Webshop Keurmerk Reviews 

Problemen met een bedrijf dat volgens hun site lid zijn van dit keurmerk, maar geroyeerd zijn. Dit doorgegeven aan Webshop Keurmerk, maar na een half jaar staat het keurmerk nog steeds op deze site vermeld. Had meer actie verwacht van een Keurmerk.

Door tussenkomst was het conflict snel afgehandeld en werd het bedrag teruggestort. Qua communicatie kan het wat duidelijker. Het is handig om te weten, als consument, welke stappen jullie ondernemen. Nu dien je een klacht in en weet niet goed wat er gebeurd.
Door tussenkomst van de webshop keurmerk is alles naar tevredenheid afgehandeld.

Het nadeel van een keurmerk is dat je altijd afhankelijk bent van de bereidheid van medewerking van een webshop.

In mijn geval was de medewerking van de webshop richting het keurmerk goed, waardoor ik na maanden eindelijk mijn geld heb teruggekregen voor een order die nooit is verzonden door de bewuste webshop. Vreemd genoeg was het ook nog eens een webshop waar ik al jaren kwam.

Er zit simpelweg een voordeel aan, als een 3e partij kan bemiddelen bij een situatie waar de emoties hoog oplopen (ook webshophouders hebben emoties zoals je op Trustpilot kunt zien...).

En als consument weet je vaak wel waar ongeveer je rechten liggen, maar probeer ze maar eens te halen. Een Keurmerk als dit kan echter uitkomst bieden en laagdrempelig handvaten bieden bij je recht halen.

Het contact met het keurmerk was kort, bondig en prima.

We hebben meerdere webshops aangemeld bij Webshop Keurmerk. Check webshops snel na of ze veilig en betrouwbaar zijn. Voert eventuele informatie wijzigingen over de webshops snel uit.

Ik had bij een webshop koolstoffilters voor mijn afzuigkap gekocht van het eigen merk van die webshop. Deze filters pasten echter niet. In eerste instantie kreeg ik geen geld terug. De webshop wilde dat ik de filters zou omruilen tegen filters van het originele merk. Maar dan wel tegen een prijs die hoger was dan wat op hun website vermeld staat, en waarbij het totaalbedrag dan meer dan het dubbele zou worden dan wat ik oorspronkelijk voor de eigen merk filters heb betaald. Daar was ik het niet mee eens, aangezien de webshop mij ondeugdelijke producten had verkocht. Na 2 maanden met de webshop te hebben gemaild, waarbij ik geen antwoord kreeg op mijn vragen, heb ik Webshop Keurmerk ingeschakeld. Door hun inmenging is het gelukt om toch het aanschafbedrag terug gestort te krijgen, nadat ik de filters had geretourneerd.

Bij een webshop een terrasverwarmer besteld , na 3 dagen kwam deze in een beschadigde doos binnen, de terrasverwarmer was beschadigd en de lamp sprong na de 2de x gebruiken al kapot . De webshop wilde niet meewerken aan een nieuwe want de verwarmer was gebuikt?! Na hulp van Keurmerk kon ik wel kiezen tussen een nieuwe verwarmer of me geld terug. Dank je wel Keurmerk.

Pakket besteld bij webwinkel maar is nooit tot bij mij gekomen terwijl er wel was afgetekend voor ontvangst. De betreffende webwinkel antwoorde nooit op mijn probleem, niet via mail en ook niet telefonisch. Na contact te hebben gehad met Keurmerk en na hun tussenkomst heb ik mijn pakket toch nog aangekregen van de webwinkel.

Ik had golf artikelen besteld via een webshop. Helaas kreeg ik 2 dagen na de bestelling een email met het bericht dat er vertraging was in de levering en dat als ik na 5 dagen nog geen track and trace code had ontvangen ik contact moest opnemen. Na een week ging ik bellen, maar kreeg steeds alleen de voicemail. Fijn is dan dat je je kunt richten tot een instantie als Keurmerk, die voor je gaan onderhandelen met de webshop. 2 weken na de bestelling kreeg ik overigens keurig mijn bestelling in huis. Het was een keurige webwinkel, welke door de Covid situatie met vertraging van leveranciers te maken had. In het vervolg zal ik altijd controleren op de Keurmerk website of een webshop wel is aangesloten. Dit maakt het proces bij een eventueel geschil veel gemakkelijker.

