MonutaNL Reviews 

Bijna 30 jaar aan Monuta verzekering betaald. In januari mijn man was overleden. Met begrafenisondernemer van Monuta gebeld. Ik heb naar digitaal polis gekeken, gespaarde som was ongeveer €11000. De medewerker van Monuta tijdens voorbereidingen nooit over de prijzen gehad, wel heeft ons geleid naar meest goedkopere producten en diensten. Als ik iets vroeg, zijn antwoord was: nee, het is te duur, gaan we niet doen. De rouwbrieven waren niet aan alle adressen bezorgd. Ik moest naar postnl zelf bellen, Monuta medewerker heeft dat niet gedaan.
De uitvaart zelf was okay.
Zo een factuur wat wij daarna ontvangen heb ik nooit gezien: in plaats van meeste geldbedragen stond slechts een nummer. Weer met uitvaartondernemer gebeld. Hij stuurde naar mij prijslijst, ik moest dus zelf factuur opstellen voor mijzelf om wat duideleikheid te hebben over prijzen. Overigens op de website van Monuta deze prijslijst kon ik niet vinden. Niet alle bedragen kwamen overeen. Naar Monuta hoofdkantoor gebeld, 50 min in de wachtrij. De medewerker kon niets over factuur zeggen, dat moest begrafenisondernemer uitleggen. Begrafenisondernemer zegt factuur is samengesteld in hoofdkantoor van Monuta.
Na de uitvaart is de som van €11000 was verdwenen uit digitaal polis van mijn man, nergens zie je wat voor bedrag heb je gespaard.
Mijn conclusie is - weg van oneerlijke niet transparante uitvaartverzekeraar Monuta!
Van de €11000 volgens Monuta prijslijst hebben wij diensten voor 7,5 of 8000€ gekregen naarmijn schatting, de rest is de winst van Monuta en begrafenisondernemer. Nu begrijp ik waarom bod hij aan ons alle goedkoopste oplossingen. In de situatie van stress tijdens het voorbereiden van uitvaart dacht ik absoluut niet dat het om slimme verkoop praktijken gaat.
Intussen heb ik website van Monuta vaker bezocht, er staat vakature CEO, jaarsalaris €500000. Tsja...Letterlijk - De een zijn dood is de ander zijn brood...

Mijn vader is in november 2024 overleden. Omdat mijn ouders in juni 2024 zijn overgestapt van Dela naar Monuta, is er een medisch onderzoek gestart omdat het overlijden binnen twee jaar na het afsluiten van de polis was. Ondertussen is er nog steeds helemaal niets bekend en moeten wij uit onze eigen zak de kosten van de gehele uitvaart voorschieten. Want Monuta weigert uit te keren totdat het onderzoek klaar is. Meerdere keren Monuta gebeld om te vragen hoe lang dit onderzoek duurt en als antwoord krijgen we “dat kan wel eens langer dan een jaar duren”. Ik vind dit echt te gek voor woorden. En het is nog maar de vraag of Monuta uberhaupt uit gaat keren na dit onderzoek.

Door ziekte (Carvenome) is er door opname ziekenhuis een premiebetaling achterstand ontstaan op de herinneringen van premiebetaling werd uiteraard door die situatie niet gereageerd door patient en werd de verzekering direct stop gezet.
Mijn zoon heeft geprobeerd vanwege de onstane situatie niet gereageerd om onstane achterstand van premie nog te voldoen verzekering te hervatten, mijn vader is 75 jaar en heeft nu geen verzekering meer en kan ook geen nieuwe verzekering aangaan vanwege zijn leeftijd, Monuta geeft totaal geen krimp op een nieuwe aanvraag, empatie is niet aanwezig, het gaat gewoon om geld en niets anders, slechte houding, dit gebeurd ook bij andere verzekeringsmij.

Mn vader was 40 jaar lid en maandelijks hiervoor premie betaald (geen polis). Bij overlijden was geen uitvaartverzorger beschikbaar en kreeg ik de mededeling zelf op internet te zoeken. Maand later werd premie toch afgeschreven en heeft mn moeder telefonisch dat ze daar heel verdrietig van werd. Ik zou worden teruggebeld maar is uiteraard nooit gebeurd. 2k premie betalen en geen dienstverlening .... treurig bedrijf.

De uitvaart van mijn broer heb ik niet goed ervaren mede door de medewerkers van Monuta in Zoetermeer. Mensen mochten de zaal inlopen om plaats te nemen. Blijkbaar luisterden de mensen niet goed naar de instructies. Toen besloot de uitvaart medewerkster maar om op haar vingers de zaal tot orde te roepen!!! Zoveel disrespect heb ik nog nooit meegemaakt! Na de dienst en uitgeleide vroeg ik of mijn moeder, lees de moeder van mijn broer, even apart mocht zitten, omdat ze niet goed werd. De medewerker zei: ‘ga maar bij de jassen op het bankje zitten…’.
Zoveel disrespect en zo weinig empathisch vermogen!!! We hebben het over een professionele organisatie. De hele verwerking heeft mede daardoor bij ons een knauw gekregen. Heel jammer. Wees dus gewaarschuwd.

