réactivité et la clarté de nos documents vous aient satisfait. Merci beaucoup pour votre retour positif !
Bien à vous.
Nabyl
suite a une réservation que je faisais…
suite a une réservation que je faisais via internet un problème est intervenu.Une conseillère AIR FRANCE m a contacté et a pris le temps de régler le souci et me donner les informations utiles sur le voyage.
Qu il est bon d avoir un interlocuteur !
2 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Édith,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner, résoudre le problème rencontré et vous apporter toutes les informations nécessaires pour votre voyage.
Nous partageons pleinement votre sentiment : avoir un interlocuteur disponible et à l’écoute fait toute la différence.
Nous vous souhaitons un excellent voyage !
Bien à vous,
Ali
Réservation facile
Réservation facile
Reçu de la confirmation par mail instantané mais pas de renseignements sur le voyage encore envoyé avec les formalités nécessaires
2 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réservation ait été facile et que vous ayez reçu la confirmation rapidement.
Les informations concernant le voyage ainsi que les formalités nécessaires vous seront communiquées prochainement.
Bien à vous,
Ali
Souad a été une merveilleuse…
Souad a été une merveilleuse conseillère au téléphone ! Tout était clair, net, précis . Merci pour votre patience et votre aide .
2 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Delphine,
Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que Souad a su vous accompagner avec patience et vous conseiller tout au long de votre réservation.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement !
Bien à vous,
Ali
Extrême rapidité pour choisir une…
Extrême rapidité pour choisir une destination et un hôtel.
Seul bémol impossible de choisir deux hôtels sur une même destination.
Les prix très compétitifs par rapport aux agences de voyage.
1 september 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Anne,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service et nos tarifs compétitifs. Nous prenons note de votre suggestion concernant la sélection de plusieurs hôtels pour une même destination. Votre retour est précieux pour l'amélioration de nos services.
Bien à vous.
Nabyl
Tout a commencé à notre arrivée à…
Tout a commencé à notre arrivée à Amsterdam où l’accès au salon n’était pas possible, ensuite arrivé à Malte rien ne s’est passé comme prévu, la location de voiture est faite avec une entreprise qui n’a que des véhicules hors d’usage et dangereux, quand a l’hôtel c’était un dortoir. Pour finir la logique du programme est mal étudiée car oblige à se lever aux aurores pour prendre le ferry et rejoindre l’aéroport. Séjour qui n’a pas dû être pratiqué par ceux qui le propose, nous avions une autre image d’Air France.
5 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Luc,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.
Soyez assuré que celles-ci ont été immédiatement transmises au service concerné.
Afin de vous expliquer la situation en détail et d’échanger de vive voix au sujet de votre dossier, nous allons vous contacter directement par téléphone.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt.
Bien à vous,
Audrey
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Jean Claude,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre première réservation s'est déroulée rapidement et facilement. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Bien à vous.
Nabyl
Beaucoup de choix
Beaucoup de choix, réservation facile, rapport qualité prix correct
29 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Bodin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre large sélection, la simplicité de la réservation et le bon rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous.
Nabyl
Lala était de bon conseil..EFFICACE…
Lala était de bon conseil..patiente ..agréable et Nous avons trouvé notre voyage adapté à mon planning. Félicitations !!!
29 augustus 2026
Antwoord van Air France holidays
Bonjour Peron,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les conseils et la patience de notre collaboratrice, et que nous avons pu vous proposer un voyage parfaitement adapté à votre emploi du temps. Nous lui transmettrons vos félicitations avec plaisir.
Bien à vous.
Nabyl
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