Nadat de leveringstermijn van onze bestelling verlengd werd en de communicatie over de juiste leveringsdatum achterwege bleef, hebben we Webshop keurmerk ingeschakeld. Zij hebben bemiddeld zodat we toch de juiste info kregen. De leveringstermijn kon door omstandigheden niet verkort worden, maar we waren uiteindelijk wel op de hoogte gebracht.

Onlangs heb ik een artikel gekocht bij een online zwembadshop, deze was aangesloten bij het kwaliteitslabel "Keurmerk" . Ze leverden me een het artikel maar zonder accessoire dat belooft werd op hun website en weigerde dit na te sturen nadat ik dit had aangekaart bij die firma. Hierop heb ik "Keurmerk" gecontacteerd en ze hebben het uiteindelijk voor mekaar gekregen dat het beloofde accessoire ter waarde van 125€ werd nageleverd.

Aantal keer problemen gemeld bij dit keurmerk over webshop "notebooktoebehoren.com". Na 1 mailtje vanuit dit keurmerk naar de webshop krijg ik geen reactie meer van beide partijen. Na het artikel retour te hebben verzonden naar de webshop na 3+ maanden nog steeds geen geld terug. Mijn aanname dat dit keurmerk ergens voor staat blijkt dus volledig ongegrond.

Problemen gehad met de shop Homing XL welke een garantie kwestie niet wilde oplossen. 3 maanden later contact opgenomen met het keurmerk dat ze dragen. De dag later werd ik door Homing XL opgebeld om eea te regelen. Binnen een aantal weken is dankzij het keurmerk mijn klacht verholpen. TOP!

Homing XL zou ik iig niemand aanraden!

Na een conflict met een webshop was Webshop Keurmerk bereid mee te bemiddelen. Dank hiervoor.

Deze review is met name geschreven om bedrijven te waarschuwen om niet met dit keurmerk in zee te gaan. Na verloop van tijd wordt er een ongeldige verklaring gegeven en aangekondigd dat je het keurmerk bent verloren wegens het binnenkomen van enkele nieuwe klachten. Deze klachten waren overigens veroorzaakt door de huidige problemen in de maatschappij. Je zou dan begrip verwachten, maar nee hoor..

Meestal ontvang je geautomatiseerde berichten en zonder enige begrip vanuit hun kant (Sophie). De verklaring tegengesproken met feiten en daarna geen enige reactie meer vernomen van dit Keurmerk. Dit schaadt echt de professionaliteit en communicatie. De communicatie kan op vele vlakken worden verbeterd. Het liefst antwoorden ze met geautomatiseerde templates. Wij hebben meerdere malen een terugbelverzoek achtergelaten om dit te bespreken, maar daar zijn ze ook niet op ingegaan. Ook is er vanuit de kant van Stichting Webshop Keurmerk een terugbetaling beloofd, maar dit zijn ze ook niet nagekomen.

Kortom, als je op zoek bent naar een Keurmerk, ga dan vooral NIET in zee met Stichting Webshop Keurmerk en zoek een fatsoenlijk professioneel keurmerk. De handelswijze van dit keurmerk is zeer onacceptabel. Er zijn genoeg betere alternatieven in dezelfde prijscategorie.

Ik had online een item gekocht bij Gadgetscentre in Dordrecht. Na de betaling bleef levering uit. De telefoonnummers op de website waren 1. afgesloten en 2. van een 91-jarige oude ziekelijke man die van niets wist en steeds deze vervelende telefoontjes kreeg. Per mail kwam ik ook niet verder. Ze zouden stoppen en mijn geld terugbetalen maar deden vervolgens niets. De webshop had een keurmerk. Ik heb een klacht/waarschuwing voor deze webshop bij het keurmerk ingediend. Het keurmerk heeft bemiddeld en ik ontving binnen 2 weken alsnog mijn geld. Een bericht of excuus van de webshop heb ik nooit gezien. De webshop voert het keurmerk nog steeds, terwijl er twee soortgelijke klachten bij hun website staan vermeld. Ze zetten 'uitstekende service' bovenaan hun site. Kuch. Als keurmerk moet je selectief zijn, denk ik, anders gaat het ten koste van het vertrouwen van consumenten.

Na een slechte ervaring met een webwinkel was Webshop Keurmerk één van de weinigen die reageerde op mijn bezwaren en de betrokken webwinkel aanmaande om orde op zaken te stellen. En warempel: de webwinkel betaalde mijn geld terug. Dus daarvoor mijn dank aan Webshop Keurmerk.