Twee en een half jaar geleden is onze vader overleden. Samen met onze moeder alles keurig geregeld door Monuta in Deventer. Mijn ouders waren goed verzekerd. Mijn moeder nog beter dan mijn vader werd er gezegd door de uitvaartondernemer. Op 1 januari jl is mijn moeder overleden en bleek heel slecht verzekerd. Wat?? Hoe dan? Vertwijfeld, grote verbazing! Dit heeft mijn vader nooit zo geregeld......toch? Er is verdriet en dan krijg je dit te horen!!! We hebben het uitgezocht, want hoe heeft dit kunnen gebeuren?
Door een adreswissel wegens ziekte, mantelzorg en een moeder die moest verhuizen naar de zorg, heeft Monuta ons niet kunnen bereiken na het overlijden van onze vader. Daardoor is er een "betalingsachterstand" ontstaan. Huh? De uitvaartverzorger, notabene van Monuta wist de adressen (die communiceren niet met elkaar want dat zijn verschillende afdelingen) Navraag bij de gemeente?(nee, dat mag niet, wet van de privacy) Dus geen reactie op de correspondentie? Oude adres wonen asielzoekers, deze mensen weten niet wie wij zijn. Dan zet Monuta de automatische incasso stop en zet het pakket waar € 9000 voor betaald is, om naar het goedkoopste pakket van € 3100 Dusss. Eigen schuld, dikke bult, moet je maar opletten. Dat recht hebben ze en star als deze organisatie is, valt daar geen speld tussen te krijgen. Daar zit je dan met je verontwaardiging, verdriet, onmacht en een dikke factuur. Mensen, let op als je voor je ouders gaat zorgen, de administratie over moet nemen en je te maken krijgt met overlijden!! Check check, dubbelcheck of de gegevens nog kloppen!! Voor je het weet zit je in de problemen! Dank voor het medeleven Monuta!! Geen ontzorgen maar zorgen voor zorgen! Een verdrietige dochter uit Deventer, J.M. Velthuis

Een telefoongesprek gehad met een zeer onaardige medewerker die niet de moeite neemt om iets begrijpelijk en ook vriendelijk uit te leggen in een situatie waar ik al eerder voor heb gebeld maar waar niks mee is gedaan.

Niet te bereiken, menu functie telefoon werkt niet. Mailen niet mogelijk. Na 53 minuten eindelijk iemand aan de telefoon. Telefoniste heeft vooral een grote mond. Als ze zo ook met de overledene omgaan......

Word ook niet gereageerd op slechte reviews!! Gisteren weer ruim 45 minuten geprobeerd te bellen maar dan word er gewoon weer opgehangen!!
Ik kan dus niet mijn verzekering opzeggen omdat er geen contact mogelijk is!!
En reageer eens een keer, k*tbedrijf!!!!!

Gewoon niet te bereiken. Ik wil mijn verzekering stoppen maar dat gaat niet want ik kan ze niet bereiken. Via contactformulier ook geen reactie, zelfs na 3 weken enkel krekels.. Zal ik maar gewoon gaan storneren?

Ik probeer al de hele dag te bellen. GEEN gehoor. De eerst wachtende? De app? DOET HET NIET omdat ik er niet in kan zonder bepaalde gegevens te hebben. En daarvoor moet ik bellen. Klasse.

Let op een offerte wordt van zelf een contract! Je hebt wel een korte bedenktijd, maar ze zijn super slecht bereikbaar. Telefonische wachttijden tussen 45 minuten en 1 uur of de verbinding wordt verbroken.
MONUTA

Het zijn ordinaire lijkenpikkers.30 jaar premie innen en er niks voor terug doen.

Wat een ongelofelijke slecht bedrijf om telefonisch te bereiken . Probeer al hele dag maar kom er niet door.

Al dagen bezig om contact te krijgen voor verandering adres gegevens.
Mijn Monuta inloggen werkt niet, per telefoon onbereikbaar ( sta al meerdere dagen langer als een uur in de wacht) en reageren niet op e-mail.
Ik krijg gewoon geen gehoor. Extreem, maar dan ook extreem slecht.

Al 2 dagen bezig met bellen, onbereikbaar, 4 telefoonnummers geprobeerd. Niet mogelijk om in mijn.monuta ook maar iets te wijzigen of aan te passen. Hoe kan ik in vredesnaam mijn verzekering aanpassen.