Je denkt een goede webshop te pakken hebben, groot, goede track-record en uitmuntende reviews van duizenden gebruikers. En dan gaat er toch iets mis en wil de webshop je geld niet terug geven. Zó vervelend. En in dit geval was het bedrag te klein voor ingewikkelde juridische acties maar te groot om het maar te laten lopen. Dan is het fijn als de webshop een Keurmerk heeft. Met één klik op de website kon ik mijn ongenoegen kenbaar maken en daarna was de webshop ineens wél bereid tot teruggave.

Wat voor verbetering vatbaar is:
- meer duidelijkheid over het proces
- meer duidelijkheid over de voortgang van je verzoek
- een mogelijkheid om je aanvraag als 'gereed' te melden na afhandeling.

Deze organisatie moet je als koper het veilige gevoel geven dat ze een soort van Mr.Visser zijn, die in geval van problemen met een van bij hun organisatie aangesloten bedrijven, bemiddelt.
Ik had een heel onfris conflict met lichtkoepeltje.nl en toen ik de Webshop Keurmerk inschakelde om er tenminste voor te zorgen dat lichtkoepeltje.nl zich aan de fatsoens-en internetregels hield gaf de Webshop niet thuis.
Letterlijk :
"Wij vinden het ook heel vervelend. Het is goed dat u zelf juridische stappen onderneemt.
Wij zullen niet meer verder gaan met deze webshop en het lidmaatschap royeren.
Ik vind het heel vervelend en wens u ondanks alles succes".

En daar moet je het mee doen.
Eigenlijk zegt de Webshop Keurmerk: we hebben dit lid ook niet onder controle, zoekt U het maar even zelf uit.
Overigens werd de webshop niet geroyeerd.
Webshop Keurmerk = wassen neus.

Als klap op de vuurpijl bood men mij 30€ (zwijggeld?) aan ter compensatie van de "geleden schade" met lichtkoepeltje.nl maar dan moest ik deze recensie wel verwijderen. Mijn mening is niet te koop, behoud U de 30€ dan behoud ik mijn eerlijke en op feiten gebaseerde mening.
Gezien de slechte beoordelingen hier (meer dan 80%) lijkt mij dat de Webshop Keurmerk nog een hoop werk te doen heeft vooraleer ze serieus genomen zullen worden.

Jaren geleden had ik een probleem met een webshop waar dit keurmerk op vermeld stond. Omdat niets hielp diende ik een klacht in, er werd adequaat op gereageerd en de webshop kwam zijn belofte uiteindelijk na. Heel fijn dat het keurmerk geholpen had, daar hecht ik waarde aan. Vorig jaar ging het weer een keertje mis, ik contacteerde wederom het keurmerk met een klacht. De betreffende webshop hield zich niet aan de wetgeving koop op afstand en probeerde er onderuit te komen in zijn voordeel. Het keurmerk deed dit keer niet eens haar best, ze gaven mij geen ongelijk maar lieten het over aan de webwinkel. Hoewel er juridisch genoeg gronden waren om de wetgeving na te leven durfde het keurmerk ze hier kennelijk niet op te wijzen. Onlangs kocht ik weer bij een webshop die het presteerde om niet te leveren en na 2 maanden ook nog niet het geld terug te storten. Ik contacteerde weer het keurmerk maar ondanks de ontvangstbevestiging reageert men helemaal niet meer. Kortom, het keurmerk heeft zo geen enkele waarde. Natuurlijk zijn hun inkomsten afhankelijk van betalende webshops, vermoedelijk durven ze daarom niet echt meer op te treden zoals men dat vroeger deed. Er zijn keurmerken genoeg, alleen jammergenoeg geen keurmerk voor een goed keurmerk!
----------
edit: het keurmerk ziet nu toch in dat het wel hun taak was om op te treden. Daar was het inmiddels wel te laat voor, zij hebben de fout hersteld door de financiële schade te vergoeden. Dat is erg netjes, ik hoop dat ze een volgende keer niet met een gekleurde bril kijken en gewoon eerlijk zijn over de wet, en dat ook eerlijk communiceren tegenover zowel winkel als klant... zoals bijvoorbeeld een Frank Visser die advies geeft :)

Ik waardeer het gebaar om de onvrede weg te nemen, om die reden ook de waardering naar 4 sterren aangepast.