Wat een bedrijf zeg. Wil informatie over mijn verzekeringen (heb er veel te lang niet naar omgekeken). Dus begonnen met een mijn Monuta aanmaken. Dat lukte niet omdat hij geen enkel polisnummer herkende. Dus een nummer dat op de site staat gebeld, krijg vervolgens een keuzemenu: 1 informatie, 2 een uitvaart melden, 3 bent u bezig met een uitvaart. Duidelijk dat ik 1 moet hebben. Helaas na de 1 ingetoetst te hebben krijg ik even zo vrolijk precies hetzelfde bandje. Mailen is niet mogelijk. Maar in onze huis aan huis krant staat een nummer van de uitvaartverzorger die altijd open staat voor een gesprek. Met een lokaal telefoonnummer. Helaas krijg ik daar dames aan de telefoon die melden dat ik na het 1e keuzemenu een 2e menu krijg waar ik voor keuze 2 moet kiezen. Dat klopt dus niet. Krijg hetzelfde bandje. Volgens mij geloofden ze mij niet erg want steeds kreeg ik hetzelfde te horen. Ze konden me wel rechtstreeks doorverbinden met de afdeling verzekeringen. Mooi niet. Krijg de oproeptoon die om de zoveel minuten onderbroken wordt met de mededeling Weet U dat u ook alles kunt regelen in mijn Monuta (misschien kan dat, maar dan moet je dat wel kunnen aanmaken). Na een half uur in de wacht opgehangen en weer het lokale nummer gebeld. Krijg uiteraard niet dezelfde persoon als de 1e keer en die ik nu had kon alleen doorverbinden naar de afdeling verzekeringen. We weten hoe dat gaat. Dus opnieuw mijn frustraties geuit. Vervolgens kreeg ik steeds hetzelfde te horen namelijk dat na de 1e keuze een 2e keuze dient te volgen. En dat gebeurt dus NIET! De dame bleef hetzelfde herhalen zodat ik op een geven moment maar gezegd heb dat ze haar mond even moest houden en moest luisteren naar wat IK zei. Helaas kon ze me alleen maar doorverbinden met de afdeling verzekeringen. Daar heb ik hartelijk voor bedankt, ben inmiddels alweer 2 uur bezig hiermee. Afgelopen maandag ook minstens 3 uur met hetzelfde bezig geweest. Dus wie weet hoe ik iemand met kennis van zaken aan de telefoon krijg, hou ik me daar graag voor aanbevolen.
We betalen trouwens nog steeds (na 50 jaar) premie en blijken dus gewoon niet voldoende verzekerd te zijn. Heb er spijt van dat ik ooit aan Monuta begonnen ben. Als ik alle premies gespaard had elke maand, was ik nu oververzekerd geweest.

Probeer ze maar eens aan de lijn te krijgen. Verschrikkelijk hoe klant onvriendelijk. Je hangt heel lang aan de lijn. Je bent eerst wachtende. Ja geloof je het zelf?Je zal maar een vraag hebben. Dan moet ik zeggen dat Dela het beter geregeld heeft.

zo lekker verdienen, zucht ga ook maar eens een uitvaart cafe beginnen, zo slecht dit, klachten op hun website worden weggehaald… dus mensen atop met premie betalen, dit is zwendel, over de dood van een ander.

Zeer onpersoonlijk en slechte begeleiding.
Het was pijnlijk om te moeten ervaren dat bij zo belangrijke gebeurtenis in je leven zo commercieel en onprofessioneel met je om wordt gegaan als nabestaanden.
Uitvaartbegeleider slecht bereikbaar, rouwkaarten worden niet dubbelgecheckt op spelfouten. ( je bent zelf al behoorlijk emotioneel) ze hebben een samenwerking met hele goedkope locatie en andere diensten. Bijv. In Amsterdam Sloterdijk ( laat daar niet je dierbaren opbaren!) want ze maken keuzes zonder de familie in te lichten, traumatisch en schandalig ! Op de dag van de uitvaart komt de uitvaart begeleider notabene te laat! Verteld de leeftijd van de overledene verkeerd ,spreekt namen niet goed uit, het was zoo tenenkrommend slecht. Je zou verwachten dat je met deze belangrijke rol, jezelf uitstekend en betrokken voorbereid. Zelfs de genodigden viel het op. Dus ik zou Monuta zeker niet aanraden! Kies voor kleinschalige persoonlijke dienstverlening dan de geldbeluste logge organisatie als Monuta.

*Geen bloemen geen koffietafel, geen postzegels etc.. je moet heel veel zelf betalen om de uitvaart enigzins warm en liefdevol te organiseren.
Kortom, heel heel karig voor de vele jaren premie dat mijn moeder betaald heeft. Monuta schaam jullie!